“量價費(fèi)損”監(jiān)測工具的推廣應(yīng)用與實(shí)踐

李松鶴 王慧龍 鐘軼男 毛春亮

摘要：國網(wǎng)朝陽供電公司公司在“量價費(fèi)損”監(jiān)測工具推廣應(yīng)用過程中，按照“依托工具，運(yùn)監(jiān)牽頭，專業(yè)管理，基層實(shí)施，舉一反三，全面整改”工作思路，構(gòu)建運(yùn)監(jiān)中心監(jiān)測-專業(yè)部門組織-基層單位實(shí)施的應(yīng)用實(shí)施管控體系，建立運(yùn)監(jiān)-專業(yè)管理聯(lián)動機(jī)制，明確責(zé)任分工，實(shí)施全過程管控，充分調(diào)動營銷專業(yè)以及基層單位的積極性，為專業(yè)管理找到了“病灶”，促進(jìn)了營銷管理的規(guī)范高效開展。

關(guān)鍵詞：量價費(fèi)損；工具；聯(lián)動機(jī)制

1.背景

量價費(fèi)損”是電網(wǎng)企業(yè)在購售環(huán)節(jié)的核心工作，其管理成效直接影響公司的經(jīng)營效益和服務(wù)水平。國網(wǎng)朝陽供電公司自6月份開始實(shí)施“量價費(fèi)損”輕量級監(jiān)測工具應(yīng)用，構(gòu)建運(yùn)監(jiān)中心監(jiān)測-專業(yè)部門組織-基層單位實(shí)施的應(yīng)用實(shí)施管控體系，促進(jìn)了“量價費(fèi)損”從“被動檢查”到“主動應(yīng)用”、從“知錯就改”到“全面診斷”、從“事后處罰”到“事前控制”的轉(zhuǎn)變，為規(guī)范營銷管理，促進(jìn)管理提升提供保障。

2.主要做法

2.1 明確思路，構(gòu)建體系

朝陽公司制定了“依托工具，運(yùn)監(jiān)牽頭，專業(yè)管理，基層實(shí)施，舉一反三，全面整改”的工作思路，運(yùn)監(jiān)中心與營銷部共同制定下發(fā)“量價費(fèi)損”工作實(shí)施方案，以5個分公司、客戶服務(wù)中心營業(yè)及電費(fèi)室、用電檢查大隊(duì)為主體開展“量價費(fèi)損”輕量級工具應(yīng)用。

2.2 明確界面，分級管理

朝陽公司在“量價費(fèi)損”工作實(shí)施方案中明確了運(yùn)監(jiān)中心、營銷部、各基層單位的管理界面，由營銷部組織“量價費(fèi)損”日常應(yīng)用工作，運(yùn)監(jiān)中心負(fù)責(zé)在每月20日之后對各單位應(yīng)用情況進(jìn)行檢查，負(fù)責(zé)定期對各單位量價費(fèi)損輕量級工具應(yīng)用情況進(jìn)行通報(bào)，負(fù)責(zé)對工單回復(fù)結(jié)果進(jìn)行審核，對整改情況進(jìn)行督辦。運(yùn)監(jiān)中心的檢查情況納入對營銷專業(yè)管理的考核。

2.3 建立機(jī)制，強(qiáng)化管控

朝陽公司建立了運(yùn)監(jiān)-專業(yè)管理聯(lián)動機(jī)制，監(jiān)測分析一體化工作機(jī)制，嚴(yán)格對整改情況進(jìn)行督辦，按周對整改落實(shí)情況進(jìn)行再監(jiān)測，對于上周未完成的異動處理，進(jìn)行重點(diǎn)督辦，確保異動整改落實(shí)到位。運(yùn)監(jiān)發(fā)現(xiàn)的問題，及時通過專題分析的形式發(fā)至營銷部，由營銷部進(jìn)行歸類處理。

2.4 加強(qiáng)管理，嚴(yán)肅追責(zé)

