中國生活服務(wù)O2O市場2015專題研究報告

易觀智庫

趨勢展望：產(chǎn)品服務(wù)將縱橫深化發(fā)展，巨頭將深化O2O生態(tài)布局，價值鏈環(huán)節(jié)不斷深入，大數(shù)據(jù)價值將凸顯。

互聯(lián)網(wǎng)的無孔不入，使得生活服務(wù)市場的特點發(fā)生了巨大的變化。

中國生活服務(wù)O2O市場發(fā)展現(xiàn)狀

中國生活服務(wù)O2O市場經(jīng)歷了“信息交換”、“交易達(dá)成”到“消費場景控制”三個主要發(fā)展階段。“信息交換”階段指互聯(lián)網(wǎng)將本地商戶服務(wù)信息進(jìn)行聚合，用戶可對其點評并通過社交功能進(jìn)行信息分享；“交易達(dá)成”階段指在信息聚合的基礎(chǔ)上，用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺付費下單或預(yù)約，再接受線下在店/上門服務(wù)。未來O2O的發(fā)展方向在于對場景的控制。發(fā)展階段中，出現(xiàn)了兩種不同的發(fā)展模式，一種是平臺化整合模式，作為鏈接所有消費場景的通道模式存在，這種模式把持在有流量優(yōu)勢的BAT三家互聯(lián)網(wǎng)巨頭手中，其他廠商很難介入；一種是垂直細(xì)分領(lǐng)域的本地化、縱深化、產(chǎn)業(yè)鏈深化模式，如從洗衣、美業(yè)、按摩到整個居家上門服務(wù)的場景控制。

起步階段——信息交換

以早期的點評類網(wǎng)站為代表，將本地商戶服務(wù)信息進(jìn)行聚合，以點評、口碑方式進(jìn)行傳播式營銷，平臺僅作為本地商戶優(yōu)惠信息等廣告發(fā)布渠道。

價值實現(xiàn)階段——交易/預(yù)訂

以團(tuán)購、外賣、大眾點評、在線訂票、訂座發(fā)展模式為代表，平臺開始支持線上支付/預(yù)約，線下消費，形成下單-交易-點評的交易閉環(huán)，交易的達(dá)成使O2O價值真正得以實現(xiàn)。

消費場景控制階段——平臺化

BAT加入產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整合，企圖讓消費者通過自己入口鏈接到消費場景，從而實現(xiàn)消費通道的控制，如騰訊微信公眾號、阿里支付寶錢包、百度直達(dá)號。

消費場景控制階段——縱深化/本地化

本地垂直細(xì)分生活服務(wù)企業(yè)自建O2O平臺，實現(xiàn)本地生活服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化、資源有效整合，如洗衣、按摩到本地居家上門服務(wù)。

中國生活服務(wù)市場平臺型典型廠商分析

◆ 平臺型O2O典型廠商——百度直達(dá)號

2014年9月上線的百度直達(dá)號是面向用戶和商家的一個全新的連接體系，是商家在百度移動平臺的官方服務(wù)賬號，基于百度移動搜索、@商戶名稱、個性化推薦等多種方式，讓用戶隨時隨地直達(dá)商家服務(wù)、完成消費。為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供解決方案。目前，已超過70萬家商戶接入直達(dá)號，覆蓋餐飲、旅游、生活服務(wù)、教育、醫(yī)療、休閑娛樂等領(lǐng)域。

縮短“客戶需求”到“服務(wù)獲得”的路徑

百度直達(dá)號可以通過移動搜索需求精準(zhǔn)匹配、@商戶名稱跳過原有的搜索頁面，直達(dá)商家服務(wù)，并通過手機百度“發(fā)現(xiàn)”等方式，幫助商家吸引新用戶、留存老用戶。

