圖書館延伸服務(wù)綜述

【摘要】圖書館作為一個(gè)為讀者提供精神食糧和傳遞知識(shí)的重要機(jī)構(gòu)，無(wú)論是其所處的社會(huì)大環(huán)境，還是其所屬的小環(huán)境，都處于不斷變革中，圖書館的服務(wù)也不能一成不變，圖書館延伸服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。本文闡述了圖書館延伸服務(wù)的概念，分析了其所囊括的深刻內(nèi)涵；同時(shí)回顧了國(guó)內(nèi)外圖書館延伸服務(wù)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，并針對(duì)我國(guó)在這方面存在的問題提出了改進(jìn)建議。

【關(guān)鍵詞】延伸服務(wù)；多維度；服務(wù)對(duì)象；服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)形式

【作者單位】卜榮珍，西安科技大學(xué)圖書館。

圖書館作為一個(gè)為讀者提供精神食糧和傳遞知識(shí)的重要機(jī)構(gòu)，無(wú)論是其所處的社會(huì)大環(huán)境，還是其所屬的小環(huán)境，都處于不斷變革中。圖書館的服務(wù)也不能一成不變，而應(yīng)根據(jù)新情況做出相應(yīng)的變化，圖書館延伸服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。

一、圖書館延伸服務(wù)的概念及其理解

1.圖書館延伸服務(wù)的概念

對(duì)圖書館延伸服務(wù)的概念，圖書館界的學(xué)者是仁者見仁，智者見智的，有些是從服務(wù)的方式和具體模式來(lái)定義，有些是從廣泛的角度來(lái)定義。筆者分析了各種定義，認(rèn)為圖書館延伸服務(wù)是圖書館在原有服務(wù)基礎(chǔ)上開展的所有新型服務(wù)的總稱。從服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，延伸服務(wù)不再局限于圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)，而是以用戶為中心，為用戶提供多種形式的服務(wù)；從服務(wù)對(duì)象來(lái)看，延伸服務(wù)是進(jìn)一步擴(kuò)大讀者面，這包括實(shí)在的讀者對(duì)象和虛擬對(duì)象兩方面的擴(kuò)大。從空間范圍來(lái)看，它不再局限于圖書館物理圍墻之內(nèi)，而是圖書館館員走出圖書館館舍，主動(dòng)為用戶提供的服務(wù)[1]。

2.對(duì)圖書館延伸服務(wù)概念的多元理解

（1）圖書館延伸服務(wù)的內(nèi)容是動(dòng)態(tài)的、不斷更新的。因?yàn)檠由旆?wù)是在原有基礎(chǔ)上開展的新型服務(wù)，所以要理解圖書館的延伸服務(wù)必須要搞清楚與之相對(duì)應(yīng)的圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)是指圖書館為保障和滿足公眾的基本文化需求，在履行圖書館基本職能的過程中長(zhǎng)期形成并固化的常規(guī)性服務(wù)，如圖書借閱、信息咨詢、文獻(xiàn)傳遞、館際互借等；延伸服務(wù)則是指圖書館在實(shí)現(xiàn)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用各種資源優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)功能，提升服務(wù)能級(jí)，為讀者提供的尚未固化的擴(kuò)延性服務(wù)[2]。

一個(gè)時(shí)期的延伸服務(wù)到了另一時(shí)期，就可能不再屬于延伸服務(wù)的范疇，其可能會(huì)向兩個(gè)方向發(fā)展。一方面，經(jīng)過一段時(shí)間的應(yīng)用和讀者反饋，延伸服務(wù)演變成基礎(chǔ)服務(wù)，變成圖書館的一項(xiàng)常規(guī)性服務(wù)。例如，在以紙質(zhì)文獻(xiàn)作為館藏的唯一資源時(shí)，電子文獻(xiàn)的出現(xiàn)就是圖書館延伸服務(wù)，而發(fā)展到現(xiàn)在，電子文獻(xiàn)早已成為圖書館的一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，成為圖書館評(píng)價(jià)非常重要的一方面；另一方面，有些延伸服務(wù)通過一段時(shí)間的實(shí)踐，被證明對(duì)讀者服務(wù)的作用微乎其微，且耗時(shí)耗力，就會(huì)退出延伸服務(wù)范疇。如前兩年在許多高校圖書館盛行的“圖書漂流活動(dòng)”，這兩年逐漸退出歷史的舞臺(tái)。

