互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型四要素

張榮耀

價值觀：炒股還是互聯(lián)網(wǎng)+？

我做企業(yè)已經(jīng)25年了，有15年的時間在轉(zhuǎn)型，公司發(fā)展像科學(xué)算式一樣，每一步怎么設(shè)計，到哪以后實(shí)現(xiàn)。我基本上是把商業(yè)模式理論的模型在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中推廣，就像做數(shù)學(xué)題一樣，到了那一步自然就成了。所以在2013年和2014年的時候，我在各種場合講傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型是挺容易的一個事情，只要你按照一定的套路去做。后來有很多企業(yè)也談要轉(zhuǎn)型，但五六個月以后我再見這些企業(yè)老板的時候，他們又回到了五六個月之前跟他們聊的那些問題。所以從去年下半年開始，我就不怎么聊傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型了，因為我發(fā)現(xiàn)太艱難了。我就在想，他們怎么又回去了呢？我看了一下，更多的就是價值觀。

為什么聊價值觀？今年以來股票市場狂漲，已經(jīng)普惠到每一個老百姓，我在很多場合吃飯的時候，后面都有人上來問我，“你在移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，什么股票？”要不就是請教你買哪一家股票？這讓我非常驚訝。我們想過沒有，在去年年初就開始講互聯(lián)網(wǎng)思維的時候，李克強(qiáng)總理在講互聯(lián)網(wǎng)+的時候，我們不是說好了把所有的資源要素全部投入到用戶身上去嗎？但是當(dāng)股票狂漲的時候，我們有多少老板真正把賬上的錢仍然用在移動互聯(lián)網(wǎng)上？有多少老板把錢挪去炒股票？在移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型面前，我們沒日沒夜的聚焦用戶，還不一定追上我們的競爭對手，趕上互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，但現(xiàn)在股票上漲，立刻就把你每天大部分時間拿去炒股了。在原來房地產(chǎn)熱的時候，你已經(jīng)把時間和精力分走了，沒有趕上互聯(lián)網(wǎng)頭班車，去年一年都在講移動互聯(lián)網(wǎng)，你說全神貫注的關(guān)注你的客戶，但是現(xiàn)在又拿錢去炒股票了。你說怎么做呢？時代變了，可是我們還停留在那樣一個狀態(tài)，到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)呢？所以說我們要改變社會。企業(yè)家的精神是什么？我們這15年的時間，更多地看到的是商人，我們說要促進(jìn)社會的公平公正，促進(jìn)社會與人與人之間的平等、公開、透明。要改變世界，就要去創(chuàng)造社會價值，創(chuàng)造人與人之間的幸福指數(shù)，不是說今天比昨天更有錢，明天比別人更有錢，這是商人，那不是企業(yè)家精神。

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型四要素

轉(zhuǎn)型從哪里開始呢？首先是擁有互聯(lián)網(wǎng)思維——為用戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造價值的觀念。有了這樣的價值觀，然后是團(tuán)隊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定要把85后強(qiáng)加到你的股東團(tuán)隊中，這樣離互聯(lián)網(wǎng)就不遠(yuǎn)了。為什么呢？80后、90后用不著看別人的臉色。第三，股權(quán)激勵。傳統(tǒng)企業(yè)老板自己占90%的股份，拿出10%的股份激勵團(tuán)隊。但一個移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，有將近百分之四五十的股份給團(tuán)隊，如果這個都做不到，你的轉(zhuǎn)型很難成功。所有改變的核心是股權(quán)改革，產(chǎn)權(quán)資本的改革，所以現(xiàn)在很多國有企業(yè)投十幾個億，二十個億來進(jìn)行移動互聯(lián)網(wǎng)的改造，沒有股權(quán)激勵，你怎么改呢？

有移動互聯(lián)網(wǎng)的價值觀，為用戶創(chuàng)造價值的移動互聯(lián)網(wǎng)，然后有移動互聯(lián)網(wǎng)的股東、團(tuán)隊，第四才是思考應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型。我曾經(jīng)參加了騰訊內(nèi)部兩天的會，感到騰訊的價值觀令人震撼。兩天的時間，馬化騰分成小組跟大家一起討論，基本上全都在小組各自討論，我記得所有的，不管是照相、開會，還是讓別人先講，小組討論，從來不拿自己的觀點(diǎn)強(qiáng)化別人。他最讓我感動的話是，“騰訊打造一個生態(tài)鏈，我們把我們的半條生命讓給我們投資的企業(yè)，我們的夢想靠大家去實(shí)現(xiàn)，我們替代大家去做夢，我們在生態(tài)鏈當(dāng)中都是平等的，創(chuàng)造價值，我們的騰訊夢也就實(shí)現(xiàn)了?！蔽矣X得這個格局非常讓人感動。

