淺談如何加強用電營銷中的抄核收工作管理

強浩容

摘 要：現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展，離不開電力，那么電力企業(yè)在保證電力供應的同時，應該注意加強新時期用電工作的機制完善。那么，用電抄核收能夠有效保證電力正常運轉(zhuǎn)，是實現(xiàn)電力運行的重要環(huán)節(jié)，電力企業(yè)下一步可持續(xù)發(fā)展，依靠的就是電力抄核收工作。科學與網(wǎng)絡的進步，使我國電力工作已經(jīng)完全脫離了手工作業(yè)階段，可以說，日前來看，我國絕大部分地區(qū)電力企業(yè)抄核收工作基本實現(xiàn)了半自動化，這種工作模式極大的促進了電力發(fā)展，進一步提升了工作質(zhì)量和效率，全國各地發(fā)展水平參差不齊，有一些偏遠區(qū)域抄核收工作還沒有更新，停留在人工操作階段，差異化，地區(qū)化的不平衡，導致了電力企業(yè)抄核收工作得不到有效提升，工作效率低下，要想在全國均實現(xiàn)自動化，條件尚不成熟，只能對自身進行挖潛，通過對現(xiàn)存資源進行創(chuàng)新，不斷提高工作的效率，這也是行業(yè)內(nèi)一致的認可，也是電力企業(yè)今后一段時期內(nèi)需要投入精力，進行重點研究的課題。文章主要通過對各級電力企業(yè)抄核收工作現(xiàn)狀和存在問題進行討論，進一步提出了如何提高用電營銷抄核收工作水平，以此推動電力系統(tǒng)工作水平。

關鍵詞：電力企業(yè)；抄核收；管理

電力需求是隨著社會經(jīng)濟發(fā)展速度和人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)需要相關聯(lián)的，可以說，人類生活條件提高了，對電力資源的需求量成正比例增量，這同時也表明，中國電力企業(yè)的發(fā)達與發(fā)展，正是因為經(jīng)濟的發(fā)展，帶動了近些年我國電力企業(yè)的蓬勃發(fā)展，電力發(fā)展也不斷與時代相對接，從各個方面上，不斷滿足著人們對電力的需求，反過來電力的發(fā)展，也為人們的生活提供了優(yōu)質(zhì)化的服務，二者相互促進，最大化的呈現(xiàn)了電力繁榮的局面，促進生活提升，電力發(fā)展。但是，隨著經(jīng)濟的拓展深入，改革進入深水區(qū)，供電企業(yè)表現(xiàn)出了管理能力不足、人員素質(zhì)偏低、技術更新不足、現(xiàn)場反應能力不強等問題，供電企業(yè)傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)完全不適應新技術、新要求，更無法滿足當前供電管理需要，嚴重的影響到了企業(yè)經(jīng)濟和社會效益提高，制約了企業(yè)向前發(fā)展，這些問題不解決，就無法推動電力企業(yè)健康良性發(fā)展，只有在工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗不足，解決出現(xiàn)的問題，才能在推進企業(yè)改革中，形成一致步伐，利用有力的解決措施和管理方案，從根本是保證供電企業(yè)更好更快的發(fā)展。

1 目前我國電力企業(yè)抄核收工作管理狀況

經(jīng)濟的快速發(fā)展，給電力企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇，特別是城市的進程，電力企業(yè)迎來了較好的發(fā)民黃金期，各個企業(yè)均有了長足的進步與擴展，越是在這樣大的市場下，電力企業(yè)越是要加強管理，實現(xiàn)效益最優(yōu)化。新時期有了新要求，也為電力企業(yè)發(fā)展提出了更高的嚴峻要求，電費抄核收是保證電力持續(xù)發(fā)展的前提，那么在此項工作中，還存在著許多問題。電力單位在電費抄核收上，不斷加大人力、物力、財力等的投入，雖然在一定程度上解決了抄收不合理問題，但依然還存在著管理上的漏洞。在電力投入上，電費抄核收實現(xiàn)了工作全自動化，提升了工作效率，解放了人力成本。但全自動只是城市間，而在廣大的鄉(xiāng)村，卻依然保留傳統(tǒng)的手工、人工作業(yè)，原始手工操作占據(jù)大量的時間和精力，這就出現(xiàn)了現(xiàn)代化的科技進步與電力管理的相脫節(jié)問題，也就是說，在與市場接軌上，電力是脫節(jié)的，有著很大的差距，那么要想解決這一問題，就需要在現(xiàn)有條件下進行改善，進一步提高電費抄核收工作的效率。

