基于資源整合的旅游集散中心構(gòu)建與優(yōu)化研究
——以長(zhǎng)株潭城市群為例

伍海琳 張 曼

(長(zhǎng)沙師范學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410100)

基于資源整合的旅游集散中心構(gòu)建與優(yōu)化研究
——以長(zhǎng)株潭城市群為例

伍海琳 張 曼

(長(zhǎng)沙師范學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410100)

旅游集散中心具有旅游公共產(chǎn)品屬性，不僅能為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)及旅游產(chǎn)品，同時(shí)還能成為整合旅游資源的重要方式和途徑。長(zhǎng)株潭城市群旅游資源豐富，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。文章從供需資源系統(tǒng)整合協(xié)調(diào)的視角，結(jié)合長(zhǎng)株潭城市群旅游發(fā)展和旅游資源整合的實(shí)際情況，探討了長(zhǎng)株潭城市群旅游集散中心的構(gòu)建與優(yōu)化問(wèn)題，并采用問(wèn)卷訪談的形式對(duì)旅游集散中心構(gòu)建及其功能進(jìn)行了調(diào)研分析，提出了促進(jìn)旅游集散中心在城市群旅游發(fā)展中發(fā)揮更大作用的相關(guān)對(duì)策。

資源整合；旅游集散中心；長(zhǎng)株潭

近年我國(guó)旅游自由行人數(shù)增長(zhǎng)最為明顯，每年增長(zhǎng)達(dá)30%，而傳統(tǒng)組團(tuán)游增長(zhǎng)速度只有15%。［1]隨著旅游業(yè)的發(fā)展，自助游的比例逐步提高，散客時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。游客結(jié)構(gòu)及旅游市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，使得旅游集散中心這種有助于散客自助出行的方式應(yīng)運(yùn)而生，并在各地得到了快速的發(fā)展，旅游集散中心的功能主要是對(duì)區(qū)域內(nèi)各個(gè)旅游資源要素的整合，在此基礎(chǔ)之上，為散客和自助游的游客提供全方位的旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品，通過(guò)旅游集散中心的方式出游，不僅有利于拓展旅游客源市場(chǎng)，提升城市旅游形象。［2]同時(shí)，旅游集散中心也可視作一個(gè)旅游資源整合系統(tǒng)或資源整合平臺(tái)，［3]并讓游客體驗(yàn)一種新的旅游服務(wù)方式。我國(guó)最早的旅游集散中心出現(xiàn)在上海，始建于1998年。它是由市旅游局直接管理，并為旅游者提供自助旅游服務(wù)的城市旅游基礎(chǔ)服務(wù)功能機(jī)構(gòu)。此后，成都、深圳、杭州各地也紛紛建立了旅游集散中心。但是，目前我國(guó)旅游集散中心的發(fā)展及運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀還面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在各城市的旅游集散中心的運(yùn)營(yíng)情況有很大的差異，且盈虧狀況各不相同。寧波、武漢等地的旅游集散中心在運(yùn)營(yíng)上就出現(xiàn)了嚴(yán)重虧損情況。［4]在解決對(duì)策方面，唐曉宏(2005)指出長(zhǎng)三角旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展可圍繞區(qū)域集聚和價(jià)值鏈延伸，擴(kuò)大上海、杭州、南京等城市的旅游集散中心的功能，并進(jìn)行區(qū)域合作。［5]就目前的發(fā)展情況來(lái)看，上海、杭州、蘇州三市的旅游集散中心在網(wǎng)絡(luò)共用、資源整合上已加強(qiáng)協(xié)商，運(yùn)營(yíng)情況較好，這也是其他旅游集散中心在建設(shè)過(guò)程中可以借鑒的模式之一。

目前，區(qū)域合作已成為旅游業(yè)的發(fā)展潮流。如何合理構(gòu)建城市旅游集散中心的模式是一個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題。本文以長(zhǎng)株潭城市群為研究對(duì)象，希望通過(guò)對(duì)旅游集散中心運(yùn)營(yíng)體系的系統(tǒng)性研究，為長(zhǎng)株潭城市群旅游集散中心的構(gòu)建與優(yōu)化提出科學(xué)性的對(duì)策分析，以豐富我國(guó)旅游集散中心構(gòu)建的相關(guān)理論及實(shí)踐研究。