打造服務(wù)閉環(huán)、建立O2O業(yè)務(wù)生態(tài)體系

已形成“搜索+直達(dá)號+支付+分享”的閉環(huán)的服務(wù)生態(tài)鏈條，實現(xiàn)信息流、資金流、商流的線上線下流轉(zhuǎn)，從搜索、選擇服務(wù)、支付以及分享體驗等各服務(wù)環(huán)節(jié)均可在直達(dá)號完成。

對用戶進(jìn)行全方位的管理和分析

引入了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，響應(yīng)用戶售前咨詢和售后服務(wù)，并通過百度大數(shù)據(jù)獲得關(guān)于用戶屬性的深度分析，通過直達(dá)號向其推送“私人定制”服務(wù)，增強用戶黏性，促進(jìn)用戶的多頻次消費。

線下導(dǎo)流效果顯著覆蓋行業(yè)廣泛

累計入駐商家70萬家，覆蓋餐飲、旅游、教育、生活服務(wù)、票務(wù)、醫(yī)藥、健身、政府便民服務(wù)、保險服務(wù)等領(lǐng)域，典型入駐商家有：新東方在線、海底撈、桂林旅游、西湖、進(jìn)巍美甲、敦煌旅游、云家政等。

1、運營模式

百度直達(dá)號已形成“搜索+直達(dá)號+支付+分享”的閉環(huán)的服務(wù)生態(tài)鏈條，不僅提供底層流量支持，且基于大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)智能推送，幫助商家實現(xiàn)O2O運營，并從移動生態(tài)內(nèi)部延伸客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助商家更加高效地建立用戶或會員管理機制。

2、SWOT分析

S：百度系產(chǎn)品線上引流。24小時全天候用戶實時交互能力，戰(zhàn)略引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，快速響應(yīng)用戶需求。

優(yōu)勢：依托百度系產(chǎn)品的強勢引流、海量資源營銷推廣、完整的在線交易閉環(huán)，并為商家拉新用戶提供龐大的用戶基礎(chǔ)；同時，借助大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)對用戶群體的標(biāo)簽化，以針對不同用戶提供個性化服務(wù)。

W：在線下商家的知曉度和普及率需進(jìn)一步提升，加大對商家的吸引力。用戶使用習(xí)慣尚需培育。

劣勢：目前百度直達(dá)號覆蓋領(lǐng)域和接入商家數(shù)量還需進(jìn)一步擴(kuò)大，用戶的創(chuàng)新搜索行為還需培育。

O：O2O領(lǐng)域大部分的服務(wù)均為非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，用戶感知及體驗成為關(guān)鍵點。O2O延展擴(kuò)大用戶需求，存在大量的潛在商機待挖掘。

機會：O2O領(lǐng)域的大部分產(chǎn)品或服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，用戶滿意度難以統(tǒng)一界定，迫切需要通過平臺建立用戶與商家的信任關(guān)系，加強信息傳遞的透明性和到達(dá)率。

T：O2O平臺競爭白熱化，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛搶位布局，進(jìn)一步蠶食O2O市場

威脅：O2O平臺競爭白熱化，58到家力推“自營+平臺”、美團(tuán)推出上門服務(wù)開發(fā)平臺、京東上線“京東到家”，百度直達(dá)號面臨的O2O平臺競爭、廝殺加劇。

3、營銷案例

桂林成首個百度直達(dá)號旅游O2O城市。桂林旅游直達(dá)號在核心景區(qū)網(wǎng)絡(luò)渠道出票量占比近50%，4月25日象鼻山公園百度直達(dá)號出票量占整體在線旅行服務(wù)代理商市場份額的66%。桂林旅游直達(dá)號在桂林市核心景區(qū)網(wǎng)絡(luò)渠道排名躋身前三。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”百度直達(dá)號發(fā)起“絲路之旅計劃”，游客打開手機百度/移動搜索輸入“@絲路之旅”一鍵直達(dá)沿線旅游城市的景區(qū)景點，敦煌、西安、蘭州已率先加入。鳴沙山月牙泉景區(qū)百度直達(dá)號的在線出票占網(wǎng)絡(luò)渠道出票量的60%。