（2）圖書館延伸服務(wù)的表現(xiàn)是多維度的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，服務(wù)對(duì)象的延伸。圖書館的服務(wù)對(duì)象一般是非常有限的，如公共圖書館通常只服務(wù)生活在本市的市民，高校圖書館的服務(wù)對(duì)象是本校師生。為了使圖書館的服務(wù)更廣泛，就需要在服務(wù)對(duì)象的延伸上做研究。如針對(duì)內(nèi)蒙古牧民居住分散、流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，東烏珠爾蘇木為牧民建造了40 平方米的“房車式流動(dòng)書屋”，屋內(nèi)書架、報(bào)刊架、閱讀桌椅配備齊全。

“房車式流動(dòng)書屋”可隨著牧民的遷移而隨時(shí)搬遷。結(jié)合內(nèi)蒙古特殊的人文、地理環(huán)境，內(nèi)蒙古圖書館推廣實(shí)施“馬背數(shù)字圖書館”工程，讓數(shù)字圖書館走進(jìn)蒙古包，走到每個(gè)牧民身邊，解決數(shù)字圖書館最后一公里服務(wù)。目前，“馬背數(shù)字圖書館”已在巴林右旗、翁牛特旗、克什克騰旗、烏拉特中旗、烏拉特后旗、蘇尼特右旗、達(dá)茂旗、托克托縣等地區(qū)開展試點(diǎn)工作，廣大農(nóng)牧區(qū)群眾是公共圖書館延伸服務(wù)對(duì)象的主要受惠群體[3]。

第二，服務(wù)內(nèi)容的延伸。圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)包括圖書借閱、信息咨詢、文獻(xiàn)傳遞等，近年延伸服務(wù)內(nèi)容主要表現(xiàn)在兩方面：一是擴(kuò)展服務(wù)深度，提供知識(shí)管理、知識(shí)服務(wù)；二是拓寬服務(wù)寬度，提供全方位的咨詢服務(wù)，如學(xué)位論文選題咨詢、寫作咨詢、就業(yè)咨詢、軟件學(xué)習(xí)咨詢等[4]。有些較大的圖書館為了更好地為讀者服務(wù)，配合讀者需要，模仿機(jī)場(chǎng)等公共場(chǎng)所，提供一些簡(jiǎn)單的餐飲服務(wù)，這樣既能方便讀者，也能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

第三，服務(wù)形式的延伸。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)形式是局限在固定的地址內(nèi)，向讀者提供有形的資源。隨著手機(jī)等電子產(chǎn)品的應(yīng)用普及化，移動(dòng)圖書館如雨后春筍般發(fā)展，這種無(wú)形的服務(wù)模式打破了原有的有形模式，是圖書館服務(wù)形式上的一個(gè)重大突破和延伸。如Human Library，是2000年起源丹麥的基于對(duì)話的具有思想智慧的真人書與讀者進(jìn)行面對(duì)面互動(dòng)的新型信息交流方式，如今，越來(lái)越多的圖書館提供Human Library 服務(wù)，成為圖書館延伸服務(wù)的新陣地[5]。

二、國(guó)內(nèi)外圖書館延伸服務(wù)的研究現(xiàn)狀

1.國(guó)外圖書館延伸服務(wù)的研究現(xiàn)狀

美國(guó)圖書館于20 世紀(jì)60 年代就開始延伸服務(wù)研究，在知識(shí)服務(wù)、咨詢知識(shí)、在線輔導(dǎo)、個(gè)性化信息傳遞和信息素養(yǎng)教育等方面進(jìn)行了探索。俄羅斯圖書館于20 世紀(jì)70 年代開始延伸服務(wù)研究，最主要的是實(shí)施文化啟蒙和教育活動(dòng)，作為大學(xué)生畢業(yè)后的補(bǔ)充教育和職業(yè)教育，開設(shè)短期培訓(xùn)、科學(xué)研究、專題講座、國(guó)際交流與合作等服務(wù)，吸引更多的讀者使用圖書館。英國(guó)圖書館于20 世紀(jì)70 年代開始延伸服務(wù)研究，在情報(bào)服務(wù)和決策支持方面進(jìn)行了探索。法國(guó)圖書館于20 世紀(jì)80 年代開始延伸服務(wù)研究，在信息傳遞和法律制度保障方面進(jìn)行探索。日本圖書館于90 年代開始延伸服務(wù)研究，在推動(dòng)服務(wù)和定題服務(wù)方面進(jìn)行探索 [6]。