再從我們的轉(zhuǎn)型來看這四條。我1990年賣設(shè)備，一個賣設(shè)備的行業(yè)就是一個貿(mào)易公司，一個貿(mào)易公司可能幾十個億，估值也很低，我沒有辦法可持續(xù)，沒有辦法可規(guī)模，沒有辦法可復(fù)制。怎么辦？在2000年3月，高盛告訴我死路一條了，我就琢磨怎么辦呢？2000年9月推廣網(wǎng)上洗衣的時候，我發(fā)現(xiàn)我們最大的價值是龐大的用戶數(shù)，而不是洗衣設(shè)備，我就覺得這是一片藍(lán)海，所以我就想怎么把我的用戶數(shù)發(fā)揮出價值，我要從客戶到用戶的轉(zhuǎn)變，我的客戶是加盟商，我的用戶是終極顧客。

搜索是為了客戶服務(wù)，電商也是為了客戶服務(wù)，我們怎么為終極用戶服務(wù)？從為加盟商服務(wù)改成為用戶服務(wù)，原先是加盟商服務(wù)，現(xiàn)在改成為衣服服務(wù)。由紅海變成藍(lán)海。

中國的企業(yè)不能低估移動互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆了二八法則。原來利潤很重要，銷售額很重要，財務(wù)報表很重要，傳統(tǒng)企業(yè)的老板就看這三點(diǎn)，但移動互聯(lián)網(wǎng)只看你的用戶。就像毛澤東一樣，只盯群眾，不要脫離群眾，讓群眾滿意，別的無所謂，只要你跟群眾在一起，世界上一定能融到錢，只要跟群眾在一起，世界上海外華僑各個國家都會給你錢，只要不是跟利益集團(tuán)在一起，是跟終極顧客在一起，一切都會有。你有多少真正自有進(jìn)出的用戶，那才是真正的用戶網(wǎng)，你投入一個銀行，你根本沒有用戶，微信的支付是用戶，因為是終極顧客選擇，傳統(tǒng)的銀行沒有用戶。

前一段時間，我們的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊問我，現(xiàn)在的移動電商各個城市都有補(bǔ)貼，我們要不要政府補(bǔ)貼？我說我希望我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊每一個績效考核都來自于終極顧客，績效考核一定是來自于這些的，不是來自于天上掉餡兒餅，也不是來自于任何誘惑，我不希望誘惑改變我們走路的姿態(tài)和方向。如果缺錢怎么辦？缺錢找VC！缺錢到市場上去找錢！如果搞一百萬的政府補(bǔ)貼，你跟團(tuán)隊講了以后，是不是整個團(tuán)隊不平衡了？所以我說最好以投資的行為兌現(xiàn)，有幾個人專門搞投資的，你要是在一個公司里面，你干這個，又干那個，又是交叉的，很難。在任何一個誘惑來臨之前，你是不是繼續(xù)為用戶去做？有了移動互聯(lián)網(wǎng)的思維和價值觀、股東、團(tuán)隊以后，就要設(shè)計移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。

轉(zhuǎn)型是最難的，為什么最難呢？因為這個需要時間，好比我們到了懸崖邊上掉頭，掉頭不是你的車技怎么樣，而是時間。提前調(diào)頭，重新再造，這個是最難的。因為這個轉(zhuǎn)型我花了十多年的時間，把過去所有的店賣給加盟商，現(xiàn)在叫做e袋洗。在移動互聯(lián)網(wǎng)面前品牌沒有那么重要，只要讓用戶滿意，重要的是你是不是真誠地對待他？他感受得到你對他真誠，他還在乎形式嗎？你都已經(jīng)把房產(chǎn)證上的名字寫上他的了，他還在乎嗎？所以說你對你的用戶是不是真誠的，這個是最重要的，這是移動互聯(lián)網(wǎng)的價值觀。

管理的最好辦法是自我管理

轉(zhuǎn)型完之前就想想移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品涉及到三要素，便宜、免費(fèi)或者方便是PC互 聯(lián)網(wǎng)時代的兩要素，移動互聯(lián)網(wǎng)還有第三要素，就是好玩、娛樂，所有的關(guān)聯(lián)方全部參與進(jìn)來，人人一張票，這就是參與感。選出來的人哪怕不是他喜歡的人，但是他參與了，他知道這個票很重要。加入你的團(tuán)隊，加入你的參與方，他們就覺得這個團(tuán)隊跟他有關(guān)聯(lián)。

計劃生育以后，90后比85后少40%的人，中國五千年的歷史沒有計劃生育，全世界各國沒有計劃生育，這么重要的一個事情，有多少文章在分析計劃生育對我們企業(yè)產(chǎn)生的影響？所以我說低估計劃生育的老板會死的很慘，所以有的人跟我開玩笑說，我的銷售額利潤都下降了，但是我的待遇提高了35%，這幫人還不好好干，但他忽略了，以前是五個孩子，現(xiàn)在是一個孩子，市場供給就是這樣的，你怎么辦呢？沒有辦法。