一、長(zhǎng)株潭城市群旅游資源整合可行性

長(zhǎng)株潭城市群位于湖南省東北部，包括長(zhǎng)沙、株洲、湘潭三市。面積2.8萬(wàn)平方公里，是湖南省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心增長(zhǎng)極。長(zhǎng)株潭區(qū)域自然條件得天獨(dú)厚，旅游資源豐富，資源品位高，長(zhǎng)株潭城市群擁有國(guó)家優(yōu)秀旅游城市2個(gè)，國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))6處，國(guó)家3A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))9處。［6]2013年，湖南省國(guó)內(nèi)旅游的最大客源市場(chǎng)主要是本省居民，約占53.44%，全省接待國(guó)內(nèi)旅游者3.58億人次，其中，長(zhǎng)株潭地區(qū)接待人數(shù)約占全省接待人數(shù)33.05%。全省實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入2630.92億元，而長(zhǎng)株潭地區(qū)約占35.81%。［7]可見(jiàn)，在湖南省旅游業(yè)發(fā)展中，長(zhǎng)株潭城市群旅游人次及創(chuàng)造的旅游收入占比都還較小，這種狀況與其全省經(jīng)濟(jì)的龍頭地位是極不對(duì)稱(chēng)的。此外，長(zhǎng)株潭地區(qū)旅游實(shí)際運(yùn)作區(qū)域聯(lián)動(dòng)不夠，在跨區(qū)域旅游線路設(shè)計(jì)，以及旅游項(xiàng)目共建共享等這些方面還沒(méi)有形成相關(guān)的完善機(jī)制。

旅游集散中心是隨著旅游業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生的一項(xiàng)新興的旅游運(yùn)作方式及旅游公共服務(wù)設(shè)施，具有旅游公共產(chǎn)品的特性。旅游集散中心不僅能為旅游者，尤其是散客提供旅游服務(wù)產(chǎn)品的組織實(shí)體，同時(shí)還是整合旅游資源重要的方式和途徑。［8]長(zhǎng)株潭城市群旅游資源整合的核心在于根據(jù)旅游發(fā)展的總體目標(biāo)和旅游市場(chǎng)供求情況，結(jié)合區(qū)域旅游資源的特點(diǎn)，整合成不同的特色旅游產(chǎn)品及旅游路線，同時(shí)，將區(qū)域內(nèi)相關(guān)的旅游產(chǎn)業(yè)資源要素整合成為具有統(tǒng)一功能的載體，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游資源市場(chǎng)價(jià)值及綜合效益的最大化，從而最大化地提升長(zhǎng)株潭區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而旅游集散中心的一個(gè)重要功能就是對(duì)區(qū)域旅游資源的整合，它能最大程度的整合散客旅游者，提高區(qū)域旅游景區(qū)(點(diǎn))的可進(jìn)入性，同時(shí)，也有利于針對(duì)性的進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo)，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高城市旅游形象。其次，旅游集散中心與其他旅游單元可以強(qiáng)化共同的優(yōu)勢(shì)，提高旅游產(chǎn)品的層次，在合作的基礎(chǔ)上遵循旅游市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，實(shí)現(xiàn)資源共享，建立功能互補(bǔ)的旅游產(chǎn)品群及不同的旅游路線等，再通過(guò)旅游集散中心的功能進(jìn)行統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)，旅游交通的統(tǒng)一管理，進(jìn)而擴(kuò)大到整個(gè)旅游區(qū)域的合作。［9]因此，城市旅游空間結(jié)構(gòu)的優(yōu)化需要完善的旅游集散中心體系，區(qū)域旅游一體化更需要完善的旅游集散中心體系。