◆ 平臺型O2O典型廠商——微信公眾號

2012年8月上線的微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動，形成線上線下微信互動營銷。主要包括：服務(wù)號、訂閱號、企業(yè)號三大類。

點對點精準(zhǔn)營銷

微信擁有龐大的用戶群，借助移動終端、天然的社交和位置定位等優(yōu)勢，每個信息都是可以推送的，能夠讓每個個體都有機會接收到這個信息，繼而幫助商家實現(xiàn)點對點精準(zhǔn)化營銷。

互動形式靈活多樣

用戶可通過漂流瓶、二維碼和查看商家位置簽名來實現(xiàn)與特定用戶群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。

強關(guān)系機遇

用戶可通過公眾號和個人微信ID之間的互通，獲得新品、打折或其他感興趣的商品信息；通過點對點互動的形式將普通用戶、商戶關(guān)系發(fā)展成強關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的價值。

覆蓋領(lǐng)域廣泛

截至2015年1月，微信公眾號總數(shù)量達(dá)853萬，日新增2.5萬，覆蓋餐飲、旅游、婚戀、租房、娛樂、租車等領(lǐng)域，觸及用戶的衣食住行各個方面。

1、運營模式

用戶通過訂閱、關(guān)注企業(yè)公眾號，通過一對一以及互動問答獲取信息和服務(wù)，微信公眾號采用平臺+內(nèi)容模式+大數(shù)據(jù)模式，將用戶引入之后，再吸引其使用更多服務(wù)，吸引更多的商家入駐，最終形成用戶、商家平臺生態(tài)圈的依賴。

2、SWOT分析

S：平臺、商家、自媒體、用戶四者合一的商業(yè)生態(tài)閉環(huán)體系。依托微信用戶資源，強勢引流。

優(yōu)勢：依托騰訊用戶資源優(yōu)勢，海量用戶資源帶來品牌的高曝光度，用戶平臺化運營整合優(yōu)勢明顯；線下零售業(yè)和品牌商家觸網(wǎng)力度持續(xù)提升，為商家提供了新的商業(yè)機會和模式創(chuàng)新的良好土壤。

W：基于微信的社交平臺的服務(wù)工具，推送信息打開率較低；微信服務(wù)號等認(rèn)證收費模式市場接受度不高。通過掃描二維碼等方式連接線下用戶市場還需進(jìn)一步培育。

劣勢：微信用戶主要為社交基因，對廣告接受度不高，廣告或其他推送信息的打開率較低。公眾賬號權(quán)重下移，從一級頁面調(diào)整至二級頁面，對用戶影響力或減弱。

O：政策及行業(yè)利好因素促進(jìn)O2O行業(yè)市場和用戶規(guī)模雙增長。

機會：從國家互聯(lián)網(wǎng)政策層面的大力扶持、到互聯(lián)網(wǎng)對生活服務(wù)領(lǐng)域的多點深入滲透，行業(yè)巨頭積極搶位布局，一系列因素促進(jìn)O2O市場和用戶規(guī)模大幅增長。

T：市場競爭加劇，巨頭的強烈青睞，垂直O(jiān)2O平臺大量涌現(xiàn)。

威脅：競爭激烈，市場新進(jìn)入者和創(chuàng)新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，O2O型企業(yè)在落地服務(wù)和專業(yè)化方面具備明顯優(yōu)勢，對O2O平臺型布局廠商形成有力沖擊。

3、營銷案例

明星陳坤開通微信公眾賬號，用戶、粉絲只需要繳納一定的費用即可成為陳坤微信平臺的會員（月度、季度、年度）。成為會員以后，可閱讀“行走”系列書籍、私房音樂、私房照，還可在會員討論區(qū)中參與討論、獲得與陳坤近距離接觸的機會等。

