采訪嘉賓黃敏 高安群英花都SPA會所創(chuàng)始人

群英花都在高安已經(jīng)有16年的時間，從一個22平方米的店發(fā)展到今天2000多平米，4家會所，一路碰到無數(shù)困難和艱辛，同時也取得了飛躍的發(fā)展。創(chuàng)建者黃敏醫(yī)生從事醫(yī)療美容20余年，是高安唯一一位外科整形醫(yī)生，是全國美容行業(yè)著名的醫(yī)療整形專家、中國首爾奧克整形醫(yī)院特邀專家、亞太聯(lián)盟整形協(xié)會會員?！白鍪苋俗鹬氐拿廊菰?，創(chuàng)百店連鎖”這樣的企業(yè)愿景，成為了群英花都每一位成員的發(fā)展目標和理想?？萍伎顾ヅc生活美容的完美結(jié)合，幫助愛美女性解決健康和美麗的追求。作為60后人，她一直以良心誠信做事，連招聘都喜歡臉上肉肉，飽滿，一看很善良的女孩。在互聯(lián)網(wǎng)大潮中，她沒有想過逃避，而是打開自己，選擇了擁抱這個時代，迎接每一步挑戰(zhàn)。

黃敏：60后也必須帶領(lǐng)企業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)大潮

財智：回想起來，一路走來最為深刻的是什么？

黃敏：剛創(chuàng)業(yè)的第二年，我們接了一個品牌，當時包卡的人非常多，60個人。但是，有40個人產(chǎn)生了過敏，我們初涉行業(yè)，情況危急，請了九江一個行業(yè)資深的老師過來幫我修復(fù)，所有的人免費處理，之后所有的客人都留下來了，這是最開心的事情。

財智：這件事之后，您在選擇品牌上設(shè)定了什么標準呢？

黃敏：首先，在我自己臉上用過半年以后才會考慮，還要對廠家綜合實力進行實地考察。我們有自己的診所，生活美容難處理的問題我們會用醫(yī)美的辦法，比如涉及到深層補水我們會用到水光，皮膚的松弛我們會用到超聲刀，皮膚的凹陷我們會用到激光等等。

財智：作為資深經(jīng)營者，您認為生美和醫(yī)美未來會形成鮮明的競爭嗎？

黃敏：在未來，兩者肯定是融合的，大醫(yī)美在解決顧客比較高難度的問題方面有優(yōu)勢，但是在一些享受類的方面生活美容比較有優(yōu)勢。所以，大型機構(gòu)生活美容和醫(yī)療美容兼做一定是個趨勢。關(guān)于超范經(jīng)營，在之前沒有從事醫(yī)療美容的時候，我們也絕不超范圍操作，我認為合理、合法，不違規(guī)做事，是一個良心企業(yè)家必須具備的基本素質(zhì)。

財智：您有沒有輸送客人去國外呢？

黃敏：我覺得國外的技術(shù)、服務(wù)，包括一些審美觀念，在某些方面確實比國內(nèi)具備一定的優(yōu)勢。其實，國內(nèi)的技術(shù)不會差，因為客人多，醫(yī)生的手術(shù)量大，但是在美學(xué)設(shè)計方面我們的醫(yī)生需要提升這方面的修養(yǎng)。從規(guī)模來說，我們國內(nèi)的比國外的大，但是從醫(yī)生的包裝，醫(yī)生在給客人求美診斷的時候其實是有一定差距的，認真度還需要加強。

財智：您覺得留人最重要的是什么？

黃敏：這個方面我們也想了很多的辦法，比如提高底薪、全員入股。目前還想做一個眾籌的項目，讓每個人都參與進來，真正成為一個老板，這是我目前在深思的事情。

財智：招人您會怎么做呢？

黃敏：說起來有點可笑，臉上飽滿的、有肉的，看起來比較善良的，這是我們第一考慮，吃苦耐勞是我們擺在第二位的，第三位的就是資質(zhì)不是最重要的，一個月教不會就教三個月，三個月不會就教六個月，只要愿意學(xué)我們就愿意教。

財智：您也提到全員參股，您怎么做的？

黃敏：我們目前的股改比較粗淺，因為我們是分兩步走的，第一步主要是分紅制，第二步是事業(yè)型合作型的，這個要求一定要忠誠和有能力的人。

財智：90后的人管理起來您感覺到有阻力嗎？

黃敏：90后的人其實不怕吃苦，但是她們需要在工作中有一種放松的感覺，這是最重要的。

財智：日常管理上，您的時間是怎么安排的？

黃敏：老公的支持和理解是非常重要的，還有一個自己在時間上要合理安排，自己首先要勤快，比如我每天四點多起床，開始打坐，之后處理店里的正常事務(wù)。六點鐘開始準備早餐，一家人開開心心圍著圓桌吃完早餐出門，中午兒子在學(xué)校吃，老公吃單位的工作餐，我也在店里也有工作餐吃，就是這樣。

財智：您在子女教育上是傳統(tǒng)型還是現(xiàn)代型的教育方式？

黃敏：我對孩子是放養(yǎng)型的，跟兒子溝通是零障礙。我的兒子是這么講的，他非常為媽媽驕傲。

財智：關(guān)于未來如何應(yīng)對激烈的行業(yè)競爭您有什么法寶？

黃敏：首先自己必須走出去，做連鎖，你的平臺越大，越能招到人才，人才對企業(yè)來講是寶貴的財富。

財智：很多美容企業(yè)也涉足O2O模式，您怎么看待呢？

黃敏：我們?nèi)齻€月前做了很多的計劃，包括對接了一些O2O的機構(gòu)，但最終我們首先要把店做好，慢慢再涉入一些網(wǎng)上運營?；ヂ?lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨，我們誰都沒有辦法逃避，也不能躲避，必須面對挑戰(zhàn)。就像我對員工說的，我是一個60后的人，完全是科盲，我的起點非常低，但是我們必須融入其中，才能帶著企業(yè)走出一條康莊大道。我們需要一個五年的時間，現(xiàn)在必須做好準備。

財智：在準備的同時，您認為這種模式會影響到我們嗎？

黃敏：產(chǎn)品可能會有一些影響，但是我們的手工是不受影響的，我們要真正練好技術(shù)，很多時候并不靠產(chǎn)品賺錢，而是提高我們的手工，提高美容師的服務(wù)能力和技術(shù)操作能力，這個非常重要。

財智：您怎么看待未來中國美容行業(yè)的發(fā)展？

黃敏：前途是光明的，不管是互聯(lián)網(wǎng)還是什么，這個時代選擇了我們，我們也選擇了這個時代，我們選擇投入其中，不用懷疑。

財智：未來三到五年，企業(yè)的發(fā)展方向是什么？

黃敏：肯定是連鎖，目前我們計劃3年之內(nèi)要開到30幾家店，計劃是打造以高安為中心的兩小時經(jīng)濟圈，開車或者高鐵能夠到的地方。

財智：未來您將如何承擔(dān)自己的責(zé)任？

黃敏：繼續(xù)把自己的企業(yè)、人員朝著我們設(shè)定的有愛、有善、有良知的方向前進。