企業(yè)行為職能提升 運(yùn)作優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)力合作

林天祥

如何啟動(dòng)願(yuàn)景塑造、建構(gòu)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作呢？願(yuàn)景是一個(gè)夢(mèng)、一幅晝、方向、範(fàn)園、希望、領(lǐng)導(dǎo)者、共識(shí)、具體性目標(biāo)和成果共享的綜合體，願(yuàn)景的實(shí)現(xiàn)須經(jīng)由「共識(shí)+決心+執(zhí)行力」來(lái)達(dá)成。

美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授麥克里南提出職能（Competency）一詞，認(rèn)為態(tài)度、認(rèn)知與個(gè)人特質(zhì)等會(huì)影響工作的成效。目前學(xué)者對(duì)「職能」提出了更明確的定義：「職能是一種以能力為基礎(chǔ)的管理模式，主要目的在於，找出並確認(rèn)哪些是導(dǎo)致工作上卓越績(jī)效所需的能力和行為表現(xiàn)，以協(xié)助組織或個(gè)人了解如何提升其工作績(jī)效」。

臺(tái)灣企業(yè)目前應(yīng)用3大共通核心職能：

1.動(dòng)機(jī)職能

DC→認(rèn)知（有我）：

2.行為職能

BC→認(rèn)同（有他）：

3.知識(shí)職能

KC→認(rèn)識(shí)（客觀/共同學(xué)習(xí)成長(zhǎng)）。

用這3大共通核心職能來(lái)提升員工的工作能量與績(jī)效。職能的基本特質(zhì)包含：動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我概念、知識(shí)、技巧。而企業(yè)員工最佳勝任特徵能力在於：

A.個(gè)人的勝任力，指?jìng)€(gè)人能做什麼和為什麼這麼做：

B.崗位工作要求，指?jìng)€(gè)人在工作中被期望做什麼：

C.組織環(huán)境，指?jìng)€(gè)人在組織管理中可以做什麼。以上因素的交集部分是企業(yè)員工最有效的工作行為或潛能發(fā)揮的最佳領(lǐng)域。愈來(lái)愈多的企業(yè)積極導(dǎo)入「職能管理」，職能是人力資源策略的基礎(chǔ)，職能分析的結(jié)果除了作為組織招募人才的基準(zhǔn)外，還能作為內(nèi)部教育訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)的依歸，甚至是企業(yè)接班人的遴選基準(zhǔn)。

協(xié)力合作建構(gòu)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)

本文將從行為職能（Behavioral Competency）的面向來(lái)討論「運(yùn)作優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)力合作」。

團(tuán)隊(duì)工作方式（Teamwork）由組織成員組成一個(gè)工作小組，共同負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)工作。工作團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)「群體責(zé)任」、「共同願(yuàn)景與使命」和「分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)」。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與下列課程主題具有關(guān)連性：

1.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御（從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御控制轉(zhuǎn)換為領(lǐng)導(dǎo)改變LeadingChange）；

2.主管管理能力，即領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)管理力：

3.人際溝通能力。

工作團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)於1980年代中期盛行於美國(guó)，不同的工作團(tuán)隊(duì)舉例如下：「問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)」是指針對(duì)某項(xiàng)問(wèn)題，「跨功能團(tuán)隊(duì)」來(lái)自於個(gè)別不同部門，「自主性工作團(tuán)隊(duì)」由成員承擔(dān)主管之統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)精神在強(qiáng)調(diào)一個(gè)團(tuán)體中，成員之間情感分享與致力於共同目標(biāo)之達(dá)成；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以鼓勵(lì)方式多與成員有言語(yǔ)上之接觸，鼓勵(lì)相互之間的溝通，以解決問(wèn)題之產(chǎn)生，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神因此而來(lái)。團(tuán)隊(duì)的特性是指有特定的成員、清楚了解未來(lái)的目標(biāo)、成員充滿互動(dòng)與互相扶持，再加上成員皆期待所屬之團(tuán)隊(duì)能夠成功，並具團(tuán)隊(duì)的驕傲。

