電費(fèi)收繳過(guò)程中存在的問(wèn)題與對(duì)策

覃圓瑜

摘 要：電費(fèi)的收繳是電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要內(nèi)容，當(dāng)前人們對(duì)電能的需求越來(lái)越大，電費(fèi)的數(shù)量也越來(lái)越大，加強(qiáng)電費(fèi)收繳過(guò)程中的管理，可以提高電費(fèi)收繳的效率，對(duì)一些地區(qū)電費(fèi)收繳比較困難的現(xiàn)象，應(yīng)該要采取相應(yīng)的措施促進(jìn)電費(fèi)收繳工作順利推進(jìn)，從而促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。本文對(duì)電費(fèi)收繳過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并且提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)收繳；問(wèn)題；對(duì)策

一、電費(fèi)收繳管理現(xiàn)狀

（一）電費(fèi)收繳管理制度方法滯后。電費(fèi)的收繳屬于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理范疇，當(dāng)前很多電力企業(yè)對(duì)電費(fèi)收繳工作進(jìn)行管理時(shí)，其工作的方法都比較傳統(tǒng)，比如當(dāng)前很多企業(yè)的電費(fèi)抄表人員在工作時(shí)一般都只是進(jìn)行電力數(shù)量的簡(jiǎn)單抄錄，在電費(fèi)收繳系統(tǒng)中進(jìn)行簡(jiǎn)單的記錄，對(duì)各種數(shù)據(jù)的審核不夠。電費(fèi)收繳管理手段基本沒(méi)有變化，最終使得電費(fèi)收繳過(guò)程中存在的問(wèn)題較多。

（二）電費(fèi)收繳管理人員的綜合能力水平不高。電費(fèi)收繳管理人員是電費(fèi)收繳管理工作的主要力量，很大程度上決定了電費(fèi)收繳管理工作的質(zhì)量和效率。在電費(fèi)收繳管理過(guò)程中，一個(gè)十分嚴(yán)重的問(wèn)題就是電費(fèi)收繳管理人員本身的綜合能力素養(yǎng)水平不高，電費(fèi)收繳管理人員隊(duì)伍比較薄弱。當(dāng)前很多企業(yè)的電費(fèi)收繳管理人員配備數(shù)量、具體工作人員的綜合能力水平等方面都存在一些問(wèn)題，因此給現(xiàn)有的電費(fèi)收繳管理工作帶來(lái)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。一些人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性的培訓(xùn)，對(duì)電費(fèi)收繳過(guò)程中的各種問(wèn)題的處理水平不高，因此使得電費(fèi)收繳管理工作在技術(shù)上很難有突破性的進(jìn)展。

二、電費(fèi)收繳管理策略

（一）對(duì)電費(fèi)收繳管理制度進(jìn)行改革。電力企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)電力運(yùn)營(yíng)部門(mén)的重視程度不夠，因此導(dǎo)致電費(fèi)收繳管理制度的建立不夠完善，影響電費(fèi)收繳管理質(zhì)量，對(duì)電費(fèi)的收繳工作帶來(lái)一定的阻礙。在電費(fèi)收繳管理過(guò)程中，應(yīng)該要對(duì)傳統(tǒng)的電費(fèi)收繳管理管理制度進(jìn)行改革，按照現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的具體要求對(duì)電費(fèi)收繳管理制度進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，從而不斷解決當(dāng)前電費(fèi)收繳管理工作中的具體問(wèn)題，同時(shí)，還應(yīng)該建立統(tǒng)一的電費(fèi)收繳管理指標(biāo)、管理體系等，從而使得電費(fèi)收繳得到的各種信息可以在各個(gè)部門(mén)之間共享，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）對(duì)一些常見(jiàn)的電費(fèi)繳納問(wèn)題進(jìn)行解決。在電費(fèi)的追繳過(guò)程中，由于電費(fèi)追收不及時(shí)或手段不足，特別是由于破產(chǎn)，注銷(xiāo)，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照惡意逃避電費(fèi)，導(dǎo)致電費(fèi)回收困難，合法權(quán)益受到侵害，遇到這種情況的時(shí)候，電力企業(yè)應(yīng)該要根據(jù)法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，追究相關(guān)單位的責(zé)任，使得相關(guān)單位可以及時(shí)地繳納電費(fèi)，如果單位沒(méi)有能力繳納電費(fèi)的，要根據(jù)法律相關(guān)規(guī)定，采用其他資產(chǎn)進(jìn)行抵扣。

