社交媒體背景下的檔案網(wǎng)站信息服務(wù)研究

郝偉斌

摘要：實現(xiàn)與社交媒體的融合是檔案網(wǎng)站信息服務(wù)的發(fā)展趨勢。本文梳理了我國社交媒體背景下檔案信息服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，闡述了在檔案網(wǎng)站信息服務(wù)中的實踐探索，并提出明確社交媒體在檔案網(wǎng)站信息服務(wù)中的定位、與檔案網(wǎng)站信息服務(wù)實現(xiàn)融合、建立認(rèn)證機(jī)制，確保檔案網(wǎng)站信息安全等對策。

關(guān)鍵詞：社交媒體檔案網(wǎng)站信息服務(wù)

社交媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)，目前主要包括微博、微信、Facebook、Flicker、Twit？ ter、YouTube等。在國內(nèi)，以微博和微信為代表的社交媒體，發(fā)展極為迅速，影響力不斷提升，已成為人們獲取信息的重要方式。鑒于此，本文圍繞社交媒體在檔案網(wǎng)站信息服務(wù)中的應(yīng)用問題進(jìn)行探討，并提出社交媒體與檔案網(wǎng)站融合發(fā)展的相關(guān)策略。

一、社交媒體背景下檔案網(wǎng)站信息服務(wù)的現(xiàn)狀

檔案網(wǎng)站信息服務(wù)主要包括檔案工作信息、檔案相關(guān)知識、檔案館藏信息，其表現(xiàn)形式為通知公告、推送信息、動態(tài)信息、檔案常識、全宗介紹、現(xiàn)行文件公開等形式。借助社交媒體后，檔案網(wǎng)站信息服務(wù)隨之發(fā)生了一定的變化，具體如下：

（一）配合時政需要，引導(dǎo)社會輿論

搭載社交媒體，使檔案網(wǎng)站信息迅速得到傳播，引起社會的廣泛關(guān)注，從而提升檔案網(wǎng)站的影響力。如南京市檔案局在“南京檔案”微博上發(fā)布了“屠城鐵證——侵華日軍南京大屠殺檔案”和“鐵證如山——南京市檔案館公布侵華日軍南京大屠殺檔案”后，迅速被廣大網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)，并予以評論及支持，點擊量達(dá)200多萬人次。同時，中央電視臺、《人民日報》、江蘇衛(wèi)視以及國（境）外國際知名媒體等也對此進(jìn)行了采訪報道。

（二）輔助檔案查閱工作

借助社交媒體，便捷、高效地向用戶介紹、推送館藏最新動態(tài)、查檔須知、館藏目錄等，輔助用戶查閱檔案。例如，青島檔案信息網(wǎng)在主頁上提供了二維碼訪問入口，用戶通過手機(jī)掃描二維碼，可以很方便地進(jìn)入“青島檔案”微信公眾號。該賬號中，設(shè)置了三個一級欄目，分別是“檔案服務(wù)”“青島歷史”和“信息動態(tài)”，其中“檔案服務(wù)”一級欄目下分為“檔案推送”“查檔ABC”“在線查檔”“在線咨詢”四個二級欄目。用戶通過“在線查檔”欄目，可以方便地查到涉及農(nóng)民、職工、社區(qū)、陣亡官兵等檔案目錄，同時還可以進(jìn)行查檔預(yù)約等。

（三）向用戶推送檔案文化

2013年6月9日，第六個國際檔案日來臨之際，國家檔案局要求全國各地檔案部門開展“檔案在你身邊”為主題的檔案宣傳活動，為深入宣傳檔案文化，普及檔案知識，提高檔案事業(yè)的社會影響力，創(chuàng)新檔案宣傳形式，國內(nèi)很多檔案部門紛紛申請開通了微信公眾號。例如，浙江省平湖市檔案局開通的“平湖檔案微信”。打開微信后可以看到：“透過塵封而神秘的館藏檔案，重現(xiàn)聞所未聞的檔案故事。發(fā)人深省的‘微推送，有品有趣的‘微互動，驚喜連連的‘微征集。同樣的微信，不一樣的體驗，盡在平湖檔案微信。”平湖檔案微信”通過講述檔案背后的故事，重現(xiàn)平湖歷史大事件，展示檔案老照片，傳播檔案文化。

