芻議如何優(yōu)化電費抄核收管理

陳玉玲

摘 要：電力在現(xiàn)代社會起著不可替代作用，促進社會和人民的生活條件改善。電費的管理工作對供電企業(yè)的經(jīng)營情況起著重要的影響，隨著經(jīng)濟與社會的發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)該與時俱進，采用科學(xué)高效的方式優(yōu)化電費抄核收環(huán)節(jié)，減少電費抄核收的不足，減少損失，促進企業(yè)和社會的共同發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電費；抄核收；管理優(yōu)化

1 電費抄核收的現(xiàn)狀

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國已經(jīng)進入市場經(jīng)濟時代，對電費管理工作的要求也不斷提高。其實，這些年來，我們的電費管理工作一直在發(fā)展優(yōu)化，只是發(fā)展的速度落后于市場變化的速度。目前，在現(xiàn)階段的供電公司銷售模式下，我們的電費抄收、核對與收費都是基于基層供電公司完成，傳統(tǒng)的手工抄收電費工作存在著效率低下和失誤多的弊病。為了適應(yīng)人們生活方式的不斷變化和企業(yè)發(fā)展的要求，我們應(yīng)該正視現(xiàn)狀，緊跟時代的發(fā)展潮流，改變電費抄核收上的不足，優(yōu)化管理工作。

2 推進信息化管理

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達和便利使人們的生活方式發(fā)生著革命性的變化。電費的抄核收信息化包括電表抄表智能化、電費結(jié)算電子化和電費核算集中化等三大工程，構(gòu)建完整地電費抄核收信息管理平臺。

2.1 電表抄表的智能化

以往，人們采用的均為感應(yīng)式機械電表，采用人工抄電表的原始方式，經(jīng)常出現(xiàn)抄錯、漏抄等問題，為了解決這個問題，智能應(yīng)用電表，這種問題將消失。智能電表具有精確度高、智能扣費、電價實時查詢、電量記憶、抄表時間凍結(jié)、余額報警、信息遠程傳送等優(yōu)點，能夠最大限度地解決和避免人為上的失誤，有效地防止竊電行為。

2.2 電費結(jié)算電子化

全面推進電費儲蓄銀聯(lián)卡社會化代收，以城鎮(zhèn)電費“金融卡社區(qū)”、農(nóng)村電費“綠卡縣”、非居民客戶非現(xiàn)金網(wǎng)上銀行結(jié)算收費“三位一體”，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化的電費電子化結(jié)算載體。實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化的電費信息化結(jié)算，改變傳統(tǒng)的現(xiàn)金結(jié)算方式，便民快捷。是推動客戶市場細分和營銷管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)性工作，是適應(yīng)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要舉措，對促進公司的集約化發(fā)展、快速提升營銷服務(wù)水平具有重要意義。

2.3 電費核算集中化

電費智能核算將客戶抄表、電費計算、電費復(fù)核、電費發(fā)行等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通過自動調(diào)度任務(wù)、隊列控制、流程自動傳遞、作業(yè)全過程監(jiān)控等各項功能有機結(jié)合，總體實現(xiàn)智能化“打包”處理，使抄核業(yè)務(wù)的效率大幅提升，大大提高工作效率。電費核算的智能化進一步提高了電費抄核收工作的智能化和信息化，縮短抄表周期，延長用電客戶繳費周期，從而讓員工從簡單的“技工型”向“專家型”轉(zhuǎn)變。

3 進行觀念上的轉(zhuǎn)變

電費抄核收的觀念轉(zhuǎn)變，是電費管理工作優(yōu)化的重要因素，觀念轉(zhuǎn)變不了，電費工作的改善就成了一句空話。電費抄核收的觀念包括兩個方面：用戶方面和基層員工方面。用戶方面的觀念轉(zhuǎn)變主要是指對一些大客戶電費繳納觀念的扭轉(zhuǎn)。在之前，不少用電客戶常常會用各種理由搪塞拖欠或惡意欠費。對這些用戶，要想根本上扭轉(zhuǎn)繳費觀念，應(yīng)該采取積極地措施。比如在大用戶用電初期與其簽訂客戶用電協(xié)議，按期繳費的承諾書，對效益真正差的企業(yè)應(yīng)該提高收費的頻率，增加電費回收的次數(shù)，對于時常惡意拖欠費用的用戶，應(yīng)該采用供電向售電的方式轉(zhuǎn)變，實行預(yù)收費制，防止欠費的再次發(fā)生。

