八卦和謠言是辦公室潤(rùn)滑劑

八卦和謠言是辦公室生活的一部分——它們讓人們獲得娛樂(lè)和信息，讓人際關(guān)系更密切，但它們也能敗壞名聲、摧毀信任，造成不良心態(tài)，甚至降低生產(chǎn)率。

結(jié)果有益的八卦和謠言與結(jié)果有害的，其區(qū)別在于背后的意圖，信息給人何種印象、促成何種行動(dòng)，以及信息被允許傳播和發(fā)酵的時(shí)長(zhǎng)。

除了提供非正式交流網(wǎng)絡(luò)，八卦和謠言為人們眼中的不公和權(quán)力不平衡，或者嫉妒、怨恨、無(wú)聊，乃至仇恨等情感提供了心理空間。當(dāng)人們無(wú)法與一個(gè)問(wèn)題或者一個(gè)人正面對(duì)抗的時(shí)候，與同事閑聊成為了一種發(fā)泄郁悶的方式。

在短期內(nèi)，傳播負(fù)面謠言會(huì)讓我們感覺(jué)更好，但這也意味著我們不太可能會(huì)為我們所處的困境或從當(dāng)權(quán)者哪里獲取信息負(fù)起責(zé)任了。

盡管如此，迪豐佐教授依然認(rèn)為，沒(méi)有口口相傳的非正式信息傳播，組織就無(wú)法存續(xù)下去?！傲鞒讨改弦酝膺€有豐富的信息，沒(méi)人會(huì)把它們寫(xiě)下來(lái)?！彼f(shuō)。

研究表明，盡管謠言降低了員工對(duì)管理層的信任，對(duì)員工的心態(tài)造成了不良影響，但謠言并不一定會(huì)影響生產(chǎn)率。

迪豐佐教授解釋道：“如果我聽(tīng)到謠言說(shuō)公司正在精簡(jiǎn)人員，而管理層不置可否，事情就有很大的不確定性。我可能會(huì)對(duì)管理層感覺(jué)更糟，我可能更加不信任他們，但我可能會(huì)更努力工作，這樣假如公司真的在精簡(jiǎn)人員，我會(huì)被留下來(lái)?！?/p>

然而，英國(guó)一家大型科技公司的高管發(fā)現(xiàn)，放任謠言流傳會(huì)影響銷(xiāo)售——貶低某產(chǎn)品的謠言四處傳播，使員工不愿銷(xiāo)售這款產(chǎn)品。“當(dāng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中流傳的謠言稱(chēng)一款產(chǎn)品沒(méi)有效果，或者難以生效時(shí)，這些謠言或許包含真實(shí)成分。但謠言往往夸大了事實(shí)，意味著沒(méi)人想要解決這個(gè)問(wèn)題……于是銷(xiāo)量也會(huì)降低?！?/p>

盡管謠言往往包含了一些真相，人們對(duì)事件的詮釋往往會(huì)回避復(fù)雜性和個(gè)人責(zé)任，通常會(huì)指向一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)或者一個(gè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。塔維斯托克研究所群體關(guān)系項(xiàng)目總監(jiān)、企業(yè)和組織顧問(wèn)曼尼·謝爾認(rèn)為，謠言通常是一種以個(gè)人為目標(biāo)、范圍更大的系統(tǒng)性現(xiàn)象。謝爾表示：“謠言與‘一個(gè)表現(xiàn)不好的人相關(guān)，因?yàn)閷⒁粋€(gè)系統(tǒng)性問(wèn)題個(gè)人化，比對(duì)一個(gè)組織說(shuō)‘我們有一個(gè)必須作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同解決的問(wèn)題更容易。通常的套路是，確定一個(gè)可能表現(xiàn)不好的人，然后群體會(huì)把群體的無(wú)能投射到這個(gè)人身上。我們可以說(shuō)，首席執(zhí)行官是個(gè)控制狂，就是因?yàn)樗?，我們才陷入一團(tuán)糟的境地?！?/p>

和謠言不同的是，八卦通常與社交網(wǎng)絡(luò)和人際關(guān)系相關(guān)。八卦可以是富有娛樂(lè)性、不可抗拒，甚至詼諧的。因?yàn)榘素匀绱肆钊擞鋹?，人們往往不考慮八卦引起的害處。盡管正面的八卦是存在的，但大多數(shù)人更喜歡負(fù)面八卦，因?yàn)檫@種八卦讓我們自我感覺(jué)更良好，更自信，因?yàn)槲覀儾皇潜话素缘膶?duì)象。

人們有很多動(dòng)機(jī)進(jìn)行惡意的八卦。通過(guò)貶低他人，我們把自身的不足感投射到他們身上，讓我們擺脫不好的感覺(jué)，產(chǎn)生優(yōu)越感。八卦讓我們報(bào)復(fù)我們眼中的不公，用行動(dòng)表達(dá)我們的消極抵抗情緒和嫉妒感，糾正權(quán)力失衡。當(dāng)人們相信自己無(wú)法與一個(gè)問(wèn)題正面對(duì)抗時(shí)，就會(huì)訴諸八卦。

八卦還能讓人獲得聲望。隨著他或者她收集到寶貴的信息，同時(shí)與許多人建立聯(lián)系，辦公室八卦就產(chǎn)生了影響力。然后“知情”和“不知情”的群體就會(huì)圍繞著那些“了解內(nèi)情”和那些不了解內(nèi)情的人形成。