（四）進(jìn)行檔案學(xué)術(shù)交流和探討

高校檔案專業(yè)教師、學(xué)生及學(xué)術(shù)期刊等，紛紛開通了檔案學(xué)術(shù)交流類微信或微博，呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢頭，現(xiàn)已成為檔案類社交媒體中的重要組成部分。中國人民大學(xué)“檔案社交媒體平臺上檔案利用創(chuàng)新模式研究”項目組與北京市檔案局共同開通了“檔案那些事兒”，并在2015年10月專門組織了社交媒體的專題研討。山東大學(xué)檔案學(xué)師生開通了“外國檔案新視野”“環(huán)球檔案資訊”等。同時，部分檔案學(xué)者的微博關(guān)注度較高。例如中國人民大學(xué)檔案學(xué)專業(yè)教授、《檔案學(xué)通訊》總編輯胡鴻杰、湖北大學(xué)檔案學(xué)專業(yè)教授覃兆劌等。

二、檔案網(wǎng)站信息服務(wù)在社交媒體背景下的實踐探索

（一）論壇在檔案網(wǎng)站服務(wù)中的應(yīng)用探索

論壇是較早出現(xiàn)的社交媒體之一，國內(nèi)不少檔案網(wǎng)站都曾經(jīng)嘗試過開設(shè)論壇，其中檔案界網(wǎng)站建設(shè)的檔案論壇影響力較大。檔案界論壇開通后，用戶參與度提高，在部分用戶的支持下創(chuàng)辦了《檔案界》、《檔案工作》、《外國檔案工作》三本電子雜志，這三本雜志的主編和參與人員均是論壇的核心會員，形成了以“檔案界論壇”為主要特色的檔案學(xué)術(shù)文化虛擬社區(qū)。這樣網(wǎng)站的管理者能夠及時了解用戶需求，用戶也能夠及時地就檔案網(wǎng)站信息內(nèi)容和服務(wù)方式提出建議，甚至參與資源建設(shè)。例如，我國著名檔案學(xué)家何魯成之子在臺灣通過檔案界論壇看到了關(guān)于其父前半生在中國大陸時期的介紹，他立即撰寫長篇文章《我的父親何魯成和他走過的中國》，彌補(bǔ)了檔案學(xué)界對其的研究空白。然而，隨著3G/4G技術(shù)、智能手機(jī)和無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展普及，該論壇信息由每天100條降至40條。筆者認(rèn)為未來應(yīng)適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的傳播特征，開發(fā)手機(jī)應(yīng)用，在新的平臺上盤活現(xiàn)有信息資源。

（二）自主建設(shè)微博平臺上的有益嘗試

微博主要有兩種應(yīng)用方式，一是自建微博平臺，二是在商用微博平臺上建立微博賬號。檔案部門自行設(shè)計、運(yùn)行的微博平臺比較少見，例如筆者參與設(shè)計的“檔案界微博”。該微博開通于2011年，目的是凝聚會員人氣，提高論壇活躍度。它與網(wǎng)站、論壇共用一個管理平臺，所有論壇會員無需注冊，可直接登錄微博。并根據(jù)需要，增減微博功能。需要注意的是，自建微博功能單一，投入較大，使用率低、用戶少，且需專業(yè)人員構(gòu)建維護(hù)。商用微博則不同，具備@功能、微博短信提醒、微話題、微群、微訪談、微盤、直播、微應(yīng)用等功能，且維護(hù)成本較低，用戶數(shù)量眾多。從檔案界自建微博的實踐經(jīng)驗來看，由于受會員圈子的限制，沒有達(dá)到理想的效果。筆者建議檔案網(wǎng)站可以選擇與商用微博合作，以解決檔案網(wǎng)站與第三方平臺的對接問題。

