淺析新媒體環(huán)境下人際交往困境及對策

馮雯璐

從第一臺計(jì)算機(jī)的產(chǎn)生，到互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，再到手機(jī)不離身的4G時代，伴隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體以迅猛的方式?jīng)_擊著我們的生活，這不僅僅是科技的變革，更是一種傳播方式和生活方式的重大變革。新媒體的不斷發(fā)展，不僅使人們可以獲得即時的新聞資訊，各式支付平臺的廣泛應(yīng)用甚至改變了原有的貨幣支付方式，多樣化的社交平臺也實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“地球村”。然而，新媒體環(huán)境下大眾傳播方式和人際傳播方式正向改變的同時，也出現(xiàn)了人際交往淡漠，信任程度降低，欺詐、網(wǎng)絡(luò)暴力等不法行為增多的負(fù)面問題。本文結(jié)合新媒體發(fā)展現(xiàn)狀，淺析新媒體環(huán)境下人際交往中存在的困境，并提出一些相應(yīng)的解決對策。

一、新媒體信息傳播特點(diǎn)

新媒體是相對于廣播、報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體而言的一種新的媒體形態(tài)。是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)。

新媒體信息傳播具有以下特點(diǎn)：

1.信息交互式即時性傳播

新媒體的發(fā)展，使信息傳播的即時性增強(qiáng)。新聞不再是對新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道，而是真正實(shí)現(xiàn)了即時傳播。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺以及各種手機(jī)終端平臺，人們可以隨時隨地獲得世界各地的新的資訊和信息。微博、微信、twitter、論壇等社交平臺的廣泛應(yīng)用使傳統(tǒng)的人際傳播方式得以改變的同時，也大大增強(qiáng)了人際傳播的影響力，甚至比傳統(tǒng)的大眾傳播方式能夠帶來更為迅捷和深遠(yuǎn)的影響。新媒體較傳統(tǒng)媒體而言交互式更強(qiáng)，改變了過去單向傳播的方式，避免了信息反饋困難的問題。網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)平臺為人們提供了更為寬松和自由的發(fā)表言論的場所，匿名性特點(diǎn)使信息發(fā)布的渠道和內(nèi)容更為寬泛。人們可以有選擇性地獲取需要的信息的同時，也能夠隨時發(fā)表言論，進(jìn)行溝通。

2.信息量大，原創(chuàng)性強(qiáng)

新媒體能夠提供內(nèi)容豐富，數(shù)量龐大的信息，除了包含了對傳統(tǒng)媒體傳播信息的整合，為了增強(qiáng)自身的競爭力，新媒體結(jié)合自身特點(diǎn)，增強(qiáng)原創(chuàng)性。受眾改變過去被動接受訊息的局面，主動選擇性增強(qiáng)，可以利用互聯(lián)網(wǎng)檢索等方式，快速找到想要獲知的信息和資料，在追求效率，碎片化信息發(fā)展的時代，新媒體的便捷性無疑迎合了受眾的需求。

3.多媒體傳播與超文本形式

報(bào)紙只能提供單一閱讀的方式，廣播只能滿足受眾的聽覺感受，電視雖然將視聽相結(jié)合，但卻無法擺脫單向傳播的弊端。新媒體有效地結(jié)合了不同傳統(tǒng)媒體的特點(diǎn)，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上看到報(bào)紙的轉(zhuǎn)載內(nèi)容，同時也能夠隨時搜索到相應(yīng)的電視節(jié)目，結(jié)合自身的原創(chuàng)為受眾提供視聽結(jié)合的饕餮盛宴。隨著智能手機(jī)的發(fā)展，多媒體傳播的方式不再受到設(shè)備和地域的限制，人們可以隨時隨地觀看視頻，檢索信息，查看新聞，大大增加了信息獲得的便捷性和實(shí)效性。同時，數(shù)字化的發(fā)展，也使得信息傳播和存儲的空間越來越小。超文本的形式使新媒體可以通過鏈接的方式獲得大量有效的信息，在大數(shù)據(jù)庫時代，可以輕松通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)客戶端的搜索引擎找到任何需要的信息。

二、新媒體環(huán)境下人際交往中的困境

人際傳播是人與人之間的一種溝通交流，信息傳遞，表達(dá)情感、愿望、意見的手段和方法，在文字出現(xiàn)以前，口頭和肢體語言的傳播就已經(jīng)成為了人際傳播的重要方式。每一個人除了是個體之外更是社會成員的組成部分，如何與他人相處，如何表達(dá)自我、傳遞信息都是社會和諧的重要因素。新媒體環(huán)境下，原有的人際交往方式得到了轉(zhuǎn)變，人與人之間的溝通交流打破了時空的局限性，變得更為方便和快速。但與此同時，新媒體環(huán)境下的人際交往方式也存在著許多困境。

