水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)

馬晶晶,童紀(jì)新

(河海大學(xué)商學(xué)院江蘇南京 211100)

水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)

馬晶晶,童紀(jì)新

(河海大學(xué)商學(xué)院江蘇南京 211100)

分析水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀和知識(shí)管理工作的重要性,并建立基于模糊綜合評(píng)價(jià)法的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系,結(jié)合南京瑞迪科技集團(tuán)實(shí)例進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn),為水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識(shí)管理后續(xù)工作提出對(duì)策建議。

水利行業(yè);項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè);知識(shí)管理;績(jī)效評(píng)價(jià)

科技和社會(huì)生產(chǎn)力飛速發(fā)展,知識(shí)已成為現(xiàn)代企業(yè)愈來(lái)愈重要的生產(chǎn)要素,并且正在逐漸取代傳統(tǒng)生產(chǎn)要素在企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中保持的重要地位。時(shí)代的飛輪帶領(lǐng)我們飛速走向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,利用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的原動(dòng)力,知識(shí)資源成為土地、物質(zhì)、能源這些傳統(tǒng)生產(chǎn)資源的取代品,對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形成強(qiáng)大的促進(jìn)作用[1]。在這樣的時(shí)代,每天都會(huì)產(chǎn)生大量的新知識(shí)資源,企業(yè)必須采用一種柔性的組織結(jié)構(gòu)才能應(yīng)對(duì)日新月異的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求,才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下保持有利地位。項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)正是這樣一種能靈敏應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變的柔性組織結(jié)構(gòu)。我國(guó)擁有龐大的水利資源,水利行業(yè)存在著大量的項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè),這些企業(yè)日常的運(yùn)營(yíng)是圍繞著大大小小的工程項(xiàng)目進(jìn)行的。而項(xiàng)目往往具有臨時(shí)性和一次性,項(xiàng)目中積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)資產(chǎn)往往伴隨項(xiàng)目的解散而丟失[2]。因此對(duì)于這些企業(yè)來(lái)講,基于具有項(xiàng)目特色的特殊知識(shí)管理過(guò)程的知識(shí)管理能力顯得極其重要,建立合理并具有可操作性的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)其進(jìn)行考核是組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),并逐漸有針對(duì)性地提高自身知識(shí)管理水平的有效途徑。筆者通過(guò)調(diào)研,利用模糊綜合評(píng)價(jià)法實(shí)證分析水利行業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀,并為水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)切實(shí)提高自身知識(shí)管理水平提供依據(jù)。