陳坤的明星公眾號通過線下引流線上收費服務(wù)的方式取得盈利，通過明星的號召力，在線下進(jìn)行宣傳引流，以微信為平臺進(jìn)行線上信息交流、服務(wù)收費、體驗分享。

本地垂直生活服務(wù)領(lǐng)域研究

◆ 外賣O2O市場現(xiàn)狀：互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣模式創(chuàng)新，解決商戶與用戶兩端痛點

傳統(tǒng)餐飲外賣市場痛點：

商家——傳單、優(yōu)惠券等宣傳方式，效果難以追蹤，用戶轉(zhuǎn)化率低；傳單發(fā)布的菜品、促銷信息無法及時更新；信息化水平低，在高峰期電話接入慢，下單、抄單易出錯；難以獲得用戶數(shù)據(jù)反饋，分析消費者習(xí)慣。

互聯(lián)網(wǎng)提供痛點解決方案：多樣的商家宣傳方式，更廣的用戶覆蓋，減少宣傳成本；實時更新菜品信息、商戶信息和促銷信息；信息化管理服務(wù)，多種點餐方式，電子出單、結(jié)算；基于大數(shù)據(jù)的用戶分析，明確用戶屬性，優(yōu)化菜品，精準(zhǔn)推薦。

消費者——通過傳單點外賣，僅可選擇傳單上的商家，可選擇店家單一；無法查看菜品精確信息、送餐進(jìn)度難以獲知；無法了解其他顧客的評價，缺少選擇判斷信息；商家聯(lián)系方式易丟失，現(xiàn)金交易繁瑣。

互聯(lián)網(wǎng)提供痛點解決方案：更多的商家信息，擴(kuò)大了消費者的選擇空間；在線預(yù)覽菜品情況，訂餐配送情況可以實時更新；通過用戶點評系統(tǒng)，為消費者提供更多點餐參考；支持在線付款，簡化消費流程。

發(fā)展趨勢預(yù)測

建立類淘寶-天貓的產(chǎn)業(yè)層級拓展戰(zhàn)略是大勢所趨；建立體系化、產(chǎn)業(yè)化的外賣物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)日益重要；不斷垂直細(xì)分的目標(biāo)用戶群落；互聯(lián)網(wǎng)化程度快速提升；構(gòu)建安全標(biāo)準(zhǔn)體系，多維度保障食品安全。

◆ 按摩O2O市場現(xiàn)狀：到店與上門消費模式角逐，團(tuán)購與付費預(yù)約模式并進(jìn)

按摩O2O平臺競爭：融資燒錢搶市場，幾家歡喜幾家憂。不同按摩平臺優(yōu)劣勢對比——

團(tuán)購與綜合電商平臺：

優(yōu)勢：流量和入口優(yōu)勢，成熟的業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式，線下愿意合作，用戶信任和認(rèn)可度高。

劣勢：盈利模式單一，僅靠交易分成獲利，在按摩O2O領(lǐng)域的收入來源完全取決于市場容量。

垂直上門服務(wù)平臺：

優(yōu)勢：資金、流量、上門服務(wù)品類與專業(yè)優(yōu)勢，優(yōu)秀業(yè)務(wù)的傳播效應(yīng)，抗風(fēng)險能力強。

劣勢：無法形成自己的按摩服務(wù)品牌，深入和專注度無法媲美傳統(tǒng)、垂直按摩服務(wù)商，無法有效吸引按摩高端客戶。

傳統(tǒng)按摩服務(wù)商：

優(yōu)勢：多年深耕積聚的品牌優(yōu)勢，高水平的技師資源，服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可度高，線上線下業(yè)務(wù)相互補充。

