城管執(zhí)法人員工作壓力成因及其緩解策略探析

林麗芳

摘 要：在加快中小城市建設，推動城鄉(xiāng)一體化進程的今天，研究城管執(zhí)法人員這一特殊群體的工作壓力具有深刻的現(xiàn)實意義。城管執(zhí)法人員的工作壓力的產(chǎn)生主要受到環(huán)境、組織、個人等多種因素的影響。對此，文章認為減輕工作壓力需從社會、組織和個人三個層面加以配合，因時因地采取相應措施，才能把城管執(zhí)法人員的不適壓力調(diào)整到最佳狀態(tài)。

關(guān)鍵詞：城管執(zhí)法人員 工作壓力 壓力源

中圖分類號：F240;D63 ?文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）11-077-04

近年來，有關(guān)城管執(zhí)法人員的各種媒體的負面報道成為社會公眾關(guān)注的焦點問題。現(xiàn)階段，由于經(jīng)濟的快速發(fā)展，公眾對政府服務提出的更高的要求，城管執(zhí)法人員這個群體自身工作的特殊性，很多工作處于風口浪尖之上，其工作壓力不容忽視。在加快中小城市建設，推動城鎮(zhèn)化進程的背景下， 我們需要重新認識并以科學的態(tài)度和發(fā)展的觀念來研究城管執(zhí)法人員的工作壓力。筆者以福建省L市為視角來研究城管執(zhí)法人員的工作壓力問題，希冀管中窺豹，通過分析執(zhí)法隊員的工作壓力源，找出工作壓力增大的原因，提出緩解壓力的若干策略。

一、L市城管執(zhí)法人員工作壓力的實證調(diào)查

考慮到樣本選取的科學性問題，本研究選取的樣本對象是分層隨機抽取了L市城管執(zhí)法局執(zhí)法人員， 考慮到不同的年齡、性別、學歷、工作時間等方面的因素，問卷當場發(fā)放和收回，共發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收有效問卷265份，問卷回收率為88.3%。本問卷采用匿名的方式，這些樣本個體的學歷都在中專以上，包括參照公務員法管理的事業(yè)人員以及編外人員（協(xié)管員）等在不同層面執(zhí)法的工作人員，工作職務為單位領(lǐng)導、中層和一線人員，因此樣本的分布廣泛，具有代表性。

本次調(diào)查采用自編的心理壓力源問卷，問卷由三部分構(gòu)成。第一部分為個人基本信息，包括性別、年齡、婚姻狀況、文化程度、工作時間、職務職級等方面;第二部分為工作壓力總體感知及影響調(diào)查;第三部分為工作壓力源調(diào)查。該部分的設計的量表參考了部分學者的相關(guān)研究成果，把城管執(zhí)法人員的工作壓力源分為五個維度，考慮了城管執(zhí)法人員在相關(guān)工作場所中常見的各種壓力來源，共30個壓力源指標。本文對回收的數(shù)據(jù)采用SPSS forwindow11.0對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

二、城管執(zhí)法人員工作壓力的形成原因

本研究結(jié)果顯示，可以看出L市城管執(zhí)法人員工作壓力的現(xiàn)狀不容樂觀，較大程度上存在著職業(yè)倦怠。在工作壓力源分析的基礎上，發(fā)現(xiàn)L市城管執(zhí)法人員工作壓力具有復雜性和多樣性的特點，主要來自于社會、組織及個人自身三方面因素共同作用的結(jié)果，其中社會是根本，組織是關(guān)鍵，個人是起決定作用的內(nèi)因。結(jié)合工作壓力問卷的相關(guān)調(diào)查結(jié)果， 筆者擬從環(huán)境、組織和個人三個層面給予解析。

