論高校圖書館對殘障讀者群體服務(wù)完善和設(shè)施改進的措施

摘 要：根據(jù)高校圖書館的發(fā)展特點，在殘障讀者這類特殊群體的服務(wù)上存在一定的問題，并結(jié)合實例探討分析出一些具體措施和辦法來進行改善。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；基礎(chǔ)設(shè)施；文獻資源

近年來因為高校的擴招與建設(shè)，進入高校的學(xué)生和老師等工作人員也在不斷增加，而其中殘障者的數(shù)量也越來越變得不可忽視，由于他們的學(xué)習(xí)生活與常人相比增加很多的困難和不便。高校圖書館作為老師和學(xué)生一個非常重要的學(xué)習(xí)環(huán)境和信息資源獲取場所，而這些殘障讀者也應(yīng)該與其他讀者一樣得到圖書館能提供的所有文獻信息資源和滿意的服務(wù)。針對圖書館為了一切讀者的原則，給所有讀者一個良好的知識交流、知識獲取平臺，圖書館應(yīng)改進改革自身的服務(wù)模式和信息資源。

一、現(xiàn)階段高校圖書館存在的一些不足

過去的圖書館因為經(jīng)費和成本的原因，在這方面的設(shè)計主要針對正常讀者，甚至為了圖書館內(nèi)部空間的充分利用，整個結(jié)構(gòu)、各庫各室的布局都很不利于殘障讀者，各種館內(nèi)服務(wù)也基本沒有為殘障讀者考慮。而對于新建圖書館由于這方面的認知和經(jīng)驗都不足，雖然整體設(shè)計上也有不少的改進，但與達到殘障讀者所理想的圖書館相比還有不小差距。

1.基礎(chǔ)設(shè)施的不足

各項硬件設(shè)施的保障能讓殘障讀者感受到自助的方便和本身的尊嚴，雖然人工服務(wù)不可完全替代，但過多地針對人工服務(wù)會讓他們總覺得自己來圖書館于己于人都是很麻煩的事情，對這些特殊人群的心理不利。

（1）圖書館大門值班時間和無障礙出入的問題

現(xiàn)在的高校圖書館都是憑卡進入，由于中午晚上大門值班處的門衛(wèi)缺少，對于殘障讀者比較方便的一樓大門得不到長時間連續(xù)開放，所有讀者只能從二樓大門外的多級臺階進出，對于普通讀者沒有問題，但這使得這部分讀者需要等待一樓大門的開啟入館和離館，造成不便。所以圖書館的長時間門禁開放應(yīng)該設(shè)置在一個無障礙的環(huán)境下，保障任何讀者都能自如地進出。

（2）修改輪椅通道和盲人操作的問題

進門處輪椅通道不便，位置設(shè)置不合理。門禁寬度太窄，僅容一人通過，輪椅無法正常進出。輪椅寬度需要1米左右，最好專設(shè)一個適合輪椅的入口。

整個館內(nèi)缺少盲人讀者的專道，需要在館內(nèi)規(guī)劃出各條適合盲人讀者行走的盲道，保障盲人讀者在圖書館內(nèi)可任意到達的區(qū)域。

（3）書庫內(nèi)書架存在的一些問題

由于書籍量大，書庫內(nèi)書架間走道過窄，之前僅考慮兩人會過的情況，不適合輪椅的進出和回轉(zhuǎn)。書架的高度過高和過低，身高低于1.55米的正常讀者對于最上面一層的書籍，尤其是厚重書籍的取放很不方便，這個情況就更不利于輪椅者，而最下面一層的書籍過低也不利于輪椅者的取放，所以書籍擺放的高度應(yīng)該在0.2～1.5米之間。

（4）在閱覽區(qū)增設(shè)殘障讀者座椅、閱覽位置

提供殘障讀者優(yōu)先使用的閱覽桌座區(qū)，靠近電梯、館員服務(wù)區(qū)，方便交通于服務(wù)人員，也可讓服務(wù)人員及時發(fā)現(xiàn)他們的各類問題和困難。

（5）需要完善整個館內(nèi)的閉路電視監(jiān)控

各種安保攝像監(jiān)控可有效保障圖書館的防火防盜安全，同時對其他一些特殊情況和緊急情況也能起到非常重要的作用，殘障讀者由于自身的缺陷與普通讀者在自理上存在很多的困難，而圖書館館員的數(shù)量又有限，對于離開服務(wù)人員視線的這些殘障讀者孤身一人時可能就存在很多困難和危險，各處的監(jiān)控設(shè)施就顯得很有必要了。專人值守的實時監(jiān)控可以在第一時間發(fā)現(xiàn)各處的各種問題，通知就近的服務(wù)人員前往幫助處理。

2.文獻資源需要解決的問題

（1）資源檢索

由于許多殘障讀者的資源檢索能力都很有限，很多時候都需要在館員的輔助下完成各種文獻檢索，開設(shè)殘障讀者專門的文獻檢索室也是很有必要的。

在條件許可的情況下也可以引進和購買一些設(shè)備，比如盲人讀者的語音識別工具、幫助盲人自助在計算機上輸入各種信息，方便快速查詢各種文獻數(shù)據(jù)。

