民營快遞運(yùn)營模式淺析

李思詩

摘 要 我國快遞業(yè)之所以能夠迅猛發(fā)展，加盟模式功不可沒，但是這種模式并不能保證一家企業(yè)永葆青春。在快遞業(yè)的起步階段，這種模式或許有其不可替代的作用，但是到了現(xiàn)階段，它便漸漸顯示出致命的弱點(diǎn)。筆者試圖從快遞業(yè)的現(xiàn)狀與運(yùn)營模式的優(yōu)劣勢的角度來探討加盟模式在現(xiàn)階段及未來對快遞發(fā)展的影響。筆者認(rèn)為，在未來，我國快遞服務(wù)經(jīng)營模式將是自營為主，加盟為輔，上層自營，下層加盟，直營模式將吸收加盟模式的優(yōu)點(diǎn)，加盟模式將借鑒直營模式的長處，相互融合，科學(xué)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 快遞 加盟模式 直營模式

一、引言

2013年12月21日中央電視臺(tái)播報(bào)，圓通涉及“有毒包裹”。同年11月29日下午，山東東營市廣饒縣居民劉某因接受了圓通快遞送來的包裹，接觸了包裹上沾染的有毒化學(xué)物氟乙酸甲酯，不治身亡。事件持續(xù)發(fā)酵，除了不幸殞命的劉某，該有毒物質(zhì)還導(dǎo)致5名捷順通公司員工中毒受傷。圓通方面調(diào)查得知，這個(gè)包裹的源頭是湖北荊門一家化工企業(yè)，11月27日，該化工廠通過圓通速遞當(dāng)?shù)丶用司W(wǎng)點(diǎn)沙洋運(yùn)通物流有限公司收寄了裝有氟乙酸甲酯的包裹。不管是圓通快遞之前的包裹延誤事件的網(wǎng)點(diǎn)還是寄出有毒包裹的網(wǎng)點(diǎn)，都指向的是圓通旗下的加盟公司，還有不少快遞企業(yè)的加盟網(wǎng)點(diǎn)也陷入倒賣個(gè)人信息的質(zhì)疑。隨“有毒包裹”等敏感事件的發(fā)酵，快遞業(yè)加盟模式被推向風(fēng)口浪尖。

二、國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2014年，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成139.6億件，同比增長51.9%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2045.4億元，同比增長41.9%。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同期國民經(jīng)濟(jì)的增長速度。

雖然我國快遞服務(wù)業(yè)務(wù)增長速度較快，但是增長的質(zhì)量并不高，行業(yè)整體科技水平落后、應(yīng)急能力不足、裝備水平偏低、專業(yè)人才較少、供求季節(jié)性失衡等系列問題困擾著行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)前我國快遞服務(wù)存在的經(jīng)營模式主要有兩種—加盟和直營，兩者各有特色，均在不同程度上促進(jìn)了我國快遞服務(wù)的發(fā)展。加盟模式雖然在我國快遞服務(wù)發(fā)展初期締造了申通、圓通、匯通、中通、韻達(dá)（以下簡稱“四通一達(dá)”）等諸多知名快遞服務(wù)品牌，但在經(jīng)歷長期高速增長之后，加盟模式逐漸不能適應(yīng)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、信息化和智能化的發(fā)展趨勢，其所隱藏的不足日益顯露出來，特別是小紅馬、DDS、星辰急便等倒閉問題引起了行業(yè)對快遞服務(wù)加盟模式的重新思考。

三、直營模式和加盟模式簡介

2014 年直營型快遞企業(yè)占全國快遞業(yè)務(wù)總量的55.56%，占全國遞業(yè)務(wù)總收入的76.17%，直營模式已成為我國快遞服務(wù)經(jīng)營的主要模式。

1、直營模式

直營模式是指快遞企業(yè)從總部到分支機(jī)構(gòu)到受理點(diǎn)實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營、共同盈虧的運(yùn)營形式。典型企業(yè)有中國郵政速遞物流股份有限公司（以下簡稱EMS）、順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱順豐）。

