小企業(yè)銷售人員管理困惑及解決對策

楊敏

[摘要]銷售人員在企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展中扮演著重要角色，是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵所在。小企業(yè)拘于自身特點，在對銷售人員的管理方面存在著諸多問題。本文將對小企業(yè)中銷售人員管理存在的多種困惑和問題進(jìn)行闡述，并提出了具體的管理改善建議和對策。

[關(guān)鍵詞]小企業(yè)；銷售人員；管理策略

引言

我國的小企業(yè)是構(gòu)成我國整體企業(yè)的主要成分，占總企業(yè)數(shù)的百分之九十以上，為緩解勞動人民就業(yè)壓力，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。小企業(yè)有經(jīng)營規(guī)模不大，企業(yè)員工人數(shù)少，銷售額度不高等特點，這些就會成為企業(yè)自身發(fā)展的制約因素，對企業(yè)銷售人員的管理也存在著這樣或那樣的矛盾和困惑。

1、小企業(yè)銷售人員管理存在的問題

第一，選拔優(yōu)秀人才的困難。小企業(yè)企業(yè)員工人數(shù)少，經(jīng)營規(guī)模不大，資金和實力都沒有什么優(yōu)勢，這就給企業(yè)的發(fā)展造成了極大的局限性。相比一些規(guī)模較大的企業(yè)，小企業(yè)中的薪資待遇和發(fā)展前途都表現(xiàn)出不足，這就給企業(yè)選拔人才帶來了極大的困難，同時優(yōu)秀銷售人員的嚴(yán)重流失也是小企業(yè)面臨的問題。

第二，員工工作負(fù)荷重。尤其小企業(yè)實力有限，員工少，所以企業(yè)對員工的利用非常充分，一般都要負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)營，工作項目多，任務(wù)繁重，員工經(jīng)常性的面臨加班加點，這樣員工就難免對工作有情緒，有抱怨，也會在不同程度上影響工作效率和工作質(zhì)量。

第三，沒有給銷售人員提供更多的提升機(jī)會。對于小企業(yè)來說，除了一些元老級員工外，其他都是新人，每個人面臨的競爭環(huán)境都會存在很大的工作壓力，同時也都追求著改變，追求著提高。而一般的小企業(yè)都沒有條件組織企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)，只注重員工對企業(yè)的服務(wù)價值，卻忽略了員工也需要及時充電，需要不斷提高。

第四，銷售工作存在極大難度。小企業(yè)運(yùn)營規(guī)模小，普遍存在資金實力薄弱的情況，而企業(yè)在運(yùn)營過程中的產(chǎn)品推廣環(huán)節(jié)，產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)以及產(chǎn)品的售后服務(wù)環(huán)節(jié)的資金投入就非常有限，這樣就不利于企業(yè)產(chǎn)品的推廣和企業(yè)知名度的提升，整體上制約了企業(yè)在市場上的競爭力。所以小企業(yè)的銷售人員在工作中就要比其他企業(yè)銷售人員多做努力，甚至付出更多的辛苦也無法達(dá)到大企業(yè)的水平，這樣很大程度上會打擊銷售人員的自信心，失去工作興趣和工作動力，同時也給小企業(yè)造成銷售人才流失的問題。

2、小企業(yè)銷售人員管理策略探討

2.1改善銷售人員的薪資結(jié)構(gòu)，留住優(yōu)秀員工

第一，完善的薪資結(jié)構(gòu)。薪資是企業(yè)員工的保障，是員工工作的動力，因此企業(yè)要有完善的薪資結(jié)構(gòu)。就普遍現(xiàn)象來看，企業(yè)員工的薪資構(gòu)成有基本工資，工齡工資，業(yè)績工資以及附加工資等等?；竟べY是員工的最基本保障，工齡工資是員工對企業(yè)服務(wù)時間的反映，附加工資就是指給員工發(fā)的餐補(bǔ)、工作話費(fèi)補(bǔ)助以及交通補(bǔ)助等等，以表示企業(yè)對員工生活和工作的關(guān)心。最后的業(yè)績工資就是企業(yè)按照銷售人員的銷售業(yè)績發(fā)的績效工資，企業(yè)在發(fā)業(yè)績工資的時候不能長時間的一成不變，要實時的結(jié)合當(dāng)下的發(fā)展情況，以便能夠考慮到員工的切身需求。

第二，掌握好績效工資的比例。企業(yè)中銷售人員的工資主要有兩部分組成，基本工資和業(yè)績工資，可體現(xiàn)為多勞者多得和對企業(yè)的貢獻(xiàn)，工資各個成分比例要調(diào)整好，其中基本工資不能占太大比例，要注重銷售人員的業(yè)績表現(xiàn)。創(chuàng)設(shè)出一個有進(jìn)步空間、有提升機(jī)會的企業(yè)環(huán)境，充分調(diào)動銷售人員的工作積極性，同時也很好的預(yù)防了優(yōu)秀員工流失的問題。

2.2加強(qiáng)對企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)

企業(yè)要注意加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)，幫助員工培養(yǎng)出更高的職業(yè)能力。對于銷售人員來講，各方面觀念和能力保持與時俱進(jìn)是很重要的，比如自身的感知能力，對市場的洞察力以及銷售技能都要不斷進(jìn)行提升，這樣才能更好的滿足社會需要，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。因此企業(yè)要創(chuàng)建出比較完整的員工培訓(xùn)體制，培養(yǎng)出綜合能力不斷提高、不斷強(qiáng)大的企業(yè)銷售團(tuán)隊，以便更好的促進(jìn)企業(yè)自身的快速發(fā)展。

2.3完善銷售人員管理體制

每個企業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展都離不開合理科學(xué)的企業(yè)管理體制，完善的銷售人員管理體制是保證企業(yè)員工工作效率和企業(yè)正常運(yùn)營的必要元素。針對小企業(yè)銷售人員的工作流程和工作模式，企業(yè)要對其工作行為進(jìn)行規(guī)范，對其業(yè)務(wù)流程的實施、貨款收發(fā)方式、產(chǎn)品合同的簽訂以及售后服務(wù)等等環(huán)節(jié)要建立一定的規(guī)范制度，讓銷售人員的工作過程有法可依。另外，企業(yè)要給員工創(chuàng)建出一個充分正氣的工作環(huán)境，懲罰劣行，獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)，堅決抵制品行敗壞的行為。

2.4加強(qiáng)企業(yè)文化和員工的團(tuán)隊意識

小企業(yè)在實現(xiàn)自我發(fā)展的過程中要注意建設(shè)企業(yè)文化，較強(qiáng)的企業(yè)文化會給員工帶來一定的優(yōu)越感，進(jìn)而產(chǎn)生企業(yè)凝聚力，可以促進(jìn)員工在社會上對企業(yè)進(jìn)行利益維護(hù)，提高企業(yè)員工的歸屬感以及對企業(yè)的忠誠度，而且有利于培養(yǎng)企業(yè)銷售人員的團(tuán)隊精神。

結(jié)語

小企業(yè)銷售人員的管理問題一直都是一個難題，屬于一個困惑區(qū)域，同時也是影響企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵問題。企業(yè)可以通過改變薪資結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)以及改善管理機(jī)制等等途徑來解決企業(yè)存在的問題。因此，各企業(yè)要建立一個高效率的工作團(tuán)隊，提高企業(yè)競爭力，就要對銷售人員的管理制度進(jìn)行不斷的改革和創(chuàng)新。

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