再加上有些的人才全都念清華北大，基本到政府官員了，我們的人才就更少，為什么呢？90后比80后少40%，比60后少了7%，面對這樣的競爭，我們應(yīng)該如何選擇？

我們是一個互聯(lián)網(wǎng)的團(tuán)隊，團(tuán)隊基本上是85后、90后， 我基本上只管打法、投融資、企業(yè)文化建設(shè)等等，你想想一個二十多歲的孩子，十幾個億的支出權(quán)歸他說了算，我這么大的年齡，肯定會有失落感。很多老板在失落感里面找不到感覺，我一直沒有覺得什么是成就感，都說財富和權(quán)益使自己變的有安全感，恰恰相反，我認(rèn)為財富和權(quán)益帶來更多的是不安全感，只有把財富和權(quán)益公開透明，我認(rèn)為才是安全的。我一直覺得，讓整個團(tuán)隊充分的作主，我就很安全了。我說保守秘密的最好的辦法就是沒有秘密，管理的最好的辦法是自我管理。自我管理怎么管？你自己看著辦。所以企業(yè)管理生態(tài)完全改變。

我創(chuàng)業(yè)25年的時間，從1990創(chuàng)業(yè)我就從來沒有讓一個親戚在公司的財務(wù)、人事、采購三個領(lǐng)域里面，為什么？我要讓公司的人知道，這個公司不是我的，是大家的。怎么讓大家真實(shí)的知道這個公司是他們的，不取決于給他發(fā)多少錢的工資，是取決于他說了算不算，他是不是參與決策？他是不是在里面親自參與了，并且他投了票了，這是最重要的。

我的態(tài)度沒有問題，所以我找的團(tuán)隊沒日沒夜的在努力，沒日沒夜的加班加點(diǎn)，日夜兼程的努力。說到團(tuán)隊授權(quán)，我覺得這個公司本來就是他們的，是這個團(tuán)隊的，沒有授權(quán)一說。相反約束的應(yīng)該是我自己，我自然的權(quán)利言行舉止，才是應(yīng)該被監(jiān)督的。所以我們不會約束和管理我們的一線員工，真正應(yīng)該約束和管理的是領(lǐng)導(dǎo)層。

移動互聯(lián)網(wǎng)最關(guān)鍵的是愛、平等?，F(xiàn)在很多朋友都問我，85后、90后怎么管？我說沒管，他們也不管我，在公司里面他們叫我老妖，90后的小孩子也叫我老妖，中午晚飯吃飯經(jīng)常沒有我的飯，有一次我們行政說，發(fā)到網(wǎng)上的我的照片很亂，告訴我要注意。我說只要為用戶創(chuàng)造價值，哪怕生活不能自理，我也給他付工資，因為這些事情可以讓別人做。人生活在世界上沒有全才，一個地方的極端的聰明，另一個地方一定是極端的白癡，你讓他在網(wǎng)上解決問題，他的生活可能就不能自理，我們找人來理不就行嗎？我們的行政、人事就是做服務(wù)的。在谷歌，員工什么都不用操心，把產(chǎn)品做到極致，吃喝拉撒全都管，就應(yīng)該這樣的，因為這個社會是多元的，你不能只用一個模式，那你就沒有優(yōu)秀人才。作為顛覆性創(chuàng)新的人，一定是奇葩性的人才，如果用制度把奇葩性的人才全抹了，那多可惜呀。所以我在各個場合講，只有個體是最講信用的，組織集體是不可能的，都是打折扣的，不要相信領(lǐng)導(dǎo)，不要相信組織，不要相信集體，要相信人，那是終極顧客，這才是最有價值的。

我們的員工，我們的小e管家，我們的用戶，他的手機(jī)號，他的家庭住址全都給你了，你還防什么呢？唯一要防的就是你的領(lǐng)導(dǎo)，包括我本人，因為我的任何行為都能造成公司的毀滅性的打擊，怎么被約束？我就感到很害怕，害怕自己出事，怎么辦呢？強(qiáng)大的團(tuán)隊，強(qiáng)大的移動互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊，再就是透明機(jī)制，這樣自然就約束我了，我就活的很不自在，應(yīng)該是這樣的狀態(tài)，如果太自在，就不是很好的事情。

分享經(jīng)濟(jì)可以聯(lián)通世界

移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常好玩，我們的粉絲數(shù)100多萬，一個洗衣服的公眾帳號一百多萬的粉絲，這是好玩的。所有的一切為了用戶，跟我自己沒有特別的關(guān)系。因此，很多人以為我們做的是移動電商，其實(shí)不是，我們做的是分享經(jīng)濟(jì)。