（一）環(huán)境因素

1.執(zhí)法保障不充分。

一是執(zhí)法體制不健全。當前我國城市管理綜合行政執(zhí)法還處于探索和試驗階段，迄今為止我國城管制度仍然未有一部完整的專門針對城管執(zhí)法的成文法，也沒有中央的機構(gòu)進行垂直領(lǐng)導，這使得各地方自行其是。就當前而言在執(zhí)法環(huán)境上的一個最大特點是城管執(zhí)法的主體地位缺失。城管這一群體因其權(quán)利義務、法定職責以及履職范圍等問題在法律上仍未做出明確的規(guī)定，致使城管執(zhí)法人員長期缺少認同感，自我價值感逐漸走向低落。

二是權(quán)益受損無保障。調(diào)查顯示， 工作隨時警惕自身安全是一個比較重的壓力源，這充分體現(xiàn)了行業(yè)和時代特點。近年各地頻發(fā)的城管暴力執(zhí)法事件，再次把城市管理行政執(zhí)法工作推向風口浪尖。在權(quán)益上由于缺乏明確的法律保障，城管人員常常遭到執(zhí)法對象的傷害。

三是部門之間缺乏協(xié)調(diào)配合。隨著城管執(zhí)法職能的不斷增加，執(zhí)法內(nèi)容涉及城市管理的方方面面，這就要求有關(guān)部門加強協(xié)調(diào)互動。L市地處山區(qū)，城市發(fā)展空間有限。隨著城市規(guī)模不斷擴大，為了最大限度地獲取發(fā)展的短期效益，城市道路、農(nóng)貿(mào)市場等功能配套及公共服務設施建設不能充分預見城市人口擴張，規(guī)劃嚴重滯后。當前的違章拆建工作之所以困難重重，都是執(zhí)法部門與規(guī)劃部門沒有理順關(guān)系。

2.物質(zhì)保障較缺乏。

一是執(zhí)法條件不理想。在當前社會矛盾多發(fā)期，嚴格執(zhí)法比過去更容易引起民眾的非議和抵觸，導致執(zhí)法工作要采取更多的強制措施。問卷顯示，L市城管隊員對工作場所的條件與保障設施較差認為非常符合和比較符合的就占了58.3%。由于缺少必要的強制手段和安全防護裝備，城管執(zhí)法人員遭遇暴力抗法的情況下，只能在有限的條件下自我防衛(wèi)，人身受到傷害在所難免。

二是薪酬待遇不合理。薪酬保障是觸及城管執(zhí)法人員產(chǎn)生巨大心理落差并無法激發(fā)工作積極性的利益根源。調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 工資福利待遇差名列城管執(zhí)法隊員工作壓力源的第二位。協(xié)管隊員和在編隊員在收入上存在較大差距，有82.4%的協(xié)管隊員在經(jīng)濟上存在較大壓力。他們的壓力代表了城管隊伍中的普遍情況，經(jīng)濟上的改善成為他們最迫切的需求。

3.社會支持較缺失。

一是執(zhí)法者與公眾關(guān)系緊張。隨著法制意識的不斷增強，公眾對城管執(zhí)法隊員提出更高的要求，而一旦執(zhí)法隊員的某些行為不符合公眾的理想，就會成為公共媒體炒作的對象，誤導了公眾對于執(zhí)法隊員的正確認知。在調(diào)查中， 有65.2%的人員認同“媒體負面報道多常感到不安”。

二是執(zhí)法對象產(chǎn)生抗法現(xiàn)象。由于當前城市化進程的加快和社會生活保障體系的不完善，沒有為弱勢群體留下足夠的市場空間，于是就有了占道經(jīng)營、亂擺攤點等現(xiàn)象。加之有部分商販法律觀念較淡薄、對生存現(xiàn)狀不滿，隊員在執(zhí)法中常會遭到反抗。

