人工智能在校園服務(wù)中的實(shí)踐

袁南星 何衛(wèi)華

【摘要】 以四川機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園服務(wù)為藍(lán)本，分析了校園服務(wù)的用戶需求特點(diǎn)，采用現(xiàn)有的人工智能、移動(dòng)互聯(lián)等先進(jìn)技術(shù)，開發(fā)出能夠滿足當(dāng)前用戶需求的新型校園服務(wù)系統(tǒng)；對系統(tǒng)作出進(jìn)一步思考，給出改進(jìn)思路。

【關(guān)鍵詞】 人工智能 知識(shí)庫 移動(dòng)互聯(lián) 安卓 校園服務(wù)

Practice of artificial intelligence in campus service（Yuan Nanxing，He Weihua）（Sichuan Electromechanical Institute of Vocational and Technology，PanZhihua 617000，Sichuan）

【Abstract】 This research is Based on the campus service of Sichuan Electromechanical Institute of Vocational and Technology，

the characteristics of the users needs of the campus service are analyzed， and the advanced technology， such as artificial

intelligence， mobile Internet and other advanced technology， is developed to meet the needs of users.

【Keywords】 artificial intelligence； knowledge base； mobile internet； Android； campus service

一、緒論

1.1課題背景

隨著四川省攀西地區(qū)（攀枝花市和涼山州）高校的不斷發(fā)展壯大，校園網(wǎng)服務(wù)類型和用戶規(guī)模都不斷增長，傳統(tǒng)的人工或者基礎(chǔ)信息化服務(wù)已經(jīng)不能滿足當(dāng)前用戶的實(shí)際需要。對擁有一套具備人工智能的校園服務(wù)系統(tǒng)需求已經(jīng)非常迫切。本項(xiàng)目以四川機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（下文簡稱四川機(jī)電學(xué)院）為藍(lán)本，試圖研發(fā)出一套適合攀西地區(qū)甚至更大范圍內(nèi)學(xué)校使用的人工智能校園服務(wù)系統(tǒng)。

1.2問題提出、分析和解決思路

四川機(jī)電學(xué)院在校園服務(wù)中主要存在以下實(shí)際問題急需解決：一是用戶可能隨時(shí)提出服務(wù)需求；二是用戶可能在任何地點(diǎn)提出服務(wù)需求；三是用戶可能提出任意類型服務(wù)需求。

而學(xué)院現(xiàn)有服務(wù)模式無外乎人工和信息化系統(tǒng)兩種，人工模式無法解決問題一，問題二可以通過電話等方式解決，問題三的解決是人工服務(wù)的優(yōu)勢所在，而傳統(tǒng)信息化系統(tǒng)在問題一的解決上有優(yōu)勢，問題二則限制于系統(tǒng)本身提供的客戶端形式，問題三則無法解決。針對以上問題，四川機(jī)電學(xué)院迫切需要一個(gè)能夠集合人工與傳統(tǒng)信息化服務(wù)優(yōu)點(diǎn)的現(xiàn)代化系統(tǒng)來提升服務(wù)水平，所以項(xiàng)目組很自然的把目光投向了人工智能技術(shù)。反之，能夠同時(shí)解決上述三大問題的服務(wù)系統(tǒng)，也必然具備高度的智能化水平。

二、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)的基礎(chǔ)是各個(gè)已有信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)原本都是為PC用戶設(shè)計(jì)，所以PC端不需要單獨(dú)開發(fā)。對于移動(dòng)端，系統(tǒng)架構(gòu)保留原有的客戶端/服務(wù)器模式，如圖1所示，根據(jù)目前的移動(dòng)端技術(shù)及用戶體驗(yàn)對比，此處采用C/S模式，即獨(dú)立開發(fā)客戶端，以達(dá)到更好的用戶體驗(yàn)。

用戶使用系統(tǒng)最基礎(chǔ)的方式是文本輸入，此外，語音輸入也是日益流行的一種方式，語音輸入功能除了滿足特定用戶群體的需求外，也使得系統(tǒng)更具趣味性，更能給用戶“人工智能”的感受，在系統(tǒng)中作為可選功能提供給用戶使用，用戶輸入服務(wù)請求內(nèi)容后，數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至服務(wù)器，服務(wù)器通過人工智能技術(shù)進(jìn)行語義分析，給出人工智能所能做到的盡可能合理的響應(yīng)，在客戶端再對響應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行解析，并根據(jù)結(jié)果類型的不同而采取不同的展現(xiàn)形式，比如快遞單號(hào)的查詢和火車票的查詢就需要采用不同的展現(xiàn)形式。多數(shù)類型的結(jié)果都是以純文本型內(nèi)容為主只是文本的格式差異，但也會(huì)存在如圖片、軟件搜索等類型的請求結(jié)果需要單獨(dú)處理。系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)如圖2所示。