二、長(zhǎng)株潭城市群旅游集散中心構(gòu)建調(diào)研分析

為了了解目前游客對(duì)于旅游集散中心的認(rèn)可及認(rèn)知程度，從而更好地分析長(zhǎng)株潭城市群旅游集散中心建設(shè)過(guò)程中可能存在的問(wèn)題。本文采取調(diào)查問(wèn)卷方式對(duì)游客進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)。問(wèn)卷調(diào)查主要側(cè)重于長(zhǎng)株潭地區(qū)市民及其他地區(qū)游客對(duì)旅游集散中心的認(rèn)知度及功能。問(wèn)卷實(shí)地發(fā)放選長(zhǎng)株潭地區(qū)各重點(diǎn)景區(qū)、火車(chē)站、市中心等人群較為密集的地方。共發(fā)放問(wèn)卷180份，回收168份，剔除無(wú)效問(wèn)卷24份，對(duì)于廢卷的標(biāo)準(zhǔn)主要是超過(guò)7項(xiàng)及以上選項(xiàng)答案一致，總有效問(wèn)卷144份，總有效率為80.0%。問(wèn)卷定量分析部分，首先使用SPSS16.0軟件對(duì)參與調(diào)研游客及市民的人口統(tǒng)計(jì)變量進(jìn)行分析。在年齡構(gòu)成方面，26—55歲的占樣本總量的56%，56歲以上的占總樣本量的19%，19歲—25歲的占樣本總量的16%，18歲以下者占樣本總量的9%。這說(shuō)明在參加長(zhǎng)株潭地區(qū)旅游游客中主要以青壯年為主，且有趨于中年化發(fā)展的態(tài)勢(shì)。從收入來(lái)看，有占總?cè)藬?shù)18%的調(diào)查對(duì)象其個(gè)人月收入低于1000元，這部分主要是因?yàn)闃颖玖恐杏休^大一部分是學(xué)生群體。個(gè)人月收入在3001—5000元的占比達(dá)到38%。市民選擇的出游模式中，通過(guò)自助游出行的比例達(dá)到了54.86%，而旅游集散中心，其服務(wù)主體是外來(lái)散客及本地居民等選擇自助游出行的群體，只有在了解并認(rèn)可的基礎(chǔ)之上，才能讓散客及本地市民更多地選擇此種方式出行。

(一)游客對(duì)于旅游集散中心的認(rèn)知度分析

關(guān)于游客認(rèn)知度的調(diào)研，首先采用李克特量表，讓游客對(duì)于集散中心的概念認(rèn)知進(jìn)行打分，完全了解為5分，了解程度的打分依次遞減，完全不知道為1分。在接受調(diào)研的游客中，僅有34位(占比23.61%)的市民和游客知道旅游集散中心的概念，其中，擁有旅游集散中心出游經(jīng)歷的游客為17位，占比11.81%，有39位(占比27.08%)市民和游客表示雖然知道，但并不是很了解?？梢?jiàn)，目前游客對(duì)于旅游集散中心的概念整體認(rèn)可度較低。標(biāo)準(zhǔn)差較小，可以看出游客對(duì)于集散中心的認(rèn)知分散程度較小。

表1 游客對(duì)于旅游集散中心的整體認(rèn)知度

在知道包含了解旅游集散中心的90位受訪者中(剔除了選擇完全不了解旅游集散中心概念的游客)，獲知旅游集散中心概念的渠道主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，占到35.56%，其次是電視廣播占30%，再次是他人介紹占17.78%?？梢?jiàn)，游客在外出旅游過(guò)程中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解相關(guān)訊息的比重較大，在對(duì)旅游集散中心進(jìn)行宣傳時(shí)，也可以多采取網(wǎng)絡(luò)宣傳的方式。

表2 了解旅游集散中心的主要渠道

(二)游客對(duì)于集散中心應(yīng)具備的功能分析

調(diào)研游客對(duì)于集散中心應(yīng)具備的功能時(shí)，問(wèn)卷同樣采用李克特量表，用1至5分別表示描述被試者對(duì)集散中心應(yīng)具備功能的重要程度感知。游客對(duì)于集散中心功能感知結(jié)果分析如表3。