劣勢：按摩師跑單風(fēng)險增大，上門服務(wù)帶來的成本提高，按摩師上門服務(wù)的人身安全問題需要承擔(dān)。

垂直按摩服務(wù)提供商：

優(yōu)勢：按摩領(lǐng)域的高頻消費及較高的客單價易吸引資本方，創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)好，培育市場階段行業(yè)機會大。

劣勢：如何有效積聚優(yōu)秀技師，技師培訓(xùn)管理問題、還未清晰的盈利模式。

到店預(yù)約平臺：

優(yōu)勢：為傳統(tǒng)按摩服務(wù)商導(dǎo)流的合作關(guān)系易建立，只需專注做平臺與選擇合作商家，技師部分不操心，LBS定位模式用戶易于使用。

劣勢：對按摩技師沒有吸引力，靠自己推廣前期成本高，獲取合作商家信任需要過程，只提供在線預(yù)約，盈利模式受限。

發(fā)展趨勢預(yù)測

1、傳統(tǒng)按摩門店加速互聯(lián)網(wǎng)化。傳統(tǒng)按摩線下門店的多壁壘和低邊際效應(yīng)迫使傳統(tǒng)按摩服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念。而隨著按摩O2O市場的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)按摩店的營銷推廣及業(yè)務(wù)管理需求也促使傳統(tǒng)按摩店必須順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢進(jìn)行觸網(wǎng)。

2、應(yīng)用場景不斷深挖。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使用戶對按摩O2O上門服務(wù)的使用更為隨身，任何地方都可能是按摩的消費場景，如茶館、咖啡館、4S店。未來，對更多應(yīng)用場景的深耕和開發(fā)，將更有利于按摩O2O廠商的業(yè)務(wù)拓展，并全方位提高用戶體驗。

3、大數(shù)據(jù)輔助智能決策。利用大數(shù)據(jù)分析，一方面可以對按摩服務(wù)商日訂單量、技師服務(wù)人數(shù)進(jìn)行有效跟蹤，輔助決策技師的招聘擴(kuò)張速度及運營效率，另一方面對每位用戶的來源渠道、下單頻次、優(yōu)惠補貼、使用頻次等消費行為、交易數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)等的解析，可以智能監(jiān)測出用戶的健康狀態(tài)，留存率、消費習(xí)慣等，以便更好的制定運營策略服務(wù)用戶，提升用戶體驗。

4、按摩服務(wù)商業(yè)務(wù)橫向拓展。主要指提供上門按摩服務(wù)的這類平臺，未來可能借與用戶建立的信任度和按摩服務(wù)品牌，再橫向做其他上門服務(wù)品類。

5、綜合健康管理成趨勢。O2O講究的是單點突破，把產(chǎn)品服務(wù)做到極致，對于按摩O2O平臺來說，業(yè)務(wù)的發(fā)展極致就是成為健康服務(wù)平臺，甚至是健康管理平臺。通過按摩服務(wù)，建立用戶健康檔案，提供專家答疑和在線醫(yī)療、養(yǎng)生咨詢，加強用戶和按摩師間的黏性，利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測疾病初發(fā)狀態(tài)，給予必要的治療調(diào)養(yǎng)，最終成為個性化健康養(yǎng)生方面的綜合健康管理服務(wù)平臺。

◆ 洗滌O2O市場現(xiàn)狀：以區(qū)域各自為戰(zhàn)，行業(yè)初現(xiàn)兩極分化

BAT、電商巨頭、創(chuàng)業(yè)者紛紛布局洗滌O2O

目前洗滌O2O行業(yè)融資階段已分布有天使、A輪、B輪，且業(yè)內(nèi)已有數(shù)家創(chuàng)業(yè)公司拿到投融資。無論是騰訊以天使投資注入e袋洗進(jìn)入洗滌O2O領(lǐng)域，還是電商巨頭“美團(tuán)”推出“美洗衣”進(jìn)軍洗衣市場，或是當(dāng)前無數(shù)新興的洗滌O2O領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者們，大家均已看上該市場的未來前景，并提早布局。

