網(wǎng)絡(luò)集群行為的潛在危險(xiǎn)性及其導(dǎo)控策略探討

李曉媛　張巖

[摘要] 作為一種新興的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)已成為公眾表達(dá)和交流的重要平臺(tái)，開(kāi)辟了民意訴求的新渠道。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也帶來(lái)了一些非理性的不和諧因素，其中尤以網(wǎng)絡(luò)集群行為的潛在危險(xiǎn)性較為突出。結(jié)合近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)上典型的集群現(xiàn)象，文章分析了網(wǎng)絡(luò)集群行為的涵義和主要特征，并為引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)集群行為向正確方向發(fā)展提供了規(guī)范之策。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)集群行為；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；協(xié)調(diào)控制

[作者單位]李曉媛，遼寧大學(xué)新聞與傳播學(xué)院；張巖，遼寧大學(xué)新聞與傳播學(xué)院。

互聯(lián)網(wǎng)為公眾提供了傳播信息、分享情緒以及意見(jiàn)整合的平臺(tái)，它把分散的網(wǎng)民聯(lián)系起來(lái)并整合為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的共同體，把個(gè)體意見(jiàn)或個(gè)別事件轉(zhuǎn)化為公共話題或群體情緒，把事態(tài)的感性表達(dá)延伸到對(duì)比分析或深度探究，網(wǎng)絡(luò)傳播的效應(yīng)又使關(guān)注事態(tài)的網(wǎng)民不斷積聚，不同層面的利益訴求不斷放大，事態(tài)引發(fā)的各種復(fù)雜情緒不斷潮涌，由此形成一種強(qiáng)大的力量。所以，在肯定網(wǎng)絡(luò)媒介為變革人類的傳播活動(dòng)，豐富人們的社會(huì)生活做出巨大貢獻(xiàn)的同時(shí)，必須辯證而清醒地看待網(wǎng)絡(luò)這把“雙刃劍”，看清復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以及其間混雜著的各種非理性網(wǎng)民情緒，特別是以網(wǎng)絡(luò)集群行為為代表的不和諧現(xiàn)象，為避免其規(guī)?；l(fā)展，需對(duì)其特別關(guān)注。

一、網(wǎng)絡(luò)集群行為的涵義

互聯(lián)網(wǎng)作為一種新興媒體，從它誕生之日起，就顯示了磅礴發(fā)展之勢(shì)。但是從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)由硬件和軟件構(gòu)成的基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)，而不是一個(gè)傳播主體，真正的傳播主體是那些使用這個(gè)設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行著信息生產(chǎn)與傳播的人。不論是意見(jiàn)領(lǐng)袖，還是一般網(wǎng)絡(luò)用戶，大規(guī)模的網(wǎng)民存在以及他們之間的頻繁互動(dòng)，往往將某一網(wǎng)絡(luò)事件推至風(fēng)口浪尖，掀起一股輿論風(fēng)暴。因此，從某種程度上說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民的主動(dòng)性、參與性、互動(dòng)性往往對(duì)某一事件能否成為社會(huì)焦點(diǎn)起決定性作用。

2012年前，麥田發(fā)表《人造韓寒》一文質(zhì)疑韓寒才華，稱韓寒的文章很可能由其媒體發(fā)言人路金波代筆，“韓寒為被團(tuán)體打造的產(chǎn)物”，一石激起千層浪，麥田的這些言論引起文學(xué)界的一片嘩然。然而，麥田不久之后道歉退出論戰(zhàn)。有“打假斗士”之稱的方舟子接棒質(zhì)疑，與韓寒展開(kāi)隔空罵戰(zhàn)。非同尋常的公眾身份使這場(chǎng)文墨官司早已不僅僅局限在兩位主角之間，隱匿背后的壯觀，則是一個(gè)200多萬(wàn)“韓粉”與180多萬(wàn)“方粉”的大規(guī)模作戰(zhàn)格局。本來(lái)是一次針對(duì)文藝作品的真假辯論，然而，在網(wǎng)民“無(wú)節(jié)度”的參與下，焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移，變成一場(chǎng)相互傳染的質(zhì)疑病。參與者在網(wǎng)絡(luò)空間的對(duì)陣中，失去了對(duì)現(xiàn)實(shí)的感知能力，滿足于虛擬的話語(yǔ)爭(zhēng)鋒，火藥味濃烈。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)社群產(chǎn)生了巨大的裂痕，成為網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)端和基礎(chǔ)。

