企業(yè)財(cái)務(wù)部門與其他部門的有效溝通分析

王靖雯

摘 要：現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展受到有很多因素制約和影響，其中最重要也是最根本的因素就是企業(yè)的有效溝通，溝通是企業(yè)不可忽視的一項(xiàng)重要內(nèi)容，搭建良好的溝通平臺(tái)，創(chuàng)建優(yōu)效溝通團(tuán)隊(duì)。這些年，大量外資企業(yè)涌入中國，對(duì)中國國內(nèi)的企業(yè)管理起到積極深遠(yuǎn)的影響。在實(shí)際操作中，不少國內(nèi)企業(yè)更關(guān)心的可能是它的資金和市場問題，企業(yè)內(nèi)部的有效管理，特別是企業(yè)的有效溝通常常被其忽視。然而，恰恰可能是有效溝通的瓶頸阻礙了中國企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展與壯大，企業(yè)的有效溝通與技巧在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)部門；有效溝通

一、企業(yè)溝通的存在的問題

現(xiàn)在企業(yè)的管理者并不忽視溝通，但是偏重外部溝通而忽視企業(yè)內(nèi)部人員的溝通。在很多企業(yè)業(yè)務(wù)人員心中，對(duì)財(cái)務(wù)部門的人員的辦事風(fēng)格有諸多抱怨，認(rèn)為有些財(cái)務(wù)人員缺乏服務(wù)意識(shí)，過于遵循“準(zhǔn)則”、“制度”，而疏于對(duì)業(yè)務(wù)本身的思考，尋找更好的解決方法，提高企業(yè)的辦事效率。所以，企業(yè)的財(cái)務(wù)人員其實(shí)可以做得更好。

二、企業(yè)部門間之間溝通的趨勢

現(xiàn)在，越來越多的管理者認(rèn)識(shí)到溝通的重要，溝通作為聯(lián)系人與人之間的橋梁，是企業(yè)管理的非常重要的工具。這種溝通是雙向的，企業(yè)的管理者一方面要把思想傳遞給員工，另一方面職工也需要向管理者表達(dá)工作中遇見的問題。所以，員工作為企業(yè)的最重要的部分，也是最重要的資源，是一個(gè)企業(yè)的最核心的競爭力。但目前的在國內(nèi)外復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，管理者對(duì)溝通的效率越來越重視。這種變化尤其體現(xiàn)在部門之間的溝通上，特別是以下幾個(gè)方面：

1、營銷部門。營銷部門主要是根據(jù)客戶的需求開展工作，但是其他部門對(duì)這方面的意識(shí)比較薄弱，對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)部門來說，很可能會(huì)從控制成本的角度來對(duì)營銷部門的活動(dòng)加以限制，因?yàn)閮蓚€(gè)部門之間的目標(biāo)的沖突，導(dǎo)致溝通上可能會(huì)出現(xiàn)矛盾，而間接對(duì)企業(yè)的利益造成影響。

2、競爭的整體優(yōu)勢。目前多數(shù)企業(yè)整體優(yōu)勢難以發(fā)揮的主要原因在于：在政府推動(dòng)下，許多大型企業(yè)通過多種購并方式擴(kuò)大規(guī)模，而并購的企業(yè)由于產(chǎn)權(quán)、文化差異等原因造成溝通的低效率，從而導(dǎo)致企業(yè)的優(yōu)勢并沒有完全發(fā)揮出來，如果要提升企業(yè)整體的競爭優(yōu)勢，必須要改善溝通。

3、分工方式?，F(xiàn)在企業(yè)的分工有過度分工的跡象，這種分工方式會(huì)提升企業(yè)的溝通成本。財(cái)務(wù)部門員工都有各自的分工，辦一件事情可能會(huì)涉及好幾個(gè)人，是不是可以簡化工作流程，服務(wù)公司的員工。

4、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越深入的普及，信息技術(shù)得到了極大的發(fā)展。這種發(fā)展帶來的好處是多方面的。一方面是使得人們獲得信息越來越容易；另一方面由于互聯(lián)網(wǎng)帶來溝通成本的縮小，企業(yè)的結(jié)構(gòu)也向著扁平化發(fā)展；第三，技術(shù)的發(fā)展大大提升了企業(yè)內(nèi)部溝通的效率，特別體現(xiàn)在財(cái)務(wù)部門的報(bào)銷制度上，以往需要找到領(lǐng)導(dǎo)簽字，現(xiàn)在通過軟件辦公，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行。

