加強溝通，提高內(nèi)科護理人性化服務(wù)

安玉萍

（唐山市第三醫(yī)院院 河北 唐山 063100）

加強溝通，提高內(nèi)科護理人性化服務(wù)

安玉萍

（唐山市第三醫(yī)院院 河北 唐山 063100）

目的：通過以我院2013－2014年內(nèi)科600例病人為研究樣本，說明護理人員人性化服務(wù)的重要性。方法：隨機選取我院2013－2014年內(nèi)科病患樣本600例，作為研究組，再擇取600例為對照組，將兩組進行研究對比分析，找到不同，做以總結(jié)。結(jié)果：對照組中患者滿意度為79%，護理滿意度為82%，觀察組中患者滿意度為89%，護理滿意度為98%，兩組差異明顯，具備統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：只要加強溝通，提高內(nèi)科護理人性化服務(wù)有利于護理質(zhì)量的大幅度提升，為護理工作的更進步奠定堅實基礎(chǔ)。

溝通；內(nèi)科護理；人性化服務(wù)

醫(yī)院內(nèi)科護理是目前我國護理工作的重要陣地，內(nèi)科病人多，病情復(fù)雜，護理工作難度大，隨著醫(yī)療改革的不斷深化，內(nèi)科護理工作也面臨改革，護理工作中不僅要加強對患者病體的照顧還要加強對其精神的關(guān)愛，以多形式多元化的工作方法與患者及家屬溝通，力爭提高內(nèi)科護理的人性化服務(wù)質(zhì)量，推動我國護理工作整體水平的提升。

1.資料和方法

1.1 資料

從我院2014年1月－12月期間，內(nèi)科病患中隨機選取600例患者作為研究樣本，定為觀察組，再有序選取600名患者作為對照組，針對觀察組安排護士長一名，護師6名，護士30名，年齡范圍在19－47歲之間，平均年齡28.5歲，學(xué)歷涵蓋有中專，大專，本科。將觀察組進行人性化護理服務(wù)，對照組進行常規(guī)護理。

1.2 方法

針對觀察組，護理工作人員進行專業(yè)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)人性化服務(wù)理念與技術(shù)方法，對觀察組的病患實施人性化護理服務(wù)，在溝通過程中，較多應(yīng)用鼓勵語言，安慰語言，利用語言藝術(shù)提高病患的信任認(rèn)可度，實現(xiàn)技術(shù)與情感的融合。針對對照組仍然維持原有的護理工作隊伍，沒有特殊的培訓(xùn)與考核，常規(guī)護理常規(guī)溝通。

2.統(tǒng)計學(xué)方法

所有數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS14.0統(tǒng)計軟件進行處理分析，計數(shù)百分制，采用X2校驗，P＜0.05具備統(tǒng)計學(xué)意義。

3.結(jié)果

通過兩組的觀察研究，對照組的患者滿意度為79%，護理滿意度為82%；觀察組的患者滿意度為89%，護理滿意度為98%，兩組差異顯著有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。如表1

表1 觀察組與對照組的研究比較

4.討論

人性化服務(wù)是遵循患者的特征，充分滿足患者需求的有效途徑，內(nèi)科患者在肉體與精神上都處于緊張焦慮的痛苦狀態(tài)，需要護理人員溫言軟語適時鼓勵，在患者與家屬充分溝通的基礎(chǔ)上，調(diào)節(jié)患者情緒，滿足有利于康復(fù)的各種護理需求。值得一提的是，在護理工作中，人文關(guān)懷的增加充分體現(xiàn)在為患者提供人性化服務(wù)，護理人員的意識提升了，通過一定的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，服務(wù)溝通技巧有了進步，自身的綜合素質(zhì)也隨之提升，隨著技能知識不斷更新進步，護理服務(wù)專業(yè)技能一次次得到強化，最終實現(xiàn)以患者為中心，從根本上提高人性化護理服務(wù)的質(zhì)量。