三是心理疏導渠道缺乏。當前我國行政執(zhí)法部門采用EAP這樣形式幫助執(zhí)法人員解決心理壓力較為缺乏。而在實際的思想政治工作中也忽視了心理疏導這一內(nèi)容。處于基層的L市更是缺乏相關(guān)的工作和準備，對執(zhí)法人員的教育培訓內(nèi)容主要是大政方針解讀、政策法規(guī)教育、業(yè)務知識和理論規(guī)范宣講，很少涉及心理健康方面，特別是缺乏對工作壓力調(diào)節(jié)方面的培訓。

（二）組織因素

1.工作本身的特點。

一是公共責任的不斷加重。當前的城管工作面臨著空前的壓力。其一是早期的“管建分離”、“重建設輕管理”導致城市管理所處的階段和水平大大滯后于城市建設。其二是隨著城市發(fā)展持續(xù)加快，資源和環(huán)境等因素的制約日趨明顯。其三是社會公眾對優(yōu)美和諧的人居環(huán)境和生活品質(zhì)的追求。這些因素要求當前的城市管理工作肩負更重的任務，承擔更多的公眾責任。

二是工作任務的繁重反復。城管執(zhí)法部門承擔的職能涉及城市的方方面面。問卷顯示，“工作任務繁重，工作時間長”名列城管隊員工作壓力源的首位。調(diào)查顯示，62%的選擇了每天工作10小時以上。另外，工作分配不合理導致的工作超負荷也是一個重要原因，35.1%的城管執(zhí)法人員認為“崗位職責外的臨時性任務多”是工作壓力源之一。

三是社會角色的矛盾沖突。作為代表國家執(zhí)行公務的執(zhí)法者，必須做到“文明執(zhí)法、嚴格執(zhí)法”，作為城市管理者，群眾要求他提供良好的公共服務，而作為普通公民，面對弱勢群體的執(zhí)法對象，又存在著同情弱者的基本良知。同一個人身上被賦予不同的角色期待無形中給執(zhí)法人員的內(nèi)心帶來較大的沖突與焦慮。問卷顯示，“很難讓上級和市民滿意”名列城管執(zhí)法人員工作壓力源的第三位。

2.不完善的組織制度。

一是晉升制度不合理。從城管執(zhí)法隊伍與其他職能服務部門相比較，人數(shù)龐大，又無公安系統(tǒng)的警銜等級制度，職務晉升空間較有限。由于崗位限制及交流等制度不夠完善等客觀原因，職務設置的有限性與個人需要的無限性就形成了矛盾。調(diào)查顯示，對“工作職位的晉級升職十分困難”持比較同意及以上程度的占69.8%，對“感覺自身能力未被承認”持比較同意及以上程度的有53.9%。

二是考核制度不公平。調(diào)查中對“考評問責過重”這個工作壓力源持比較同意及以上的占82.3%，對“薪酬晉升考核等制度存在不公平”持比較同意及以上態(tài)度的人占74.6%。在考核時上級領(lǐng)導只注重結(jié)果，不講過程，往往只看到城管執(zhí)法人員每天忙于應付各種檢查，并未看到他們真正的努力。

三是職業(yè)培訓不到位。單位組織的培訓學習成為個人增強知識技能的最重要途徑。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前L市的培訓體系較不完善，執(zhí)法人員很難有受培訓的機會，大部分培訓是被用來應付上級檢查的必備工具，培訓內(nèi)容基本由上級部門制定，不能滿足執(zhí)法人員當前工作的需要，很少涉及工作技巧和心理疏導等方面的培訓。

（三）個體因素

1.工作能力不足。城管執(zhí)法工作具有執(zhí)法范圍廣，又與不同階層的人打交道的職業(yè)特質(zhì)，這就要求執(zhí)法人員具有較高的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查人員的原始學歷大部分為高中、中專、大專學歷。由于先期培養(yǎng)機制上的不足，加上后期沒有專門培訓的欠缺，他們很難以達到做這個職業(yè)所需要的素養(yǎng)。特別是處在一線的隊員，因工作任務繁重，學習時間更是少而又少，難以彌補先天的不足。