三、財(cái)務(wù)部門與其他部門溝通中的問題

對(duì)于規(guī)模比較小的企業(yè)來說，財(cái)務(wù)部門的人員主要有老板的親信擔(dān)任，在這種情況下，內(nèi)部溝通顯得不是很重要，但是對(duì)于規(guī)模比較大的企業(yè)來說，由于業(yè)務(wù)的復(fù)雜多樣，多種崗位，如何能夠更好的在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行溝通，這是很多企業(yè)必須面對(duì)的問題。

1、需要明確溝通的目的。對(duì)于員工來說必須明確哪些是部門之間有必要溝通的事項(xiàng)，因?yàn)橛行┦马?xiàng)對(duì)于員工間的溝通是有必要的，但是對(duì)于部門來說，是無效的溝通，在實(shí)際的溝通中，這種區(qū)分往往很難分辨，特別是對(duì)于部門的管理者，很多時(shí)候都是不僅僅是代表著個(gè)人的意見在進(jìn)行與其他部門的溝通，應(yīng)該更加注意自己的溝通方式和溝通技巧。

2.企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。由于企業(yè)的不斷發(fā)展，慢慢的企業(yè)的整體感在不斷的下降，對(duì)于比較低層次的員工來說，由于溝通的軌道很長，這些員工往往更加關(guān)注自身的發(fā)展?，F(xiàn)在很多企業(yè)都有獨(dú)立的事業(yè)部，事業(yè)部的增加無形之中也增加了溝通的成本，企業(yè)需要在擴(kuò)大規(guī)模和有效溝通中尋找一個(gè)平衡點(diǎn)。

3、職權(quán)分離。在企業(yè)中很常見的一種現(xiàn)象就是職權(quán)分離，意識(shí)是對(duì)于企業(yè)某一些問題的解決需要兩個(gè)或兩個(gè)以上的管理人員聯(lián)合授權(quán)同意，否則問題就不能解決。這其中有些問題是可以簡化的，這種做法也會(huì)增加部門之間的溝通成本，在有些問題無法解決的時(shí)候，還要請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)間成本也在增加。

4.個(gè)體差異。不同員工由于崗位性質(zhì)的不同會(huì)有不同的特性，財(cái)務(wù)人員需要的是較其他員工相比更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，而銷售人員由于經(jīng)常要用客戶溝通需要有更強(qiáng)的溝通能力以及公關(guān)技巧，想比較財(cái)務(wù)人員，會(huì)更加善于溝通。這種由于工作性不同所帶來的個(gè)體的差異，也會(huì)影響企業(yè)中員工溝通的效率。

四、如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

目前想要實(shí)現(xiàn)有效的溝通主要有以下兩種方式：一是找上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門出面溝通。但是這種溝通方式會(huì)暗示一種不平等的溝通方式，對(duì)其他部門的積極性會(huì)有影響，特別是在部門之間發(fā)生沖突的時(shí)候。所以，往往這種溝通方式不會(huì)持續(xù)進(jìn)行，一般都是就事論事。第二種是部門人員之間用私人的關(guān)系進(jìn)行溝通。相對(duì)于前面一種溝通方式，這種方式不會(huì)給人造成壓迫感，往往效率也比較高，但是由于夾雜了很多的個(gè)人因素，所以也并不是一種穩(wěn)定的溝通方式，會(huì)受到員工的離職，或者崗位的調(diào)離等不確定因素影響。對(duì)于企業(yè)而言，代表個(gè)人的溝通是否會(huì)損害到企業(yè)的利益，這種情況也是有可能存在的。

所以，部門之間溝通的效率并不是由單一的因素所決定的，所需要考慮的因素很多。在處理溝通的問題的時(shí)候一定要結(jié)合多方面的因素考慮，避免只注意到單一因素的情況，對(duì)多種因素還要進(jìn)行分析，找到解決的方法，解決的時(shí)候要考慮到解決的可持續(xù)性，維持長久的溝通的有效性。

