運動健康類移動應(yīng)用中的勸導(dǎo)式設(shè)計應(yīng)用研究

韋含宇

摘 要：勸導(dǎo)式設(shè)計隨著移動通信技術(shù)和嵌入式技術(shù)的發(fā)展而快速普及，勸導(dǎo)式設(shè)計在移動app中的應(yīng)用使得勸導(dǎo)技術(shù)以更加人性化的方式融入人們的生活中。作為一種旨在改變?nèi)说男袨榛驊B(tài)度的計算機輔助技術(shù)，勸導(dǎo)技術(shù)近十年來發(fā)展迅速并被廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域。將勸導(dǎo)式設(shè)計融入運動健康類移動應(yīng)用中，可以促使用戶更加積極地參與運動健身，形成良好的生活態(tài)度，保持健康的生活方式。

關(guān)鍵詞：勸導(dǎo)式設(shè)計；移動應(yīng)用；運動健身；互聯(lián)網(wǎng)

1 勸導(dǎo)式設(shè)計的概念及應(yīng)用范圍

勸導(dǎo)式設(shè)計（Persuasive Design），也稱“說服式設(shè)計”，是指在設(shè)計中利用勸導(dǎo)技術(shù)來改變用戶的行為或態(tài)度。勸導(dǎo)式設(shè)計由斯坦福大學(xué)BJ Fogg教授提出，是由一門綜合類心理學(xué)與計算機科學(xué)的交叉學(xué)科Captology（勸導(dǎo)性計算機技術(shù)學(xué)）衍生發(fā)展而來。勸導(dǎo)技術(shù)可以看成是對用戶意圖的設(shè)計。勸導(dǎo)技術(shù)的最早應(yīng)用出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代初期，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用萌芽，勸導(dǎo)技術(shù)最先以計算機多媒體軟件為媒介對用戶進行勸導(dǎo)。例如，“Body Awareness Resource Network”項目就是通過計算機對青少年的吸煙、飲酒和運動等與行為相關(guān)的健康問題進行教育和引導(dǎo)。由Fogg教授的定義可知，勸導(dǎo)技術(shù)的最大優(yōu)勢在于計算機技術(shù)的交互性，而隨移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及，勸導(dǎo)技術(shù)在移動設(shè)備上起的效用才得以顯現(xiàn)。

勸導(dǎo)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域比較廣，在產(chǎn)品營銷與推廣領(lǐng)域、醫(yī)療與健康、環(huán)保、員工激勵、個人管理與發(fā)展、行為訓(xùn)誡及社交關(guān)系方面都有實際運用，然而其中潛力最大的是在醫(yī)療與健康領(lǐng)域，鼓勵患者改變不良嗜好，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。這種潛力被挖掘是因為移動終端越來越廣泛的普及為勸導(dǎo)式設(shè)計提供了更方便可行的載體，其中很大一部分產(chǎn)品與用戶的健康管理相關(guān)。通過智能移動設(shè)備的傳感和檢測技術(shù)，我們能更方便準(zhǔn)確地觀察用戶的行為和活動。在智能設(shè)備獲取了用戶的海量生理數(shù)據(jù)指標(biāo)后，需要在恰當(dāng)?shù)臅r間給用戶傳遞有效合理的健康信息，從而引導(dǎo)用戶健康的行為方式，警醒和幫助改善不健康的生活方式，實現(xiàn)勸導(dǎo)的目的。

2 勸導(dǎo)式設(shè)計的行為模型

由上文可知，勸導(dǎo)式設(shè)計關(guān)注的是行為發(fā)生的上下文，行為是作為設(shè)計關(guān)注對象的核心。因此，F(xiàn)ogg教授提出了Foggs Behavior Model（FBM），也就是基于勸導(dǎo)式設(shè)計基礎(chǔ)之上的行為模型。

通過數(shù)學(xué)坐標(biāo)的方式來描述行為改變?nèi)刂g的關(guān)系：動機（motivation）、能力（ability）和觸發(fā)點（triggers），為了目標(biāo)行為的發(fā)生，用戶必須要有足夠的動機、實施行為足夠的能力和實施行為的有效的觸發(fā)點?？v軸表示用戶實施行為的動機強弱，越往上用戶實施行為的動機越強；水平軸表示用戶實施行為能力的強弱，越往右實施行為的能力越強；五角星代表的是行為發(fā)生的觸發(fā)點。動機和能力的大小表示目標(biāo)行為發(fā)生可能性的高低，而觸發(fā)點就需要通過勸導(dǎo)策略來促使目標(biāo)行為的發(fā)生。

3 勸導(dǎo)式設(shè)計的勸導(dǎo)策略在運動健康類移動app中的應(yīng)用

移動智能終端目前主要分為兩類：智能手機和可穿戴式設(shè)備。這兩類移動智能終端都內(nèi)置傳感器，如熟知的“加速度傳感器”、“陀螺儀傳感器”、“重力傳感器”等十幾類傳感器，利用這些傳感器，可以獲取用戶的生理數(shù)據(jù)，從而為勸導(dǎo)用戶進行行為改善提供數(shù)據(jù)支持。勸導(dǎo)技術(shù)的載體能夠更深層地獲取用戶日常生活中的數(shù)據(jù)，實際地影響用戶。根據(jù)勸導(dǎo)設(shè)計的行為模型，可以知道在動機、能力、觸發(fā)點三個因素中，觸發(fā)點往往是促使行為發(fā)生的關(guān)鍵性因素。觸發(fā)點可以通過外在動機提高用戶對于目標(biāo)行為的內(nèi)在動機，也可以作為一種引導(dǎo)對用戶執(zhí)行目標(biāo)行為的能力進行提升，同時也可以僅僅作為一個提醒來促使目標(biāo)行為的發(fā)生。因此，在設(shè)計中，觸發(fā)點往往是勸導(dǎo)式設(shè)計的重點。周潔在論文《基于勸導(dǎo)技術(shù)的自我健康管理策略研究》中對于勸導(dǎo)設(shè)計中的勸導(dǎo)策略進行了描述，筆者重新進行整理，分別從動機（m）、能力（a）、提醒（r）三個方面對實際的移動健康管理類設(shè)計案例中出現(xiàn)的勸導(dǎo)設(shè)計策略進行分類整理：

