房屋滲漏維權(quán) 找對渠道最關(guān)鍵

近日，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計（不含港澳臺地區(qū)），2014年全國消費者協(xié)會共受理房屋及建材類投訴24 599件，房屋中介服務(wù)投訴1 069件。房屋質(zhì)量問題是爭議投訴的焦點之一，其中，漏水、滲水問題，外墻面脫落，以及墻壁裂痕等問題較為突出。

2014年7月4日，中國建筑防水協(xié)會與北京零點市場調(diào)查與分析公司聯(lián)合發(fā)布的《2013年全國建筑滲漏狀況調(diào)查項目報告》顯示，在調(diào)查的屋面樣本中，滲漏率達到95.33%；在調(diào)查的地下建筑樣本中，滲漏率達到 57.51%；在調(diào)查的住戶樣本中，滲漏率達到37.48%。房屋滲漏嚴重，滲漏投訴率居高不下已是不爭的事實。

你是否也遭遇過房屋滲漏的煩心事？下面，我們來說一說，作為業(yè)主或住戶，可以通過哪些渠道來進行滲漏維權(quán)。

一、協(xié)商調(diào)解

在糾紛雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上，通過協(xié)商達成一致。業(yè)主可自行與對方協(xié)商解決，也可請求第三人（如當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會、社區(qū)等）調(diào)解。

案例1（來源：本刊2013年第2期）

消協(xié)調(diào)解，“滲漏官司”畫句號

案例2（來源：《閩南日報》）

工商局調(diào)解處理室內(nèi)裝修漏水糾紛

2014年6月中旬，水泥工趙某以包工不包料的形式承包福建省龍海市高某家的室內(nèi)裝修工程。12月上旬，高某家的衛(wèi)生間出現(xiàn)瓷磚拱起和漏水現(xiàn)象。起初，高某以為防水材料有問題，但廠家檢驗鑒定結(jié)果表明：沒問題，瓷磚拱起和漏水是由施工不當(dāng)引起的。高某找趙某交涉，要求賠償，但交涉無果，于是向龍海市工商局315投訴。

工商局執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查取證核實后發(fā)現(xiàn)：水泥工趙某未經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)，無防水施工資質(zhì)；違規(guī)操作，導(dǎo)致水泥與防水涂料脫落，引發(fā)瓷磚拱起，衛(wèi)生間出現(xiàn)漏水情況。

龍海市工商局依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十二條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任”的規(guī)定，組織高某和趙某進行協(xié)商調(diào)解，達成協(xié)議，趙某一次性賠償高某經(jīng)濟損失4500元。

案例3 （來源：《成都晚報》）

小區(qū)多數(shù)房屋漏水 媒體、質(zhì)監(jiān)站聯(lián)手助解難題

成都某小區(qū)是精裝房，很多業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間滲漏水。雖然開發(fā)商已針對部分房屋整改施工，但滲水問題仍未得到完全解決。因為房屋的質(zhì)保期快到了，業(yè)主們希望有一個合理的說法和切實可行的解決措施，于是向《成都晚報》反映。

《成都晚報》的記者與前來調(diào)查的市質(zhì)監(jiān)站工作人員一同對小區(qū)業(yè)主進行了走訪。接觸了十多戶業(yè)主代表，基本上都反映家里衛(wèi)生間出現(xiàn)漏水等問題。

市質(zhì)監(jiān)站工作人員在經(jīng)過調(diào)查后，召集開發(fā)商代表、業(yè)主代表進行協(xié)調(diào)。鑒于漏水問題不是個案而具有普遍性，質(zhì)監(jiān)站工作人員對開發(fā)商提出了整改意見。首先，開發(fā)商需進行一次全面的排查工作，分門別類地收集小區(qū)目前存在的問題，并建立臺賬；其次，編制一個具有針對性的解決方案，交與市質(zhì)監(jiān)站進行審核的同時，與業(yè)主代表進行進一步溝通。

最終開發(fā)商承諾：專業(yè)工作人員將對出現(xiàn)問題的業(yè)主房屋挨家挨戶調(diào)查，并與業(yè)主當(dāng)場溝通，提出整改方案。所有的工作將按照正規(guī)、合理的流程來開展，包括整改程序、使用材料、施工工序等都會按照相關(guān)法律要求，做到透明公開。

二、對簿公堂 訴至法院

向人民法院提起訴訟。法院立案后，一般會委托具有建設(shè)工程質(zhì)量司法鑒定資質(zhì)的第三方機構(gòu)進行現(xiàn)場鑒定，再進行判決。

案例1 （來源：本刊2013年第4期）

一紙鑒定 了結(jié)別墅露臺滲漏案

案例2 （來源：本刊2014年第3期）

裝修公司攬下防水活 衛(wèi)生間滲漏難逃其咎

案例3 （來源：本刊2014年第6期）

新購商品房滲漏嚴重 開發(fā)商依法大額賠付

三、小編提醒

對于準備買房的消費者，購房前多了解樓盤的實際情況，包括開發(fā)商的實力背景、工程所選用的防水、保溫材料及品牌等。平時多關(guān)注驗房的相關(guān)手續(xù)、流程和驗房小知識等，有問題早發(fā)現(xiàn)避免日后的糾紛。在收房、驗房的過程中，出現(xiàn)質(zhì)量問題可拒絕收房。

對于已經(jīng)有房的消費者，遇到房屋滲漏等質(zhì)量問題時，切莫認為維權(quán)太麻煩，又沒效果，選擇自己忍氣吞聲，白白被坑。從以上一些案例，我們可以看到：選對維權(quán)渠道，可將風(fēng)險和損失降到最低。

遇到房屋滲漏糾紛時，能協(xié)商解決的，盡量與對方協(xié)商解決，或請請第三方調(diào)解。若無法協(xié)商，再訴至法院。也可尋求相關(guān)媒體曝光，便于盡量解決。

根據(jù)《建筑工程質(zhì)量管理條例》第四十條規(guī)定：屋面防水工程、有防水需要的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期為5年。在5年內(nèi)如果房屋出現(xiàn)漏水情況，應(yīng)由物業(yè)公司聯(lián)系開發(fā)商，對住戶的房屋進行維修；若超過5年保修期，如果住戶繳納了房屋維修金，符合房屋維修資金使用條件的，可申請動用維修金維修。