4.1 人性化服務(wù)護理培訓(xùn)

人性化護理是科學(xué)的，系統(tǒng)的，這就需要對相關(guān)人員做好工作培訓(xùn)，不斷強化護士的護理意識，通過培訓(xùn)，可以從語言與行為方面對護理人員做出指導(dǎo)，提升護理人員的整體形象。護理員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)到一套科學(xué)有效的護理方法，護理好壞也將劃歸到評價體系中，對人性化的監(jiān)督與檢測做到適時有效，讓患者在服務(wù)中獲得更多實惠。

4.2 以尊重體現(xiàn)人性化

人性化服務(wù)涵蓋很多內(nèi)容，尊重是基礎(chǔ)。內(nèi)科護理中存在一些對患者隱私的護理，這就需要護理人員從內(nèi)心尊重患者關(guān)懷患者，從心理上給于患者支持。這里可以采用一些巧妙的交流方式加強對患者的了解，如采用問卷調(diào)查的方式，讓患者說出自己最關(guān)注的護理或最想要的服務(wù)，以此對自身的護理工作做以改進，通過加強交流，強化與患者之間的信任，解決一些細(xì)節(jié)問題，提升護理服務(wù)質(zhì)量，做到充分尊重患者，護理更加人性化。

4.3 溝通語言有技巧

人性化體現(xiàn)在各個方面，我們的護理工作不僅僅是拿藥打針這么簡單，新時期的護理工作要從機械化的行為中跳脫出來，以更有親和力的語言，拉近與患者的距離，尤其是剛剛住院的患者，要以溫言軟語緩和患者焦躁的情緒，安慰患者、鼓勵患者，做到更耐心，更細(xì)致，抓住患者心理，在交流中以安慰鼓勵為主，使護理服務(wù)始終滲透著人性化，讓患者感受到親人般的愛護，有利于早日康復(fù)［1］。

4.4 創(chuàng)造人性化護理環(huán)境

環(huán)境給人的感受最直接，患者病痛不僅在肉體上，精神上也是焦慮的，這時，溫馨的環(huán)境會讓患者更安心。人性化服務(wù)中包括對環(huán)境的營造，對于病房環(huán)境的設(shè)計，首先是干凈整潔，其次是安靜溫馨。明亮柔和的環(huán)境讓患者有家的感覺，減少病人的抵觸心理，提高對醫(yī)院及護理的認(rèn)可，進而提高治療配合度。

4.5 人性化健康教育［2］

病人入院后，要對其進行綜合分析評價，找出個體的特點，通過人性化的健康教育，讓病人提高對相關(guān)知識的認(rèn)知，改正一些不正確的行為習(xí)慣，更加了解自身的疾病，高度配合醫(yī)生的治療，這對患者的康復(fù)非常有好處，此外，人性化的健康教育宣傳，也有利于促進病患對護理人員工作的認(rèn)可，多一份理解和支持，就多一份愛，雙方默契配合，有利于推動患者早日康復(fù)。

患者的滿意度是人性化服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的今天，人性化護理服務(wù)已經(jīng)逐漸普及，醫(yī)患關(guān)系逐漸融洽。雖然目前還存在一些細(xì)節(jié)方面的問題，但只要我們始終將人性化服務(wù)放在首位，加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，充分尊重患者，在護理過程中做到溫言軟語，對患者持鼓勵與安慰態(tài)度，不斷完善護理環(huán)境，加強對患者的健康教育，相信醫(yī)院的整體形象會得到提升，我們和患者的關(guān)系會更親密，整個護士團隊會得到認(rèn)可與支持，患者護理滿意度也會大大提升。

［1］ 李娟.人性化護理在急診患者護理中應(yīng)用的效果評價［J］.中國實用護理雜志，2012，28（12）：28－29.

［2］ 朱惠昱.肛腸外科患者的人性化護理［J］.中國實用護理雜志，2011，27（18）：21－22.

R248.1

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1009－6019（2015）07－0208－02