（一）優(yōu)勢

（1）高效的內(nèi)部管理：直營模式的的快遞企業(yè)， 所有的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都是由公司統(tǒng)一進(jìn)行管理，所有的收派員都是企業(yè)中的一份子， 可以做到企業(yè)根據(jù)需求統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)配，公司對網(wǎng)點(diǎn)的控制力和執(zhí)行力都會(huì)很強(qiáng)。（2）服務(wù)質(zhì)量高。

（二）劣勢

（1）網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不足。（2）價(jià)格較高：直營模式快遞企業(yè)采用統(tǒng)一定價(jià)的模式，由于運(yùn)輸工具，人員的開支等都只能從快件的利潤中出來，還有，為了保證快件的派送時(shí)效等要求，直營模式快遞企業(yè)的價(jià)位通常都比較高。（3）拒收件較多：以順風(fēng)為例，從四川省寄往外省的物品，由于要走航空，所以像化妝品、粉末狀的產(chǎn)品等國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的不適宜航空運(yùn)輸?shù)模宦墒遣皇盏?。這就會(huì)導(dǎo)致很多客戶的流失。

2、加盟模式

加盟是指快遞企業(yè)分支機(jī)構(gòu)或受理點(diǎn)使用總部品牌各自經(jīng)營、自負(fù)盈虧的運(yùn)營形式。典型的企業(yè)有“四通一達(dá)”。

（一）優(yōu)勢

（1）網(wǎng)點(diǎn)較為完善：品牌快遞企業(yè)都有比較完善的網(wǎng)店。加盟快遞企業(yè)，可以用低廉的成本，迅速完成網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，使快遞網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)范圍不斷的擴(kuò)大。（2）提升品牌知名度：由于特許加盟商為了自己的利益，要不斷的對快遞企業(yè)的品牌進(jìn)行宣傳，無形之中就可以起到了免費(fèi)的廣告效應(yīng)，只要加盟商的服務(wù)好，可以快速獲得市場份額和市場知名度。（3）價(jià)格優(yōu)勢：連鎖快遞企業(yè)因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)眾多，總體運(yùn)營成本較低，所以可以用較低的價(jià)格沖擊市場，使得收件量獲得保證。

（二）劣勢

（1）制約了快遞業(yè)的發(fā)展：快遞業(yè)的加盟網(wǎng)點(diǎn)之間橫向聯(lián)系緊密，但是加盟企業(yè)管理和掌控各加盟點(diǎn)的力度較弱，很難適應(yīng)一體化的發(fā)展。（2）派件服務(wù)質(zhì)量差：由于特許加盟式快遞企業(yè)絕大多數(shù)采用的是免費(fèi)的派件服務(wù)，也就是說加盟商在派件上沒有任何利潤，所以在很大程度上，都是無法實(shí)現(xiàn)快遞要求的“門到門”的服務(wù)。（3）內(nèi)部管理薄弱，導(dǎo)致服務(wù)不到位。在加盟快遞企業(yè)的過程中，因?yàn)楣芾硭讲桓?，?nèi)盜嚴(yán)重、破損、丟失、錯(cuò)發(fā)、延誤事件屢見不鮮，造成差錯(cuò)率較高，這些都因?yàn)榧用丝爝f企業(yè)在網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站、操作、財(cái)務(wù)、人員等基礎(chǔ)管理方面的薄弱。

