留學(xué)顧問失職，我與理想學(xué)校失之交臂

韓寧嬌

2014年6月， 面臨畢業(yè)季的我與國內(nèi)一家名氣較大的留學(xué)中介簽約，請他們?yōu)槲掖k出國留學(xué)業(yè)務(wù)。

被評估申請成功率高達(dá)80%以上，但直到2015年6月學(xué)校發(fā)來的全是拒信時(shí)，

我才發(fā)現(xiàn)顧問在工作中存在嚴(yán)重的疏忽與失職。雖然最終我獲得了退全款的賠償，

卻也與理想的學(xué)校失之交臂，并為此耽誤了半年的寶貴時(shí)間。

其實(shí)，申請學(xué)校就像是一場考試，用高價(jià)找中介為的是更加省事、提高成功率，

但同時(shí)也要提高警惕，盡量熟悉并督促中介申請過程中的每一道環(huán)節(jié)。

被動(dòng)等待換來失敗結(jié)果

2014年6月的一天，長安街上的北京飯店比往日更加熱鬧。剛走到門口，手中已經(jīng)有好幾份來自不同留學(xué)公司發(fā)來的傳單。走進(jìn)了寬敞氣派的飯店大廳，看到的是當(dāng)天花大手筆包下了整個(gè)大廳辦留學(xué)資訊活動(dòng)的主角——金佳力出國留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司（化名）。事實(shí)證明，這樣的大排場和精心設(shè)計(jì)的廣告絕對是有一定有效果的，我心中的那一盞天平已經(jīng)開始偏向這家公司。然而，在我比較過的所有留學(xué)中介公司中，金佳力的收費(fèi)是最高的一家。

在那次展銷會(huì)上，我遇到了日后負(fù)責(zé)我所有留學(xué)相關(guān)事務(wù)的顧問——孫老師。在察覺到我對新加坡的留學(xué)項(xiàng)目頗有興趣后，立刻熱情地招呼我坐下，開始耐心資訊我的情況?！澳阍谀睦锷洗髮W(xué)？你的績點(diǎn)大概是多少？考過雅思了嗎？”一連串問題后，孫老師顯得信心十足：“沒問題的，你肯定能申請上新加坡的大學(xué)?！薄吧暾埖某晒β蚀髥?？”我自己卻還有些疑慮?！?0%以上吧。你交換過的學(xué)校成功率會(huì)更大。我們還會(huì)對你的狀況再進(jìn)行評估的?！睂O老師當(dāng)場就表示可以負(fù)責(zé)接手我的留學(xué)申請，并稱自己也在新加坡學(xué)習(xí)、工作過多年。

在交了共計(jì)18000元的前期費(fèi)用后，我與金佳力公司簽了合同，而在我想仔細(xì)看看合同條款時(shí)，孫老師笑著說：“沒關(guān)系的，這就是走個(gè)形式，你不用擔(dān)心?！?/p>

11月初我考到了理想的雅思成績。因?yàn)閷O老師此前一直強(qiáng)調(diào)早遞交申請材料申請成功的幾率會(huì)更大，我立即將所有材料上交給了金佳力留學(xué)中介，包括小分全部超過6.5分總成績?yōu)?.5分的雅思成績、績點(diǎn)3.51均分86的成績單、實(shí)習(xí)證明、志愿證明、校內(nèi)活動(dòng)證明等。但孫老師后來卻說遞交早晚并不影響申請結(jié)果，因此到2015年1、2月份才遞交申請材料。從2014年年底開始，我進(jìn)入了漫長的等待。

今年2月份，我收到了來自孫老師的微信，“有些專業(yè)可能需要大學(xué)四年完整的成績單”，但由于當(dāng)時(shí)我放寒假在家，而且畢業(yè)設(shè)計(jì)并沒有結(jié)束、四年完整的成績單還沒有公布，要到五月左右才能完全結(jié)業(yè)，因此我便回復(fù)他“可以，但是暫時(shí)無法確定什么時(shí)候能拿到”，同時(shí)希望孫老師能在日后提醒我，而孫老師當(dāng)時(shí)也答應(yīng)了我。