3.1 提高用戶動機（m）方面的勸導(dǎo)策略

3.2 提高用戶能力（a）方面的勸導(dǎo)策略

勸導(dǎo)策略 設(shè)計案例 勸導(dǎo)目的

精簡（Reduction）：將復(fù)雜的目標(biāo)行為精簡為一個或多個簡單的任務(wù) Keep app當(dāng)中將減肥的一個具體數(shù)目轉(zhuǎn)化成一系列的課程，并且每個課程都有分布講解 降低實施減肥的困難度

游戲（Game）：通過游戲化的方式讓目標(biāo)行為變得輕松有趣 Walkup app中對針對環(huán)游世界的游戲場景給用戶設(shè)計了詳細的旅行日志，中途還設(shè)計有解密任務(wù) 提高走路鍛煉的趣味性

努力（Effort）：了解自己為目標(biāo)行為做出的努力能促使行為再次發(fā)生 Walkup app中的世界地圖設(shè)計，用戶每天行走的步數(shù)轉(zhuǎn)化成為地圖上兩個目標(biāo)國家之間的“距離下一站”公里計數(shù) 鼓勵用戶每天持續(xù)增加步數(shù)

所有（Ownership）：讓用戶自己掌握主導(dǎo)權(quán) “云麥”智能電子秤手機端中，用戶可以自定義自己的理想體重 讓用戶對自我目標(biāo)有一定的把我和了解

建議（Recommendation）：為用戶提供合理及可行的建議 “云麥”智能電子秤根據(jù)用戶的測量數(shù)據(jù)給出相應(yīng)的鍛煉時長指導(dǎo)和健康咨詢 與用戶保持及時的溝通

3.3 提醒方面的勸導(dǎo)策略

4 勸導(dǎo)式設(shè)計在運動健康類app設(shè)計中的應(yīng)用研究

一款由國內(nèi)的新生團隊設(shè)計開發(fā)的以運動記錄為基礎(chǔ)，融入虛擬環(huán)游世界與互動游戲的創(chuàng)新型社交應(yīng)用walkup，以環(huán)游世界的游戲化方式鼓勵用戶每天保持步行運動，在運動健康類的移動app紅海中異軍突起。筆者在長達3個月的使用體驗中，發(fā)現(xiàn)該款應(yīng)用的設(shè)計將勸導(dǎo)式設(shè)計的多種勸導(dǎo)策略設(shè)計在了用戶的不同行為階段，通過循序漸進的勸導(dǎo)、富于變化的內(nèi)容、關(guān)注用戶的情感變化這三個方面成功引起了廣大用戶的好評。

首先，用戶要靠步行積攢能量，從起點開始一步步前往下一座城市。在達成環(huán)游世界這個虛擬的大目標(biāo)前，將每天以500步為一個單位，量化成簡單漸進式的走路任務(wù)讓用戶完成，這里應(yīng)用了勸導(dǎo)設(shè)計中的精簡策略。在設(shè)計中增加了不少的社交與游戲元素，排行榜內(nèi)可以查看自己的世界排名，還設(shè)計了詳細的旅行日志，這是勸導(dǎo)式策略中的游戲化和社會認(rèn)同感策略在對用戶起到激勵的作用。設(shè)計了獎勵的任務(wù)鼓勵用戶積極運動，通過完成旅途任務(wù)得到相應(yīng)的獎勵，以換取各地美食等增加能量的物品。突發(fā)事件則會不定時出現(xiàn)，玩家自己的處理將會影響事件結(jié)果。而在穿越國境線時，還需要辦理通行證，回答各種考題，這種設(shè)置就仿佛真的在進行一場環(huán)球旅游，這里運用了勸導(dǎo)式設(shè)計的仿真因果關(guān)系將環(huán)游世界的場景高度仿真化，給用戶帶來體驗上的驚喜。如果用戶有連續(xù)幾天沒有大量的運動步數(shù)，那么app就會給用戶發(fā)出提示，告知用戶在一個國家已經(jīng)待了很久，需要前進，通過這樣的方式刺激用戶進行走路運動，促發(fā)用戶的行為達成。一個6人的創(chuàng)業(yè)團隊使該移動應(yīng)用在短短半年的時間累計了上千萬的用戶。計步器應(yīng)用做到如此好玩，便很容易留存在你的手機里，畢竟在當(dāng)前社會下，走路對于大部分城市居民來說變得越來越少。該移動應(yīng)用將一個日常事務(wù)變成游戲的一部分，漸漸變成用戶日常生活的一部分，由此帶來的體驗是十分美好的。

移動應(yīng)用中健康服務(wù)通過移動通信技術(shù)來改善群眾的醫(yī)療和保健條件，并使他們的行為和生活方式朝著有益于增強健康和提高生活品質(zhì)的方向發(fā)展。從實際的設(shè)計案例來看，勸導(dǎo)式設(shè)計的理念在移動應(yīng)用的設(shè)計中具有很高的普適性，同時在健康領(lǐng)域的有效指導(dǎo)意義也被進一步證實。近年來，國內(nèi)學(xué)術(shù)界對勸導(dǎo)理論在設(shè)計和健康醫(yī)療方面的研究逐漸興起，但還未成系統(tǒng)。

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