表3 游客對(duì)于集散中心應(yīng)具備的功能感知

再對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行“Kaisex-Meyer-Olkin”檢驗(yàn)和Bartlett氏球形檢驗(yàn)。由表4可以看出KMO的取值為0.549，大于0.5；Bartlett氏球形檢驗(yàn)的卡方統(tǒng)計(jì)量，顯著水平為0.058，也較接近0.1。通過(guò)兩種檢驗(yàn)，表明這些變量間存在共同因子，同時(shí)適合進(jìn)行因素分析，做因子分析，得到的分析數(shù)據(jù)如表5：

表4 KMO and Bartlett's Test

表5 旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣Rotated Component M atrix

提取出來(lái)的四個(gè)因子解釋方差的水平共加起來(lái)是60.049%，達(dá)到滿意水平，所以這四個(gè)因子提取是合理的。游客在對(duì)于旅游集散中心功能感知最重要的四個(gè)因子命名為景點(diǎn)(區(qū))交通服務(wù)功能、信息咨詢服務(wù)功能、信息咨詢服務(wù)功能、配套綜合服務(wù)功能。

1.景點(diǎn)(區(qū))交通服務(wù)功能

旅游集散中心的主要功能之一是為本地市民及散客提供旅游交通，其中，旅游集散中心的交通服務(wù)功能包含市區(qū)到景點(diǎn)(區(qū))之間直達(dá)交通車(chē)，或者市內(nèi)一日游的觀光車(chē)?？梢?jiàn)，旅游集散中心通過(guò)區(qū)域內(nèi)旅游線路的整合，以旅游交通為基本手段，必將成為旅游者短、中程出游的主要聚散地。考慮到交通集散的功能，旅游集散中心應(yīng)設(shè)置在一些交通便利地方，同時(shí)也可以多設(shè)置一些方便乘客的上下車(chē)轉(zhuǎn)換點(diǎn)。

2.信息咨詢服務(wù)功能區(qū)

信息咨詢服務(wù)的功能是散客在選擇旅游景點(diǎn)(區(qū))時(shí)最為看重的因素，作為旅游景點(diǎn)(區(qū))與游客之間的互動(dòng)平臺(tái)，旅游集散中心的咨詢服務(wù)功能主要包括旅游交易推廣中心和旅游咨詢服務(wù)中心。其中，旅游咨詢服務(wù)中心為旅游者提供詳細(xì)的旅游咨詢服務(wù)，同時(shí)，還應(yīng)該包含介紹旅游景區(qū)景點(diǎn)、推介旅游線路、受理旅游投訴、維護(hù)旅游者、旅游企業(yè)的合法權(quán)益。旅游交易推廣中心則可以整合區(qū)域內(nèi)部旅游特色產(chǎn)品，起到旅游產(chǎn)品展示及交易的功能。

3.旅游中介服務(wù)功能區(qū)

旅游中介服務(wù)功能區(qū)則主要包含景點(diǎn)(區(qū))票務(wù)、電子訂票等功能。旅游集散中心通過(guò)設(shè)立旅游信息中心及票務(wù)中心，及時(shí)而準(zhǔn)確地發(fā)布各類(lèi)旅游信息聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售機(jī)票，提供旅游中介服務(wù)，并為游客和市民提供方便快捷服務(wù)。

4.配套綜合服務(wù)功能區(qū)

配套綜合服務(wù)功能區(qū)主要包括旅游商品購(gòu)物中心和旅游綜合服務(wù)中心，旅游商品購(gòu)物中心為游客提供有良好服務(wù)和較高誠(chéng)信度的旅游購(gòu)物服務(wù)，提供特色旅游商品和紀(jì)念品，將旅游集散中心打造成為一個(gè)區(qū)域內(nèi)旅游產(chǎn)品及旅游項(xiàng)目的綜合展示區(qū)，為游客提供全方位的旅游產(chǎn)品及綜合服務(wù)設(shè)施。