1 水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立

目前在學(xué)術(shù)界對(duì)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)還是一個(gè)比較新的領(lǐng)域,還沒(méi)有建立起統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)[3]。水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)往往建于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期,具有明顯的國(guó)營(yíng)企業(yè)特色,企業(yè)內(nèi)部普遍對(duì)知識(shí)管理工作意識(shí)不足,并由于企業(yè)通常將知識(shí)管理劃分為顯性知識(shí)管理和隱性知識(shí)管理,而隱性知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)估起來(lái)難度更大,原因在于隱性知識(shí)資產(chǎn)難以編碼化的特點(diǎn)使它管理起來(lái)相當(dāng)困難,因此我們?cè)诮⒖?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)針對(duì)該類型企業(yè)的知識(shí)管理特點(diǎn),依據(jù)指標(biāo)建立的科學(xué)性、系統(tǒng)性等原則,并著重注意其可操作性特點(diǎn),克服以往指標(biāo)建立的缺陷,構(gòu)造科學(xué)的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)大都是圍繞水利工程勘察、規(guī)劃、承包等項(xiàng)目展開(kāi)。各業(yè)務(wù)單位多年來(lái)通過(guò)項(xiàng)目和工程執(zhí)行積累了大量的工程經(jīng)驗(yàn)、工程案例等寶貴的知識(shí)資產(chǎn)?；趪@大大小小的項(xiàng)目進(jìn)行的特殊行業(yè)特點(diǎn),水利行業(yè)企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)因此也具有顯著的項(xiàng)目主導(dǎo)型特點(diǎn)。根據(jù)該類型企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)特點(diǎn),我們將對(duì)其知識(shí)管理能力考核評(píng)價(jià)分為兩部分:一是對(duì)項(xiàng)目過(guò)程知識(shí)管理能力的考核評(píng)價(jià);二是對(duì)其基礎(chǔ)設(shè)施支持能力的考核評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)過(guò)程的分析,我們可以認(rèn)為項(xiàng)目過(guò)程知識(shí)管理能力包含:知識(shí)獲取能力、知識(shí)分享能力、知識(shí)運(yùn)用能力;基礎(chǔ)設(shè)施支持能力則包括:組織層面支持能力、文化層面支持能力、制度層面支持能力。項(xiàng)目過(guò)程知識(shí)管理能力是在分析項(xiàng)目運(yùn)作流程的基礎(chǔ)上得出的,知識(shí)在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中得到提煉,項(xiàng)目成員通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、知識(shí)門戶等途徑吸取以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),組織采取激勵(lì)措施促進(jìn)項(xiàng)目成員實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,在項(xiàng)目過(guò)程中不斷總結(jié)積累知識(shí)資產(chǎn),及時(shí)進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)入庫(kù)存檔,以便實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的再運(yùn)用,而基礎(chǔ)設(shè)施支持能力則是對(duì)其項(xiàng)目過(guò)程知識(shí)管理活動(dòng)的支撐力量的總結(jié),詳見(jiàn)圖1。

圖1 水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識(shí)管理能力體系結(jié)構(gòu)

根據(jù)上述分析建立的水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識(shí)管理能力體系結(jié)構(gòu)圖,并依據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)建立的三性原則,并結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)的分析研究,筆者建立了水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo),包括2個(gè)一級(jí)指標(biāo),6個(gè)二級(jí)指標(biāo),23個(gè)三級(jí)指標(biāo),具體見(jiàn)表1,表中權(quán)重指標(biāo)由專家賦值得到。

2 基于模糊綜合評(píng)價(jià)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法與模型

對(duì)于很多難以判斷類別歸屬和界限不明顯的不確定事件,模糊數(shù)學(xué)中有一種方法,它首先會(huì)對(duì)單因素進(jìn)行評(píng)價(jià),然后對(duì)所有因素進(jìn)行綜合模糊評(píng)價(jià),這種方法被稱為模糊綜合評(píng)價(jià)法,這種方法能夠規(guī)避將不確定問(wèn)題過(guò)于明確化而造成的誤差[4]。模糊綜合評(píng)價(jià)法將最優(yōu)的評(píng)價(jià)因素值規(guī)定為1,其他因素值則根據(jù)自身的欠優(yōu)程度確定對(duì)應(yīng)的值。評(píng)價(jià)值可以直接由專家給定,也可采用各種類型的F統(tǒng)計(jì)法來(lái)確定隸屬度函數(shù)關(guān)系。

3 實(shí)證研究

表1 水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系

筆者選取南京瑞迪科技集團(tuán)(瑞迪科技總公司)為例進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn),該公司經(jīng)過(guò)數(shù)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展逐漸形成了以項(xiàng)目為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)方式,是水利行業(yè)一家典型的項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè),其主營(yíng)業(yè)務(wù)包括工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、檢測(cè)監(jiān)測(cè)以及工程咨詢,下屬一家設(shè)計(jì)院和工程公司兩家分公司以及若干子公司。該公司1984年依托水利部直屬南京水利科學(xué)研究院成立,并在其后的發(fā)展中逐漸成立了設(shè)計(jì)院、工程監(jiān)理公司等,其后在水利部的批復(fù)下進(jìn)行改制重組,走集團(tuán)化發(fā)展道路,致力于打造成為科技型先導(dǎo)企業(yè)。企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中積累了大量寶貴的工程施工、項(xiàng)目管理知識(shí)資產(chǎn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),如何進(jìn)行切實(shí)有效的知識(shí)資產(chǎn)共享應(yīng)用,并利用知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新,成為該企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向,能否成功實(shí)施合理的知識(shí)管理工作,決定了其能否在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成功搶奪市場(chǎng)先機(jī)。

