基于公眾需求的人性化政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)探析

謝紅

【摘要】 政府的網(wǎng)站設(shè)計(jì)對于廣大民眾充分了解政務(wù)信息，積極的參與國家建設(shè)來說很重要的一個途徑?；诋?dāng)前國家的快速發(fā)展，我們應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)更加人性化的政府網(wǎng)站，其主要的設(shè)計(jì)原則是價值導(dǎo)向性和實(shí)用性的。其具體的建議主要是四點(diǎn)：信息和服務(wù)分類的便捷；信息回路的流暢性公眾服務(wù)體系建立；交互性網(wǎng)絡(luò)的信息暢通；信息多樣化和時效性。

【關(guān)鍵詞】 人性化 政府網(wǎng)站

近幾年來，隨著社會的快速發(fā)展，對于公眾需求網(wǎng)站的建立引起了大家的普遍關(guān)注，如何建立一個比較好的政府網(wǎng)站，對于我們來說是很重要的，網(wǎng)站必須體現(xiàn)其人性化和公眾性的內(nèi)涵，因?yàn)樽鳛榉?wù)性的政府，提高公眾對于網(wǎng)站建設(shè)的服務(wù)性認(rèn)識，對于政府的滿意度的提高是有積極意義的，政府有管理走向服務(wù)，這種層面的變化，使得我們在進(jìn)行相應(yīng)政府人性化網(wǎng)站設(shè)計(jì)來說具有重要的意義和作用。人性化政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)的原則主要包含3條。

一、人性化網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則

1、價值導(dǎo)向性。在政府的設(shè)計(jì)上面，我們應(yīng)當(dāng)充分考量人性化的內(nèi)涵，為人民服務(wù)的本質(zhì)，這是對于網(wǎng)站建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)。人性化的設(shè)計(jì)理念要求我們不斷的對人的需求進(jìn)行滿足，實(shí)現(xiàn)人們的價值追求，作為政府的網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則，政府首先應(yīng)該對政府和人民誰重誰輕進(jìn)行相應(yīng)的定位，即以人民作為中心和尺度進(jìn)行建設(shè)，網(wǎng)頁的涉及力求實(shí)用，切勿花樣太多，給公眾一個簡潔的途徑進(jìn)行進(jìn)行政府網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，這樣對于網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊者來說會更加愿意接收。

2、實(shí)用性。網(wǎng)絡(luò)的建立必須要對網(wǎng)站的實(shí)用性進(jìn)行考慮，力求讓瀏覽者在進(jìn)行網(wǎng)站瀏覽時感到舒適，對于網(wǎng)站的查詢方面做到貼心服務(wù)的原則，使得公眾容易尋找，同時定期更新網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容，這對于網(wǎng)站的舒適度的提高來說都很重要，方便廣大農(nóng)民查到網(wǎng)站的相關(guān)信息，注重網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的時效性，對于公眾所關(guān)注的信息進(jìn)行必要的引導(dǎo)，這對于網(wǎng)站建設(shè)的高效性來說是比較關(guān)鍵的，同時對于網(wǎng)站高效性的設(shè)計(jì)上面，我們應(yīng)當(dāng)做到網(wǎng)站的務(wù)實(shí)性，不是上政府網(wǎng)站只會感覺很高端，不接地氣，而是在充分考量人民的實(shí)際需要的情況下，做到既簡單又大方，這是基于人性化的認(rèn)知。