對(duì)于用戶(hù)逾期不交納電費(fèi)的，又無(wú)法按照約定立即交清電費(fèi)的，需要在電費(fèi)管理過(guò)程中制定分期還款的協(xié)議，使得用戶(hù)可以根據(jù)協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容繳納電費(fèi)，如果不能按時(shí)繳納的，要根據(jù)法律法規(guī)的強(qiáng)制規(guī)定使其繳納電費(fèi)。

在國(guó)家管理過(guò)程中，對(duì)于一些國(guó)家規(guī)定的高耗能，高排放產(chǎn)業(yè)必須投入預(yù)付費(fèi)裝置，減少回收風(fēng)險(xiǎn)。但是當(dāng)前電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)這方面的控制不足，因此導(dǎo)致一些問(wèn)題的出現(xiàn)，對(duì)此要積極結(jié)合國(guó)家的政策方針，對(duì)這方面的內(nèi)容進(jìn)行完善，可以制定相應(yīng)的規(guī)章制度，確保電費(fèi)繳納過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)可以得到有效的控制。

（三）在電費(fèi)繳納過(guò)程中要加強(qiáng)繳費(fèi)方式管理。首先應(yīng)該要不斷拓寬繳費(fèi)方式，提高非現(xiàn)金繳費(fèi)率，推廣“支寶”、“微信”代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，豐富自助服務(wù)渠道，解決用戶(hù)繳費(fèi)難的問(wèn)題。其次，可以普及銀行代扣電費(fèi)，自助繳費(fèi)終端實(shí)現(xiàn)全覆蓋、調(diào)整專(zhuān)變抄表日與公變同步，增加電費(fèi)催收的時(shí)間。確保大客戶(hù)回收每月100%。最后對(duì)一些大額電費(fèi)客戶(hù)采取劃小周期繳費(fèi)方式，如分次抄表，劃小周期繳費(fèi)，簽訂銀行劃扣，確保電費(fèi)發(fā)行后及時(shí)回收電費(fèi)。

（四）加強(qiáng)電費(fèi)收繳人員以及管理人員的綜合能力水平的提升。在電費(fèi)收繳管理工作的發(fā)展過(guò)程中，電費(fèi)收繳人員以及管理人員是電費(fèi)收繳管理工作的核心，需要具備專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)與能力，尤其是在電費(fèi)收繳管理智能化過(guò)程中，由于電費(fèi)收繳人員以及管理人員對(duì)各種現(xiàn)代化技術(shù)的掌握能力不足，導(dǎo)致電費(fèi)收繳管理水平得不到提升。對(duì)此，在具體的工作中，應(yīng)該要加強(qiáng)電費(fèi)收繳人員以及管理人員的綜合能力水平的培養(yǎng)，要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)收繳管理人員對(duì)各種現(xiàn)代化技術(shù)的掌握能力的培養(yǎng)，招募更多高素質(zhì)的人才，促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中復(fù)合型人才隊(duì)伍的充實(shí)以及完善，使得電費(fèi)收繳質(zhì)量不斷提升。

結(jié)語(yǔ)：電費(fèi)收繳是電力企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的一個(gè)重要內(nèi)容，在電費(fèi)收繳管理過(guò)程中，應(yīng)該要積極加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前存在的一些問(wèn)題的有效解決，提高電費(fèi)收繳的智能化和信息化水平，以此提高電費(fèi)收繳管理質(zhì)量。

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