為了更加明晰地為企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效提供參考性政策意見(jiàn),基于上文建立的評(píng)價(jià)指標(biāo),筆者對(duì)該集團(tuán)的知識(shí)管理績(jī)效進(jìn)行如下分析。

a.選擇該集團(tuán)的高級(jí)管理層、項(xiàng)目管理辦公室(PM),以及骨干員工10名作為調(diào)查對(duì)象,進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。這10份問(wèn)卷分別對(duì)各級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果如表2所示,表中所列數(shù)字為認(rèn)可該項(xiàng)等級(jí)的專家人數(shù)。

b.把評(píng)判集數(shù)量化表示如下:U=(100 80 60 40 20),依據(jù)步驟一中的評(píng)價(jià)結(jié)果,對(duì)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

分別對(duì)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)求值,以A1為例:

用同樣的方法計(jì)算出:A12、A13、A21、A22、A23。

歸一化計(jì)算:A=(0.243 0.254 0.266 0.183 0.054)計(jì)算出綜合得分G=100×0.243+80×0.254+ 60×0.266+40×0.183+0.054×20=68.98。

通過(guò)上述分析,我們可以看出該集團(tuán)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)總得分保持一般水平。主要原因有:瑞迪科技集團(tuán)企業(yè)整體對(duì)知識(shí)管理重視程度不高,知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)臃腫和僵化;企業(yè)內(nèi)部尚未形成良好的知識(shí)管理文化,缺乏完善的激勵(lì)和保障制度;技術(shù)支撐方面則忽略知識(shí)管理軟件系統(tǒng)的應(yīng)用和普及,知識(shí)管理平臺(tái)尚未建立完整;在知識(shí)獲取、知識(shí)分享、知識(shí)運(yùn)用的具體知識(shí)管理流程中工作不夠細(xì)化、缺乏必要與及時(shí)的更新與改進(jìn)。作為一家典型的水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè),瑞迪企業(yè)雖在同行中取得了一定成績(jī)和發(fā)展,但是其在知識(shí)資產(chǎn)和知識(shí)資源方面的管理能力不足也在一定程度上對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展造成了不良影響。

表2 南京瑞迪科技集團(tuán)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)

4 結(jié) 語(yǔ)

水利行業(yè)承擔(dān)著國(guó)計(jì)民生的重大社會(huì)責(zé)任,其在項(xiàng)目實(shí)施中積累的寶貴知識(shí)資產(chǎn)無(wú)論對(duì)于后續(xù)項(xiàng)目還是產(chǎn)業(yè)發(fā)展都有著巨大的作用。而這些企業(yè)有著明顯的知識(shí)密集型企業(yè)的特點(diǎn),加強(qiáng)其知識(shí)管理活動(dòng)有著十分重要的意義。

在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià),可以有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理工作中的不足之處,并能為后續(xù)的知識(shí)管理工作進(jìn)一步開(kāi)展指明方向。目前,國(guó)內(nèi)水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏完善的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系,這個(gè)問(wèn)題很有可能導(dǎo)致知識(shí)管理的實(shí)施最后走向失敗,因此建立有效的水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識(shí)管理方法和實(shí)施戰(zhàn)略是十分緊要的[5]。建立完善的評(píng)價(jià)體系一方面有利于員工主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮,發(fā)揮其激勵(lì)的作用,推動(dòng)組織不斷持續(xù)創(chuàng)新;另一方面,對(duì)員工的錯(cuò)誤的不合理行為實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督約束,并能夠適時(shí)淘汰掉那些不符合企業(yè)發(fā)展要求的員工,不斷維持企業(yè)的活力。