二、人性化網(wǎng)站設(shè)計(jì)的建議

1、信息和服務(wù)分類。對于政府性的網(wǎng)站，其對于網(wǎng)絡(luò)信心的發(fā)布是網(wǎng)站是否合格的關(guān)鍵，對于公眾來說如何的可以對信息進(jìn)行有效的查找也是很重要的，就是在檢索這塊，必須要做到簡介。從我國的實(shí)際情況來看，政府的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面，分類并不是很統(tǒng)一，在一些網(wǎng)站對于網(wǎng)絡(luò)分層進(jìn)行的不夠，深度不夠，這也使得網(wǎng)站比較局限，而且網(wǎng)站的分類很亂，這對于用戶直接查詢到相關(guān)的內(nèi)容來說是很為難的，這就要求我們在對網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計(jì)的時候應(yīng)當(dāng)充分的考慮網(wǎng)站的分類必須要很清晰，這樣對于廣大客戶或者廣大民眾能夠清晰的查詢到自己想要的信息，而且對于每一個板塊最好做到專門的人負(fù)責(zé)，這種負(fù)責(zé)是很重要的，便于及時有效的解決民眾所需要的各種信息，便于對各種問題進(jìn)行有效的整合甚至出現(xiàn)“一站式”的服務(wù)。

2、信息回路的流暢性公眾服務(wù)體系建立。網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)時候需要考慮的還有就是要保證網(wǎng)絡(luò)的信息回路和網(wǎng)頁的獨(dú)立性，這是對于公眾比較好的查詢信息來說也挺關(guān)鍵的，網(wǎng)頁回路就是指網(wǎng)絡(luò)的連接通道要保持暢通，避免網(wǎng)絡(luò)連接的無效性或者網(wǎng)絡(luò)連接麻煩，不太順利，網(wǎng)頁的獨(dú)立性是指網(wǎng)站的信息介紹要顯得完整起來，每一個網(wǎng)站要相應(yīng)的介紹，這對于公眾來說可以比較好、比較快的進(jìn)行信息的搜集，而且，如果在每一個網(wǎng)頁上面有不同的指標(biāo)按鍵，這種站點(diǎn)性的服務(wù)對于廣大民眾來說可以很好的進(jìn)行選擇甚至能夠較好的對各個基點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的選擇性的服務(wù)。

3、交互性網(wǎng)絡(luò)的信息暢通。網(wǎng)站的信息交互功能也是很重要的環(huán)節(jié)，對網(wǎng)站的交互功能的引導(dǎo)對于公眾可以很好的了解信息至關(guān)重要，正是這種原因，網(wǎng)站的建設(shè)可以很好而且及時的與信息發(fā)布者建立很好的建議和意見。這對于提高網(wǎng)絡(luò)的效率來說至關(guān)重要，網(wǎng)絡(luò)共享功能的建立使得公眾可以很好的對政府的信息及時掌握，但是如何做到政府與廣大人民的及時溝通又是更重要的一個環(huán)節(jié)，提高“官民互動”是建立服務(wù)性的政府的比較重要的因素，長期以來的服務(wù)性政府的構(gòu)建對于官民互通，增強(qiáng)相互了解方面是很重要的，也有助于提高“信息”的快速推送，這對于政府來說是減少人力資源的浪費(fèi)，有助于加強(qiáng)人民與政府之間建立很好的平臺，也是實(shí)現(xiàn)服務(wù)性政府的關(guān)鍵性所在。

4、信息多樣化和時效性。政府網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)也應(yīng)當(dāng)考慮的元素就是如何使政府的網(wǎng)站在保證簡潔的同時，保障多樣性，對于信息的展示，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)應(yīng)該謹(jǐn)慎的對信息進(jìn)行過濾，保證信息的準(zhǔn)確和權(quán)威，同時在宣傳形式上，可以充分的考慮對視頻等多媒體方式的關(guān)注，因?yàn)橐曨l較好的保證信息的輸送的同時，也避免了視覺性的疲勞問題的出現(xiàn)，這可以保證網(wǎng)絡(luò)的吸引力不會下降，從這點(diǎn)來說，發(fā)布信息方式的多樣性也是政府網(wǎng)頁設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)考慮的問題，我們需要足夠的關(guān)注。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告[R].2008

[2]楊冰之.政府網(wǎng)站發(fā)展趨勢：走向“服務(wù)型“[J].人民論壇，2007（14）

[3] 蔡傳彪.基于公眾需求的人性化政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)[J].電子政務(wù).2009.