2.個人期望值過高。由于城管工作的特殊性質(zhì)，作為國家公共事務的主要承擔者，城管執(zhí)法人員這一群體的內(nèi)心對自己往往有著比一般人更高的標準，職業(yè)期望值相對較高。由于執(zhí)法體制的不完善，導致社會公眾對執(zhí)法人員有偏見，缺乏認同感等因素，很多執(zhí)法人員難免會產(chǎn)生消極的情緒。

3.壓力認知錯誤。心理學家費斯廷格的“認知失調(diào)理論”指出，認知是“關(guān)于環(huán)境、關(guān)于自身或關(guān)于自己行為的知識、意見或信念”？譹？訛。執(zhí)法人員在認知工作壓力的過程中往往由于受主客觀條件的影響而發(fā)生認知偏差，產(chǎn)生對工作業(yè)績和壓力情境的不正確評價，有時在判斷自己的能力會出現(xiàn)高估或低估的情況，從而引發(fā)不良情緒的產(chǎn)生。

4.心理健康意識淡薄。由于執(zhí)法人員的心理健康意識普遍缺乏， 沒有掌握自我減壓的方法，不良的情緒無法得到合理有效的疏導與釋放，最后嚴重影響個人的身心健康，甚至出現(xiàn)暴力執(zhí)法、自殺等極端事件。

5.個體價值觀念沖突。在市場經(jīng)濟迅速發(fā)展的大背景下，個人道德理性約束的有限性和社會倫理價值多元化，使得執(zhí)法人員以公共權(quán)力謀取私人利益的行政倫理失范現(xiàn)象日益增多？譺？訛。暴力執(zhí)法、執(zhí)法犯法以及一些選擇性執(zhí)法等不良執(zhí)法現(xiàn)象的頻發(fā)，也表明了當前城管執(zhí)法道德的嚴重缺失。

三、城管執(zhí)法人員工作壓力的緩解策略

研究表明：當人的壓力不能得到及時而有效的調(diào)節(jié)和緩解時，壓力就會轉(zhuǎn)化為行為的反向動力，使人出現(xiàn)一些反常行為？譻？訛。對此，筆者結(jié)合上述的成因擬從社會、組織和個人三個層面試圖找出緩解執(zhí)法人員工作壓力的若干策略，盡量把他們的不適壓力調(diào)整到最佳狀態(tài)。

（一）社會層面：營造有利于減輕壓力的工作環(huán)境

1.創(chuàng)建更好的法律保障環(huán)境。

（1）規(guī)范立法，加強權(quán)利保障。我國政府體制長期以來存在著條塊交錯、關(guān)系不順、職責不清等弊端，導致城管人員的身份和執(zhí)法權(quán)至今仍在社會遭受質(zhì)疑。因此，首先應盡快出臺全國統(tǒng)一的立法，取代地方性的管理條例。其次要下大功夫健全城市管理法規(guī)體系，出臺與法律法規(guī)框架相配套的實施細則、管理辦法和具體措施等。一方面，平衡好行政處罰與城市管理之間的關(guān)系，規(guī)范好城管的執(zhí)法程序。另一方面，給予執(zhí)法人員明確的法律保障和相應的救濟措施，保護其執(zhí)法主體身份和權(quán)威。

（2）理順關(guān)系，加強部門合作。在當前政府職能轉(zhuǎn)變的階段中，政府部門應妥善處理指導和協(xié)助、服務與監(jiān)督的關(guān)系， 按程序合理布置工作任務。城管部門應轉(zhuǎn)換思路，采用疏堵結(jié)合的方式，把末端執(zhí)法變?yōu)樵搭^管控，積極參與城市建設的規(guī)劃設計，參與政府的建設決策，與各相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)合作，制定更多的惠民政策，從根本上減輕城管執(zhí)法人員的工作壓力。

