從藏借閱一體化看高校圖書館服務(wù)管理模式

張帥

摘要：藏借閱是現(xiàn)在高校圖書館借鑒國外發(fā)達國家服務(wù)模式建立起的現(xiàn)代化一體化服務(wù)理念，并逐漸在成為未來高校圖書館發(fā)展的方向和模式。筆者從實踐經(jīng)驗和對藏借閱這一新課題的不斷思考探索，對這一體化服務(wù)中的問題進行思索探究，以更好地推進這一服務(wù)的模式化。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；藏借閱；一體化服務(wù)模式

1.高校圖書館藏借閱一體化服務(wù)模式的概念

圖書館藏借閱一體化服務(wù)模式是指圖書館館藏資源布局按學(xué)科、知識門類進行組織，使讀者在同一空間獲取相同專業(yè)學(xué)科的各種載體的文獻信息資源。它是一種集收藏、外借、閱覽為一體的服務(wù)模式。

2.藏借閱一體化服務(wù)管理模式的優(yōu)點所在

（1）始終貫徹“以人為本”的時代思想理念。這一思想在高校圖書館藏借閱一體化服務(wù)管理模式中的運用，為讀者提供了最大的便利。有利于實現(xiàn)高校學(xué)生在圖書館中文獻資料借閱、信息資源的參考借閱、自習(xí)學(xué)習(xí)的良好場所三者的結(jié)合，使他們的需要融為了一體在這一管理服務(wù)模式下，學(xué)生的借閱學(xué)習(xí)既可從專業(yè)需要角度，也可從自身的興趣愛好方面進行選擇。同時還可將學(xué)習(xí)用書帶入圖書館，同時對需要的館內(nèi)藏書進行查閱。有助于學(xué)習(xí)用書和參考借閱用書的相互補充，充分體現(xiàn)著“以人為本”這一思想。

（2）服務(wù)模式充分實現(xiàn)了館內(nèi)各種資源的“物盡其用”。藏借閱一體化的管理服務(wù)模式實現(xiàn)了各種資源融合，使學(xué)生讀者能夠更便捷地享受到一站式服務(wù)，這就使圖書館的館藏文獻資料得到了充分的利用，最大限度發(fā)揮了圖書館館舍館藏的整體優(yōu)勢。這種服務(wù)管理模式有利于最大限度地提高圖書館館藏的利用率，真正體現(xiàn)圖書館館藏建設(shè)中“藏為所用”的原則和目標。隨著網(wǎng)絡(luò)化和信息化的深入發(fā)展，高效的電子圖書閱覽室也可以為學(xué)生的閱讀提供大量的數(shù)字信息資源，滿足學(xué)生對外界多樣化、新鮮化的知識需求，增強交流。

（3）高校圖書館一體化的服務(wù)管理模式，能夠更好地激發(fā)圖書館工作人員的工作能力，真正意義上實現(xiàn)“人盡其才”的特點。一體化的服務(wù)管理模式，使圖書管理服務(wù)人員從跑庫找書的簡單繁瑣事務(wù)中脫離，從而有更多的時間與讀者進行溝通，了解掌握讀者的即時需求，更好地開展參考咨詢，更好地拓展在圖書文獻資源借閱指導(dǎo)上的廣度和深度，提供工作效率，使讀者更能準確地借閱到合適的資料。這就在客觀上促進了圖書館館員的整體科技服務(wù)水平的技術(shù)和能力，更加積極地對現(xiàn)代化的新技術(shù)、新設(shè)備進行學(xué)習(xí)，從而實現(xiàn)館員整體隊伍素質(zhì)和能力的提升。

3.施行藏借閱一體化服務(wù)模式中存在的一些問題

（1）學(xué)生自身的圖書館閱覽習(xí)慣不好，閱讀后圖書資料的錯架、亂架放置問題嚴重。一方面是由于學(xué)生自身沒有圖書排架的相關(guān)知識，從而在客觀上導(dǎo)致圖書資料不能準確歸位，亂架、錯架率高；另一方面，圖書館館員本身的管理存在缺陷，且館員也未及時對書庫的圖書進行上架、整架的工作。

（2）圖書文獻資料常有被損壞、污損的狀況。藏借閱一體化的服務(wù)在整體上的圖書文獻借閱流通率大幅提高，客觀上導(dǎo)致圖書自然磨損的加??；圖書文獻資料排架過于密集，也在客觀上導(dǎo)致其書頁、封面等的卷頁、褶皺等問題。

（3）圖書被偷盜、不能如期歸還圖書等現(xiàn)象時有發(fā)生。

（4）圖書館的衛(wèi)生在環(huán)境的保持上始終是個難題。藏借閱一體化服務(wù)管理的最明顯特點在于給讀者的出入庫帶來了方便，但一些讀者在館內(nèi)吃零食，隨地扔紙屑以及亂丟其他廢棄物的現(xiàn)象常有發(fā)生，且屢禁不止，這給本該安靜整潔的圖書館帶來了環(huán)境上的破壞和一定程度上的惡性循環(huán)，管理的難度和工作量有所提升。

4.完善和提高藏借閱一體化管理服務(wù)質(zhì)量的對策

（1）館內(nèi)工作館員自身服務(wù)意識的提高和綜合素質(zhì)的提升是基礎(chǔ)和根本。圖書館自身服務(wù)管理制度的更新轉(zhuǎn)變，必然要求館員上下在認識和思維理念上的轉(zhuǎn)變提升，以更好地符合和適應(yīng)讀者的需求和模式的要求。為此，一方面應(yīng)當(dāng)加強關(guān)于自身責(zé)任意識、職業(yè)道德、崗位奉獻精神、思想政治覺晤等方面的培養(yǎng)；而另一方面，提升館員的業(yè)務(wù)水平和加強能力教育培訓(xùn)，使其在圖書館服務(wù)中的信息觀念、公關(guān)意識和應(yīng)變能力得到不斷提高，能夠及時協(xié)助讀者解決遇到的問題。

（2）加強圖書館環(huán)境方面的管理，更好地建立良好的借閱制度，杜絕亂架現(xiàn)象發(fā)生。第一，醒目而清晰的館藏結(jié)構(gòu)布局，使讀者能夠一目了然地了解架位的布局規(guī)律，架標、導(dǎo)讀標志明晰。第二，圖書排架時細排架可采取借閱量小的一式一冊；借閱量大的粗排架，即分類號排到四級或五級類目，不區(qū)分種次號。這樣方便了讀者，減小了館員整架負擔(dān)。

（3）加強制度建設(shè)和完善，更好地提升全館上下館員的責(zé)任心，做好書庫的日常管理。在制度規(guī)范上，使圖書館員養(yǎng)成良好的巡庫、圖書整架排序、將錯亂架圖書合理歸位等方面的職責(zé)意識和習(xí)慣。及時對破舊圖書進行修補，對圖書文獻上的索書號、磁條和條形碼要做到及時添加，盡量減少以此造成的圖書誤借、還和丟失狀況。