（三）借助微信提供特色檔案信息服務(wù)的實踐

檔案網(wǎng)站借助微信提供檔案信息服務(wù)，其核心不是平臺技術(shù)，而是信息內(nèi)容。受閱讀終端和移動網(wǎng)絡(luò)等客觀條件限制，通過微信提供的檔案信息內(nèi)容不同于傳統(tǒng)檔案網(wǎng)站，必須在對檔案用戶需求進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，圍繞某一專題或社會焦點，對館藏特色檔案資源進(jìn)行深度加工，制作適合微信傳播特點的檔案信息編研成果。例如，圍繞黨的群眾路線教育實踐活動，筆者所在的課題組與檔案部門合作開通了“焦裕祿檔案資料”專題微信公眾號，取得了較好的社會影響。首先，該微信密切關(guān)注社會熱點，積極主動服務(wù)黨的群眾路線教育實踐活動；其次，整合河南省、開封市、蘭考縣三級檔案館、蘭考焦裕祿紀(jì)念館以及網(wǎng)上相關(guān)資源，根據(jù)檔案資料屬性特征進(jìn)行分類編排、深度標(biāo)引，形成檔案文化產(chǎn)品，并在黨委政府及檔案網(wǎng)站首頁設(shè)置二維碼鏈接入口，方便用戶使用。

三、社交媒體背景下檔案網(wǎng)站信息服務(wù)的對策

（一）明確社交媒體在檔案網(wǎng)站信息服務(wù)中的定位檔案網(wǎng)站是檔案部門向用戶提供信息服務(wù)的主要平臺。用戶不僅需要目錄信息，更需要全文信息；不僅需要單份文件，更需要圍繞某一專題的一組檔案；檔案網(wǎng)站不僅發(fā)布工作動態(tài)，而且是數(shù)字檔案館的查詢?nèi)肟凇n案網(wǎng)站在社交媒體背景下提供信息服務(wù)時，一方面要借助社交媒體發(fā)布權(quán)威信息、提供實時服務(wù)，并提供二維碼掃描、鏈接、分享、評論等應(yīng)用；另一方面對用戶進(jìn)行細(xì)分，實現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)化和個性化。充分利用社交媒體感知用戶的多樣化需求，及時發(fā)現(xiàn)熱點，挖掘預(yù)測用戶潛在需求。

（二）與檔案網(wǎng)站信息服務(wù)實現(xiàn)融合

社交媒體與檔案網(wǎng)站信息服務(wù)的融合分為三個層面：一是技術(shù)層面，主要包括在頁面設(shè)計、數(shù)據(jù)對接、檢索工具等方面進(jìn)行一體化設(shè)計。二是管理層面，在網(wǎng)站信息發(fā)布規(guī)范、信息保障機(jī)制、信息編輯加工等方面，網(wǎng)站與社交媒體統(tǒng)一制度、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理。三是業(yè)務(wù)層面，在檔案信息服務(wù)中分工明確，定位準(zhǔn)確，實現(xiàn)檔案網(wǎng)站、微信、微博的功能互補(bǔ)，凸顯檔案網(wǎng)站的整體效應(yīng)。

（三）建立認(rèn)證機(jī)制，確保檔案網(wǎng)站信息安全

檔案部門與社交媒體運(yùn)營企業(yè)合作，建立嚴(yán)格的檔案微博、檔案微信公眾號等社交媒體的申請流程及認(rèn)證體系。凡是以檔案機(jī)構(gòu)名義申請賬號的，必須提供完整資質(zhì)，以確保所發(fā)布檔案信息的權(quán)威性。檔案網(wǎng)站在與社交媒體實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通時，務(wù)必建立審核機(jī)制，確保網(wǎng)站安全。同時，由于社交媒體申請門檻較低，命名隨意，如在微信中出現(xiàn)大量帶有“檔案”字樣的賬號，容易混淆視聽，誤導(dǎo)用戶，因此可嘗試由國家有關(guān)部門與平臺運(yùn)營商合作，設(shè)計特色專有標(biāo)志，方便公眾辨認(rèn)。

*本文為河南省高校重點科研項目《智慧檔案館問題研究》（項目編號：15A870006）的階段性成果。

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