傳統(tǒng)集群行為理論認(rèn)為，集群行為是指在相對(duì)自發(fā)、不可預(yù)料、無(wú)組織以及不穩(wěn)定的情況下對(duì)某一共同影響或刺激產(chǎn)生反應(yīng)的行為。與傳統(tǒng)集群行為相比，網(wǎng)絡(luò)集群行為由特定的社會(huì)階層變?yōu)闅w屬模糊的網(wǎng)絡(luò)公眾，由大規(guī)模的人員聚集變?yōu)樘摂M空間的意見(jiàn)匯聚。它屬于一種特殊的群體行為方式，是一般集群行為的延伸，成為“一定數(shù)量的、無(wú)組織的網(wǎng)絡(luò)群體，圍繞特定的現(xiàn)實(shí)主題，在一定誘發(fā)因素的刺激下產(chǎn)生的，以意見(jiàn)的強(qiáng)化與匯聚為特征的，具有現(xiàn)實(shí)影響力的網(wǎng)民聚集”。

二、網(wǎng)絡(luò)集群行為的主要特點(diǎn)

1.彈性變動(dòng)的網(wǎng)民關(guān)系

傳統(tǒng)意義上的集群行為以個(gè)體匯聚的方式存在，多發(fā)生在廣場(chǎng)、公園和街頭等公共空間，“身體在場(chǎng)”是集群行為的必要條件。而信息技術(shù)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代大眾互動(dòng)交流的平臺(tái)，網(wǎng)民完全可以在論壇、博客和微博等虛擬空間聚集，固定的物質(zhì)場(chǎng)所已經(jīng)不再是引發(fā)集群行為必不可少的前提條件。正如吉登斯所言：“媒體越來(lái)越使我們成為其他地方所舉行的演出的直接觀眾，并使我們參與到不是物理在場(chǎng)的觀眾之中?！背酥?，虛擬化的網(wǎng)絡(luò)空間也為人們參與共同事件提供了相對(duì)自由的時(shí)空條件。根據(jù)事態(tài)的發(fā)展變化，網(wǎng)民可以隨時(shí)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，并進(jìn)行跟帖、評(píng)論和轉(zhuǎn)載。這種意見(jiàn)表達(dá)的即時(shí)性，往往使得網(wǎng)民情緒一觸即發(fā)，特別是在緊張的社會(huì)結(jié)構(gòu)下，網(wǎng)絡(luò)集群行為極易發(fā)生。

與此同時(shí)，正是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)集群這一特定情境中網(wǎng)民的時(shí)空分散性以及聚集行為的偶然性、臨時(shí)性等特點(diǎn)，也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)集群行為的不穩(wěn)定性。網(wǎng)民之間缺少直接關(guān)聯(lián)，所以內(nèi)部結(jié)構(gòu)也較為松散。在這一網(wǎng)絡(luò)事件中可能還是并肩作戰(zhàn)的盟友，在另一事件下可能就變成勢(shì)不兩立的仇敵。正如心理學(xué)家特納和塔吉費(fèi)所指出的，“一個(gè)人從其贊賞和確認(rèn)所屬的群體中獲得一種社會(huì)認(rèn)同感。不僅如此，這種社會(huì)認(rèn)同感似乎并不經(jīng)常起作用，而是不時(shí)地在某種特定的情境中出現(xiàn)，又在特定的情境中消失?！?/p>

2.動(dòng)機(jī)與方式的反向協(xié)調(diào)