2.我國(guó)圖書館延伸服務(wù)的研究現(xiàn)狀

我國(guó)圖書館界對(duì)延伸服務(wù)的研究起步較晚，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（1）學(xué)術(shù)方面的研究。學(xué)術(shù)方面的研究主要體現(xiàn)在學(xué)術(shù)論文的發(fā)表數(shù)量、論文研究的具體內(nèi)容、研究的深度和廣度上。

第一，在CNKI檢索中，近十年關(guān)于圖書館延伸服務(wù)的論文發(fā)表數(shù)量如下：

我們對(duì)以上表格進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)在圖書館延伸服務(wù)理論方面的研究起步較晚，第一篇公開發(fā)表的文章距今不足十年。從2008年開始，論文量增加，但從2008年至今，論文量基本均衡，增加趨勢(shì)不明顯。相比圖書館眾多的從業(yè)人員來(lái)說，每年三四十篇的論文量確實(shí)是微不足道的，這說明我們對(duì)這方面的研究處于起步階段。

第二，從圖書館延伸服務(wù)論文的具體內(nèi)容、研究的深度和廣度來(lái)看，從2005年至2014年共計(jì)295篇以圖書館延伸服務(wù)為主題的論文中，有51篇是對(duì)圖書館延伸服務(wù)理論進(jìn)行探討的，其余244篇都是對(duì)各種圖書館延伸服務(wù)具體實(shí)踐的探討?？梢钥闯觯瑘D書館延伸服務(wù)的理念初步形成。盡管實(shí)踐方面的研究占了絕大多數(shù)，但大多都是泛泛而談，且許多方法重復(fù)率高，被許多作者反復(fù)加以論述，很少有論文深入針對(duì)某個(gè)方法的優(yōu)缺點(diǎn)、是否適合現(xiàn)在的具體形勢(shì)、是否有進(jìn)一步實(shí)施的必要做相關(guān)論述。在對(duì)圖書館延伸服務(wù)概念的探討上，只有王子舟等的《圖書館延伸服務(wù)面面談》比較深入和全面地對(duì)圖書館延伸服務(wù)進(jìn)行了分析。

（2）實(shí)踐方面的探索。我國(guó)在圖書館延伸服務(wù)理論方面的研究不足十年，但實(shí)際操作往往是先于理論研究的，圖書館界在實(shí)踐方面的探索迄今有二十多年的歷史。實(shí)踐方面的探索成果主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

第一，手機(jī)圖書館的探索。手機(jī)圖書館延伸服務(wù)是伴隨著手機(jī)的產(chǎn)生與發(fā)展而進(jìn)行的。21世紀(jì)初，圖書館是以手機(jī)短信平臺(tái)開始為讀者提供服務(wù)，后來(lái)隨著智能機(jī)的發(fā)展，借助手機(jī)這一介質(zhì)為讀者服務(wù)的方式也在發(fā)生變化，掌上圖書館、手機(jī)查詢、手機(jī)閱讀等也被許多圖書館所實(shí)踐。但總的來(lái)說，相對(duì)手機(jī)功能的不斷加強(qiáng)和手機(jī)用戶的不斷增加，手機(jī)圖書館延伸服務(wù)顯然是滯后和保守的，手機(jī)圖書館還處于初級(jí)階段。

第二，對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的延伸服務(wù)。如針對(duì)內(nèi)蒙古地域遼闊、牧民居住分散的特點(diǎn)，“草原書屋”應(yīng)運(yùn)而生。書籍提高了牧民的文化素質(zhì)，開闊了牧民的視野，為牧民提供了充裕的物質(zhì)生活和充實(shí)的精神生活。

三、對(duì)我國(guó)圖書館延伸服務(wù)的建議

1. 圖書館延伸服務(wù)應(yīng)多學(xué)習(xí)國(guó)外的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

我們通過對(duì)我國(guó)圖書館延伸服務(wù)學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐探索的分析可知，我國(guó)圖書館館員對(duì)這方面進(jìn)行研究的理念基本形成，但研究成果還是很微量的，總的來(lái)說，我國(guó)的圖書館延伸服務(wù)還處于初步探索階段。綜觀國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家在這方面的研究現(xiàn)狀和實(shí)踐探索，如美國(guó)高校圖書館已經(jīng)開展學(xué)位論文選題咨詢、寫作咨詢、就業(yè)咨詢、軟件學(xué)習(xí)咨詢，而我國(guó)圖書館館員覺得這些服務(wù)項(xiàng)目和圖書館服務(wù)關(guān)系不大，我們不僅要學(xué)習(xí)國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐，還要學(xué)習(xí)這些國(guó)家圖書館館員勇于探索的精神。