隨著我國快遞服務(wù)的發(fā)展，我國快遞經(jīng)營模式呈現(xiàn)混合發(fā)展趨勢，一方面直營型快遞企業(yè)在投遞末端逐步采用加盟模式：順豐速運(yùn)在末端采取員工加盟形式，員工自帶運(yùn)輸工具，負(fù)責(zé)所分區(qū)域業(yè)務(wù)，這只是名義上的加盟。另一方面加盟型快遞企業(yè)加強(qiáng)了上層直營的力度：百世匯通正著手轉(zhuǎn)型，目前已完成對廣東、重慶、湖南、浙江杭州、河北、山東等15 個(gè)省市的直營，圓通、韻達(dá)、申通、中通等快遞企業(yè)也加快了對直營力度，對海南、黑龍江等多個(gè)省市延伸直營范圍。根據(jù)對加盟和直營模式的對比分析及代表企業(yè)的對比分析，結(jié)合我國快遞發(fā)展現(xiàn)狀及《快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃》所定目標(biāo)，預(yù)計(jì)未來我國快遞經(jīng)營模式將呈現(xiàn)自營為主，加盟為輔，上層自營，下層加盟。對省市級(jí)和重點(diǎn)地區(qū)采取直營模式，提高總部對其掌控能力，該級(jí)別業(yè)務(wù)量相對較大，對技術(shù)、設(shè)備、場地等要求相對較高，需要從總部層面加以統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。對縣鎮(zhèn)級(jí)采取加盟模式，迅速拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，縣鎮(zhèn)級(jí)業(yè)務(wù)量相對較小，設(shè)備、技術(shù)等要求不高，有足夠的投遞能力即可，可以通過加盟形式來發(fā)揮加盟商的主動(dòng)性和積極性。在未來直營和加盟模式中，對直營和加盟形式將相互融合。一方面直營模式將充分吸收加盟模式的優(yōu)勢，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富末端投遞途徑，建立健全激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮各分支機(jī)構(gòu)的主動(dòng)性和積極性，努力拓展業(yè)務(wù)，最終發(fā)展成為類似于UPS 和FedEx的快遞企業(yè)。另一方面加盟模式將借鑒直營模式的長處，加強(qiáng)對加盟商的管理力度，通過培訓(xùn)、座談等方式加大對加盟網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，形成統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一文化、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，對加盟商的投遞時(shí)限、投遞質(zhì)量、投訴等納入全方位考核范圍，加盟模式可以發(fā)展成專職經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的無資產(chǎn)或輕資產(chǎn)企業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供選擇，通過信用整合機(jī)制來整合所有資源（圖1）。

圖1 民營企業(yè)直營和加盟融合進(jìn)程

四、模式轉(zhuǎn)變進(jìn)程中可能遇到的阻礙

首先，在加盟轉(zhuǎn)直營的過程中企業(yè)會(huì)不可避免的面對與加盟商的博弈。圓通福州各加盟網(wǎng)點(diǎn)員工以爭取醫(yī)保、社保等福利為由舉行了停工活動(dòng)，造成每天2萬-3萬件快件無法正常派送，而其深層次原因在于，圓通正在引導(dǎo)一場加盟轉(zhuǎn)直營的經(jīng)營模式變革，試圖通過出資將福州的運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)收回直營，此舉引發(fā)了與加盟商之間的利益沖突，后者甚至不惜以停工相抗。在直營變革的過程中怎么處理好與已有的加盟商的關(guān)系是企業(yè)面臨的首要問題。

其次，在加盟向直營轉(zhuǎn)變的過程中，企業(yè)的人力、物力和財(cái)力以及管理能力跟不上轉(zhuǎn)型步伐的話，效果可能適得其反。因?yàn)榧用讼蛑睜I模式轉(zhuǎn)變不是僅僅變更法人身份，關(guān)鍵是管理要跟上。當(dāng)前一些快遞企業(yè)在由加盟向直營轉(zhuǎn)變過程中往往因管理能力欠缺而遭遇滑鐵盧;有些企業(yè)雖然將一些加盟點(diǎn)變成直營公司，但是由于缺乏有效管理，服務(wù)質(zhì)量每況愈下，市場份額也同步下滑。