從引發(fā)網(wǎng)絡(luò)集群行為的公共事件與網(wǎng)民的關(guān)系來(lái)看，那些轟動(dòng)性事件一般與網(wǎng)民之間并沒(méi)有直接的利益關(guān)系。然而，這種無(wú)關(guān)聯(lián)性并沒(méi)有消抵網(wǎng)民的關(guān)注熱情。從一些網(wǎng)民對(duì)此類事件的相關(guān)評(píng)論來(lái)看，其中確有呼喚倫理道德和社會(huì)秩序健康發(fā)展的參與動(dòng)機(jī)。分析近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)爆發(fā)的典型事件，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)國(guó)內(nèi)問(wèn)題的關(guān)注，主要集中在官員腐敗、貧富差距、公正缺失及正義難申等負(fù)面社會(huì)問(wèn)題上。人們希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一相對(duì)寬松開(kāi)放的渠道來(lái)表達(dá)對(duì)傳統(tǒng)倫理和公共道德的呼喚與堅(jiān)守。

但不得不承認(rèn)的是，相當(dāng)數(shù)量網(wǎng)民的參與方式或行為存在極端化傾向。在急于求成的心理支配下，他們常常言辭激憤，表露出暴躁、亢奮、偏激和沖動(dòng)的情緒，甚至出現(xiàn)謾罵攻擊的不文明舉動(dòng)。例如，來(lái)自不同城市的10多個(gè)網(wǎng)友于2012年6月21日自發(fā)前往《南方周末》在廣州的總部，在報(bào)社大樓前當(dāng)場(chǎng)撕毀《南方周末》“構(gòu)陷”方舟子的當(dāng)期報(bào)紙，展示標(biāo)語(yǔ)，派發(fā)傳單；還有成立于3月27日的“倒韓先鋒網(wǎng)”，其網(wǎng)頁(yè)鮮明標(biāo)注“文盲當(dāng)作家，流氓成導(dǎo)師，騙子變公知”，網(wǎng)站有反韓派發(fā)表的《公癡韓寒》等系列“倒寒”文章。網(wǎng)絡(luò)集群行為體現(xiàn)出善意的參與動(dòng)機(jī)與惡劣的參與方式不相協(xié)調(diào)的特點(diǎn)。及時(shí)關(guān)注公共事件，并發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)欺騙、虛假和邪惡等行為施以輿論的壓力，所謂“圍觀即力量”，體現(xiàn)了公民權(quán)利意識(shí)的覺(jué)醒。但是，在網(wǎng)絡(luò)集群行為的參與者中，人們非理性的參與方式又隨處可見(jiàn)，顯示出與參與動(dòng)機(jī)的不協(xié)調(diào)性。

3.惡性循環(huán)的“樓層”效應(yīng)

勒龐的《烏合之眾：大眾心理研究》早在1923年就對(duì)大眾群體心理展開(kāi)了精辟入里的分析，他從心理學(xué)的角度出發(fā)，探究了烏合之眾的誕生，闡述了“群體的心理”，群體經(jīng)常失去方向感，表現(xiàn)為一種純粹的無(wú)意識(shí)形態(tài)。他認(rèn)為在群體中，隨著人數(shù)的增加而不斷積累的是愚蠢而非智慧，個(gè)體的智力水平無(wú)足輕重，因?yàn)橐坏┏蔀槿后w的一員，愚人和智者都喪失了觀察力。