1.人際交往的泛式化

隨著微博、微信、空間、論壇等社交平臺的發(fā)展，處于不同身份、地位、知識水平、社會階級的界限和壁壘被打破。過去無法觸及的明星，現(xiàn)在可以通過微博與粉絲互動，客戶、領(lǐng)導(dǎo)、生意伙伴都可以成為微信好友，并在朋友圈相互點(diǎn)贊，評論狀態(tài)。交友方式增加并且更為簡單的另一面卻是無限放大的人際關(guān)系所帶來的弊端。原本私密的個人空間，因?yàn)椴幌喔傻娜说膮⑴c而變得乏味和無聊，出于中國人“人情世故”的特點(diǎn)，迫于壓力又不能隨意刪除好友取消關(guān)注，在公共的社交平臺當(dāng)中，既有家人朋友又多了上級和客戶，利益的關(guān)系和牽扯使得言論自由最終依然是困難的事情。初衷建立在加強(qiáng)溝通交流，放松娛樂的朋友圈，漸漸被阿諛奉承，小心斟酌所取代。個性化和理性的缺失現(xiàn)象也日益明顯。看似是人際交往范圍的擴(kuò)大，實(shí)則逐漸演變成建立在利益和相互利用基礎(chǔ)上的社交工具。

2.人情的淡漠，交往能力的缺失

日本學(xué)者林雄二郎提出“電視人”的概念，指隨著電視的普及，受電視影響較深的一代人在行為方式和人際交往中表現(xiàn)出的典型的特點(diǎn)，性格孤僻、內(nèi)向，往往以自我為中心，不善于與人溝通并且缺乏責(zé)任感。隨著新媒體的發(fā)展，與“電視人”相近的“手機(jī)人”、“電腦人”成為了現(xiàn)代人際交往的標(biāo)簽。智能手機(jī)已經(jīng)成為我們生活當(dāng)中必不可少的物品，無論何時何地，到處都有低著頭滑動手機(jī)屏幕的人。人們改變了過去面對面溝通交流的方式，更傾向于通過點(diǎn)贊，評論，發(fā)消息和語音的方法進(jìn)行溝通。網(wǎng)絡(luò)游戲代替了與家人共同觀看電視節(jié)目，拍照發(fā)朋友圈代替了美食本身的味道。更多的人可以通過社交平臺侃侃而談，卻在彼此面對面的時候無言以對。表面上，人際交往變得更加頻繁，而背后隱藏的是人情的淡漠與人際交往能力的缺失，越來越多的喪失了與人溝通和正確表達(dá)自己的能力。快節(jié)奏的生活，工作情感的壓力時常會給都市男女帶來強(qiáng)烈的寂寞感，新媒體的使用卻在某種程度上使寂寞感加重，并且降低了人們的抗壓能力。與“電視人”相同的是，現(xiàn)代的“電腦人”和“手機(jī)人”往往也表現(xiàn)為不善于溝通交流，內(nèi)心較為封閉，有較強(qiáng)的對新媒體的依賴性，社會責(zé)任感缺失等特征。

3.虛假外顯導(dǎo)致的心理障礙

互聯(lián)網(wǎng)為人們提供了更為自由的發(fā)表言論的空間，使人們能夠充分地在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)自我，但也存在著一部分人借助網(wǎng)絡(luò)匿名的特點(diǎn)大肆發(fā)表言論，而在實(shí)際生活中卻十分寡言，亦或過分沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，沉浸在游戲勝利所帶來的無限快感，久而久之，與現(xiàn)實(shí)生活脫軌，導(dǎo)致一定程度的人格分裂。隨著微信的廣泛應(yīng)用，人們習(xí)慣了將日常生活和經(jīng)歷表現(xiàn)在朋友圈當(dāng)中。出于人的攀比心理，大部分人喜歡在朋友圈中展現(xiàn)出美好的一面，呈現(xiàn)在大家面前的都是他人美好而奢華的生活。這一特點(diǎn)在無形當(dāng)中會對他人產(chǎn)生一定的壓力和負(fù)面的影響，人們會將他人生活的優(yōu)勢與自己生活的劣勢進(jìn)行比較，往往會忽略他人生活中不易的方面，內(nèi)心的不平衡和自卑沒有得到及時化解，就會在一定程度上形成心理障礙，造成不必要的心理問題和負(fù)擔(dān)。

4.人際交往的失范

新媒體提升了信息傳播的便捷性，同時也使不良信息傳播的途徑變得簡單。朋友圈中虛假信息的傳遞和轉(zhuǎn)載，帶有詛咒和辱罵的信息的擴(kuò)散，代購等垃圾廣告污染著信息環(huán)境。某女士因?yàn)榕笥言?jīng)發(fā)給自己帶有詛咒的群發(fā)信息，幾日后，家人慘遭車禍，她便將自身的不幸與朋友的信息聯(lián)想到了一起，悲憤中將朋友殺害。這樣的事情在如今的社會中時有發(fā)生。人際交往中的失范行為使人際關(guān)系變得緊張，更不利于和諧社會的構(gòu)建和發(fā)展。