2.創(chuàng)建更好的工作物質(zhì)環(huán)境。

（1）切實改善執(zhí)法條件。據(jù)調(diào)查，目前L市各基層城管大隊及其中隊的執(zhí)法裝備，像車輛、通信、取證工具等一般裝備基本上是隊伍組建時配備的，較為落后和陳舊。因此，政府應結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟狀況，加大經(jīng)費投入，改善現(xiàn)有的執(zhí)法裝備與設施，以便更好地減少執(zhí)法人員因較差的工作物質(zhì)環(huán)境而產(chǎn)生壓力。

（2）建立合理的收入分配制度。一是在增加政府財政補貼的基礎上建立政府、社會團體、中介組織、個人等多元投入機制，為執(zhí)法人員提供持續(xù)穩(wěn)定的薪酬和福利待遇。二是根據(jù)當前的經(jīng)濟發(fā)展的水平和城管執(zhí)法人員的實績，不定期考察城市不同行業(yè)工資變動情況，建立城管執(zhí)法人員薪酬動態(tài)體系標準，逐步提高工資報酬和相關(guān)福利。

3.創(chuàng)建更好的社會心理環(huán)境。

（1）營造認同城管執(zhí)法的良好氛圍。一方面，城管組織需要自我強化，抓好團隊管理，增強城管執(zhí)法工作的公開透明度。積極利用網(wǎng)絡、電視、報紙等媒體平臺，開辟城市管理欄目，開通城管熱線，及時反饋落實各類投訴或建議接受民眾和媒體的監(jiān)督和評價。另一方面，加大城市管理宣傳力度，拓寬公眾參與渠道，創(chuàng)造更多的機會讓市民參與到城市建設來。

（2）注重心理援助機制建設。政府部門可引入EAP員工援助計劃，關(guān)心城管執(zhí)法人員這個高壓群體， 通過服務外包的方式為他們提供專業(yè)的指導、培訓和咨詢?；蛟鲈O心理研究機構(gòu)，也可成立心理減壓中心，定期組織城管隊員進行放松訓練。

（二）組織層面：拓寬組織緩解壓力的途徑

1.科學合理改進工作任務。

（1）科學界定工作職責，減少角色沖突。執(zhí)法人員在工作中產(chǎn)生互相推諉、消極偷懶等消極規(guī)避壓力的行為根源在于崗位職責不明確。城管組織應借鑒企業(yè)的“崗位說明書”這一成功制度，搞好職位說明書的編制工作，清晰地界定每個工作崗位上的角色、職責、任務，從而減輕因角色模糊、角色沖突等給城管隊員帶來的心理壓力。

（2）合理部署工作任務，減少工作負荷。一線執(zhí)法人員直接面對的是基層繁瑣事務，工作強度大，加上因突發(fā)事件帶來的臨時性工作等原因?qū)е律硇钠v。城管執(zhí)法部門應結(jié)合個人的壓力承受能力，通過科學的計劃和統(tǒng)籌，合理分配工作量，盡量避免因工作負荷過重給城管隊員帶來的焦慮和煩躁。

2.完善相關(guān)的管理制度。

（1）健全科學考核評價機制。采用民主公開的方式確定考核項目的目標值與權(quán)重，公開考核的內(nèi)容、程序、方法和結(jié)果，增強考核工作的透明度。按照不同層級和類別構(gòu)建科學的考核指標體系。按照社會實情和工作實際提出期望與要求，客觀真實地對執(zhí)法人員績效進行考核，增強考核結(jié)果的可信度。

（2）完善職務任用晉升制度。調(diào)查顯示，職業(yè)晉升是執(zhí)法人員一個較大的壓力源。這就要求城管組織應進一步完善職務任用晉升制度，拓寬職業(yè)發(fā)展路徑。積極探索建立以“資格培訓一招聘培養(yǎng)一待遇保障一職務晉升”為主線的職業(yè)生涯發(fā)展道路，并將個人工作績效和能力作為晉升的主要依據(jù)，調(diào)動城管隊員的工作積極性。

