堅(jiān)持以學(xué)生為本為進(jìn)一步推進(jìn)后勤工作而努力奮斗

劉樹攀

【摘要】“三育人”工作一直是我院德育工作的一個重要方面，本著“為了一切學(xué)生、一切為了學(xué)生、為了學(xué)生一切”的育人理念，加強(qiáng)“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”三育人工作，確保我院政治思想工作的順利進(jìn)行，提高辦學(xué)質(zhì)量和效益，擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，作為學(xué)院總務(wù)部門，其根本任務(wù)就是為教學(xué)、科研工作服務(wù)，為廣大師生員工創(chuàng)造良好的工作和生活條件，以學(xué)生為本，圍繞學(xué)生作好后勤服務(wù)育人工作。

【關(guān)鍵詞】正確意識 育人環(huán)境 生活管理 服務(wù)保障 后勤給改革方向

一、樹立正確的育人意識和服務(wù)意識，構(gòu)建和諧服務(wù)。

首先是育人意識。職業(yè)學(xué)院的主要任務(wù)是培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和可靠接班人，也就是育人，而育人的途徑是全方位的，很多人都存在一種模糊的認(rèn)識，認(rèn)為教育學(xué)生只是教師的事，事實(shí)上，學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)、生活，除了接受課堂上教師對其傳道、授業(yè)，解惑以外，在廣泛的校園生活中與我們后勤職工經(jīng)常頻繁地接觸，后勤職工的一言一行也會潛移默化地成為學(xué)生模仿的對象，所以我們后勤干部職工在進(jìn)行自己本職的工作時，一定要自尊自重，腳踏實(shí)地，不斷提高自己的素質(zhì)，樹立育人意識。以學(xué)生為本，給學(xué)生以努力進(jìn)取、奮發(fā)向上的榜樣力量，消除工作中對學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面影響的行為。學(xué)校是育人的基地，總務(wù)處廣大同仁要樹立育人先正已，懂得“學(xué)院無小事、事事皆育人”的道理，從而自覺遵守職工規(guī)范，按照學(xué)院“全員育人、全程育人、全方位育人”的要求。自覺地在自己的工作崗位上，結(jié)合本職工作，認(rèn)真履行育人職責(zé)，力求做到管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人，逐步形成全方位育人的格局。

其次是服務(wù)意識。服務(wù)是后勤工作的根本，學(xué)院后勤主要承擔(dān)著師生衣、食、住、行等方面的服務(wù)性工作?！胺?wù)意識至上”在后勤工作中至關(guān)重要，它關(guān)系到學(xué)院在師生員工心目中的形象，關(guān)系到學(xué)院的工作效率，關(guān)系到干部職工的情緒，關(guān)系到學(xué)院內(nèi)部的凝聚力。強(qiáng)化服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是后勤工作取得學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和師生員工支持的必要條件，也是學(xué)院得到社會認(rèn)可，在市場競爭中求得生存和發(fā)展的關(guān)鍵。要面向全體學(xué)生，確立“以學(xué)生為本”的思想，著眼學(xué)生的終身發(fā)展，塑造健全人格，培育“四有”人才為總目標(biāo)，形成以良好規(guī)范的養(yǎng)成教育為基礎(chǔ)，優(yōu)化校園育人環(huán)境。認(rèn)真開展誠信教育。誠信，是一切道德的基礎(chǔ)和根本，是人之為人的最重要的品德；誠信，是學(xué)生遵紀(jì)守法的前提，是學(xué)生健康成長的保證。為此，學(xué)院把誠信教育當(dāng)作育人工作的重要內(nèi)容來抓，后勤服務(wù)人員要身先士卒，通過各種喜聞樂見的形式，開展誠信教育，推動后勤工作的全面發(fā)展和提高。

第三、努力構(gòu)建“和諧”后勤。所謂“和”簡單地說就是人人都要吃飯，即進(jìn)行物質(zhì)文明建設(shè)；所謂“諧”就是人人對任何事都有負(fù)責(zé)任的發(fā)言權(quán)，進(jìn)行溝通和交流，達(dá)成共識，構(gòu)筑協(xié)調(diào)的生活和工作環(huán)境，即精神文明建設(shè)。二者相輔相成，形成統(tǒng)一體。這就要求后勤人員在現(xiàn)有的物質(zhì)基礎(chǔ)上做好服務(wù)工作，提高服務(wù)的滿意度，推動校園的和諧建設(shè)。