分享什么？工作機(jī)會。有人說，很多跳廣場舞的人是被移動互聯(lián)網(wǎng)逼的，我說不是，是因為國有企業(yè)和政府，包括我們民營企業(yè)都在以管人的方式去給他們提供就業(yè)崗位，使得他們在路上耽誤兩三個小時，沒辦法照看老人、小孩，只能脫離社會跳廣場舞。我記得去美國的時候，一個大學(xué)教授，73歲了，還在開旅游大巴，他說自己不想脫離社會，但他愿意干就干，不愿意干就不干，這樣的業(yè)態(tài)、這樣的工作機(jī)會才能讓他不脫離社會。我們e袋洗就可以實(shí)現(xiàn)就業(yè)的自由化，不耽誤你看小孩、老人，你裝一個APP，你就直接下單了，你有時間就送，沒時間就算。這樣我們就通過移動互聯(lián)網(wǎng)，讓一些人重新實(shí)現(xiàn)價值。在做分享的時候，有一個人表示，他得了尿毒癥，他在各個企業(yè)里面沒有辦法工作，只能在家里待著， 被別人養(yǎng)著，但現(xiàn)在他一個月能掙幾千塊錢。我覺得這是我們的價值，所以我們應(yīng)該多考慮怎么能夠創(chuàng)造自由擇業(yè)的機(jī)會，同時創(chuàng)造他的價值，符合公開、透明、平等自由的價值觀， 創(chuàng)造人與人之間的尊嚴(yán)和平等，同時使得他有財富的自由。不能說施舍、救濟(jì)我，我就應(yīng)該臣服你，不應(yīng)該是這樣的。

分享經(jīng)濟(jì)使得我們獲得了怎樣的核心競爭力和價值優(yōu)勢？我們?nèi)暌詢?nèi)要通過50萬個小e管家，就像谷歌的司機(jī)一樣，今天在家里配送衣服，明天就可以搞居家養(yǎng)老，后天就可能做飯，充分發(fā)揮他們的人生的價值。為此，我們進(jìn)行了非常嚴(yán)格的篩選、淘汰、打分機(jī)制，發(fā)揮他個人的價值。

我曾經(jīng)跟谷歌的總裁互動，他講什么是顛覆式創(chuàng)新？符合三個要素，第一個要素你是不是有超強(qiáng)的使命感，所謂使命感，你不是投機(jī)，不是為了賺錢，是無論朝代和政策怎么改變，你做的事情都是有價值的。第二條，是不是符合人性？符合人性就是這個屋子里只有一個的時候你想要什么？你的商業(yè)模式是不是符合人性？ 第三條是你在符合前兩個基礎(chǔ)之上十倍的改造——成本降低了，效率提高了十倍，符合這三個要素才是顛覆性的創(chuàng)新。

外包的打法，完全改變了企業(yè)生態(tài)。我們只做兩件事，所有的公司考核全都圍繞著讓小e管家，所有的加盟商都是我們的合作伙伴，榮昌只是我們的合作伙伴，全在轉(zhuǎn)型。我做企業(yè)就是為了這個。我原來是大學(xué)老師，如果沒有情懷的話，我不可能待了這么多年， 過去那么多年，從來沒有炒過房子和股票，我覺得只有為用戶創(chuàng)造價值，我才覺得特別興奮、特別有意思，光是錢多了，多了一個零，有可能破壞社會去了，我認(rèn)識很多老板就是這樣的，財富可以破壞規(guī)則，破壞所有的法律制度，破壞家庭之間的平等。

正是我剛才說的商業(yè)模式，使得我們變成了移動的入口、家庭的入口。我們的活動半徑都在一百米、五百米范圍之內(nèi)。未來可以為更多人提供服務(wù)。但我們把這些東西剛才說的那些結(jié)點(diǎn)全部打通，非常的艱難，十多年的孤獨(dú)、積淀、拒絕誘惑才到了今天。當(dāng)然我們還在路上，即便是沒日沒夜工作都是很正常的事，我都一點(diǎn)睡覺，我的團(tuán)隊真的是兩三點(diǎn)睡覺，為了滿足客戶，真的不容易，我們真的是日夜兼程，努力去改變這個世界。我們做了一個新款的產(chǎn)品，這個爆款是一萬個顧客，每個顧客一萬塊錢，不管洗什么。這又是一個游戲，家里所有的東西一萬塊錢隨便洗，但是一個城市只有幾十個名額，酒仙網(wǎng)郝鴻峰講定價體系改變，我覺得特別的正確，完全變成了一個互動的游戲。人生就是一個游戲，但是這個游戲一定是改變世界，促進(jìn)社會的進(jìn)步的，而不是破壞世界。