企業(yè)文化創(chuàng)新與核心競爭力提升策略

黃鉞

【摘 要】企業(yè)文化剛性對企業(yè)的發(fā)展、變革極為不利， 必須通過文化創(chuàng)新來克服這種文化剛性。揭示了企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系，企業(yè)持續(xù)發(fā)展要靠其核心競爭力，核心競爭力來自于管理和技術(shù)，而管理和技術(shù)靠的是企業(yè)文化。在此基拙上分析了企業(yè)應(yīng)如何通過企業(yè)文化創(chuàng)新來提升企業(yè)核心競爭力。

【關(guān)鍵詞】

一、企業(yè)文化剛性的負(fù)作用與企業(yè)文化創(chuàng)新的必要性

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的經(jīng)營理念、價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)等多種功能， 作為一種企業(yè)管理模式， 能夠高度發(fā)揮人的作用， 提高企業(yè)的核心競爭力， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化的這種作用， 是現(xiàn)代管理技術(shù)、手段和物質(zhì)資源無法替代的。

然而， 任何事情都具有兩面性。牢固建立起來的企業(yè)文化通過對組織成員行為結(jié)果的正反饋機(jī)制， 形成產(chǎn)生行為規(guī)則或規(guī)范的組織管理模型。而具有正反饋機(jī)制的非線性動(dòng)態(tài)系統(tǒng)一旦為某種偶然事件（如環(huán)境的變化）所影響，就會(huì)沿著一條固定的軌跡或路徑一直演化下去， 即使有更好的替代方案， 既定的路徑也很難發(fā)生改變， 即形成一種路徑依賴。上述不易被改變的特性就是企業(yè)文化的剛性特征。企業(yè)文化所具有的剛性往往牽制個(gè)體行為、破壞群體創(chuàng)新效率、妨礙組織設(shè)計(jì)的進(jìn)一步完善、改革或創(chuàng)新。

無疑，企業(yè)文化的剛性在國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢與企業(yè)競爭態(tài)勢瞬息萬變的情況下具有較大的負(fù)面作用，具體而言：①從個(gè)體層面來看，背景取向型心智模式使個(gè)體抵制文化創(chuàng)新。背景取向型心智模式的基本特征之一是其價(jià)值不能在不同的組織中自由轉(zhuǎn)移， 有效的認(rèn)知模型和判斷協(xié)同機(jī)制一旦形成， 便只能和同類型的參與人合作才是有價(jià)值的， 組織的變革會(huì)由于可能造成背景取向型人力資產(chǎn)的貶值， 從而抵制變革；②從群體層面來看， 過度的一致性抑制文化創(chuàng)新。一元文化致力于將群體內(nèi)部凝聚力和一致性最大化， 群體成員在解決問題和行為方式方面都會(huì)受到一致性力量的約束， 進(jìn)而產(chǎn)生對文化創(chuàng)新與變革的抑制；③從組織層面來看， 固步自封使得企業(yè)文化成為組織記憶的反映， 認(rèn)為自己目前的文化是最好的或是最適宜的， 而不愿去進(jìn)行任何的改變。

可見， 企業(yè)文化剛性對企業(yè)的競爭力、進(jìn)一步發(fā)展及變革極為不利， 必須通過文化創(chuàng)新來克服這種文化剛性（這種剛性有時(shí)會(huì)變成慣性乃至惰性）。

所謂企業(yè)文化創(chuàng)新， 是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)， 把新的經(jīng)營理念、價(jià)值觀、企業(yè)精神等要素重新組合，引入企業(yè)文化體系并不斷創(chuàng)新和發(fā)展的過程。企業(yè)文化創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)， 在于企業(yè)文化建設(shè)突破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下與企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)際脫節(jié)的僵化的文化理念和觀點(diǎn)的束縛， 實(shí)現(xiàn)向貫穿于企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、決策創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等全部創(chuàng)新過程的新型經(jīng)營管理方式的轉(zhuǎn)變。通過企業(yè)文化創(chuàng)新來營造優(yōu)秀的企業(yè)文化， 可以有效地解決經(jīng)濟(jì)增長過程中出現(xiàn)的突出問題， 樹立良性循環(huán)的企業(yè)價(jià)值取向， 提高企業(yè)的核心競爭力， 推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力

企業(yè)的競爭力具體表現(xiàn)為戰(zhàn)略策劃能力、組織管理能力、技術(shù)研發(fā)能力、生產(chǎn)制造能力、市場營銷能力和客戶服務(wù)能力等方面。其中最核心、最根本的部分，是一種能將各種競爭能力要素進(jìn)行整合的能力。