（3）開展工作壓力管理培訓。要定期組織城管隊員學習心理學、公共關(guān)系學、組織行為學等相關(guān)知識，定期舉辦心理健康知識培訓講座，或?qū)ｉT聘請外部咨詢機構(gòu)來實施壓力管理培訓，使廣大隊員能正確認識自身的心理特點，掌握應對壓力的方法和技巧，提高自己的抗壓水平。

3.構(gòu)建良好的組織文化氛圍。

（1）樹立以人為本的理念。要擴大執(zhí)法人員的民主參與權(quán)，加大集體決策的力度。充分尊重他們的要求和建議，及時對個人的工作進行反饋，注重日常工作的人文關(guān)懷。鼓勵隊員之間加強日常交流，定期開展文娛體育、聯(lián)誼、座談等形式的集體活動，消除誤會，增進情感，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境。

（2）建立公平公正的組織氛圍。在調(diào)查中，工作中各種不公平的事件是一個重要的壓力源。盡量合理有效地平衡上下級、同級之間的利益關(guān)系是壓力管理的一項重要策略。這就要求城管組織必須建立公平的晉升、考核和監(jiān)督制度，建立積極健康的組織文化，提供公平競爭的舞臺。

（3）切實轉(zhuǎn)變領(lǐng)導作風。以團隊凝聚力、人際之間的互相信任和親善友好的領(lǐng)導為形式的社交支持是組織形成內(nèi)聚力的基礎。調(diào)查顯示，“領(lǐng)導不能給予親善的督導和支持”這項具體的工作壓力源排名在后。城管組織的各級領(lǐng)導應主動加強同一線執(zhí)法人員的交流和溝通，要及時了解他們的工作和生活狀態(tài)，重視與肯定他們的努力工作。

（三）個人層面：積極改變和完善自己

1.加強自主學習，提高個人職業(yè)能力。

（1）提高工作能力。在面對政府“面子工程”與百姓“肚子工程”沖撞時，有些執(zhí)法人員由于自身能力不足，往往感到束手無策。調(diào)查顯示，62.8%的隊員對工作需要不斷學習新技術(shù)和業(yè)務這個壓力源持比較同意及以上的認同。這從一個側(cè)面反映出社會、科技、管理的發(fā)展給執(zhí)法工作帶來的壓力。因此，執(zhí)法人員必須首先要積極主動學習，培養(yǎng)自身專業(yè)知識和技能，掌握執(zhí)法技巧，減少因工作能力不足產(chǎn)生的職業(yè)壓力。

（2）提升職業(yè)精神。壓力存在著雙面功能，執(zhí)法人員必須將壓力化為動力，發(fā)揮它正面的積極功能，一是主動走向社會大眾，讓社會大眾了解城管執(zhí)法工作的實質(zhì)和內(nèi)容，取得社會大眾的理解和支持;二是加強職業(yè)道德的教育，讓他們充分認識到自身工作的社會價值，熱愛自己的本職工作。

（3）提升社交水平。提升社交水平是滿足馬斯洛提出的情感歸屬、受人尊重等這些需求的重要渠道。執(zhí)法人員應該注重提升人際溝通能力，如學會敢于和善于與同事及領(lǐng)導交流工作中遇到的各種難題，開誠布公，互相幫助;也可以向家人和親朋好友傾訴，尋求理解和幫助，獲得精神慰藉，舒緩工作壓力。

2.改善認知模式，塑造陽光心態(tài)。

（1）樹立正確的價值觀。按照Lazarus的理論，壓力感的產(chǎn)生很大程度上取決于個體的認知評價（Cognitive Appraisal），而認知評價受個體的價值觀、目標、信念等影響？譼？訛。心理學家韋伯提出“利社會行為”概念，即為社會和他人服務的心理調(diào)整和強化，可以明顯地減輕工作心理壓力。作為城管執(zhí)法人員，一是要樹立正確的人生觀，明確自身的人生價值和意義。二是要樹立正確的職業(yè)觀，立足崗位，恪守職責，對自身從事的職業(yè)有一種自豪感。三是要樹立正確的價值觀，不計名利得失，保持樂觀向上的精神狀態(tài)。