廠商以區(qū)域劃分各自為戰(zhàn)，淘汰賽后市場格局兩極分化初步顯現(xiàn)

2014年是洗滌O2O市場廠商商業(yè)模式摸索和試錯階段，各廠商以區(qū)域劃分各自經(jīng)營，洗滌O2O跑馬圈地大戰(zhàn)已然打響，淘汰賽拉開帷幕。2015年初，經(jīng)過第一輪淘汰賽后，行業(yè)階梯性分化趨向嚴(yán)重，贏家通吃局面初步顯現(xiàn)。

洗滌O2O市場尚處于模式探索期，企業(yè)暫不考慮營收

洗滌O2O市場目前尚處于培育用戶階段，多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司拿著融資不惜以“免費洗”、“XX元優(yōu)惠洗”這樣的燒錢激活用戶方式擴(kuò)張版圖，現(xiàn)階段暫不考慮盈利，事實上，目前該行業(yè)的幾乎所有企業(yè)都處于虧損補貼狀態(tài)。

物流痛點是整個洗滌O2O正在解決的問題

與其他O2O不同，洗滌O2O需要面臨2次物流（即取衣和送衣），若自建物流必然抬高成本。企業(yè)可以采用輕模式，將物流外包給第三方，不過服務(wù)體驗必然做不上去，體驗不好，不僅洗滌業(yè)務(wù)做不好，要延伸產(chǎn)業(yè)鏈做社區(qū)、做居家上門服務(wù)的想法也很難實現(xiàn)。因此，物流問題是洗滌廠商做O2O需最先解決的問題。

洗滌O2O競爭：從商業(yè)模式看業(yè)內(nèi)布局

1、自建平臺、自做洗衣、自做物流——

優(yōu)勢：洗滌標(biāo)準(zhǔn)化，管理和服務(wù)可控，消費者體驗更佳；若自身線下就做洗衣加盟，通過建網(wǎng)絡(luò)平臺，便可整合線下洗衣店，使其業(yè)務(wù)得到更好延伸，資源得到更好利用。

劣勢：人員、資金和地域限制，前期投入大，需要長時間運營才能盈利。

2、自建平臺、不做洗衣、自做物流——

優(yōu)勢：洗衣外包給專業(yè)洗衣店，能保證洗衣質(zhì)量，自己只需定標(biāo)準(zhǔn)，且通過自建物流體系，給用戶帶來統(tǒng)一服務(wù)的更佳體驗同時，將來可以介入更多后端服務(wù)，如切入標(biāo)準(zhǔn)化上門服務(wù)上。

劣勢：自建物流系統(tǒng)成本極高，短期看不到盈利。

3、沒有平臺、只做洗衣、不做物流——

優(yōu)勢：成熟的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。目前采用該方式布局的多是傳統(tǒng)洗衣店，因為洗衣資源、設(shè)備或業(yè)務(wù)都已成熟。未來這部分傳統(tǒng)企業(yè)也可能轉(zhuǎn)變思維加入線上業(yè)務(wù)。

劣勢：傳統(tǒng)洗衣店經(jīng)營成本高，營銷能力不足，洗衣設(shè)備無法有效利用。

4、自建平臺、不做洗衣、不做物流——

優(yōu)勢：輕模式運營，進(jìn)入洗滌O2O門檻低，擴(kuò)張速度快，模式在全國范圍都易復(fù)制，當(dāng)合作洗衣店和消費者足夠多時，具備較強議價能力。

劣勢：營銷推廣問題，線上和線下，線下洗衣門店幫忙導(dǎo)流也會存在廣告效果問題。

5、自建平臺、自做洗衣、不做物流——

優(yōu)勢：洗滌O2O最重要的是產(chǎn)品和服務(wù)，將洗滌和平臺放在自己手中，可以更好的把控洗衣品質(zhì)，提高服務(wù)。物流太重，將物流外包或交給專業(yè)快遞公司，可以有效控制前期創(chuàng)業(yè)成本。