企業(yè)的核心能力即核心競爭力，是基于特定的市場、用戶、企業(yè)歷史、民族文化背景，經(jīng)過一段實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累建立起來，開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品，發(fā)展獨(dú)特技術(shù)和發(fā)明獨(dú)特營銷手段的能力。決定企業(yè)能力的要素有擁有的資源（產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)等），現(xiàn)行的流程（企業(yè)將資源轉(zhuǎn)化為增值的產(chǎn)品或服務(wù)的方式），企業(yè)核心價(jià)值觀（企業(yè)員工共同的信念、愿望）。

企業(yè)能力是逐級遞升的，只有當(dāng)遞升到流程和價(jià)值觀時(shí)，企業(yè)的核心能力才被建立起來。企業(yè)持續(xù)發(fā)展要靠其核心競爭力，核心競爭力來自于管理和技術(shù)，而管理和技術(shù)靠的是企業(yè)文化。企業(yè)文化就是管理上升為文化的更高層次的管理手段。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是造就企業(yè)核心競爭力的動(dòng)力之源，它不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的向心力和凝聚力，而且是企業(yè)應(yīng)對市場競爭、創(chuàng)建國內(nèi)一流企業(yè)的內(nèi)化動(dòng)力，對企業(yè)整體競爭力的提升和對外擴(kuò)張都發(fā)揮著重要作用。企業(yè)文化對企業(yè)員工的價(jià)值取向和行為方式有非常強(qiáng)的導(dǎo)向和支配作用。企業(yè)文化可以在企業(yè)中形成凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、紐帶力、輻射力。

對于企業(yè)來說，如果有一個(gè)合適的企業(yè)文化，職工就會(huì)在潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念，由此可以形成持久的競爭力，對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績起著重大的作用。

毫無疑問，企業(yè)文化成為企業(yè)的核心競爭能力是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。企業(yè)能否持續(xù)地發(fā)展，取決于企業(yè)有無核心競爭力和是否能不斷提升其核心競爭力。 企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的主要組成部分，因此，對于企業(yè)來說，可以通過不斷加強(qiáng)企業(yè)文化創(chuàng)新來達(dá)到提升核心競爭力的目的。

三、企業(yè)文化創(chuàng)新在企業(yè)核心競爭力提升中的重要地位

1.企業(yè)核心競爭力的提升是全球化背景下企業(yè)競爭的必然要求

在全球經(jīng)濟(jì)一體化，跨國公司大發(fā)展的背景下，中國經(jīng)濟(jì)逐步融入經(jīng)濟(jì)全球化的潮流中，越來越多的跨國公司進(jìn)入中國市場，中國國有企業(yè)正面臨著前所未有的競爭壓力，如何有效地提高國有企業(yè)的競爭力，使企業(yè)能夠在激烈的競爭中生存發(fā)展，愈來愈成為所有企業(yè)都必須正視的重大課題。面對激烈的競爭和挑戰(zhàn)，國有企業(yè)只有培養(yǎng)、塑造企業(yè)核心能力，刁一能夠保持長期的競爭優(yōu)勢。企業(yè)之間的競爭最終是企業(yè)核心能力的競爭，企業(yè)唯有通過企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)和提升才能立于不敗之地。

2.企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的提升之本

企業(yè)核心競爭力概念，最早是由普拉哈拉德和哈默于《The Core Competence of the Corporation》一文中提出，他們認(rèn)為，企業(yè)核心競爭力來源于組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)。美國的麥肯錫咨詢公司又將核心競爭力的概念在外延上大大拓展，企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有是一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到世界一流水平的能力。企業(yè)創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在要求和基本形式，也是一個(gè)企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)自我超越的必然過程。T.彼得斯曾在它的力作《管理的革命》一書中指出，你要想獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，那你只有不斷創(chuàng)新、不斷推翻舊的東西。隨著市場競爭的日趨激烈，創(chuàng)新己滲透到了經(jīng)營管理的每個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)角落。企業(yè)管理思維的源泉是創(chuàng)新思維，企業(yè)競爭戰(zhàn)略的精髓是創(chuàng)新戰(zhàn)略。

3.企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的支柱

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論中指出，企業(yè)文化是從事創(chuàng)新的企業(yè)家為實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值所做的資源重組的努力，以及在這一努力所規(guī)定的企業(yè)目的之下，參與企業(yè)活動(dòng)的人及其文化傳統(tǒng)的相互作用與融合的過程。