(三)旅游資源及路線的整合

長(zhǎng)株潭地區(qū)旅游資源各具特色。其中，長(zhǎng)沙旅游資源以人文旅游資源為主，依托旅游集散中心可以開(kāi)展歷史文化、都市休閑的旅游路線。株洲以先祖文化、工業(yè)旅游為特色，湘潭則以偉人故里為最大特色。因此，長(zhǎng)株潭城市群旅游集散中心需要根據(jù)區(qū)域內(nèi)各個(gè)景區(qū)的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)相應(yīng)旅游線路，保證散客及市民的出游方便，也最大化地展示景區(qū)特色及其魅力。除了根據(jù)旅游集散中心提供的線路外，游客還可自行組合旅游產(chǎn)品，選擇合適自己的旅游路線，從而形成不同的旅游路線組合。如按照區(qū)域內(nèi)各景點(diǎn)的特質(zhì)，開(kāi)發(fā)紅色旅游路線、炎帝文化之旅、濱水休閑等不同主題的旅游交通，合理連接區(qū)域內(nèi)各個(gè)景區(qū)(點(diǎn))，構(gòu)建觀光、文化、休閑旅游區(qū)。以歷史文化、革命文化，特別是都市周末度假休閑游為主的長(zhǎng)株潭城市群的不同旅游線路。通過(guò)旅游線路的整合，長(zhǎng)株潭城市群旅游集散中心形成以長(zhǎng)沙為核心的主要客流引導(dǎo)和集散地，株洲和湘潭作為兩個(gè)輔助客流并引導(dǎo)客流的副核心旅游服務(wù)地。今后，旅游集散中心還應(yīng)不斷開(kāi)發(fā)多層次線路，滿足不同層次人群的需要，應(yīng)對(duì)散客時(shí)代的來(lái)臨。

從調(diào)研的實(shí)際情況分析，市民及游客對(duì)于旅游集散中心的整體認(rèn)知度較低，在旅游集散中心功能及旅游路線方面，也提出了自己的期望和偏好，對(duì)于旅游集散中心的優(yōu)化提升具有現(xiàn)實(shí)意義。

三、旅游集散中心體系的構(gòu)建與優(yōu)化措施

在旅游集散中心的構(gòu)建過(guò)程中，長(zhǎng)株潭城市群旅游集散中心規(guī)劃應(yīng)基于區(qū)域旅游資源的整合，根據(jù)旅游市場(chǎng)及游客的調(diào)研分析，以提高區(qū)域接待能力為基本出發(fā)點(diǎn)，以為國(guó)內(nèi)外游客和廣大市民出游提供優(yōu)質(zhì)快捷的一站式旅游服務(wù)為目標(biāo)逐步建設(shè)發(fā)展。因此，旅游集散中心的構(gòu)建及優(yōu)化措施應(yīng)從選址、投資經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面著手，重點(diǎn)在于合理布局、整合區(qū)域旅游資源，提高旅游服務(wù)效率，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳及電子商務(wù)樹(shù)立旅游集散中心的服務(wù)品牌，促進(jìn)區(qū)域旅游業(yè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

(一)選址優(yōu)化，完善體系

1.一個(gè)中心，兩個(gè)集散地

旅游集散中心選址時(shí)應(yīng)綜合考慮多方面的因素，最大程度地實(shí)現(xiàn)旅游集散中心的集散功能，需要綜合考慮區(qū)位環(huán)境及交通變量度、占地成本、客流量等因素［10]。此外，旅游集散中心應(yīng)布局在游客集中且容易到達(dá)的地方，最大程度的方便旅客出行。以長(zhǎng)株潭城市群為例，旅游集散中心的設(shè)立要考慮旅游者的實(shí)際需求，結(jié)合長(zhǎng)株潭城市群旅游資源分布的特點(diǎn)，因此，長(zhǎng)株潭城市群旅游集散中心的構(gòu)建要以長(zhǎng)沙市為中心，通過(guò)“一個(gè)中心，兩個(gè)集散地”的設(shè)立，建設(shè)株洲、湘潭兩個(gè)集散地，在旅游旺季，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)景點(diǎn)游客的分流控制，緩解“熱點(diǎn)”景區(qū)的交通壓力，提升“冷點(diǎn)”景區(qū)旅游的“熱度”。

