電子商務(wù)條件下的市場營銷理念變革

作者簡介：宋雅閣（1991.06-），女，漢族，河南省滎陽市賈峪鎮(zhèn)，學(xué)生，本科，洛陽師范學(xué)院市場營銷專業(yè)。

摘要：隨著信息化技術(shù)手段的不斷進(jìn)步，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用的同時(shí)也取得了優(yōu)異的效果，尤其是近年來信息技術(shù)在商業(yè)活動中的充分應(yīng)用，使得電子商務(wù)得以實(shí)現(xiàn)并得以快速發(fā)展，同時(shí)由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的市場營銷方式及觀念也發(fā)生了巨大的改變，這也為市場營銷模式的轉(zhuǎn)變奠定了良好的基礎(chǔ)，豐富了企業(yè)的營銷方式，為促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮了巨大的推動作用。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；市場營銷；理念；改革

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)信息科技手段的不斷發(fā)展及進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在社會各個(gè)領(lǐng)域的滲透也越來越普遍，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，不僅改變了原有的傳統(tǒng)商業(yè)模式，提升了商業(yè)運(yùn)作的效率，還實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活動的隨時(shí)及隨地性，為商業(yè)活動的進(jìn)行創(chuàng)造了更為便捷的條件，節(jié)約了大量的不必要人力、物力及財(cái)力資源的浪費(fèi)，為實(shí)現(xiàn)商業(yè)領(lǐng)域的健康可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

1.電子商務(wù)背景下市場營銷理念特點(diǎn)

1.1誠信度更高。在當(dāng)前的電子商務(wù)大背景下，商家最好的營銷手段，不是加大廣告投入，使自己的產(chǎn)品能長時(shí)間處于網(wǎng)頁首頁，從而為人所知，也不是想方設(shè)法的提升自己產(chǎn)品的知名度，而是通過和消費(fèi)者之間建立一種相互信任的關(guān)系，即提升誠信度來贏得消費(fèi)者的好評，從而實(shí)現(xiàn)最佳的營銷方式，而此種市場營銷不需要工作人員到現(xiàn)場去進(jìn)行，而只需要通過網(wǎng)絡(luò)平臺就可進(jìn)行，商家和消費(fèi)者之間建立的相互信任，不僅能贏得消費(fèi)者認(rèn)可，同時(shí)這也能促進(jìn)商家感受到只有通過誠信才能獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，從而實(shí)現(xiàn)兩者間的良性循環(huán)。由此可知，電子商務(wù)背景下，誠信度的提升是市場營銷的一個(gè)重要理念[1]。

1.2營銷的個(gè)體化傾向。以往傳統(tǒng)的市場營銷模式，都是采用一對多的服務(wù)模式，即企業(yè)針對多個(gè)消費(fèi)者及消費(fèi)群體，企業(yè)在制造產(chǎn)品及銷售產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)，只需要通過市場調(diào)研，研究大部分消費(fèi)者的喜好即可實(shí)現(xiàn)其市場營銷，而隨著人們網(wǎng)生物質(zhì)生活水平的提高看，部分消費(fèi)者對產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的需求也越來越高，有些消費(fèi)者甚至提出了對產(chǎn)品的與眾不同的要求，國內(nèi)最大電商淘寶，就充分實(shí)現(xiàn)了營銷的個(gè)體化，采用一對一的營銷及服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者需求的滿足。因而，商家要想實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，轉(zhuǎn)變營銷理念十分必要，尤其是當(dāng)前個(gè)體消費(fèi)盛行的時(shí)代，消費(fèi)者更加注重個(gè)性，商家在進(jìn)行營銷時(shí)一定要注意在理念上的變化。

1.3注重服務(wù)質(zhì)量的提升。電子商務(wù)背景下，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺，其消費(fèi)成本得以極大降低的同時(shí)，其消費(fèi)選擇也更加多樣，加之人們物質(zhì)生活水平的提升，人們對產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的要求更加強(qiáng)烈，因此，商家為了實(shí)現(xiàn)高效市場營銷，提高產(chǎn)品質(zhì)量、保持一定價(jià)格，在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境下顯得尤為必要。然而隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善與規(guī)范，企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量及價(jià)格方面都不存在較大差異，如何讓自己的產(chǎn)品從海量產(chǎn)品中脫穎而出，對于提升商家競爭力來說是一個(gè)重要課題。當(dāng)前商家常常采取提升服務(wù)質(zhì)量的方式來提升產(chǎn)品競爭力，如在產(chǎn)品的售后服務(wù)及物流公司的選擇上，商家對物流公司的青睞，很大程度上會影響消費(fèi)者對產(chǎn)品的態(tài)度，如若該商家關(guān)聯(lián)的物流公司在產(chǎn)品的送貨中總是出現(xiàn)拖拉的情況，這會極大的影響消費(fèi)者心理感受。因而企業(yè)在對產(chǎn)品進(jìn)行市場營銷時(shí)，一定要注重把提升服務(wù)水平的理念放在首位[2]。

2.電子商務(wù)背景下市場營銷對策

2.1確立電銷理念。要想實(shí)現(xiàn)市場營銷模式的轉(zhuǎn)變，就必須在思想認(rèn)識方面轉(zhuǎn)變以往營銷理念，確立在電子商務(wù)基礎(chǔ)上的市場營銷理念，即電銷模式。首先企業(yè)要讓全體員工建立起電銷理念，在實(shí)際營銷過程中，更注重對網(wǎng)絡(luò)平臺營銷的學(xué)習(xí)、了解及應(yīng)用，與消費(fèi)者建立直接關(guān)系，避免過多的中間環(huán)節(jié)，及由此導(dǎo)致的各種不必要的浪費(fèi)。同時(shí)企業(yè)也要加大網(wǎng)絡(luò)營銷投入力度，為企業(yè)創(chuàng)造良好的電銷條件及氛圍；其次企業(yè)要加強(qiáng)對員工電銷知識及理念的教育培訓(xùn)，使電銷理念深入到每個(gè)員工心中，將電銷形式充分運(yùn)用到企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)營銷的方方面面，從而在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部確立電銷的理念。如國內(nèi)最大電商淘寶，在對員工的電銷理念宣傳、推廣及實(shí)踐中效果就非常好。