2.圖書館延伸服務(wù)的思路應(yīng)更開闊

從上文的分析可知，我國(guó)在圖書館延伸服務(wù)方面的創(chuàng)新點(diǎn)少，出現(xiàn)一個(gè)新的創(chuàng)新點(diǎn)，大家都圍繞這個(gè)點(diǎn)進(jìn)行論述，而能從這個(gè)點(diǎn)真正拓展和深入探究的文章少之又少。圖書館延伸服務(wù)有很廣范疇，其表現(xiàn)是多維度的，既包括服務(wù)對(duì)象的延伸，又包括服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容的延伸。所以，我們對(duì)待圖書館延伸服務(wù)一定要有開闊的思路。

3.圖書館延伸服務(wù)應(yīng)緊密聯(lián)系科技發(fā)展

現(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)各方面都快速發(fā)展的社會(huì)，發(fā)展離不開科技，科技的發(fā)展日新月異，每一次的技術(shù)更新都會(huì)對(duì)社會(huì)的許多方面產(chǎn)生觸動(dòng)。圖書館館員要有靈敏的嗅覺，對(duì)每一次科技的創(chuàng)新有所反應(yīng)，并聯(lián)系圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，探求科技創(chuàng)新對(duì)圖書館創(chuàng)新的影響，使圖書館延伸服務(wù)百花齊放。

4.圖書館延伸服務(wù)應(yīng)關(guān)注弱勢(shì)階層和流動(dòng)人群

在圖書館延伸服務(wù)三個(gè)維度的研究中，我們對(duì)服務(wù)對(duì)象的延伸是很重要的一方面。圖書館尤其是公共圖書館擔(dān)負(fù)著向社會(huì)公眾傳播知識(shí)的重要職能，其服務(wù)對(duì)象是非常廣泛的，公共圖書館有責(zé)任和義務(wù)擴(kuò)大服務(wù)范圍，把觸角伸向傳統(tǒng)服務(wù)方式所觸摸不到的角落。如可以嘗試在人流量密集的地方，如地鐵站等設(shè)立檢索、預(yù)約、借還一體化系統(tǒng)，圖書館館員每天清晨把前一天預(yù)約的書本送到相應(yīng)站點(diǎn)，并取回前一天歸還的圖書。這個(gè)自動(dòng)借還系統(tǒng)可以參照自助存取款機(jī)的方式進(jìn)行操作，只有掃證，才可借書，歸還的圖書也不能隨便取出。這種方式也可以應(yīng)用到農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)。

5. 圖書館延伸服務(wù)應(yīng)不斷變化

同所有學(xué)科的發(fā)展一樣，圖書館學(xué)也是一個(gè)不斷創(chuàng)新的學(xué)科。圖書館延伸服務(wù)中的有些研究項(xiàng)目通過相當(dāng)長(zhǎng)的實(shí)踐證明是適合當(dāng)今社會(huì)和讀者情況的，我們就應(yīng)該繼續(xù)擴(kuò)大這種服務(wù)的范圍，使其從延伸服務(wù)的范疇過渡到基礎(chǔ)服務(wù)的范疇；相反，有些延伸服務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)過實(shí)踐證明是不適合讀者或者作用是微乎其微的，我們要果斷中止這種服務(wù)方式，不要在這些項(xiàng)目上繼續(xù)浪費(fèi)人力和物力。

圖書館延伸服務(wù)這一概念的提出時(shí)間較短，但是綜觀圖書館的發(fā)展歷史，圖書館延伸服務(wù)一直伴隨著圖書館學(xué)的研究，只不過把圖書館延伸服務(wù)上升到更理論、更專業(yè)的高度，延伸服務(wù)的研究滲透在圖書館其他方面的研究中。我國(guó)的圖書館館員要著眼于世界，開闊思路，結(jié)合科技的發(fā)展，深入挖掘圖書館延伸服務(wù)的內(nèi)涵，發(fā)現(xiàn)更多的圖書館延伸服務(wù)方式，并將其運(yùn)用在圖書館延伸服務(wù)的實(shí)際工作當(dāng)中。

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[3] 旭榮花. 論公共圖書館延伸服務(wù)與“草原書屋”建設(shè)——以內(nèi)蒙古游牧地區(qū)為例[J].圖書館理論與實(shí)踐，2013（12）：90-91.

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[5] 萬(wàn)文娟. Human Library：圖書館延伸服務(wù)的新陣地[J]. 圖書館論壇，2014 （1）：27- 33.

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