圖1 長(zhǎng)株潭城市群旅游集散中心的整體布局

2.總站加功能站及咨詢點(diǎn)的模式

為完善旅游集散中心的咨詢功能，可以考慮在市區(qū)游客量較為集中的地方設(shè)置功能站及咨詢點(diǎn)的模式，并根據(jù)需要設(shè)立若干個(gè)分中心，如考慮在長(zhǎng)株潭三市重要的交通要地及汽車(chē)站設(shè)立分中心，在社區(qū)的服務(wù)點(diǎn)、賓館等地設(shè)置咨詢點(diǎn)，按照長(zhǎng)株潭城市群旅游集散中心的整體布局形式，構(gòu)建一個(gè)由總部、分中心和支點(diǎn)組成的游客集散網(wǎng)絡(luò)體系，區(qū)域內(nèi)部的旅游資源及旅游信息實(shí)現(xiàn)共享、共通。

(二)政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)管理模式

從目前我國(guó)已建成旅游集散中心的城市來(lái)看，其運(yùn)營(yíng)管理及組建方式可以分為“完全政府運(yùn)作，政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作，完全市場(chǎng)化運(yùn)作”等三種模式［11]。三種組建管理方式各具特點(diǎn)，完全政府運(yùn)作需要當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完備，經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大。而完全市場(chǎng)化的運(yùn)作給企業(yè)的盈利空間較大，但是存在缺乏政府宏觀指導(dǎo)及有利監(jiān)管。政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作的模式能使得區(qū)域旅游發(fā)展中形成政府主導(dǎo)，并協(xié)調(diào)各旅游相關(guān)部門(mén)運(yùn)作的形式，由政府協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)并提供各方面支持和監(jiān)督工作，是比較符合長(zhǎng)株潭城市群旅游集散中心的構(gòu)建模式。

(三)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

在旅游資源整合的過(guò)程中，長(zhǎng)株潭城市群旅游集散中心的構(gòu)建優(yōu)化有必要進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)化。首先，由于三地旅游資源互補(bǔ)，交通便捷，在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面可以為游客提供整合式的旅游服務(wù)。在旅游集散中心、分中心、服務(wù)站等地集中布局酒店、旅游購(gòu)物品商店、旅游娛樂(lè)等設(shè)施，不僅為旅游者服務(wù)，也為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民提供服務(wù)，從而最大程度發(fā)揮旅游集散中心公共產(chǎn)品的屬性。此外，旅游者依托各中心為固定場(chǎng)所，享受優(yōu)惠的直達(dá)式服務(wù)，對(duì)周邊旅游景區(qū)點(diǎn)進(jìn)行游覽活動(dòng)，集中旅游交通流量，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，將旅游集散中心整合成旅游服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的重要組成部分，集散中心作為景區(qū)、酒店、交通票務(wù)等多種資源整合的平臺(tái)，把各種旅游資源有效整合在一起，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。以旅游集散中心為平臺(tái)，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)，完善服務(wù)市場(chǎng)，為游客提供豐富齊全的旅游產(chǎn)品種類(lèi)。

(四)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)

從目前電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展來(lái)看，電子商務(wù)平臺(tái)是現(xiàn)代商業(yè)市場(chǎng)上必不可少的展銷(xiāo)渠道。通過(guò)調(diào)研可知，游客對(duì)于旅游集散中心的電子商務(wù)功能期望值也較高，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流，旅游集散中心構(gòu)建為提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、個(gè)性化旅游的平臺(tái)，面對(duì)的市場(chǎng)主體主要是散客及市民，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的組建有助于壯大潛在的旅游市場(chǎng)，為游客提供旅游信息自助查詢、產(chǎn)品自助銷(xiāo)售等更加完善的服務(wù)。構(gòu)建旅游集散中心的電子商務(wù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)以下幾大功能，從而方便游客出行。一是產(chǎn)品信息分類(lèi)介紹，包括各個(gè)旅游路線及交通的基本信息，景區(qū)景點(diǎn)及旅游酒店產(chǎn)品的信息等；二是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂及在線支付，方便游客實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)旅游產(chǎn)品的預(yù)訂，如景區(qū)門(mén)票、交通、住宿等；三是旅游攻略及咨詢投訴功能，方便游客獲取旅游相關(guān)信息。