2.2加大對消費(fèi)者的了解。據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)民數(shù)量已超過6億，這項(xiàng)數(shù)據(jù)的背后顯示，通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行市場營銷將具有極大的營銷潛力，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)商家及消費(fèi)者雙向溝通及雙向選擇的巨大平臺，消費(fèi)者即是網(wǎng)民也是消費(fèi)者，商家即是網(wǎng)民也是產(chǎn)品及服務(wù)提供方，大家同時(shí)作為網(wǎng)民具有一定的共同特點(diǎn)，因此，商家在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行市場營銷時(shí)就要抓住這個(gè)特點(diǎn)，經(jīng)常開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，加強(qiáng)與消費(fèi)者的深入溝通，了解其需求特點(diǎn)，提供能充分滿足消費(fèi)者個(gè)性化要求的產(chǎn)品，同時(shí)運(yùn)用適當(dāng)營銷手段，給產(chǎn)品造勢，形成一股潮流，依據(jù)消費(fèi)者的從眾心理，就可以實(shí)現(xiàn)良好的營銷作用。此外，由于消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品存在易遺忘的情況，因此商家要經(jīng)常開展網(wǎng)絡(luò)推廣活動，以強(qiáng)化產(chǎn)品在消費(fèi)者中的知名度。如淘寶就經(jīng)常開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，深入了解消費(fèi)者需求，并為消費(fèi)者量身定做相應(yīng)產(chǎn)品及服務(wù)，并取得了顯著成果，創(chuàng)造了巨大經(jīng)濟(jì)效益[3]。

2.3加強(qiáng)電銷人才隊(duì)伍建設(shè)。人才是第一生產(chǎn)力，同樣在市場營銷中，人才素質(zhì)高低對市場營銷的效果有著重要的決定作用，在當(dāng)前電子商務(wù)背景下，如何培養(yǎng)符合當(dāng)前電銷特點(diǎn)及環(huán)境的人才成為最重要的任務(wù)。因此作為培養(yǎng)基地的高校以及人才實(shí)踐基地的企業(yè)，應(yīng)有效聯(lián)合起來，根據(jù)電銷性質(zhì)及需求，在電子商務(wù)及市場營銷等人才培養(yǎng)中，要注重其信息技術(shù)能力的培養(yǎng)的同時(shí)，還要加強(qiáng)其通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易的實(shí)踐能力培養(yǎng)，建設(shè)一支信息化水平高、貿(mào)易實(shí)務(wù)能力強(qiáng)及電銷素養(yǎng)高的綜合型人才隊(duì)伍。當(dāng)前很多高校在培養(yǎng)電子商務(wù)及市場營銷專業(yè)學(xué)生時(shí)，不僅注重其專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，還強(qiáng)調(diào)了其一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平，當(dāng)前也有很大一部分企業(yè)也更加關(guān)注員工在運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)電銷的能力培養(yǎng)。通過對人才隊(duì)伍的建設(shè)，極大的提高了市場營銷效率[4]。

3.電子商務(wù)背景下市場營銷實(shí)例分析

如我國著名電器商海爾集團(tuán)，其在當(dāng)前電子商務(wù)背景下就采取了一種與眾不同的營銷方式，山東的李先生是一位藝術(shù)家，其在選擇冰箱時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有一款符合他的要求，后來他在網(wǎng)上看到海爾公司有個(gè)“網(wǎng)上訂制”功能，因此其就向海爾有關(guān)部門提出按自己要求來設(shè)計(jì)和制造冰箱的要求，海爾公司收到要求后，立刻回復(fù)其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對貨物進(jìn)行驗(yàn)收，李先生在收到按照自己要求生產(chǎn)的冰箱后非常高興，該冰箱在以后的使用過程中，也性能優(yōu)異。此過程中，海爾集團(tuán)首先通過網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品的市場營銷，通過對員工電銷理念的建立，提升員工專業(yè)素養(yǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上建立獨(dú)特新穎具有很強(qiáng)吸引力的網(wǎng)絡(luò)購買界面，并在充分進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)性的推出個(gè)性化服務(wù)，即“用戶定制”模式的推出，在為大眾提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，同時(shí)在產(chǎn)品的整個(gè)制造及發(fā)貨過程中，海爾集團(tuán)相關(guān)部門都嚴(yán)格按照李先生的要求來設(shè)計(jì)和制造冰箱，兩者間建立了信任關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了買賣雙方的誠信交易。冰箱送貨到家后，海爾集團(tuán)又啟動其完善的售后服務(wù)，確保消費(fèi)者在使用過程中的安全及高效，對于冰箱出現(xiàn)的技術(shù)等故障，及時(shí)予以排查及處理，獲得了李先生的廣泛好評。海爾集團(tuán)在電器營銷中取得的成就，離不開其對員工電銷素質(zhì)的培養(yǎng)，及自身企業(yè)信息化建設(shè)等。

4.結(jié)語

由上可知，電子商務(wù)背景下，企業(yè)實(shí)現(xiàn)對市場營銷理念的轉(zhuǎn)變，對于提升市場營銷效果，規(guī)范市場營銷行為及推動企業(yè)未來健康可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。（作者單位：洛陽師范學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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