劣勢：無法控制最后一公里的服務(wù)，若因配送影響用戶體驗，全盤皆輸。

發(fā)展趨勢預(yù)測

創(chuàng)業(yè)企業(yè)跑馬圈地。創(chuàng)業(yè)洗滌O2O企業(yè)處于模式試錯階段，以特定區(qū)域試錯，成功再擴(kuò)張成趨勢。

傳統(tǒng)洗滌企業(yè)轉(zhuǎn)型。線下傳統(tǒng)洗衣店紛紛轉(zhuǎn)型O2O，增設(shè)線上業(yè)務(wù)。

建立大型中央洗衣工廠。環(huán)保、節(jié)能、自動化的大型家庭中央洗衣工廠會逐步建立，與傳統(tǒng)加盟洗衣店形成洗滌競爭。

智能收衣柜遍“區(qū)”開花。每個小區(qū)將有智能收衣柜取代傳統(tǒng)的收衣點。

切入社區(qū)生活服務(wù)。將洗滌作為家庭消費垂直需求基礎(chǔ)點，通過洗滌入口切入家政，甚至切入社區(qū)生活服務(wù)各領(lǐng)域，提供一站式服務(wù)

◆ 美業(yè)O2O市場現(xiàn)狀：模式探索中快速膨脹，市場細(xì)分化發(fā)展

市場擴(kuò)張迅速 美業(yè)O2O市場在2014年獲得了爆發(fā)式的增長，大量創(chuàng)業(yè)公司涌入，截止2015年5月，美業(yè)O2O市場廠商數(shù)量已經(jīng)超過100家。

市場熱度回落 2014年美業(yè)O2O市場投融資頻繁，市場熱度驟升。2015年以來，共有13筆投融資披露，融資多集中于部分發(fā)展態(tài)勢較好的廠商，初入者融資少，市場熱度回落。

市場更加細(xì)化 美業(yè)市場具有諸多細(xì)分市場，美業(yè)O2O作為對傳統(tǒng)美業(yè)的改造，將美業(yè)細(xì)分市場進(jìn)一步互聯(lián)網(wǎng)化，出現(xiàn)了美甲、美發(fā)、美容、美妝、醫(yī)美等細(xì)化市場。

市場尚處啟動期 美業(yè)O2O市場在2014得到了較快的發(fā)展，但是市場仍處于探索期。美業(yè)O2O市場廠商商業(yè)模式開始形成，但是盈利模式仍在探索。

發(fā)展趨勢預(yù)測

到店模式將成為美業(yè)O2O新常態(tài)。目前美業(yè)O2O市場中多以上門服務(wù)為主，但是傳統(tǒng)美業(yè)中一些服務(wù)只能到店享受，并不適合上門服務(wù)，如美容、美發(fā)。美業(yè)消費具有較強的場景屬性，目前上門美業(yè)服務(wù)尚處于發(fā)展初期，還有一定的從眾性，當(dāng)市場回歸理性，到店模式發(fā)展將會加速，上門將成為補充，到店模式將會是美業(yè)O2O的常態(tài)。

美業(yè)垂直平臺與綜合生活服務(wù)平臺合作將會深化。美業(yè)O2O市場屬于高度垂直的市場，服務(wù)精細(xì)化程度較高，而用戶需求頻次相對較低。O2O模式的拓展更多以地推為主，單一平臺的擴(kuò)張將會耗費巨大的金錢和時間，垂直平臺難以獨立完成品牌推廣。目前綜合平臺多為占據(jù)流量入口的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，通過與他們的合作有利于美業(yè)O2O平臺的壯大發(fā)展。

