蓋洛普Q12對(duì)青島T公司員工敬業(yè)度的現(xiàn)狀分析

姚琳瑛

摘 要：?jiǎn)T工的高度敬業(yè)可以為企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)高的績(jī)效。同時(shí)，企業(yè)員工敬業(yè)度高，不僅有利于員工有效的發(fā)揮個(gè)人潛能，而且還有利于員工實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值并提高個(gè)人幸福感指數(shù)。本文采用實(shí)證研究的方法，以青島T公司的全體員工為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)青島T公司員工進(jìn)行蓋洛普Q12問(wèn)卷調(diào)查，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出提升青島T公司員工敬業(yè)度的建議。

關(guān)鍵詞：蓋洛普Q12；員工敬業(yè)度；描述性分析

蓋洛普是美國(guó)著名的社會(huì)科學(xué)家，他創(chuàng)立的蓋洛普公司致力于測(cè)量和分析人的態(tài)度、意見(jiàn)和行為，被公認(rèn)為世界權(quán)威。蓋洛普Q12測(cè)評(píng)法是針對(duì)前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測(cè)量，蓋洛普通過(guò)對(duì)12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對(duì)它們的 105，000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，總結(jié)出來(lái)的12個(gè)維度，是一個(gè)評(píng)測(cè)和管理基層工作環(huán)境的工具。

青島T公司是西班牙摩擦材料集團(tuán)于2011年在青島高新區(qū)設(shè)立的剎車(chē)片生產(chǎn)工廠，擁有超過(guò)40年的剎車(chē)片生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，是歐洲剎車(chē)片第一品牌。青島T公司的員工是由一線生產(chǎn)員工和辦公室職員構(gòu)成，總數(shù)在100～200人之間，作者曾在青島T公司人力資源部門(mén)實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間對(duì)青島T公司做了如下總結(jié)：（1）一線生產(chǎn)員工在全體員工中占絕大部分，普遍學(xué)歷較低，流動(dòng)率較高，公司長(zhǎng)期處于招聘狀態(tài)。（2）辦公室職員人數(shù)占整體員工的比例較低，但工作穩(wěn)定性則相對(duì)較高。（3）在一線生產(chǎn)中，不同工種、不同強(qiáng)度的工作導(dǎo)致薪資結(jié)構(gòu)不同，不同季度的任務(wù)量不同，根據(jù)任務(wù)量的加重會(huì)有加班產(chǎn)生，加班費(fèi)可以增加一線員工的月收入，但是淡季就會(huì)導(dǎo)致收入降低。（4）辦公室職員的薪資結(jié)構(gòu)固定，且很少有加班現(xiàn)象產(chǎn)生。（5）公司會(huì)定期為所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，了解員工對(duì)于各種技能的需求，進(jìn)行合理的培訓(xùn)安排。（5）公司總經(jīng)理及其他部門(mén)經(jīng)理均是西班牙人，與中國(guó)高管會(huì)存在一些管理觀念的不同，降低了合作的效果。

作者在青島T公司實(shí)習(xí)期間，使用蓋洛普Q12測(cè)評(píng)法對(duì)公司全體員工的敬業(yè)度進(jìn)行了一次評(píng)估，鑒于青島T公司員工特點(diǎn)，本文不僅分析青島T公司員工整體敬業(yè)度水平，還將青島T公司員工分為辦公室職員和一線生產(chǎn)員工兩部分，并進(jìn)行針對(duì)性分析?，F(xiàn)通過(guò)調(diào)查樣本數(shù)據(jù)對(duì)青島T公司員工敬業(yè)度水平進(jìn)行分析總結(jié)如下。

一、研究框架與方法

（一）研究對(duì)象

本研究選取青島T公司全體員工發(fā)放問(wèn)卷，涵蓋7個(gè)部門(mén)，共發(fā)放問(wèn)卷160份，實(shí)際收回有效問(wèn)卷154份，問(wèn)卷回收率9625%，其中有效問(wèn)卷來(lái)自26名辦公室職員和128名一線生產(chǎn)員工。

（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷第一部分為個(gè)人基本情況調(diào)查，包括年齡、職位及在公司工作的司齡三部分組成。問(wèn)卷第二部分是員工敬業(yè)度測(cè)量表——蓋洛普Q12，具體內(nèi)容如下：

Q1你知道公司對(duì)你的工作要求嗎

Q2為了工作你所需要的物品及相關(guān)資源能否及時(shí)供應(yīng)

Q3在工作中你有很多機(jī)會(huì)做擅長(zhǎng)的事嗎

Q4當(dāng)你工作出色時(shí)能否得到上司的表?yè)P(yáng)

Q5你覺(jué)得你的主管或同事關(guān)心你的個(gè)人情況嗎

Q6在公司里有人鼓勵(lì)你的發(fā)展嗎

Q7在工作中你覺(jué)得你的意見(jiàn)受到重視嗎

Q8公司的使命/目標(biāo)使你覺(jué)得你的工作重要嗎

Q9為了生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，你和你的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎

Q10你在公司是否有一個(gè)最要好的朋友

Q11在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)你的部門(mén)有人和你談及你的進(jìn)步嗎

Q12你在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎

調(diào)查問(wèn)卷采用Likert 5點(diǎn)量表的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，從“完全符合”到“完全不符合”分別賦值“5”到“1”。問(wèn)卷采取匿名的形式進(jìn)行，無(wú)反向問(wèn)題。