企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值鏈中最難模仿的部分，對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績和核心競爭力有著極其重要的推動(dòng)作用，需要指出的是，企業(yè)文化是一個(gè)中性的概念，特別是企業(yè)的精神文化，既可以是一種積極向上的對提升企業(yè)競爭力發(fā)揮正向作用的文化，也可以是一種保守落后的對提升競爭力產(chǎn)生消極作用的文化。因此，企業(yè)文化需要通過不斷創(chuàng)新以實(shí)現(xiàn)其對企業(yè)內(nèi)外部競爭環(huán)境的適應(yīng)性，創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要依托，同時(shí)也是現(xiàn)代企業(yè)制度下的一個(gè)重要指標(biāo)和鮮明特征。

創(chuàng)新是企業(yè)活的靈魂，創(chuàng)新同樣是企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)和生命力所在，企業(yè)文化的創(chuàng)新與時(shí)代的發(fā)展和環(huán)境變化同步，把創(chuàng)新這個(gè)內(nèi)核植入企業(yè)價(jià)值觀，全方位融入企業(yè)文化諸多要素和建設(shè)企業(yè)文化的全過程，培育全體員工的創(chuàng)新精神，使創(chuàng)新成為企業(yè)的品質(zhì)，企業(yè)文化的創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)中必須始終關(guān)注的焦點(diǎn)問題。創(chuàng)新企業(yè)文化是新時(shí)代的要求，它可以摒棄原有的不合理的思維和行為，以一種前所未有的新思維來創(chuàng)造新的成果。由此可見，企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的支柱，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要依托，堅(jiān)持企業(yè)文化創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展具有極其重要的影響。

4.企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的根基

在知識(shí)與信息時(shí)代，國有企業(yè)要充分發(fā)揮員工的積極性和各方面的潛能，而企業(yè)文化則是實(shí)行以人為本的管理的核心和靈魂，對整個(gè)企業(yè)管理具有導(dǎo)向作用，從而對企業(yè)的競爭力產(chǎn)生了重大影響。正如美國著名企業(yè)文化專家沙因在《企業(yè)文化與生存指南》一書中指出的，大量案例證明，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的源動(dòng)力。企業(yè)文化的本質(zhì)對國有企業(yè)管理所產(chǎn)生的功能也同樣決定了企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉，是企業(yè)核心競爭力的活力之源和動(dòng)力之源，未來企業(yè)競爭的根本必然是企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化是影響企業(yè)競爭力的最關(guān)鍵的因素。

面對二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)一體化、知識(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化的大趨勢和國際國內(nèi)的復(fù)雜形勢，我國國有企業(yè)在經(jīng)營思想、價(jià)值觀念及制度等方面將受到前所未有的沖擊和考驗(yàn)。進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新，構(gòu)建符合我國國情、適合國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中國企業(yè)文化，是新時(shí)期我國企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

四、通過企業(yè)文化的創(chuàng)新提升核心競爭力的策略

1.通過管理思想創(chuàng)新，實(shí)施人本管理

在人類社會(huì)步人知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，管理理論和實(shí)踐聚集在一個(gè)焦點(diǎn)上，人是企業(yè)發(fā)展的根本，如何實(shí)施人本管理以提高企業(yè)核心競爭力是企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。以人為本的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人。通過有效激勵(lì)來充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度挖掘人的潛能，來實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的契合。如美國的國際商用機(jī)器公司（IBM）就認(rèn)為，企業(yè)成功的最大的秘密在于“卓越的企業(yè)倫理”，一個(gè)職工只有當(dāng)他被看作是高尚的人而受到尊重、受到依賴時(shí)，企業(yè)的價(jià)值才能展現(xiàn)光輝。通過富有感情交融氣氛的管理方式激發(fā)員工的工作欲望和工作熱情，不僅是企業(yè)文化建設(shè)的手段和方法問題，更是企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想。

2. 通過精神風(fēng)貌創(chuàng)新，培育員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神

企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度，因此企業(yè)員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。培育企業(yè)員工群體行為除了組織員工政治思想學(xué)習(xí)、企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí)、科學(xué)技術(shù)培訓(xùn)，開展文化、體育、讀書以及各種文藝活動(dòng)外，還應(yīng)包括以下三方面的內(nèi)容：第一，激勵(lì)全體員工的智力、向心力和勇往直前的精神，為企業(yè)創(chuàng)新做出實(shí)際的貢獻(xiàn)；第二，把員工個(gè)人的工作同自己的人生目標(biāo)聯(lián)系起來。有利于員工形成事業(yè)心和責(zé)任感，建立起對企業(yè)、對奮斗目標(biāo)的信念；第三，每個(gè)員工必須認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化是自己最寶貴的資產(chǎn)，是個(gè)人和企業(yè)成長必不可少的精神財(cái)富，以積極處世的人生態(tài)度去從事企業(yè)工作，以勤勞、敬業(yè)、守時(shí)、惜時(shí)的行為規(guī)范指導(dǎo)自己行為。