二、加強(qiáng)校園建設(shè)，營造育人環(huán)境

學(xué)院后勤工作面廣量大，千頭萬緒。我們把加強(qiáng)校園建設(shè)，營造育人環(huán)境作為后勤工作的重要任務(wù)抓好抓實(shí)，根據(jù)“適用、經(jīng)濟(jì)、美觀”的原則，設(shè)計(jì)、改造、布局校園環(huán)境，體現(xiàn)學(xué)院特色，在環(huán)境建設(shè)中力求營造一個優(yōu)美的育人環(huán)境，充分利用空閑地方，大量種植花草樹木來綠化和美化校園，爭取使校園綠化覆蓋率超過60%，做到常年綠茵蔥蔥。

加大改善辦學(xué)硬件條件，迎接辦學(xué)水平評估。按期完成綜合教學(xué)實(shí)驗(yàn)大樓的建設(shè)，同時及早規(guī)劃、籌措資金、開工建設(shè)綜合辦公圖書大樓，加快收復(fù)藝校校址工作，擴(kuò)建、改建操場等工程建設(shè)，給了每個職工發(fā)展的空間和挑戰(zhàn)機(jī)遇。這是一項(xiàng)艱巨而實(shí)際的物質(zhì)建設(shè)，是學(xué)校物質(zhì)文明建設(shè)的具體體現(xiàn)。

同時我們在校園文化建設(shè)上，開展四方面教育：一是學(xué)校教風(fēng)、學(xué)風(fēng)教育；二是名人名言教育，我們在新建教學(xué)實(shí)驗(yàn)大樓走廊里，爭取資金懸掛摘錄古今中外有代表的名人畫像和名句；三是行為規(guī)范教育，讓學(xué)生隨時隨地記住自己的行為要符合“三從八不”規(guī)范要求，做個品行好、有修養(yǎng)的學(xué)生；四是愛國主義教育，利用蘭州市歷史名人、革命遺址、名勝古跡的優(yōu)勢開展傳統(tǒng)教育，反映學(xué)院精神文明建設(shè)的成果。

三、搞好生活管理，落實(shí)育人宗旨

關(guān)心師生生活，搞好生活管理，是后勤工作的重要組成部分，要建立嚴(yán)格、有序、溫馨、寬松的生活管理模式，把關(guān)懷送到學(xué)生的心坎。因此以學(xué)生公寓、食堂建設(shè)和管理服務(wù)為重點(diǎn)。要求全體員工微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)真誠對待每一名學(xué)生，在管理中注入人情味，讓學(xué)生在接受服務(wù)和管理的同時感到溫暖，受到教育，監(jiān)督服務(wù)。在服務(wù)工作中樹立“友情服務(wù)、激情管理”的理念。

1）努力改善學(xué)生的居住條件和生活環(huán)境

幾年來，學(xué)院逐步改造了舊宿舍樓，新建女生公寓樓，配套了相關(guān)設(shè)施，服務(wù)人員實(shí)行競爭上崗，淡化正式工和臨時工的界限，加強(qiáng)了競爭服務(wù)意識，公寓樓的管理以樓層為單位細(xì)化、量化到各樓層管理員，把學(xué)生的生活管理和安全管理落實(shí)到實(shí)處。認(rèn)真落實(shí)《學(xué)生公寓樓管理?xiàng)l例》，力求每棟公寓建立學(xué)生電子檔案，利用計(jì)算機(jī)可以隨時查詢學(xué)生住宿情況，以確保安全。目前后勤部門實(shí)行的服務(wù)承諾制，對學(xué)生報(bào)修的水電及家具維修項(xiàng)目實(shí)行了跟蹤服務(wù)，基本上在上報(bào)后4小時內(nèi)得到修復(fù)，及時檢查和維修宿舍水、電、財(cái)產(chǎn)，取得了學(xué)生的信任，滿足了學(xué)生的生活和休息的需要，為他們的學(xué)習(xí)提供了重要保證，學(xué)生安心，家長放心。實(shí)踐證明，只要我們后勤人員真正樹立“一切為了學(xué)生”的管理目標(biāo)，心甘情愿、全心全意當(dāng)好配角，做好服務(wù)，就能達(dá)到預(yù)期的目的。