5.信任程度降低，犯罪率上升

新媒體在某種程度上為犯罪份子提供了新的平臺。匿名性和虛擬化使得不法份子能夠利用網(wǎng)絡(luò)騙取他人感情和錢財(cái)。犯罪份子還可以通過盜取他人QQ和微信等方式向好友發(fā)布消息來騙取他人錢財(cái)或者傳播不良信息。短信和電話詐騙也成為了常見的詐騙方式之一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性，使人際交往之間的信任感大大降低，人們不得不保持警惕以防受騙上當(dāng)。伊麗莎白·諾爾-諾依曼提出“沉默的螺旋”理論，指出當(dāng)人們遇見有爭議的問題時候，會觀察自己是否屬于“多數(shù)意見”，是則會加強(qiáng)表達(dá)意見的欲望，反之則擔(dān)心被孤立而往往保持沉默。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大多數(shù)人往往不具備甄別信息真實(shí)性的能力，通常在面對具有爭議的問題時喪失理性，人云亦云，迫于輿論壓力，保持沉默或者帶有明顯的言論傾向性，一旦突破了可控的范圍，就會造成網(wǎng)絡(luò)暴力事件，侵犯他人隱私，對他人的人身安全和財(cái)產(chǎn)造成傷害。

三、新媒體環(huán)境下人際交往困境解決對策

面對新媒體環(huán)境下人際交往出現(xiàn)的種種問題，應(yīng)當(dāng)從個人、社會、國家等不同層面提出解決措施。

1.加強(qiáng)人際交往，提升辨別能力

人與人之間應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)實(shí)際的溝通和交流，擺脫手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)對自身的束縛，逐漸回歸到較為原始的人際交往狀態(tài)。增加與朋友和家人陪伴的時間，通過豐富多彩的集會和活動，加強(qiáng)人際之間的情感溝通和交流。同時提升自我的信息辨識能力，掌握識別虛假信息的方式方法，有效辨別出虛假信息，加強(qiáng)自我保護(hù)能力。

2.保持心理健康，培養(yǎng)道德觀念

面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社交環(huán)境所帶來的壓力，人們應(yīng)當(dāng)提升自我的心理承受能力，正視社交平臺的虛假外顯現(xiàn)象，將每天沉溺于虛擬網(wǎng)絡(luò)的時間多用于參加豐富多彩的活動當(dāng)中，樹立正確的價(jià)值觀和人生觀。同時應(yīng)當(dāng)提升自我的控制能力，培養(yǎng)道德觀念，不傳遞虛假信息，不散布謠言，不發(fā)表對他人具有攻擊性和傷害的言論，從自身出發(fā)凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3.合理利用“議程設(shè)置”，建立正確輿論導(dǎo)向

馬克斯韋爾.麥庫姆斯提出“議程設(shè)置”，指出“大眾媒介可以通過提供給信息和安排相關(guān)的議題來有效地左右人們關(guān)注哪些事實(shí)和意見及他們談?wù)摰南群箜樞?。”①為了解決新媒體環(huán)境中出現(xiàn)的不規(guī)范化現(xiàn)象，可以結(jié)合傳統(tǒng)媒體的“議程設(shè)置”的特點(diǎn)，加強(qiáng)傳統(tǒng)媒體對正確輿論的導(dǎo)向作用，防止網(wǎng)絡(luò)暴力和網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生。

4.完善法律法規(guī)，規(guī)范新媒體傳播環(huán)境

國家應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的建立與完善，加大網(wǎng)絡(luò)犯罪的懲處力度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場，細(xì)化新媒體環(huán)境下的信息傳播規(guī)范，加強(qiáng)有關(guān)部門的監(jiān)管力度，通過有力的行政和法律手段規(guī)范新媒體傳播環(huán)境。

在享受新媒體為我們帶來便捷生活的同時，也要避免科技造成的人際交往困境，不能在時代進(jìn)步的同時，卻喪失了最原始的溝通能力。（作者單位：長春光華學(xué)院）

注解：

① [美]馬克斯韋爾.韋庫姆斯.議程設(shè)置——大眾媒介與輿論.[M].北京大學(xué)出版社，2008.

參考文獻(xiàn)：

[1] [日]林雄二郎.信息化社會：硬件社會向軟件社會的轉(zhuǎn)變.[M].1969.

[2] [德]伊麗莎白·諾爾-諾依曼.沉默的螺旋：輿論——我們的社會皮膚.[M].北京大學(xué)出版社，2013.

[3] [美]馬克斯韋爾.韋庫姆斯.議程設(shè)置——大眾媒介與輿論.[M].北京大學(xué)出版社，2008.