針對發(fā)現(xiàn)的客戶違約用電及竊電問題，及時轉(zhuǎn)入違竊用電處理程序，對電量及電費(fèi)進(jìn)行追補(bǔ)。對于管理問題，公司加強(qiáng)管理，將問題追責(zé)納入公司綜合業(yè)績考核，對于直接責(zé)任人、間接責(zé)任人進(jìn)行扣罰，明確了間接管理責(zé)任，促進(jìn)了基層營銷管理工作的提升。

2.5 創(chuàng)新主題，拓展監(jiān)測

在現(xiàn)有PT失壓、CT斷流、零度戶電流異常、日超容、公變臺區(qū)電壓異常、公變臺區(qū)負(fù)載異常六類異動監(jiān)測的基礎(chǔ)上，開展了營銷定比定量監(jiān)測與分析，每月采用SQL語句將定比情況與發(fā)行電量進(jìn)行比對，制定同一電價類別提計(jì)、高電價提計(jì)低電價比例大于80%，且月用電量較大的、低電價提計(jì)高電價比例小于10%的，且月用電量較大的；提計(jì)為100%的及提計(jì)為0的；居民生活提取其他電價類別且不為小區(qū)合表用電等檢查重點(diǎn)，聯(lián)合營銷部組織各單位進(jìn)行檢查。

2.6 舉一反三，全面整改

針對發(fā)現(xiàn)的問題，舉一反三，對一類問題進(jìn)行檢查，例如針對鐵礦行業(yè)發(fā)現(xiàn)的私增容問題，公司組織了鐵礦行業(yè)的反竊電專項(xiàng)檢查，把抄表問題、定比核對列為營銷普查大檢查的重點(diǎn)，組織專業(yè)人員對采集系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)、現(xiàn)場表字不一致情況進(jìn)行了分析，開展了專項(xiàng)檢查。

3.應(yīng)用實(shí)效

3.1 從“被動檢查”到“主動應(yīng)用”

“量價費(fèi)損”的應(yīng)用人員從最初的運(yùn)監(jiān)中心拓展到營銷部、各營銷單位的營銷系統(tǒng)管理人員，到各單位的用電檢查專業(yè)人員，“量價費(fèi)損”的應(yīng)用經(jīng)歷了“抵制”到“接受”到“主動開展”的歷程，各單位在應(yīng)用過程中，逐漸發(fā)現(xiàn)“量價費(fèi)損”輕量級監(jiān)測工具對營銷工作的促進(jìn)，公司運(yùn)監(jiān)中心也積極引導(dǎo)，按周在公司主頁發(fā)布應(yīng)用情況通報(bào)，總結(jié)應(yīng)用較好單位的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)各單位應(yīng)用人員轉(zhuǎn)變成一線抄表人員、用電檢查人員，公司先后組織兩次專項(xiàng)培訓(xùn)，編制了界面通俗易懂的電力用戶用電信息采集系統(tǒng)初級查詢操作指導(dǎo)書，運(yùn)監(jiān)中心專工利用周末時間到外縣分公司指導(dǎo)應(yīng)用工作，促進(jìn)了“量價費(fèi)損”從“被動檢查”到“主動應(yīng)用”的轉(zhuǎn)變。

3.2 從“知錯就改”到“全面診斷”

“量價費(fèi)損”輕量級工具作為一個檢查工具，就像醫(yī)院的體檢工作一樣，可以發(fā)現(xiàn)身體的“病灶”，并且通過“對癥下藥”解決問題，但“病灶”產(chǎn)生原因不根除，還可能繼續(xù)出現(xiàn)，甚至出現(xiàn)更嚴(yán)重的“病灶”，甚至危急生命。朝陽公司在異動問題處理之后，對發(fā)現(xiàn)問題按類型、按地域進(jìn)行診斷分析，查找管理薄弱環(huán)節(jié)、薄弱崗位，加大自查力度，提出預(yù)控措施，促進(jìn)了管理“事后處罰”到“事前控制”的轉(zhuǎn)變。