（三）研究工具與方法

本研究采用IBM SPSS Statistics 20 統(tǒng)計(jì)軟件工具做為問(wèn)卷分析的工具，具體分析如下。

二、數(shù)據(jù)分析

接受調(diào)查的青島T公司員工的整體敬業(yè)度水平，可以用敬業(yè)度量表所有問(wèn)題的得分加總來(lái)反映。該量表共12個(gè)問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題的最高分為5分，最低分為1分，所以該量表的最高分為60分，最低分為12分，取值范圍為12-60分?？偡衷礁撸f(shuō)明員工的敬業(yè)度水平越高；反之，亦然。

計(jì)算出每份調(diào)查問(wèn)卷的總分后，利用IBM SPSS Statistics 20進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，表2-1為青島T公司員工整體敬業(yè)度總分的描述性分析，表2-2為青島T公司辦公室職員敬業(yè)度總分的描述性分析，表2-3為青島T公司一線生產(chǎn)員工敬業(yè)度總分的描述性分析，具體請(qǐng)見(jiàn)表2-1，表2-2，表2-3如下：

由表2-1的數(shù)據(jù)可以看出來(lái)，樣本的敬業(yè)度總分得分比較集中，大部分處于中等偏高水平，由表2-2和表2-3的數(shù)據(jù)可以看出，辦公室職員總分均值為4627，而一線生產(chǎn)員工的總分均值為4355，辦公室職員的敬業(yè)度水平較高于一線生產(chǎn)員工。

接下來(lái)按照不同的員工敬業(yè)度水平對(duì)樣本進(jìn)行分組，本文將樣本分為四組，分別對(duì)應(yīng)不同等級(jí)的敬業(yè)度水平。其中，得分在12-24分之間的被定義為“低等敬業(yè)度組”，得分在25-36分之間的被定義為“中等敬業(yè)度組”，得分在37-48分之間的被定義為“高等敬業(yè)度組”，得分在49-60分之間的被定義為“極高等敬業(yè)組”。每組的樣本分布情況如表2-2所示：

由表2-4可知，青島T公司全體員工的敬業(yè)度總體水平處于高等偏上。在所有樣本中，低等敬業(yè)度組共0人，這說(shuō)明無(wú)論是辦公室職員，還是一線生產(chǎn)員工都沒(méi)有處于低等敬業(yè)度的人員。在全體員工中，高等敬業(yè)度組占樣本總量的5714%，表明青島T公司有一多半的員工擁有高等敬業(yè)度；而中等敬業(yè)度組和極高敬業(yè)度組兩組比例較為接近，中等敬業(yè)度組占樣本總量的1818%，極高等敬業(yè)組占樣本總量的2468%，極高等敬業(yè)組高出中等敬業(yè)組僅六個(gè)百分點(diǎn)，兩者總和占樣本總量4286%，同樣占據(jù)了青島T公司近一半的人數(shù)。在辦公室職員中，高等敬業(yè)度組占辦公室職員樣本總量的50%，在一線生產(chǎn)員工中，高等敬業(yè)度組占一線生產(chǎn)員工樣本總量的5859%，兩部分員工中均有一半或一半以上員工擁有高等敬業(yè)度。對(duì)于極高等敬業(yè)組，辦公室職員高出一線生產(chǎn)員工十二個(gè)百分比。綜上所述，青島T公司員工整體敬業(yè)度主要集中在高等敬業(yè)度水平，辦公室職員敬業(yè)度高于一線生產(chǎn)員工敬業(yè)度。

三、討論與分析

接下來(lái)針對(duì)蓋洛普Q12每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行描述性分析，如表3-1所示：

由表3-1的數(shù)據(jù)可以得出，青島T公司對(duì)于蓋洛普Q12調(diào)查問(wèn)卷中12道題的總平均值為3285，即員工對(duì)于所有題目介于中立和同意之間。其中“Q9為了生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，你和你的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎”和“Q10你在公司是否有一個(gè)最要好的朋友”獲得平均分最高分458，表明員工對(duì)于這兩題的總體反應(yīng)介于符合和非常符合之間。蓋洛普在研究中發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)于工作質(zhì)量的精益求精是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，青島T公司員工在關(guān)于致力于高質(zhì)量工作的反應(yīng)良好，這是公司創(chuàng)造高業(yè)績(jī)的前提保證。高質(zhì)量的人際關(guān)系組成了一個(gè)良好的工作場(chǎng)所，良好的工作場(chǎng)所會(huì)幫助員工建立對(duì)公司的忠誠(chéng)度，員工之間關(guān)系的深度對(duì)員工的去留會(huì)產(chǎn)生決定性影響。青島T公司大部分員工在公司擁有一個(gè)最要好的朋友，說(shuō)明員工的穩(wěn)定性較高，這與筆者在實(shí)習(xí)期間觀察到的情況不符，導(dǎo)致不符的原因可能是很多員工是和好友一起離職，增加了離職率。在所有問(wèn)題中，其中“Q11在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)你的部門(mén)有人和你談及你的進(jìn)步嗎”獲得平均分最低分282，表明員工對(duì)該題的總體反應(yīng)介于不符合和中立之間。蓋洛普認(rèn)為，員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會(huì)如何表現(xiàn)，他們需要從經(jīng)理那里獲得反饋來(lái)發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益，優(yōu)秀的經(jīng)理常常會(huì)不斷的與員工進(jìn)行工作交流，并會(huì)談及員工的進(jìn)步。青島T公司員工并不能經(jīng)常從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處得到關(guān)于工作的反饋，這是青島T公司管理層需要改善的地方。（作者單位：山東科技大學(xué)）

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