2）科學(xué)管理，注重安全，努力創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生食堂

辦好食堂也是一項(xiàng)重要工作。學(xué)生飲食安全和衛(wèi)生一直是我院師生和社會關(guān)心的熱點(diǎn)。伙食科按照學(xué)院要求，采用“優(yōu)質(zhì)低價(jià)、微利經(jīng)營”為原則，不斷促進(jìn)飲食服務(wù)工作。目前學(xué)院用租憑的形式將食堂對社會承包，伙食科管理人員要嚴(yán)格控制學(xué)生餐飲毛利率，加強(qiáng)管理、降低成本、改善服務(wù)，滿足不同地區(qū)、不同經(jīng)濟(jì)條件學(xué)生的需要，中晚餐主副食品種在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提高到40種以上，2元以下的中低檔菜品種數(shù)要占到80%以上，讓絕大多數(shù)學(xué)生受益，吸引學(xué)生就餐?；锸晨评脤W(xué)生食堂面積大、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備較先進(jìn)、食品衛(wèi)生的有利條件向?qū)W生提供服務(wù)，保證我院學(xué)生一日三餐吃在食堂，以營養(yǎng)、健康、安全為基本要求，要讓學(xué)生吃得好，吃得衛(wèi)生，吃得實(shí)惠便宜。堅(jiān)持每周七天全膳供應(yīng)，為一部分休息日不外出的學(xué)生解除后顧之憂。這就要求做好食堂工作人員的思想政治工作，服務(wù)人員無健康證和就業(yè)培訓(xùn)證不聘用、衣衫不整潔不上崗、生餿飯菜不出售、生熟食品不混放等保障措施，操作人員上崗時舉止文明、操作規(guī)范、公平公正、禮貌熱情，樹立全心全意為學(xué)生服務(wù)的思想。學(xué)院成立的伙食委員會，定期對飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，核定成本，使食堂的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量大大提高。對食品物資采購時做到力求價(jià)廉，力求質(zhì)優(yōu)；物資驗(yàn)收時把好數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格三關(guān)；物資存儲時防霉、防蟲、防火、防盜；防止片面追求經(jīng)濟(jì)效益，堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以競爭求市場、以管理求效益”為根本目的，營造一個良好的就餐環(huán)境。

四、狠抓服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生提供一流的后勤服務(wù)保障

服務(wù)質(zhì)量是后勤工作的生命線。結(jié)合我院實(shí)際，努力創(chuàng)建具有我院特色的現(xiàn)代服務(wù)模式，逐步達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理。這就要求后勤人員經(jīng)常深入處、系和相關(guān)部門；深入職工、學(xué)生中了解需求情況，了解服務(wù)滿意度。在服務(wù)創(chuàng)新中強(qiáng)化每個細(xì)節(jié)服務(wù)、主動延伸服務(wù)。通過規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響學(xué)生，達(dá)到服務(wù)育人的目的。不斷提高管理服務(wù)人員的管理水平和服務(wù)水平，使全員育人、服務(wù)育人真正落到實(shí)處。

隨著后勤社會化改革的不斷深入，特別是隨著服務(wù)商品化、市場化和經(jīng)營化進(jìn)程的不斷加快，我們原有的管理辦法、經(jīng)營理念、實(shí)際服務(wù)的水平都存有明顯的不足和差距，這必須引起我們總務(wù)處全體干部職工的高度重視和清醒的認(rèn)識，要以辦師生滿意的后勤為目標(biāo)，通過轉(zhuǎn)變觀念、準(zhǔn)確定位，規(guī)范管理，力爭實(shí)現(xiàn)運(yùn)行機(jī)制的新突破，推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新舉措，堅(jiān)持服務(wù)與效益并重，突顯服務(wù)功能的原則，全面推進(jìn)后勤工作持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

五、突出重點(diǎn) 育人為本 努力推進(jìn)后勤社會化改革

由于我省地方經(jīng)濟(jì)相對欠發(fā)達(dá)，貧困學(xué)生很多，同時我院是一所新辦的高職院校，事業(yè)經(jīng)費(fèi)需求量大，后勤經(jīng)費(fèi)投入相對不足，我們深切感受到學(xué)生生活后勤設(shè)施不足及傳統(tǒng)后勤管理體制的弊端存在，是制約我院擴(kuò)大招生規(guī)模、影響我院發(fā)展和建設(shè)的重要因素，面臨這些實(shí)際困難，我們只能從學(xué)院實(shí)際出發(fā)，積極主動地投入后勤改革，逐步穩(wěn)妥地把后勤部門從學(xué)院行政系統(tǒng)中分離出來，組建服務(wù)實(shí)體，這值得我們?nèi)ニ伎?，探索研究可行的辦法。

后勤廣大職工盡管做了不少份內(nèi)的工作，但距學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和廣大學(xué)生、教職工的要求仍有較大差距，為了改善學(xué)習(xí)生活條件，提高服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生創(chuàng)造安全舒適優(yōu)雅的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，我們還得做好以下工作：