美業(yè)O2O市場洗牌在即。58到家平臺開放以后，京東、美團(tuán)、大眾點評等紛紛推出到家服務(wù)開放平臺，與美業(yè)O2O市場中的廠商進(jìn)行對接，完善平臺品類?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭所具備的品牌和流量優(yōu)勢，將會帶來與其合作廠商的巨大提升。目前美業(yè)O2O市場廠商眾多，一些較小的廠商很難在這種形勢下生存。市場洗牌將會提前到來，新的市場格局將會重構(gòu)。

中國生活服務(wù)市場發(fā)展趨勢預(yù)測

產(chǎn)品服務(wù)縱深化發(fā)展

隨著傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不斷與互聯(lián)網(wǎng)相融合，互聯(lián)網(wǎng)開始深入服務(wù)行業(yè)的深層價值鏈，目前除了規(guī)模較大的餐飲、酒店、旅游等行業(yè)以外，在美業(yè)、家政、洗衣等等生活服務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域有越來越多重度垂直的平臺出現(xiàn)，產(chǎn)品服務(wù)向縱深化發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新在服務(wù)行業(yè)的各個環(huán)節(jié)都有體現(xiàn)。

巨頭深化O2O生態(tài)布局

百度、阿里、騰訊等巨頭紛紛加大在生活服務(wù)領(lǐng)域的投資和布局，通過戰(zhàn)略入股和全資收購等方式深入布局生活服務(wù)類的各項應(yīng)用領(lǐng)域。巨頭掌握著巨大的流量入口，為了快速搶占生活服務(wù)市場，在餐飲、旅游、出行等等各個細(xì)分市場都在做深度的布局，不斷完善自己O2O生態(tài)系統(tǒng)。

不斷深入價值鏈更深環(huán)節(jié)

服務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。信息模式，服務(wù)機構(gòu)依靠互聯(lián)網(wǎng)逐步信息化，適應(yīng)在線營銷，獲取客戶；交易模式，用戶開始嘗試在線支付來預(yù)訂相應(yīng)的服務(wù)，在線交易閉環(huán)形成；互聯(lián)網(wǎng)深入服務(wù)消費環(huán)節(jié)，將用戶與服務(wù)者直接連接起來，提升了服務(wù)效率。

革新方向：互聯(lián)網(wǎng)平臺整合線下生活服務(wù)信息，加快信息流轉(zhuǎn)速度；互聯(lián)網(wǎng)開始改變用戶的交易習(xí)慣，在線完成交易環(huán)節(jié)；互聯(lián)網(wǎng)從商業(yè)模式上改變生活服務(wù)市場，去中介化。

去中介化模式挖掘行業(yè)新價值

縮短消費環(huán)節(jié)，降低行業(yè)成本。將服務(wù)提供者與用戶進(jìn)行直接對接，精簡服務(wù)鏈條縮短消費環(huán)節(jié)，從模式上降低了行業(yè)成本，最終達(dá)到用戶、服務(wù)者和平臺共同獲利的三贏。

供需雙方優(yōu)化匹配，提升資源利用率。平臺集聚大量的用戶需求和服務(wù)供給，通過LBS、大數(shù)據(jù)算法和技術(shù)手段實現(xiàn)最優(yōu)的供需匹配，提升整個行業(yè)的資源利用率，提高價值產(chǎn)出。

消除信息不對稱，提升消費體驗。供需雙方信息透明，通過完善的用戶評價體系和比價系統(tǒng)消除信息不對稱，服務(wù)者在這種體系下需要不斷的提升服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度來建立自己的個人品牌，直接提升用戶消費體驗。

大數(shù)據(jù)價值凸顯

跟蹤用戶消費軌跡，勾勒用戶消費畫像。

幫助商戶實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提升營銷效率。

深度挖掘用戶需求，不斷升級平臺和應(yīng)用。

實時監(jiān)測，快速靈活應(yīng)對用戶消費變化。

加深產(chǎn)業(yè)鏈上下游的無縫對接，實現(xiàn)上下游資源配置的最大合理化。