人力資源管理中的溝通

馬莉莉

當(dāng)前我們處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的重要性越來(lái)越體現(xiàn)出來(lái)。人力資源管理工作是與人打交道的一項(xiàng)工作，這就使溝通成為做好人力資源管理工作的關(guān)鍵所在。文中對(duì)人力資源管理工作中溝通的重要作用進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步對(duì)強(qiáng)化人力資源溝通管理，提高人力資源管理進(jìn)行了具體的闡述。

當(dāng)前社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，所以人力資源也已經(jīng)成為當(dāng)前最重要及最關(guān)鍵的資源。通過(guò)人力資源管理，可以將人與人之間的關(guān)系進(jìn)行處理，使人與事能夠更好的配合，從而更好的發(fā)揮人的潛能，做到知人善。良好的溝通可以有效的提高人力資源管理的水平，提升員工的工作效率，同時(shí)更好的將員工凝聚在一起，發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，從而創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

一、人力資源管理工作中溝通的重要作用

通過(guò)溝通，可以加強(qiáng)上下級(jí)的了解和關(guān)系的改善。任何單位在發(fā)展過(guò)程中都需要具有一個(gè)良好的上下級(jí)關(guān)系，這就需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠平等的與員工進(jìn)行溝通，聆聽(tīng)員的工心聲，站在員工的角度考慮問(wèn)題，真正的關(guān)心員工的疾苦，這樣員工才能消除對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的抵觸心理。在人力資源管理工作中利用溝通，可以有效的解決上下級(jí)之間存在的分歧，使員工能夠更好的對(duì)單位整體發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行了解，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，更好的理解和支持領(lǐng)導(dǎo)的決策。并在工作中認(rèn)真努力，開(kāi)拓創(chuàng)新，從而加快單位各項(xiàng)改革的不斷深入進(jìn)行。

通過(guò)溝通，可以有助于提高員工的工作效率。通過(guò)人力資源管理溝通，可以更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)員工情緒的調(diào)節(jié)，使員工感覺(jué)到被尊重，能夠在情感上對(duì)員工起到良好的激勵(lì)作用?？梢哉f(shuō)溝通是組織實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)的重要途徑。通過(guò)溝通，給予員工及時(shí)的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，可以更好的調(diào)動(dòng)起員工工作的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)員工的工作熱情，使員工能夠有效的體現(xiàn)會(huì)在組織中的價(jià)值，使其產(chǎn)生一種職業(yè)自豪感，確保其績(jī)效水平的提升。

有助于管理工作的開(kāi)展，提高管理效率。人力資源管理中的溝通，可以使組織內(nèi)能夠營(yíng)造一種輕松的環(huán)境，使員工在這種溫馨的環(huán)境下工作能夠保持更高的活力和士氣，更好的發(fā)揮出自身的聰明才智，從而使其組織效率能夠得到有效的提升。通過(guò)溝通，員工工作績(jī)效不斷提升，同時(shí)管理層的各項(xiàng)工作壓力也會(huì)不斷降低，順暢的內(nèi)部溝通，能夠確保各種管理住處在傳達(dá)和反饋上具有及時(shí)性和有效性，從而使組織內(nèi)部成員之間能夠有效的配合和合作，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，確保運(yùn)作效率的提高。而且在良好的溝通環(huán)境下，組織內(nèi)各項(xiàng)管理工作也能夠順利實(shí)施，有利于組織管理效率的提高。

通過(guò)人力資源管理溝通工作可以使員工關(guān)系更融洽。任何一個(gè)單位內(nèi)部員工都具有個(gè)體的特征，學(xué)歷、背景、興趣、思維方式等都存在著千差萬(wàn)別，這些個(gè)體組織在一起形成一個(gè)大家庭，不可避免的會(huì)有各種沖突產(chǎn)生。同時(shí)在現(xiàn)代化的工作體系中，分工開(kāi)始日益精細(xì)化，每一名員工都只是工作鏈條中的一個(gè)環(huán)節(jié)，這就需要在做好自身工作的基礎(chǔ)上，還要與其他員工和部門(mén)之間做好配合工作，這是整體工作體系得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵所在。一旦有突沖產(chǎn)生，則會(huì)導(dǎo)致鏈條的正常運(yùn)轉(zhuǎn)受到影響。而在實(shí)際工作中，沖突的產(chǎn)生通常都是由于員工彼此之間缺乏有效溝通導(dǎo)致的，由于在認(rèn)識(shí)方式和處理方法上存在差異之處，從而導(dǎo)致沖突雙方對(duì)信息產(chǎn)生誤解，由于信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致沖突產(chǎn)生。在這種情況下，則需要充分的利用溝通手段來(lái)解決和避免沖突的產(chǎn)生，通過(guò)溝通，確保員工之間、員工與部門(mén)之間能夠順暢的交流，信息順暢的傳遞，員工之間在工作中能夠相互配合和協(xié)調(diào)，更好的發(fā)揮團(tuán)體的力量，從而使各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行。