三、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

本項(xiàng)目基于國內(nèi)人工智能領(lǐng)域技術(shù)領(lǐng)先的圖靈機(jī)器人SDK進(jìn)行開發(fā)，語音識(shí)別部分采用了科大訊飛SDK，關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)代碼如下：

網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)檢測：

new Thread（）

{

public void run（）

{

ChatMessage from = null；

try

{

from = HttpUtils.sendMsg（msg）；

} catch （Exception e）

{

from = new ChatMessage（Type.INPUT， “咦，網(wǎng)絡(luò)有問題？還是服務(wù)器掛了呢...”）；

}

Message message = Message.obtain（）；

message.obj = from；

mHandler.sendMessage（message）；

}；

}.start（）；

語音識(shí)別：

final String text = JsonParser.parseIatResult（results. getResultString（））；//解析語音為文字

mMsg.append（text）；//將文字填入對話框mMsg.setSelection（mMsg.length（））；用戶數(shù)據(jù)提交：

sendMessage（mChatView）；//發(fā)送

服務(wù)器數(shù)據(jù)反饋：

Result result = gson.fromJson（res， Result.class）；數(shù)據(jù)分類展現(xiàn)：

message.setMsg（result.getText（））；

if （result.getCode（） == 100000）

{

text = result.getText（）；

}

else if （result.getCode（） == 200000）

{

text = result.getText（）+”：”+result.getUrl（）；

}

else if （result.getCode（） == 305000）

{

for（int i=0；i

{

listtext += list[i].getTrainnum（）

+”＼n”

+list[i].getStart（）

+”-”

+list[i].getTerminal（）

+”＼n”

+list[i].getStarttime（）

+”，”

+list[i].getEndtime（）

+”＼n＼n”；

}

text = result.getText（）+”：”+listtext+”您可訪問http：// www.12306.cn，或下載12306客戶端https：//kyfw.12306.cn/otn/ appDownload/init進(jìn)行購票。”；

}

else

{

//使用反射技術(shù)完成對象屬性的輸出

Class<？> c = null；

try {

c = Class.forName（“com.scemi.jdbst.bean.List”）；

} catch （ClassNotFoundException e1） {

// TODO Auto-generated catch block

e1.printStackTrace（）；

}

Field [] fields = c.getDeclaredFields（）；

for（Field f：fields）{

f.setAccessible（true）；

}

四、測試結(jié)論

項(xiàng)目組基于Android4.0～5.0的各版本，通過文本和語音兩種輸入方式，對系統(tǒng)進(jìn)行了校園知識(shí)庫、知識(shí)百科、翻譯、快遞、交通等功能的全面測試，系統(tǒng)均能正常運(yùn)行，上述功能也均能正確實(shí)現(xiàn)，如圖3所示。

項(xiàng)目組還將app提交給360應(yīng)用市場，順利通過測試認(rèn)證并成功上線，如圖4所示，結(jié)合用戶反饋，系統(tǒng)開發(fā)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

五、結(jié)束語

用戶對校園服務(wù)需求的多樣性是設(shè)計(jì)的最大挑戰(zhàn)，以學(xué)生為主體的校園用戶，對服務(wù)需求的三大特點(diǎn)——隨時(shí)、隨地、隨意要能夠同時(shí)應(yīng)對，是該系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的一大難點(diǎn)。

盡管如此，系統(tǒng)最終測試結(jié)果依然十分理想，實(shí)現(xiàn)了校園知識(shí)庫、知識(shí)百科、翻譯、快遞、交通等校園用戶需求量最大的業(yè)務(wù)類型的模糊化自動(dòng)化響應(yīng)，并且高度模擬人工應(yīng)答，對基礎(chǔ)服務(wù)之外的請求進(jìn)行有意義的自動(dòng)應(yīng)答，使得嚴(yán)肅的校園服務(wù)系統(tǒng)也更具趣味性，對用戶更有吸引力。

本項(xiàng)目基于已有信息化系統(tǒng)，所以PC版無需單獨(dú)開發(fā)，考慮到學(xué)生用戶終端以Android操作系統(tǒng)智能手機(jī)為主，另外iOS版本的開發(fā)難度和周期均不亞于版本，由于時(shí)間和精力限制，暫未開發(fā)iOS版本。希望能有機(jī)會(huì)進(jìn)一步完善。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 王江濤. 淺析人工智能的發(fā)展及其應(yīng)用[J/OL]. 電子技術(shù)與軟件工程， 2015 （05）

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[3] 鄧宏濤，朱珣. 智慧校園移動(dòng)應(yīng)用架構(gòu)分析[J]. 江漢大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）， 2015 （04）

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