對(duì)于知識(shí)管理過(guò)程,水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)大多數(shù)建立于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,還保留著國(guó)營(yíng)企業(yè)的一些特點(diǎn),存在著一些影響知識(shí)交流的弊端。行業(yè)內(nèi)存在著大量的水利專家,水利行業(yè)項(xiàng)目越來(lái)越傾向于成為跨地區(qū)的大環(huán)境合作項(xiàng)目,項(xiàng)目合作過(guò)程中知識(shí)資產(chǎn)的交流與共享依賴著無(wú)數(shù)水利行業(yè)高級(jí)知識(shí)分子的隱性知識(shí)資產(chǎn),這部分知識(shí)資產(chǎn)通常會(huì)受傳統(tǒng)觀念影響而被視為科研人員自身的“私有資產(chǎn)”,如何克服隱性知識(shí)資產(chǎn)共享存在的問(wèn)題是水利行業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題,同時(shí)由于水利項(xiàng)目的跨地區(qū)跨專業(yè)的合作需要,建立起合理有效的知識(shí)資產(chǎn)共享平臺(tái)也顯得格外重要。企業(yè)內(nèi)部要積極營(yíng)造良好的知識(shí)共享文化,并建立起相應(yīng)的知識(shí)管理激勵(lì)制度。

在技術(shù)支撐方面,水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)數(shù)量居多,種類也很復(fù)雜,建議建立起分種類、分層次的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。制度支撐方面則建議該類型企業(yè)的建立起相應(yīng)的知識(shí)資產(chǎn)分類制度,并根據(jù)具體制度規(guī)定進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)分類管理,并在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中進(jìn)行細(xì)化便于查詢和知識(shí)共享運(yùn)用[6]。

水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)的知識(shí)管理還可以參考知識(shí)管理體系完整、知識(shí)管理工作較為完善的信息行業(yè)的一些企業(yè),進(jìn)行分層次的知識(shí)資產(chǎn)管理,將企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)分為若干層次,譬如建立在公司組織層級(jí)基礎(chǔ)上的公司級(jí)別知識(shí)管理、業(yè)務(wù)單元級(jí)別知識(shí)管理和項(xiàng)目級(jí)別知識(shí)管理。同時(shí)建立起知識(shí)結(jié)構(gòu)地圖進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)導(dǎo)航,便于員工進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)的搜索和獲取,項(xiàng)目中積累的寶貴知識(shí)資源和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)才能有效地為新項(xiàng)目所用。

水利行業(yè)項(xiàng)目關(guān)系國(guó)家發(fā)展,知識(shí)資產(chǎn)的保護(hù)是不可忽視的重要工作。水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)可以通過(guò)建立完善的權(quán)限體系解決知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)的問(wèn)題,通過(guò)對(duì)知識(shí)資源設(shè)置安全級(jí)別,對(duì)知識(shí)資產(chǎn)文檔進(jìn)行安全級(jí)別保護(hù),借助技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)的同時(shí)要注意不能因過(guò)度保護(hù)而限制了知識(shí)資產(chǎn)的共享和交流,企業(yè)內(nèi)部也要同時(shí)建立起完善的合理的知識(shí)資產(chǎn)安全體系。同時(shí),知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)也當(dāng)被納入知識(shí)管理工作中。在后續(xù)的研究中,筆者會(huì)將知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)納入到水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)中來(lái),對(duì)水利行業(yè)項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行更為系統(tǒng)和深入的研究。

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F416.9

A

1003 -9511(2015)01 -0051 -04

2014-07 -03 編輯:陳玉國(guó))

10.3880/j.issn.1003 -9511.2015.01.012

江蘇省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究“十五”規(guī)劃基金項(xiàng)目(04EYB026)

馬晶晶(1989—),女,江蘇阜寧人,碩士研究生,從事技術(shù)創(chuàng)新管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理研究。E-mail:731760052@qq.com