3.通過組織創(chuàng)新，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)體

建構(gòu)企業(yè)文化，其核心就是要塑造企業(yè)的精神文化。企業(yè)精神是企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、一致狀況和思想境界，而這一切唯有通過建立學(xué)習(xí)型組織，不斷的公司培訓(xùn)和個(gè)人學(xué)習(xí)才能達(dá)成。企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)是將企業(yè)塑造成學(xué)習(xí)型的組織。未來最成功的企業(yè)將是個(gè)“學(xué)習(xí)團(tuán)體”，學(xué)習(xí)越來越成為企業(yè)生命的源泉。學(xué)習(xí)型組織發(fā)展的潛力主要集中在人的身上，而不在技術(shù)、資金、信息等優(yōu)勢上；只有促使所有組織成員不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自我，員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)才能提高，才能有效提升企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)組織的永續(xù)發(fā)展。

4.通過企業(yè)文化創(chuàng)新促進(jìn)管理制度創(chuàng)新

企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。它作為職工行為規(guī)范的模式，能使職工個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又成為維護(hù)職工共同利益的一種強(qiáng)制手段。因此，企業(yè)各項(xiàng)管理制度，是企業(yè)進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營管理所必需的，它是一種強(qiáng)有力的保證。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必須是科學(xué)、完善、實(shí)用的管理方式的體現(xiàn)。企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化又是精神文化的基礎(chǔ)和載體，并對企業(yè)精神文化起反作用。一定的企業(yè)機(jī)制的建立，又影響人們選擇新的價(jià)值觀念，成為新的精神文化的基礎(chǔ)。

5.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

現(xiàn)代企業(yè)制度的效率能否發(fā)揮的一個(gè)重要條件，是能否在企業(yè)中形成積極進(jìn)取的企業(yè)文化。而領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中起著創(chuàng)造者、培育者、倡導(dǎo)者、組織者、指導(dǎo)者、示范者、激勵(lì)者的角色。領(lǐng)導(dǎo)者要使自己具備適合社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)要求的文化素質(zhì)和正確的經(jīng)營思想，然后才能在企業(yè)員工中加以倡導(dǎo)和推行；在倡導(dǎo)和推行新觀念和行為方式時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不能單純憑自己作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的法定權(quán)和強(qiáng)制權(quán)，主要地要靠自身的影響力，靠自己所具備的人格力量、知識(shí)專長、經(jīng)營能力、優(yōu)良作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及對新的企業(yè)文化的身體力行，躬身垂范，去持久地影響和帶動(dòng)員工，使員工看到這種新觀念和行為方式能給企業(yè)帶來發(fā)展，給員工個(gè)人帶來更大的利益。領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)、個(gè)人魅力、工作風(fēng)格和經(jīng)營哲學(xué)等均對企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生重人影響。企業(yè)的高層主管往往是企業(yè)文化、企業(yè)風(fēng)氣的創(chuàng)立者。他們的價(jià)值觀直接影響著企業(yè)發(fā)展方向。企業(yè)的經(jīng)營決策方式和決策行為主要來自領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)經(jīng)營的主角。

6.潛移默化地影響營銷文化創(chuàng)新

營銷文化指企業(yè)在營銷過程中所創(chuàng)造的價(jià)值觀、習(xí)俗、行為準(zhǔn)則等文化成果，這種成果被傳播給其他組織或個(gè)人，并部分被物化在所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)中，以達(dá)到“以文興商”、“以文制勝”的效果。產(chǎn)品的造型文化、包裝文化、廣告文化所反映的藝術(shù)形式和風(fēng)格事實(shí)上在潛移默化中影響了人們的消費(fèi)觀念乃至生活方式，為企業(yè)提升核心競爭力提供新的途徑。隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的使用價(jià)值已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須靠文化的親和力來提升產(chǎn)品的價(jià)值，要將企業(yè)文化寓于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、經(jīng)營等環(huán)節(jié)中，把高知識(shí)含量的產(chǎn)品與知識(shí)化營銷方式結(jié)合起來，增加產(chǎn)品的附加值。

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