大學生手機閱讀滿意度調查與分析

畢秋敏 曾志勇 陳楠

摘 ?要：本文利用李克特量表式問卷對昆明高校600個大學生樣本進行手機閱讀滿意度調查。調查發(fā)現(xiàn)手機閱讀、電腦閱讀與紙質閱讀，大學生各有偏好。大學生手機閱讀的總體滿意程度表現(xiàn)為中等水平，滿意度情況整體積極，但對內容、版面設計、網速等方面的滿意度相對較低。目前的閱讀資源滿足讀者閱讀需求方面尚有較大的提升空間。

關鍵詞：大學生;手機閱讀;滿意度;李克特量表

中圖分類號：G206.2 ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? 文章編號：1672-8122（2015）12-0036-02

一、研究背景

根據 CNNIC 發(fā)布的第35次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，截至 2014年 12月底，我國手機網民規(guī)模為6.49億，網民中使用手機上網的用戶占比為85.8%。在手機媒體化和網絡化進程中，作為重要的手機應用之一的手機閱讀備受關注。根據中國新聞出版研究院2014年發(fā)布的“第十一次全國國民閱讀調查報告”，我國18～70周歲國民中有 23%的國民進行過手機閱讀，人均每天手機閱讀時長為21.70分鐘。

我國對手機閱讀的研究既有理論探討也有實證調查。理論研究主要集中于手機閱讀的特征、發(fā)展前景、對傳統(tǒng)紙質閱讀的影響、手機出版、相應技術的開發(fā)等方面。調查則側重于手機閱讀用戶的基本特征和使用行為?？偟膩砜?，已有的調查成果缺乏對于手機閱讀滿意度的深入調查以及分析與總結。

本研究中的手機閱讀是指人們利用手機終端瀏覽、閱讀數(shù)字化內容的行為，閱讀內容包括各種形式的信息內容，如電子書、數(shù)字報刊、網絡新聞、微博微信等。閱讀滿意度是衡量閱讀效果的重要指標。

手機閱讀能否成為主流的閱讀常態(tài)，除了自身的技術、版權和產業(yè)發(fā)展外，更多地取決于最終用戶的態(tài)度和行為。大學生是我國社會中非常重要的群體。由于時間、文化水平等因素，他們在手機閱讀的讀者中所占比例也較高。對大學生手機閱讀滿意度進行研究，其結論具有較強的代表性和說服力，后續(xù)研究則可為手機閱讀在內容、體驗、營銷等方面的發(fā)展提供切實可行的建議，對手機閱讀產業(yè)鏈的相關利益主體有較大的參考價值。

二、研究工具與研究實施

本次大學生手機閱讀滿意度研究主要參考了黃上國、盧增鍇（2014）[1]的研究成果，采用李克特量表式（Likert scale）問卷來進行調查。為準確收集有效數(shù)據，問卷共設置了14個正向題和5個反向題。本研究量表采用內在一致性可信度，使用克朗巴哈Cronbachα信度系數(shù)進行信度評價。一般而言，Cronbach α系數(shù)大于0.7表示內部一致性較好。利用SPSS19.0對本問卷問題進行信度分析，系數(shù)為0.815，表明整體信度是可以被接受的。

本次調查選取位于昆明市的云南大學、昆明理工大學、云南民族大學、云南師范大學、云南藝術學院、昆明醫(yī)科大學等高校，在2014年12月派調查員到教學樓、圖書館、宿舍隨機確定學生填答問卷。共發(fā)放問卷600份，收回問卷600份，有效問卷558份，有效問卷率為93%。被調查者基本情況如下：男性42.2%，女性占57.8%;?？粕?0.6%，本科生75.3%，碩士研究生及以上學歷14.2%。涉及工學、理學、經濟學、管理學、法學、醫(yī)學、文學、農學、教育學、藝術等學科。

三、數(shù)據分析與結論

在進行滿意度計分時，設定為正向題項+正向選擇計分，得分越高，測量內容的正傾向越強，滿意度越高。本調查問卷的答案選項中，1=“非常不贊同”，2=“比較不贊同”，3=“中立”，4=“比較贊同”，5=“非常贊同”，對正向題統(tǒng)計時分別計為1分、2分、3分、4分、5分。反向題則反向計分，分別計為5分、4分、3分、2分、1分，即5分表示非常不贊同，1分表示非常贊同。閱讀滿意度的每個測量條目理論上的中性值為3分。

由表1可知，大學生手機閱讀滿意度量表單題平均得分為3.36分，略高于理論上的中性值3分，但低于比較滿意的理論分值4分。換成百分等級為（3.36-1）÷（5-1）=0.6575=65.75%，表示樣本觀察值平均贊成的百分比為65.75%，也意味著大學生手機閱讀行為的滿意程度表現(xiàn)為中等水平，滿意度情況整體積極。

通過統(tǒng)計量表各題的平均分值、眾數(shù)、標準差、方差的一般特征，進一步探究大學生對手機閱讀各項特點、性能的滿意度情況。在表2中對大學生手機閱讀各維度滿意度由高到低依次排序。閱讀滿意度正向題各評價維度均高于理論中性值，反向題除一題外均低于理論中性值。