在一些爭(zhēng)議性比較大的事件中，由于缺少充分的調(diào)查研究，一時(shí)正誤難辨，而在人們又急于求“真”的情況下，非常容易形成對(duì)立的觀點(diǎn)，產(chǎn)生“派別”之爭(zhēng)?！坝^點(diǎn)、態(tài)度一致的一方形成一個(gè)相對(duì)封閉的群體，在‘自絕于他人意見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)‘回音室里，輕易且頻繁地溝通，卻屏蔽不同的看法，群體觀點(diǎn)在逐步放大的‘自我回音中走向極端?！彼麄儠r(shí)刻對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)、看法保持高度的警惕，一旦發(fā)現(xiàn)情況有異，即刻群起而攻之。對(duì)話內(nèi)容的“樓層”越高，離題越遠(yuǎn)。在相互攻訐、指責(zé)甚至謾罵的過(guò)程中，人們往往忘記了最初的參與目的，參與目標(biāo)發(fā)生轉(zhuǎn)移，以網(wǎng)絡(luò)事件為由頭，把網(wǎng)絡(luò)作為自己的發(fā)泄渠道，以對(duì)立異己的一方作為發(fā)泄對(duì)象，理性辯證思維消失。

4.匿名狀態(tài)下的有限理性

匿名理論認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體處于匿名地位，即處于去個(gè)性化境地時(shí)，由于沒(méi)有明確的個(gè)體標(biāo)志，不必承擔(dān)破壞規(guī)則的后果，就會(huì)產(chǎn)生責(zé)任分散的心理；同時(shí)，匿名也使人的群體遵從性降低。這兩個(gè)因素會(huì)降低個(gè)人的社會(huì)約束力，使其容易越軌。由于網(wǎng)絡(luò)身份的異化，與現(xiàn)實(shí)中的個(gè)人身份相對(duì)應(yīng)的一整套道德價(jià)值規(guī)范和約束機(jī)制就失去了約束力。在網(wǎng)絡(luò)虛擬外衣的掩護(hù)下，做出種種宣泄原始本能沖動(dòng)的行為。而之所以說(shuō)“有限理性”，是因?yàn)檫@種“非理性”的盲從、沖動(dòng)，是相對(duì)而言的。網(wǎng)絡(luò)集群行為中，個(gè)體或族群的非理性并不一定代表整體的價(jià)值判斷。在差異對(duì)立的辯駁之間也會(huì)出現(xiàn)理性的火花，只不過(guò)這種理性思維的出現(xiàn)是需要一定條件的。如參與者需具備一定的冷靜與清醒意識(shí)，意見(jiàn)領(lǐng)袖的突出引導(dǎo)作用在這里顯得尤為重要。

三、網(wǎng)絡(luò)集群行為的調(diào)控路徑

通過(guò)以上分析，可以看到網(wǎng)絡(luò)集群行為的潛在危險(xiǎn)性，特別是參與者極易表現(xiàn)出的情緒不穩(wěn)定、不理智的特征是十分危險(xiǎn)的。因此，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)集群行為向正確方向發(fā)展，具有現(xiàn)實(shí)必要性。

1.構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)秩序

構(gòu)建一個(gè)合理、健康和良性發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)秩序需要從網(wǎng)民素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)管理兩個(gè)方面著手，雙管齊下，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)民主和網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的形成。

首先，網(wǎng)民的需要和使用是網(wǎng)絡(luò)存在的價(jià)值，也是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。從網(wǎng)民自身來(lái)講，每個(gè)參與者都應(yīng)該增強(qiáng)自己的自覺(jué)性和自律性意識(shí)，提高自己在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的道德修養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感，注意自己的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，做一個(gè)合格而文明的網(wǎng)民。此外，網(wǎng)民之間可以相互監(jiān)督，對(duì)傳播虛假消息、制造謠言等不良行為的網(wǎng)民給予強(qiáng)大的輿論壓力，制止其惡劣行為。同時(shí)，積極尋找影響民意的“輿論領(lǐng)袖”，因勢(shì)利導(dǎo)，主動(dòng)介入，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，搭建平等協(xié)商的意見(jiàn)平臺(tái)，發(fā)揮“輿論領(lǐng)袖”的正向作用。