1.對(duì)觀念的改變。企業(yè)中一部分人員并沒有意識(shí)到溝通的重要性而忽略溝通，一方面要加強(qiáng)員工的提高溝通效率的意識(shí)，另一方面更要強(qiáng)調(diào)有效溝通所帶來的信息的及時(shí)性會(huì)影響決策。其次，在傳統(tǒng)的企業(yè)中會(huì)將信息與權(quán)力聯(lián)系起來，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)將兩者分離開來，才會(huì)為企業(yè)內(nèi)部信息流通提供更有利的通道。最后，在企業(yè)內(nèi)部要營造一種良好的輕松的溝通氛圍，有必要時(shí)可以強(qiáng)制性的采取一些溝通的手段，保持企業(yè)內(nèi)部溝通的良性發(fā)展。

企業(yè)需要有一種良好的溝通文化，讓員工能夠感覺到一個(gè)舒服的環(huán)境愿意產(chǎn)生這種溝通愿望，這種有了積極的互動(dòng)才能夠增加溝通的效果。

2、在制度上的改變。制度是保障溝通的一個(gè)基本的架構(gòu)，如果有完善的制度確保溝通的暢通，對(duì)于企業(yè)而言是非常有益的事情。在企業(yè)的內(nèi)部由于不同的部門之間的目標(biāo)不一樣，難免會(huì)產(chǎn)生溝通的障礙。銷售部門主要的目標(biāo)是以利潤為中心的，而財(cái)務(wù)部門需要對(duì)企業(yè)的預(yù)算做出規(guī)劃所以是以控制費(fèi)用為主。由于目標(biāo)的不一致所導(dǎo)致的這種溝通的障礙可以通過制度找到一種折中的辦法。

讓各部門人員之間互相學(xué)習(xí)，例如讓財(cái)務(wù)部門的員工加入到銷售員工的激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)之中，能夠更好的理解銷售人員的職責(zé)所在，各部門之間相互的交錯(cuò)的學(xué)習(xí)，讓各部門人員之間更好的理解和互動(dòng)。

3、對(duì)技術(shù)的提升?，F(xiàn)代企業(yè)溝通都是依賴于信息技術(shù)的發(fā)展，借助互聯(lián)網(wǎng)可以很大程度的提高溝通的效率。這種技術(shù)的主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。一個(gè)是信息的傳輸。主要依靠互聯(lián)網(wǎng)，這種媒介大大的提高了會(huì)計(jì)部門與其他部門的溝通的效率。第二是溝通的技巧，主要是通過企業(yè)的培訓(xùn)對(duì)這種能力加入提升，技術(shù)只是先決條件，具體的效果還依賴于溝通的技巧，但是這種受環(huán)境的因素影響，還存在著一定的不確定性因素。所以，為了避免不確定的因素的發(fā)生，企業(yè)可以對(duì)員工設(shè)置在溝通中設(shè)定一些特定的程序和步驟來幫助員工更好的完成。第三個(gè)是如何組織溝通，主要涉及部門之間的溝通，可以設(shè)置專門的崗位或者定期舉辦辦公室的例會(huì)來確保溝通能夠開展起來。但是這需要員工的配合和良好的溝通氛圍。

企業(yè)可以對(duì)部門的員工加強(qiáng)培訓(xùn)，聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的老師指導(dǎo)，對(duì)于財(cái)務(wù)部門的員工，除了對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，也可以要求全體員工共同參與，一方面加強(qiáng)了其他員工的財(cái)務(wù)知識(shí)，另一方面也給員工除了工作以外更多的學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。

順利的溝通是由多種因素共同影響水帶來的，財(cái)務(wù)部門與其他部門之間的溝通順暢是完成工作的前提，財(cái)務(wù)部門作為一個(gè)很特殊的部門，企業(yè)的任何部門都要與其打交道，如果有溝通不暢的問題，會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作有不良的影響，所以如何保證能夠有效的溝通就顯得尤為的重要，當(dāng)然這種溝通不僅僅是與平行部門之間的溝通，更重要的是要和上級(jí)部門有效的溝通，幫助提供決策有用的信息，這才是事業(yè)獲得巨大成功的關(guān)鍵。（作者單位：江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院）

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