3.2.1 典型案例

異動案例：量價費(fèi)損發(fā)現(xiàn)營銷、采集系統(tǒng)表字不一致

異動發(fā)現(xiàn)：2014年9月，國網(wǎng)朝陽供電公司運(yùn)監(jiān)中心應(yīng)用量價費(fèi)損輕量級工具中發(fā)現(xiàn)0212031960建平縣三寶鐵選廠用戶日用電總量超過合同變壓器容量日最大用電量總值，經(jīng)國網(wǎng)建平供電公司哈拉道口業(yè)務(wù)部于守會現(xiàn)場調(diào)查，該用戶現(xiàn)場配電變壓器容量為400KVA。由于該戶電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)與現(xiàn)場電能表表示數(shù)不符，使量價費(fèi)損輕量級工具產(chǎn)生該戶超容量用電異動。

異動分析：營銷部對營銷管理信息系統(tǒng)與電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)不符的進(jìn)行了提取，共發(fā)現(xiàn)10千伏數(shù)據(jù)不一致20419戶，其中數(shù)據(jù)差值較大的為1277戶，10KV采集反有功示數(shù)疑接線問題用戶51戶，采集系統(tǒng)無數(shù)據(jù)8915戶。

改進(jìn)反饋：營銷部組織專業(yè)人員對營銷管理信息系統(tǒng)、電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)、現(xiàn)場電能表顯示數(shù)據(jù)不一致情況進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，結(jié)合調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，結(jié)論如下：營銷系統(tǒng)內(nèi)抄表數(shù)據(jù)與采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符可能原因，一是存在抄表員估抄或推算示數(shù)不準(zhǔn)確，二是營銷是出口計(jì)量，采集的是用戶表計(jì)信息。

電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)、現(xiàn)場電能表顯示數(shù)據(jù)不一致可能原因：一是表計(jì)安裝串戶，營銷與采集表計(jì)不對應(yīng)，二是采集地址碼與實(shí)際地址碼不符，采集的是其他表計(jì)信息，采集系統(tǒng)有反向有功數(shù)據(jù)，可能原因?yàn)榇嬖诂F(xiàn)場接線有誤。

采集系統(tǒng)無數(shù)據(jù)可能原因?yàn)橥＿\(yùn)及未投運(yùn)用戶。營銷部按照分析結(jié)果開展了10kV及以上用戶采集、營銷系統(tǒng)表數(shù)核對，并對以上錯誤問題進(jìn)行了整改。

4.結(jié)論

系統(tǒng)應(yīng)用4個月以來，深化了電力用電信息采集系統(tǒng)的實(shí)用化應(yīng)用，在強(qiáng)化用電現(xiàn)場管控、營銷管理規(guī)范提升、營銷工作質(zhì)量管控等方面發(fā)揮了作用。

一是強(qiáng)化了用電現(xiàn)場管控。通過對用戶日超容監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)大用戶超容5起，追補(bǔ)基本電費(fèi)13.778萬元；通過對用戶表計(jì)斷流、失壓等不易及時發(fā)現(xiàn)問題的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)失壓與斷流32起，查處竊電2起，共計(jì)追補(bǔ)電費(fèi)29.634萬元，并收取1.7萬元違約使用電費(fèi)。

二是促進(jìn)了營銷管理的規(guī)范提升。通過營銷部及各營銷單位的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置接線錯誤、表計(jì)超差等問題，營銷部對智能表安裝行為進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范、明確，確保計(jì)量準(zhǔn)確，并對超差批次電能表進(jìn)行了抽檢，及時進(jìn)行了更換；規(guī)范了計(jì)量裝置現(xiàn)場運(yùn)行的管理，對采集地址碼與實(shí)際地址碼不符、串戶行為進(jìn)行了訂正；規(guī)范了電價提計(jì)管理，通過對提計(jì)問題進(jìn)行監(jiān)測與分析，及時進(jìn)行電價訂正，確保電價準(zhǔn)確。

三是促進(jìn)營銷工作質(zhì)量提升。通過監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)估抄、漏抄等抄表質(zhì)量問題，營銷部利用“量價費(fèi)損”工具異動開展?fàn)I銷普查檢查，促進(jìn)檢查效率，確保了營銷工作質(zhì)量的提升。（作者單位：遼寧省電力有限公司朝陽供電公司）