1.完善服務(wù)保障機(jī)制，把各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處。

學(xué)院后勤有多個工作部門，每個部門都有自己的工作制度和服務(wù)措施。照章辦事，循序漸進(jìn)，狠抓落實(shí)是我們要始終堅(jiān)持的原則，也是一項(xiàng)長期任務(wù)。我們就是要在明確職責(zé)分工中服務(wù)，在競爭中學(xué)習(xí)，在獎懲中改進(jìn)，在監(jiān)督中提高，我們真誠希望廣大學(xué)生及教職工關(guān)注后勤建設(shè)，監(jiān)督后勤服務(wù)。

2.立足現(xiàn)有條件，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改革服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障中的與時俱進(jìn)。

我們將在保證現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，依據(jù)形勢的發(fā)展變化，按照學(xué)生的實(shí)際需要，逐步開設(shè)一些新的服務(wù)項(xiàng)目，改革某些服務(wù)方式，比如對公寓樓的水電采取包干制管理辦法，將公寓用水、用電數(shù)按學(xué)生每月人均用電5度、用水2.5噸的標(biāo)準(zhǔn)包干到每一間學(xué)生宿舍，24小時實(shí)行供水、供電，按月結(jié)算，節(jié)余留用，超支收費(fèi)，這樣有利培養(yǎng)學(xué)生的節(jié)約資源意識和市場經(jīng)濟(jì)意識。努力實(shí)現(xiàn)人文、科技和綠色服務(wù)，以充分體現(xiàn)學(xué)院后勤服務(wù)保障的時代特色。全方位增加服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，我們立志用真心、真情和真誠盡職盡責(zé)，愿用干凈、干勁和干練，展示后勤新形象。把進(jìn)校門的大學(xué)生，從職業(yè)的角度全時空塑造、全方位轉(zhuǎn)化為社會職業(yè)人，是全院教職工的天職。

六、堅(jiān)持貫徹管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的宗旨

牢固確立以學(xué)生為本、學(xué)生至上的服務(wù)理念，在思想感情上親近學(xué)生，服務(wù)學(xué)生。我們學(xué)院的學(xué)生就是校園的主體，是我們服務(wù)保障的重點(diǎn)對象。因此，我們要在后勤職工中不斷強(qiáng)化學(xué)生利益無小事的觀念，反復(fù)倡導(dǎo)為學(xué)生、為教職工服務(wù)好，服好務(wù)的風(fēng)尚，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，需學(xué)生之所需，視學(xué)生為國家的寶貴財(cái)富，把他們當(dāng)作自己的親人，以高度的政治責(zé)任和滿腔的熱情服務(wù)學(xué)生，感染學(xué)生，激勵學(xué)生。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境讓師生員工滿意，這是我院后勤工作永恒的主題。

學(xué)院以學(xué)生發(fā)展為中心。學(xué)生是學(xué)院生命之源，解放思想，立足改革，以市場為導(dǎo)向、職業(yè)崗位的人才規(guī)格為目標(biāo)，重實(shí)踐，重技能，重品質(zhì)，千方百計(jì)構(gòu)建具有特色的職業(yè)人培養(yǎng)模式。走進(jìn)校門的是大學(xué)生，離校時成為全面發(fā)展的具有優(yōu)勢能力與品質(zhì)的高等技術(shù)應(yīng)用性職業(yè)人，始終也是我們后勤人員的根本任務(wù)和工作重心。學(xué)院的發(fā)展依賴于每一個教職工的發(fā)展?？倓?wù)處作為以后勤服務(wù)為主業(yè)，為學(xué)校提供后勤保障為己任的實(shí)體要緊緊圍繞學(xué)院的教學(xué)、科研、師生生活做好房地產(chǎn)管理、學(xué)生公寓管理、校園運(yùn)輸、飲食服務(wù)管理、水電暖和修繕管理。對這些服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步分解到后勤各部門每個干部、職工，使各項(xiàng)服務(wù)工作都能夠有章可循，這樣有利于提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，有利于減輕學(xué)院和學(xué)生個人的負(fù)擔(dān)；有利于降低服務(wù)成本，提高辦學(xué)效益；有利于保障學(xué)院進(jìn)一步發(fā)展和提升。不管怎樣，其服務(wù)育人的任務(wù)和功能不會改變，這是學(xué)校后勤與社會服務(wù)業(yè)區(qū)別的根本標(biāo)志。認(rèn)認(rèn)真真的做好我院后勤改革和后勤保障工作，以優(yōu)良的作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)美的環(huán)境，辦師生滿意的后勤，牢固樹立教育服務(wù)理念，堅(jiān)持以學(xué)生為本，全面推進(jìn)學(xué)院后勤工作。