在各個指標中，得分最高的是“手機方便轉發(fā)和發(fā)表評論，互動性好”（4.01）。其他較滿意的指標按滿意度由高到低依次是“信息更新快”（3.98）、“內容豐富多彩”（3.96）、“閱讀費用低，性價比高”（3.87）、“多媒體形式展現(xiàn)，閱讀體驗豐富”（3.67）?；谝苿踊ヂ?lián)網的手機閱讀，具有不同于傳統(tǒng)紙質閱讀的多媒體性、存儲高容量性和個性化、參與性和互動性、成本低廉性等特點。這些特性造就了良好的閱讀體驗。作為移動閱讀的一種，手機閱讀的2A特性，即Anytime Anywhere（隨時隨地）也帶給大學生較高的滿意度，如“讓我更好地利用碎片時間”（3.63）、“隨時隨地使用滿足了我閱讀的需求”（3.54）、“讓時間過得很快，減少無聊感”（3.53）。手機閱讀還較好地滿足了大學生求知（3.49）、嘗試新鮮事物（3.48）和分享的欲望（3.44）。

與此同時，我們看到手機推送的內容在滿足個人的興趣愛好方面還不盡如人意，此項得分為3.36。基于大數(shù)據的個性化、精準化內容推送將是提高手機閱讀滿意度的重要方法之一。手機閱讀界面設計的吸引力也明顯不夠，滿意度得分僅為3.19。此外，網絡速度、手機硬件條件也影響了閱讀滿意度。45.3%的大學生贊同“手機網絡速度慢，內容加載不流暢”，32.6%為中立;61.1%的大學生贊同“手機屏幕小，影響視力”，24.7%為中立。多項研究也證實電子閱讀方式確實疲勞感比較高，影響視力。

“手機閱讀注意力容易被轉移，不適合精讀”，此題均值低且標準差高，眾數(shù)為2，不贊同的18.8%，贊同的53.2%。可以看出，手機閱讀作為數(shù)字化閱讀具有互動、鏈接、信息過載等技術特征，但結果表明個體注意力的分散作用不如預測的明顯[2]。

“與手機閱讀相比我更喜歡電腦閱讀”一題的均值高而標準差高，眾數(shù)為3（39.2%），不贊同的有39.3%，贊同的有21.5%，表明對于手機閱讀與電腦閱讀，都有部分大學生偏好，但他們還是比較青睞于使用更便捷的手機閱讀。“與手機閱讀相比我更喜歡紙質閱讀”一題則均值低而標準差高，眾數(shù)為3（33%），不贊同的有17.4%，贊同的有49.6%，表明手機閱讀與紙質閱讀，大學生各有偏好。盡管書報刊等傳統(tǒng)紙質媒介的使用率、使用頻率和使用時長都在下降，但遠未到唱衰紙質閱讀的時刻，對大學生來說紙質閱讀依舊有其魅力[3]。

除滿意度量表外，本調查還設置了一道開放式題目“你認為應在哪些方面加以改進，從而完善手機閱讀體驗”，對答案進行整理后發(fā)現(xiàn)，大學生認為手機閱讀需要改進的地方包括：1.內容。主要是手機閱讀內容的質量、分類標簽的設置、更新速度和頻率;2.費用。包括手機流量費用和手機閱讀內容收費;3.手機閱讀版面設計。包括界面的人性化、對保護視力的要求等;4.廣告。目前各種形式的手機廣告干擾了閱讀;5.網速。網速較慢，影響手機多媒體內容的下載和展示。這些答案也印證了滿意度調查所揭示的結論。

此外，從調查對象的個人滿意度數(shù)據來看，滿意度為4分以上的有30人，占5.4%，最高值為4.79。女生21人，占70%;不滿意的，即分值低于3分的，共79人，占14.2%。最低值為 2.00;基本滿意，即分值介于3～4之間，共469人，占80.4%。男生和女生的手機閱讀滿意度分別為3.31和3.35。女生的整體滿意度略高于男生。

以昆明高校大學生樣本的手機閱讀滿意度調查結果推斷，我國手機閱讀體驗目前呈現(xiàn)弱正效能，雖然整體積極，但在很多方面都需加大改進力度，也意味著目前的閱讀資源滿足讀者閱讀需求方面尚有較大的提升空間。

參考文獻：

[1] 黃上國，盧增鍇.基于使用與滿足理論的大學生手機閱讀行為調查[EB/OL].（2014-03-26）[2015-07-10].http：//media.people.com.cn/ n/2014/0326/c150619-24741769.html

[2] 王佑鎂.數(shù)字化閱讀對未成年人認知發(fā)展的影響研究[J].中國電化教育，2013（11）.

[3] 畢秋敏，曾志勇，陳楠.大學生手機閱讀行為研究[J].昆明理工大學學報（社會科學版），2015（4）.

[責任編輯：東方緒]