（2）正確評估壓力。執(zhí)法人員要有效地管理自身的壓力，必須正確區(qū)分自身壓力管理的積極方式和消極方式。要轉(zhuǎn)換角度，要發(fā)現(xiàn)壓力也能帶來一定的積極影響。要分析壓力的來源、程度，區(qū)分出積極因素和消極因素，采用控制式的壓力處理方式，努力將壓力轉(zhuǎn)化為動力。

（3）調(diào)整認知方式。認知對人的情緒、情感、動機和行為有較強的調(diào)控能力。追求完美、過度概括、非此即彼、糟糕至極、心理過慮等這些非理性思維方式導致了人們的情緒困擾。因此城管人員應有針對性地加以改善和調(diào)整經(jīng)常出現(xiàn)的非理性的觀念，通過語言文字系統(tǒng)、肢體語言、環(huán)境語言等進行積極的自我暗示，以樂觀的心態(tài)擁抱壓力。

3.掌握舒緩壓力的方法。

（1）掌握時間管理的方法。調(diào)查中有關(guān)壓力來源的數(shù)據(jù)表明，“工作任務繁重，工作時間長”名列城管隊員工作壓力源的首位。分辨事務輕重緩急是時間管理方法的首要原則。因此，城管執(zhí)法人員在面對無法控制工作環(huán)境的各種變化需求時，不要眉毛胡子一把抓，對工作任務要進行分類處理，圍繞事情的輕重緩急合理安排自己的時間和精力，提高工作效率，降低工作壓力水平。

（2）培養(yǎng)多樣的興趣愛好。英國哲學家羅蘇說，喜歡吃草莓的人比那些不愛吃草莓的人多一份適應世界的能力。從調(diào)查來看，通過采取運動、唱歌、看書等方式緩解壓力的人還不到三分之一，更多的人選擇或是順其自然，或是悶在心里。培養(yǎng)多樣的興趣愛好，例如逛公園、看電視、旅游、釣魚、集郵、書法、字畫等等，都可以讓身心得到較好的調(diào)節(jié)。

（3）協(xié)調(diào)生活方式。一要注意科學合理膳食。適當多食用富含氨基酸、B 族維生素等營養(yǎng)物質(zhì)的食物。二要加強運動和鍛煉。適當?shù)剡M行有助于壓力應對和緩解的體育運動，如打球、散步、做操等。三要注重休息和放松。根據(jù)不同類型的壓力問題，分別采取運動、音樂、旅游、洗浴、肌肉放松等多種療法，經(jīng)常為自己做心理按摩。四要保持規(guī)律的生活作息，注意保持良好的睡眠。

（4）適當進行自我宣泄。執(zhí)法人員在重重壓力下產(chǎn)生的不良情緒時，要學會自我解除，進行適當合理的宣泄， 通過外出旅游散心，參加對抗性體育活動，也可以通過寫日記，聊QQ，寫博客，寫微信，或在合適場合哭一哭，喊一喊，叫一叫，對一些廢棄物、軟一點的墊子進行摔打等多種渠道和方式把緊張壓抑的情緒宣泄出來。

（5）主動尋求社會支持。調(diào)查顯示，在求助對象的選擇上依次為朋友、家人、自己、同事、黨團組織，沒有人選擇心理咨詢機構(gòu)。這說明當前城管執(zhí)法人員的社會支持系統(tǒng)還是較為脆弱。因此要積極鼓勵城管隊員多參加組織內(nèi)部開展的集體活動，建立自己的朋友圈，多與身邊的人溝通，加深情感交流，這是城管隊員獲得自我價值認同和心理自我減壓的很好途徑。

（責編：若佳）