（2）殘障讀者的文獻信息獲取工具和補充方式

由于盲文出版物的數(shù)量比較少，價格比較高，往往是同內(nèi)容書籍的10倍以上價格，一般高校圖書館的經(jīng)費都比較有限，不可能大量采購這種借閱率很低又很昂貴的專用書籍，所以針對盲人讀者的紙質(zhì)文獻資源就很少。為了解決這一問題，文字閱讀軟件就顯得非常必要了，這樣盲人讀者可以通過這一計算機軟件系統(tǒng)獲得紙質(zhì)文獻上的大量信息資源。同時圖書館再補充適量的語音文獻資料，就可基本完善整個盲人讀者的文獻需求。

而針對聾啞人讀者的問題，應(yīng)該增加學(xué)術(shù)會議、視頻文獻資料等添加字幕、啞語等，逐步解決殘障讀者在數(shù)字圖書館方面的信息獲取障礙。

3.館員服務(wù)改進

（1）服務(wù)人員需要提升的業(yè)務(wù)能力和水平

聾啞人讀者與正常人之間的交流存在很多問題，服務(wù)人員必須懂得一些基本的手語，由于一般的聾啞讀者在文字表達上都不存在障礙，筆與紙即可解決，所以比較容易和服務(wù)人員溝通各種問題。書寫相較于語言交流還是略有不便，所以有關(guān)服務(wù)人員也要有耐性地對待他們、服務(wù)他們。

盲人讀者相對于聾啞人讀者正好相反，語言交流一般都沒有障礙，但其他不便卻多了很多，他們需要服務(wù)人員的引導(dǎo)至各庫各室，幫助操作計算機進行文獻檢索，書架上下找書，幫助使用各種盲人設(shè)備，以及其他一些具體問題。因為這些問題操作起來比較多、比較繁雜，可能需要圖書館一至兩個服務(wù)人員來幫助這一類讀者。

肢體殘疾人讀者由于行動不便，可能隨時需要服務(wù)人員的幫助。他們可能在書庫里存在很多的問題，由于有些書庫書籍量太大，書架太密，在里面不方便回轉(zhuǎn)輪椅，又或者在書架的最上層和最下層由于視力的關(guān)系無法看清書標，太高太低夠不到，這時都需要服務(wù)人員進行幫助。相對于盲人讀者，他們可能不需要服務(wù)人員的專門，但必須時刻讓他們處于服務(wù)人員的視野里，保障他們及時得到幫助甚至遠離各種危險。

（2）高校圖書館與學(xué)校其他部門的合作

高校圖書館的殘障讀者基本都是本校的學(xué)生或教職員工，很多的實際問題和困難也需要學(xué)校多個部門的協(xié)作和配合。從圖書館到家、從圖書館到宿舍等等都是殘障讀者的實際困難，圖書館可以與學(xué)生工作部門開展協(xié)作工作的討論，研究如何更好地服務(wù)這些殘障讀者。比如，對于肢體殘疾者的行動問題，從宿舍到圖書館，這些殘障讀者可以通過學(xué)生輔導(dǎo)員的幫助前往圖書館，同時預(yù)約圖書館方面相關(guān)工作人員的接待。對于有同樣問題的教職員工可以直接聯(lián)系圖書館，圖書館提供方便的來館服務(wù)，或者包括借還書的送書上門服務(wù)。

二、圖書館整個運行過程中的不斷完善

以上措施的完善能解決不少殘障讀者的問題和困難，但可能離殘障讀者心中理想的圖書館還有一些差距。在整個圖書館運行的過程中，我們必須記錄他們的各種問題和各種建議，從他們的角度出發(fā)來看待圖書館的各種設(shè)施、各種服務(wù)完善。這樣我們的服務(wù)人員可以找出更多未知的問題一起努力做出更為細致具體的研究，更好地學(xué)習(xí)各種服務(wù)經(jīng)驗和各種先進的技術(shù)設(shè)備來更好完善針對他們的服務(wù)。

總之，一切為了讀者，為了一切讀者是圖書館服務(wù)的宗旨。殘障讀者作為高校圖書館的讀者中客觀存在的一部分群體，也應(yīng)得到圖書館的各種服務(wù)和資源，對殘障讀者的各種服務(wù)和關(guān)懷也是構(gòu)建整個和諧社會不可缺少的一部分。

參考文獻：

[1]邱潔媛.圖書館殘障讀者服務(wù)研究：以深圳市寶安區(qū)圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2014（11）：160.

[2]馬俊喜.高校圖書館為殘障讀者服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)以人為本[J].貴圖學(xué)刊，2006（4）：22.

[3]康樂.淺議圖書館的人性化服務(wù)[J].成功：教育版，2010（7）：201.

[4]劉陽.現(xiàn)代圖書館如何為殘障讀者提供個性化服務(wù)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2013（3）：86.

編輯 溫雪蓮