二、強(qiáng)化溝通管理，提高人力資源管理水平

利用有效溝通來(lái)提高工作分析的質(zhì)量。人力資源管理者必須具備良好的溝通能力，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或訪談等方法與基層員工和部門(mén)直線經(jīng)理進(jìn)行有效的信息交流與溝通，收集各種需要的信息，征求改進(jìn)意見(jiàn)。高效率的溝通，讓員工了解工作分析的目的，參與工作分析，還能避免員工出現(xiàn)恐懼心理和在提供信息時(shí)故意歪曲，提高工作分析的質(zhì)量.只有做好工作分析，才能明確各部門(mén)的工作職責(zé)、各崗位的工作職貴，縮小職責(zé)交叉，使每個(gè)崗位的工作都規(guī)范化和科學(xué)化，避免責(zé)任歸屬不清出現(xiàn)的互相牽制和互相推諉的現(xiàn)象，減少人力物力的浪費(fèi)，降低成本，提高生產(chǎn)效率。

通過(guò)擴(kuò)大溝通來(lái)選拔高素質(zhì)人才。單位在進(jìn)行招聘之前，人力資源部首先要和用人部門(mén)進(jìn)行有效的溝通，明確具體的人員需求信息，確定需要招聘的人員的數(shù)量和質(zhì)量，從而制定出人力資源招聘規(guī)劃；開(kāi)始招聘工作，人力資源部要運(yùn)用多種渠道發(fā)布招聘信息，否則就不能夠吸引足夠多的應(yīng)聘者。在接受和審核應(yīng)聘者資料時(shí)，要通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等溝通方式獲得應(yīng)聘者的信息；人力資源部在面試應(yīng)聘者時(shí)，如果能夠綜合運(yùn)用多種面試方法、提高面試技巧，可以提高溝通的質(zhì)量，在短暫的時(shí)間內(nèi)盡可能全面了解應(yīng)聘者的情況，降低招聘成本。

加強(qiáng)反饋溝通來(lái)增強(qiáng)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是人力資源管理不可缺少的組成部分，其目的在于提高員工的知識(shí)技能和增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，提高員工的工作效率，增強(qiáng)組織的向心力。主要分為培訓(xùn)需求分析、制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)和培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)階段。這四個(gè)階段工作的完成都離不開(kāi)信息溝通：進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，人力資源部要與各部門(mén)直線經(jīng)理和基層員工進(jìn)行有效溝通，收集各部門(mén)員工的培訓(xùn)需求信息，確定最終培訓(xùn)計(jì)劃；在實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中，人力資源部要時(shí)刻加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)得到員工的反饋，以便進(jìn)行培訓(xùn)方式方法的改善，更好地完成培訓(xùn)過(guò)程；在培訓(xùn)效果評(píng)估階段，更加要注重員工的反饋，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，提高評(píng)估結(jié)果的信度和效度.

保持雙向溝通來(lái)保證績(jī)效考評(píng)的效果。單位效益的實(shí)現(xiàn)與員工工作績(jī)效息息相關(guān)，所以在當(dāng)前人力資源管理工作中，對(duì)員工進(jìn)行工作績(jī)效考試評(píng)是必不可少的一項(xiàng)工作。通過(guò)客觀、公正的考評(píng)，可以更好的體現(xiàn)出員工的績(jī)效，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的員工進(jìn)行處罰，從而更好的激勵(lì)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提升員工的工作潛力，確保其自身價(jià)值能夠更好的發(fā)揮出來(lái)，為組織的健康發(fā)展及經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在當(dāng)前人力資源管理工作的全過(guò)程中都離不開(kāi)溝通工作，溝通貫徹人力資源管理的始終。因此作為人力資源管理部門(mén)，需要做好員工之間的溝通工作，協(xié)調(diào)分員工與部門(mén)及單位之間的各種利益關(guān)系在，從而更好的提升員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在人力資源管理工作中，強(qiáng)調(diào)以人為本原則，通過(guò)良好的溝通更好的推動(dòng)人力資源管理工作的順利開(kāi)展。

（作者單位：齊齊哈爾市衛(wèi)生監(jiān)督所）