2 如何實現(xiàn)用電營銷抄核收工作管理

2.1 及時更新管理理念

舊的傳統(tǒng)思想無法改變現(xiàn)有狀態(tài)，只有不斷更新知識，更新思想，才能實現(xiàn)用電營銷抄核收工作不斷進步。那么就需要面對兩類人群：一是員工；二是用戶。在對質(zhì)這兩種人群的時候，均需要改變思想，轉(zhuǎn)變舊的傳統(tǒng)觀念。如何更好的溝通解決用電客戶拖欠電費的問題，這與以往是不一樣的，當前用電戶，特別是一些大型用電戶，它們的用電量巨大，一旦出現(xiàn)拖欠的現(xiàn)象就會導致電力企業(yè)資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，為了杜絕這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，電力企業(yè)就要轉(zhuǎn)變觀念，過去你用電、我收費的方法，已經(jīng)不適用當前的用戶了，現(xiàn)在的用戶需要加強溝通與協(xié)調(diào)，通過與用電戶的良好溝通，取得理解，同時還要加強法律意識，在用電戶用電時簽訂用電合同，如果出現(xiàn)了糾紛，則需要利用法律途徑合理解決；需要多想辦法，創(chuàng)新思維，嘗試改變以往每月繳納電費的方法，改為按半月繳納的模式，通過縮短交費周期，提高收費率；利用電腦手段，進一步探索客戶信用檔案，對表現(xiàn)良好的進行鼓勵，對不良用戶做好重點管理。除了面對用戶外，企業(yè)面對的還有自己的員工，那么在對員工管理上，一定要形成分片管理和獎懲機制，這樣才能進一步提升員工工作主動性、積極性，電力供應劃分合理，形成段區(qū)，安排專門人員進行負責，建立科學、合理、公平的考核制度，形成制度約束，對好壞員工進行區(qū)別對待，達不到標準的員工要進行上崗培訓，直到合格才分配崗位，全面提高各級各類工作人員抄核收工作能力和水平。

2.2 加強核算管理

電費和電量核算人員是兩個重要的工種，作為基本業(yè)務部門，一定要保證員工的素質(zhì)和能力，全面增強責任意識、崗位意識，這樣才能在工作中做到最好，形成對工作的耐心細致?？梢試L試建立嚴格的崗位制度，嚴格約定管理權(quán)限和職責，通過制度把人員有效的管理起來，規(guī)范和約束核算人員行為，能夠保證核算人員在崗位上認真辦事；企業(yè)要不定期實行業(yè)務考核與培訓，制定細致的考核辦法，對完成核算工作出色的員工予以獎勵，以此提高工作人員專業(yè)化業(yè)務能力；要求電量復核人員密切關注那些突然增大電量的時間，做好工作詳細記錄，形成復核報告，最后存檔，以備核查。

2.3 加強抄表的管理

對抄表人員要進行管理，通過建立合理的制度，提升他們的責任心。進一步明確任務，落實責任。雖然當前有些地區(qū)實現(xiàn)了全自動管理，但有些區(qū)域還保留人工作業(yè)階段，這就需要抄表員要認真負責，公司可以安排專門人員，對沒有實現(xiàn)全自動管理的區(qū)域進行人工作業(yè)，通過到用電現(xiàn)場做好真實可靠的記錄，把電表數(shù)值提供給公司，這項工作要求客觀真實，需要做好用電信息檔案，確保不出現(xiàn)偷電和漏電情況。進一步加強流動管理，實行定期輪崗。這是對抄表員管理的重要內(nèi)容，只有這樣才能有效避免出現(xiàn)抄表員利用管理漏洞謀取私利的行為，大大提升工作效率和質(zhì)量，便于不同崗位輪換能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，促進抄表工作向正規(guī)化和標準化發(fā)展。

2.4 加強電費收取的管理

電費收取是決定企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉，也是反映供電企業(yè)經(jīng)營成果的最重要指標。這就要求電力企業(yè)要在制度、經(jīng)濟、技術等方面加強約束管控。強化法規(guī)、完善制度，制定《電費回收預警機制管理辦法》和《催收客戶欠費工作管理辦法》，通過具體準則實現(xiàn)收費目標。對那些用電大戶要做好日常監(jiān)督，如果出現(xiàn)繳費不及時的現(xiàn)象，一定要及時催辦，縮短交費周期，降低有可能造成的經(jīng)濟損失。一般的中小用戶可以采取催繳的方式，在催繳無效后可以考慮對其進行繳費后再通電的管理模式，這樣在沒有電可用的情況下，用電戶就會主動交費。在企業(yè)內(nèi)部，實行全員工作考核機制，對催繳成效優(yōu)異的個人給予一定的物質(zhì)獎勵，通過企業(yè)培訓，提高全員業(yè)務能力，不斷提升企業(yè)整體素質(zhì)。

3 結(jié)束語

總之，用電營銷是一門綜合的學科，是一個嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒蹋挥胁粩嗉訌姵耸展芾砉ぷ?，對各個流程環(huán)節(jié)進行補漏，建立健全各種規(guī)章制度，加強考核監(jiān)督落實，盡量克服不利因素，進一步降低電費抄核收工作風險，實現(xiàn)流程環(huán)節(jié)上的順利，才能提高企業(yè)經(jīng)濟效益。未來，隨著科技、網(wǎng)絡等科學技術的不斷發(fā)展，電費抄核收工作必將實現(xiàn)全自動化管理，更加規(guī)范和便捷。

參考文獻

[1]趙金峰.電網(wǎng)公司風險管理與電力市場化改革[J].現(xiàn)代電力，2004（3）.