其次，從網(wǎng)絡(luò)管理方面來(lái)說(shuō)，需要加大對(duì)網(wǎng)站的監(jiān)管力度以及加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法治化建設(shè)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)法治化進(jìn)程。在已有互聯(lián)網(wǎng)法規(guī)的基礎(chǔ)上，健全相應(yīng)的配套措施，加大輿情監(jiān)控力度，加強(qiáng)集群行為的適度干預(yù)。同時(shí)，防范信息不對(duì)稱引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)暴力，屏蔽、過(guò)濾有害信息，消除非理性民主、情緒式民主的消極后果，加強(qiáng)集群行為的規(guī)范化和法治化，使之向健康、有序和穩(wěn)定的方向發(fā)展。

2.保障信息及時(shí)公開(kāi)

信息透明不夠，傳播渠道不暢，往往造成傳聞、流言等的快速傳播，造成人們的恐慌，導(dǎo)致集群行為的發(fā)生。因此，權(quán)力組織和傳媒機(jī)構(gòu)應(yīng)把握時(shí)機(jī)，加強(qiáng)信息公開(kāi)的主動(dòng)性。

在權(quán)力組織方面，一方面，應(yīng)為信息交流設(shè)置多重通道，可以定期召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，及時(shí)公開(kāi)政務(wù)信息；另一方面，構(gòu)筑對(duì)話平臺(tái)，積極回應(yīng)網(wǎng)民疑問(wèn)，從而營(yíng)造寬松、民主的互動(dòng)氛圍。對(duì)待某些公職人員、公共機(jī)構(gòu)不良行徑被互聯(lián)網(wǎng)曝光的情況，有關(guān)部門(mén)要立即啟動(dòng)“危機(jī)公關(guān)”程序：主動(dòng)公開(kāi)信息，迅速查清事件來(lái)龍去脈，公布處理決定，給公眾一個(gè)清楚的交代，同時(shí)也要對(duì)不實(shí)之言堅(jiān)決辟謠，以正視聽(tīng)。

在傳媒組織方面，應(yīng)注重提高從業(yè)者的新聞敏感，及時(shí)通報(bào)公共事件，建立有效的信息傳播機(jī)制，滿足公眾的知情權(quán)；同時(shí)，要充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，為輿情發(fā)展指明正確方向。此外，傳媒人應(yīng)加強(qiáng)新聞報(bào)道，尤其是危機(jī)信息傳遞的謹(jǐn)慎性、準(zhǔn)確性，防止“第三人效果”的出現(xiàn)，避免虛假不實(shí)的報(bào)道造成社會(huì)人群的不必要恐慌。

3.新舊媒體互動(dòng)合作

作為一種新興的媒介傳播形式，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)傳統(tǒng)媒體造成了巨大的沖擊和影響，二者在競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇的同時(shí)，合作也會(huì)越來(lái)越多。在競(jìng)爭(zhēng)中有合作，在合作中求共贏，將是傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體共同發(fā)展的趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)媒體在資源共享、快速互動(dòng)和實(shí)時(shí)更新等方面具有傳統(tǒng)媒體不可比擬的優(yōu)勢(shì)，因此，在合作中，它可以給傳統(tǒng)媒體提供有益的新聞線索。傳統(tǒng)媒體可以其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)事件的深刻性上下功夫，由于它長(zhǎng)期形成的品牌具有權(quán)威性，可信度較高，對(duì)群眾產(chǎn)生的影響力較大，從而易于疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)集群行為。

傳媒技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致人的“重新群落化”，互聯(lián)網(wǎng)很容易將互不相識(shí)的個(gè)體捆綁在一起，集結(jié)力量，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)社群的不斷崛起，對(duì)事件發(fā)展產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)集群行為應(yīng)加強(qiáng)重視。以辯證的眼光看問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)集群也有其存在的價(jià)值和意義。它有利于堅(jiān)定信念，增強(qiáng)信心，團(tuán)結(jié)集體，形成強(qiáng)大輿論，發(fā)起組織行動(dòng)，推動(dòng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)等，但前提必須是要有正確的輿論引導(dǎo)。而如何使網(wǎng)絡(luò)集群行為發(fā)揮其積極作用，是當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題。

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