讓人沒有想到的是，這看似普通的幾句對話，其實(shí)對我的申請有著決定性的作用。直到四個(gè)月后，我才知道，孫老師信息里說的“有些專業(yè)”其實(shí)是我最想申請的一個(gè)專業(yè)，而“可能需要大學(xué)四年完整的成績單”，其實(shí)是對方明確要求“必須提交的材料”之一。從這以后，我便再?zèng)]有收到任何關(guān)于我申請結(jié)果的消息。在此期間，我的一些同學(xué)陸續(xù)收到來自各個(gè)大學(xué)的錄取通知書或其他郵件信息，我漸漸開始有點(diǎn)著急了，而每次我得到的回復(fù)都是“一定沒問題”“再等等”。

5月上旬，孫老師終于發(fā)來微信，告訴我現(xiàn)在得到了一個(gè)好消息——收到了香港一所大學(xué)的offer，但是要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付“留位費(fèi)”。但這所大學(xué)是我所申請的五所學(xué)校中最容易申上、學(xué)校排名也相對較低的一所，我便拒絕了這份offer，一心想等待留學(xué)公司評估后得出的“不出意外就沒問題”的新加坡大學(xué)的消息。

在這唯一收到的一封offer里，我發(fā)現(xiàn)“收件人”并不是我提供的郵箱，對此孫老師給出的解釋是，為了方便統(tǒng)一管理，公司為每個(gè)學(xué)生重新申請了一個(gè)郵箱與學(xué)校聯(lián)絡(luò)。而當(dāng)我提出想要這個(gè)郵箱的賬號密碼時(shí)，孫老師再次以“公司規(guī)定”為由拒絕了我。

6月初，孫老師告訴我申請的新加坡兩所大學(xué)的三個(gè)專業(yè)全部被拒，這樣的結(jié)果與我之前接受評估的結(jié)果以及孫老師口中的“沒有問題”大相徑庭，一時(shí)間讓我有些難以接受。我立刻與孫老師取得了聯(lián)系，希望能得到合理的被拒原因。但孫老師的解釋卻是“你的條件和成績，包括語言確實(shí)符合學(xué)校的招生標(biāo)準(zhǔn)而且是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過的，我們操作的每一步，包括申請等等都沒有任何問題。只能說我們的運(yùn)氣差了一些”。我提出索要從我申請所有的郵件往來、消息記錄以及經(jīng)手人等信息，雖然這已對申請結(jié)果無濟(jì)于事，但也正是由于我“長了個(gè)心眼”，才發(fā)現(xiàn)了申請過程中出現(xiàn)的重大問題。

在謊言面前勇敢維權(quán)

顧問孫老師以沒有權(quán)限將所有往來郵件等記錄給我為由，將我的申請后續(xù)事務(wù)交給了自己的上司徐經(jīng)理，而后徐經(jīng)理突然提出需要我的完整成績單，她說之前學(xué)校要求遞交完整成績單的郵件沒有收到，所以我最想上的專業(yè)還有希望。在我立刻以最快的速度將成績單開好并上交后幾天，徐經(jīng)理發(fā)來消息，結(jié)果仍然是被拒。

身邊申請出國留學(xué)的同學(xué)提醒我，在申請每個(gè)學(xué)校時(shí)，都會(huì)在校方的官網(wǎng)上注冊一個(gè)屬于自己的賬號密碼，登陸后會(huì)有申請相關(guān)的進(jìn)度和信息，而作為代理，我所有的注冊、登記信息等都由中介完成。在我向徐經(jīng)理要來部分賬號密碼后，我發(fā)現(xiàn)在某所學(xué)校登記的個(gè)人信息中，我的“緊急聯(lián)系人”信息登記錯(cuò)誤。當(dāng)我向徐經(jīng)理提出這一細(xì)節(jié)問題時(shí)，她的回復(fù)是這種信息無關(guān)緊要，并不需要在意。在我不斷的催促中，徐經(jīng)理斷斷續(xù)續(xù)發(fā)來了申請過程中的一些往來郵件。6月11日早上，當(dāng)我躺在學(xué)校宿舍的床上翻看這些郵件時(shí)，其中的一封讓我立刻睡意全無，幾乎從床上“跳”了起來。

這封郵件的發(fā)件方是我最想去的專業(yè)，收件方是金佳力公司替我們申請的個(gè)人郵箱，而收到這封郵件的時(shí)間是五個(gè)多月前的2015年1月16日。郵件的內(nèi)容大意如下：