五、快遞企業(yè)如何采取多樣化的直營模式

1、現(xiàn)屬于加盟模式的快遞企業(yè)（以申通快遞為例）。申通快遞作為特許加盟模式的企業(yè)，在整個(gè)特許加盟快遞企業(yè)中算是做的最好的了。但是隨著近幾年，網(wǎng)上購物的興起，加盟快遞的人是越來越多。各個(gè)企業(yè)之間，各個(gè)加盟商之間的價(jià)格戰(zhàn)是愈演愈烈，最終使自己的利潤走向了邊緣化。當(dāng)服務(wù)質(zhì)量與成本發(fā)生沖突時(shí)加盟式的快遞企業(yè)則把利潤放在第一位、服務(wù)質(zhì)量放在第二位。其表現(xiàn)有不培訓(xùn)就上崗、招聘廉價(jià)勞動(dòng)力、不使用安全監(jiān)控設(shè)備和勞動(dòng)保護(hù)用品。加盟式快遞發(fā)生的這些問題，主要原因是：公司總部對加盟商的制約不夠，加盟商不會(huì)考慮到公司的長遠(yuǎn)發(fā)展問題。要解決這個(gè)問題，有兩種途徑可以走：第一，公司定期要對加盟商進(jìn)行考核，實(shí)行不達(dá)標(biāo)淘汰制。第二，將加盟商的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收購或者并購，將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)變?yōu)橹睜I。第一種途徑是投入較小的一種策略，但是在目前民營快遞業(yè)是不適合的。原因如下：第一，考核指標(biāo)制定困難，因?yàn)榧用松痰囊?guī)模、對公司的重要度等都不一樣，很難采用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量每一個(gè)加盟商。第二，可能會(huì)存在著淘汰掉的加盟商，將客戶帶到另一個(gè)企業(yè)去加盟的情況，則面臨客戶流失。所以本人認(rèn)為采用第二種方法既采取直營+加盟的方式更好。

2、現(xiàn)屬于直營模式的快遞企業(yè)（以順風(fēng)速運(yùn)為例）。雖然順豐的直營模式的成功是我們所有人毋庸置疑的，但是這樣的成功背后往往是巨額的投資，網(wǎng)點(diǎn)輻射范圍不夠廣（營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的的覆蓋率是快遞公司長遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)重要支柱）。所以，本人認(rèn)為順豐速運(yùn)這樣直營模式的企業(yè)同樣也可以采用多樣化的直營模式來擴(kuò)大自己的點(diǎn)。從而不斷的壯大自己，同國際巨頭企業(yè)進(jìn)行競爭，來實(shí)現(xiàn)自己企業(yè)的愿景：成為最值得信賴和尊敬的中國速運(yùn)公司。

（1）在順豐公司目前網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋，其他公司有覆蓋但還沒設(shè)點(diǎn)且收派件量還是很可觀的地區(qū)，但是公司由于各種原因遲遲不能在該地設(shè)點(diǎn)。從順豐公司內(nèi)部找到一個(gè)愿意進(jìn)行自我發(fā)展的人，公司給其指定地區(qū)，然后自己解決網(wǎng)點(diǎn)房屋租金，基礎(chǔ)設(shè)備等問題。公司可以在保持微利的情況下，把所有的利潤讓給這個(gè)人，讓他去發(fā)展這個(gè)地方的快遞。

（2）可以采取收購的方式，收購一些瀕臨倒閉的快遞企業(yè)，可能主要是以同城為主，利用該企業(yè)原有的網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)展自己的網(wǎng)絡(luò)范圍，這樣就會(huì)在程度上節(jié)省下一筆基礎(chǔ)設(shè)施的投資，只需對員工進(jìn)行培訓(xùn)，將原有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)替換為順豐自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

通過上面的方式，可以在不影響企業(yè)原有運(yùn)作的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大了自己的網(wǎng)點(diǎn)輻射范圍，從而提高了公司的件量，進(jìn)而提高了公司的利潤。

六、總結(jié)

隨著我國快遞市場的發(fā)展，我國快遞服務(wù)直營模式與加盟模式融合發(fā)展趨勢逐步顯現(xiàn)，只有相互融合，才能促進(jìn)我國快遞又好又快發(fā)展，才能保障快遞企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，才能不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的快遞服務(wù)需求。

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（作者單位：武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）