除了要扭轉(zhuǎn)一些大客戶電費繳納的觀念，對供電公司員工觀念的矯正也是重要的方面。一直以來，幾乎所有的電費回收工作都與員工的待遇收入有直接的聯(lián)系，導(dǎo)致基層員工對催繳費、電費回收工作的積極性不足。員工特別是基層員工是電費回收的主體，如果員工的積極性不足，勢必會影響電費回收工作進行，電費管理工作優(yōu)化就難以落實。對此，企業(yè)應(yīng)該一方面加強對員工的宣傳教育，讓員工認識到電費回收工作對企業(yè)與對自身發(fā)展的重要性，另一方面，積極實施獎勵制度，將電費回收與個人收入待遇掛鉤，激勵基層員工的工作積極性，加強對電費回收工作的重視程度與配合的力度。

4 加強企業(yè)內(nèi)部管理

加強企業(yè)內(nèi)部的管理，對優(yōu)化電費管理工作，起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)內(nèi)部管理包括對自己員工的管理、崗位的管理及考核監(jiān)督。

4.1 成立電費的管理中心

電費管理中心的成立，可以使得用戶繳納的電費直接進入中心管理，減少中間環(huán)節(jié)，減少其他方面的投入，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電費管理中心能夠規(guī)范電費抄核收工作，使得抄核收工作分開，減少人為造成的賬戶出入，還能夠?qū)τ脩舻睦U納資金進行信息和資金的分析，對電費的風(fēng)險分析，有效管控避免和預(yù)測未來的資金趨勢。電費管理中心需要嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求執(zhí)行，實現(xiàn)電費繳納和回收的集中管理。

4.2 設(shè)置電費會計崗位

電費的核算工作應(yīng)該由財務(wù)部門具體負責(zé)。具體而言，供電企業(yè)應(yīng)該設(shè)置電費會計崗位，以往，營銷部門下屬的應(yīng)收款、收費整理以及現(xiàn)金整理崗位具體負責(zé)電費的會計工作，設(shè)置電費會計崗位后，能夠?qū)⑷齻€崗位合為一個，減少崗位的個數(shù)，減少中間的環(huán)節(jié)，提高工作的效率。這一崗位的設(shè)置，能夠促進供電企業(yè)電費核算的統(tǒng)一和規(guī)范，推進電費管理工作。

4.3 加強工作中的監(jiān)督

在電費的抄核收過程中，應(yīng)該加強對工作的互相監(jiān)督，減少人為所造成的經(jīng)濟損失，及時發(fā)現(xiàn)問題。對不良用戶與員工進行跟蹤管理。針對不良用戶特別是時常惡意欠費的用戶進行跟蹤調(diào)查，查看這些用戶的經(jīng)營情況與還款能力，從而制定具有針對性的措施。對基層員工，可以采取面對用戶問卷訪問的方式調(diào)查員工的工作方式、工作能力等，了解基層員工的態(tài)度動向，改善電費工作的管理。

5 結(jié)束語

電力是現(xiàn)代社會的基石，起著越來越重要的作用。電費的管理工作對供電企業(yè)的經(jīng)營情況起著重要的影響，隨著經(jīng)濟與社會的發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)該與時俱進，采用科學(xué)高效的方式優(yōu)化電費抄核收環(huán)節(jié)，減少損失，使企業(yè)的管理和經(jīng)營更進一步。

參考文獻

[1]徐玨.剖析供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新[J].北京電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報：自然科學(xué)版，2011（12）.

[2]姚敬珍.供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新[J].科學(xué)與財富，2012（5）.

[3]趙春華.供電企業(yè)電費抄核收管理的幾點思考[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2011（21）.