“我們得知你能拿到完整成績單的時(shí)間是2015年7月，而我們要求所有申請的學(xué)生最遲于5月31日前遞交完整成績單。因此，我們遺憾地通知你，我們專業(yè)不再考慮你2015年8月的入學(xué)申請?！编]件中在2015年5月的截止日期下特地加了下劃線以做強(qiáng)調(diào)。

而讓我感到十分意外和氣憤的是：這封1月16日就收到的重要郵件在我自己無法看到的情況下并沒有任何人轉(zhuǎn)發(fā)給我，也沒有人再告知我5月31日這個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，更沒有人告訴我這個(gè)我最想上的專業(yè)其實(shí)在1月份就已經(jīng)申請失敗。

我當(dāng)時(shí)所知道的全部信息，只有2月份寒假時(shí)孫老師發(fā)來的微信“有些專業(yè)可能需要大學(xué)四年完整的成績單”。更重要的是，我也從未說過對方郵件里所說的“你7月份才能拿到完整成績單”這樣的話！我想金佳力公司與對方學(xué)校的交流一定有誤，而徐經(jīng)理之前也很可能對我說了謊。于是，我提出了當(dāng)面交涉、解決問題的要求。

6月14日，我和兩個(gè)朋友來到了位于北京永安里的金佳力出國留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司。談話期間，朋友有心錄了音，錄音里徐經(jīng)理明確承認(rèn)了自己這方存在的失誤。此外，即使合同里的收費(fèi)項(xiàng)目中明確寫有“評估費(fèi)”三個(gè)字，徐經(jīng)理卻說“不建議下屬給學(xué)生做評估”，與合同內(nèi)容和最開始的說法自相矛盾。在座的孫老師對自己的疏忽和失誤一直以沉默應(yīng)對。交流期間，他的眼神有些躲閃，再?zèng)]有了初見時(shí)的熱情和自信。

在我們提出退款和賠償?shù)囊蠛?，徐?jīng)理找來了公司的亞洲部經(jīng)理李總。他同樣拒絕了我們的要求。并稱如果想走法律途徑那可以自己聯(lián)系公司的法務(wù)部，在我們表示想向媒體曝光這件事后，她表示“沒有問題，你們?nèi)グ?，我們跟很多媒體也有合作”。

而后徐經(jīng)理打來電話，希望我寫一封郵件描述自己的要求，她會(huì)將這件事上報(bào)試著盡量解決。發(fā)出郵件后幾天，我們再次來到金佳力公司五樓的接待大廳。徐經(jīng)理一人接待了我們，這一次她直接否認(rèn)了自己一方的失誤并篤定地說：

“孫老師一定找你要了成績單，是你自己沒有交?！?/p>

“您說他找了我，但是我敢肯定沒有。那么我需要他找過我的證據(jù)，您讓他出示微信聊天記錄?！蔽彝耆珱]有想到他們會(huì)“翻供”。

“他說他是拿手機(jī)或者辦公室的座機(jī)打給你的?！毙旖?jīng)理還在辯解。

“那我需要看到通話記錄?！?/p>

孫老師的微信記錄里當(dāng)然不會(huì)存在這些虛構(gòu)的消息，于是我當(dāng)場聯(lián)系了移動(dòng)公司，按照移動(dòng)客服的指導(dǎo)，下載了今年1月至5月份的所有通話和短信記錄。事實(shí)是，無論是孫老師的手機(jī)還是金佳力公司的座機(jī)，在此期間與我的手機(jī)號碼沒有任何來往記錄，徐經(jīng)理這次的“改口”全都是謊話。

與金佳力公司交涉的那段時(shí)間是我畢業(yè)前在學(xué)校的最后一個(gè)月，在時(shí)間和金錢上，與這樣的大公司抗衡對我來說都是一件有太多困難的事情。截至2015年7月底，還有兩所學(xué)校的申請結(jié)果毫無音訊。但事已至此，我也不想再耗費(fèi)時(shí)間和精力與他們繼續(xù)“糾纏”。事后，有好幾位朋友對我說“其實(shí)你還不如自己申請”，想來也是，原本以為金錢可以換來更高的申請成功率，卻沒想到會(huì)發(fā)生這樣的“意外”。最終，金佳力公司以退一萬八千元全款結(jié)束了這件事，而我也準(zhǔn)備在半年后繼續(xù)出國深造。