如何啟動(dòng)願(yuàn)景塑造、建構(gòu)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作呢？願(yuàn)景是一個(gè)夢(mèng)、一幅畫、方向、範(fàn)園、希望、領(lǐng)導(dǎo)者、共識(shí)、具體性目標(biāo)和成果共享的綜合體，願(yuàn)景的實(shí)現(xiàn)須經(jīng)由「共識(shí)+決心+執(zhí)行力」來(lái)達(dá)成之。

Bill George在「真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)Authentic Leadership」書中認(rèn)為，作為一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該具備以下之特點(diǎn)：

1.了解目標(biāo)/了解自己，要找到了解自己的目標(biāo)首須了解自己，要了解自己熱情與潛在動(dòng)機(jī)，更要找到一個(gè)可以發(fā)揮的環(huán)境：

2.實(shí)踐價(jià)值，誠(chéng)信（Honesty&Integrity）與面對(duì)實(shí)際現(xiàn)實(shí)的勇氣，倡導(dǎo)「服務(wù)」員工與企業(yè)社群之概念：

3.真心領(lǐng)導(dǎo)；

4.主僱關(guān)係是合作夥伴關(guān)係、互動(dòng)關(guān)係：

5.自我規(guī)律表裏如一。

克服溝通障礙善膶溝通形成決策

成功溝通是工作團(tuán)隊(duì)之要件與運(yùn)作型態(tài)的關(guān)鍵因素，美國(guó)學(xué)者赫茲伯格在鑽研工作心理（Psychology of work）提出影響正面激勵(lì)的要素如下：成就感、被肯定、所負(fù)責(zé)任之多寡、晉升的展望、對(duì)工作的興趣度、自我成長(zhǎng)的可能性。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與工作團(tuán)隊(duì)成員要如何克服溝通障礙呢？如果大家都願(yuàn)意以正面的心態(tài)來(lái)面對(duì)溝通，願(yuàn)意以真誠(chéng)態(tài)度主動(dòng)與對(duì)方溝通、妥協(xié)以形成共識(shí)，願(yuàn)意提出某些程度的承諾，願(yuàn)意檢討自己，讓自己願(yuàn)意先改變，讓過(guò)程公開(kāi)化以展現(xiàn)無(wú)私之心，願(yuàn)意以真誠(chéng)態(tài)度主動(dòng)與對(duì)方溝通、妥協(xié)以形成共識(shí)，大家願(yuàn)意秉持上述真誠(chéng)的心意，化溝通障礙為互相的真誠(chéng)溝通，則工作團(tuán)隊(duì)得以順利運(yùn)作進(jìn)行。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者如何善用溝通形成決策，一般人都會(huì)建議運(yùn)用人性管理戰(zhàn)略，但是人性管理並非一味地放任，人性管理=目標(biāo)管理+溝通、參與管理。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立溝通、激勵(lì)的人力資源戰(zhàn)略，以形成下述的行動(dòng)決策：加強(qiáng)雙向溝通與共識(shí)，建立工作願(yuàn)景與目標(biāo)，改善工作環(huán)境，推行人性化人才培育計(jì)畫，建立獎(jiǎng)懲制度，協(xié)助部屬作決策，達(dá)成目標(biāo)，分享願(yuàn)景之成果。要成為一位優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)人須具有的關(guān)鍵要素包含：知識(shí)與智慧、判斷力、能下決策、演講的頻率（Frequency of Speech）與簡(jiǎn)報(bào)能力（Presentation）。

要成為一個(gè)成功優(yōu)質(zhì)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，須具備以下4大特徵：

1.形成一致的共識(shí)，跟隨領(lǐng)導(dǎo)者朝願(yuàn)景與具體之目標(biāo)前進(jìn)；

2.願(yuàn)意對(duì)企業(yè)付出長(zhǎng)期與堅(jiān)定的承諾：

3.能相互包容、妥協(xié)與合作，團(tuán)隊(duì)的利益列為優(yōu)先考量；

4.共同達(dá)成目標(biāo)願(yuàn)景，並享受經(jīng)營(yíng)成果。

而這些也是運(yùn)作優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)力合作的成功關(guān)鍵要素。