四、結(jié)語(yǔ)

本文從旅游資源整合的角度分析了長(zhǎng)株潭城市群旅游集散中心體系構(gòu)建與完善的優(yōu)勢(shì)條件，運(yùn)用實(shí)際調(diào)研分析了旅游集散中心的功能及旅游路線產(chǎn)品的整合，長(zhǎng)株潭城市群旅游集散中心體系的持續(xù)發(fā)展更需要合理布局、適當(dāng)選址和有序的運(yùn)營(yíng)體系及宣傳措施。因此，在此基礎(chǔ)上提出了長(zhǎng)株潭城市群旅游集散中心構(gòu)建及其優(yōu)化策略，對(duì)其他城市群旅游城市集散中心的構(gòu)建及發(fā)展具有一定的指導(dǎo)和借鑒意義。

［1］自由行人數(shù)每年增長(zhǎng)30%，組團(tuán)游增速放［EB/OL］. http://www.toptour.cn/tab1210/info160226.htm.

［2］伍海琳，彭蝶飛.城市旅游集散中心構(gòu)建與布局研究——以長(zhǎng)沙為例［J］.經(jīng)濟(jì)地理，2011，31(7): 1219-1225.

［3］黃國(guó)群，陳學(xué)光，徐金發(fā).旅游集散中心功能及運(yùn)作機(jī)制研究［J］.桂林旅游高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2007，(1):16-19.

［4］王玉芹，張凱.國(guó)內(nèi)旅游集散中心研究十年綜述［J］.經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2008，(17):2008.17.081.

［5］唐曉宏.旅游產(chǎn)業(yè)在上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的地位及發(fā)展趨勢(shì)研究［J］.旅游科學(xué)，2005，19(6):34-37.

［6］禹登科.長(zhǎng)株潭城市群旅游空間結(jié)構(gòu)及其優(yōu)化研究［D］.湘潭:湘潭大學(xué)，2007.

［7］湖南省旅游局.http://www.hnt.gov.cn/Main.aspx

［8］伍海琳.城市旅游集散中心選址與規(guī)劃布局研究——以長(zhǎng)沙為例［J］.湖南行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，(3):50-53.

［9］丁艷席.西安城市旅游集散中心選址模式與規(guī)劃策略研究［D］.西安:西安建筑科技大學(xué)，2010.

［10］崔祝南.青島市旅游集散中心發(fā)展研究.［D］.上海:中國(guó)海洋大學(xué)，2010.

［11］崔祝南，董志文.國(guó)內(nèi)主要城市旅游集散中心運(yùn)營(yíng)狀況研究［J］.青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，(1):29-31.

A Study on the Construction and Optim ization of Tourist Distribution Center Based on Resource Integration——A Case Study of Chang-Zhu-Tan Region

WU Hai-ling，ZHANG Man
(Changsha Normal College，Changsha 410100，China)

W ith the property of tourist public products，tourist distribution center not only provides tourist services and tourist products，but also becomes an important approach of integrating regional tourist resources.Chang-Zhu-Tan Region has abundant tourist resources，tourist traffic convenience and locational advantages.From the standpoint of integrating and coordinating the resource system of supply and demand，by combining the present situation of Chang-Zhu-Tan Region's development and tourist resource integration，this papermakes a prelim inary analysis on the construction and optim ization of tourist distribution centers in Chang-Zhu-Tan Region，employs questionnaires and interview s to investigate the construction and function of tourist distribution centers，and proposes strategies enhancing the effectiveness of tourist distribution centers to tourist development of city groups.

resource integration；tourist distribution center；Chang-Zhu-Tan Region

F592.7

A

1672—1012(2015)02—0060—06

2015-01-16

湖南省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(12YBB010)；湖南省科學(xué)技術(shù)廳科技計(jì)劃一般項(xiàng)目(2014ZK3004)

伍海琳(1970—)，女，湖南邵陽(yáng)人，長(zhǎng)沙師范學(xué)院教授。

張 曼(1989—)，女，湖南常德人，長(zhǎng)沙師范學(xué)院教師，碩士。