最專(zhuān)業(yè)的社工師怎樣進(jìn)階

徐博聞

來(lái)臺(tái)灣求學(xué)后，我印象最深刻的一位社工師是輔仁大學(xué)社會(huì)工作學(xué)系的一位姓許的教授，她是美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)社會(huì)工作碩士，盡管沒(méi)有博士學(xué)位，但依舊是系里最權(quán)威的老師，因?yàn)樗窍道镂ㄒ粨碛薪淌诼毞Q(chēng)的老師（在臺(tái)灣升教授很難）。

許教授60歲，投身于社會(huì)工作領(lǐng)域30多年，是臺(tái)灣注冊(cè)社工師，在多家社會(huì)福利機(jī)構(gòu)擔(dān)任督導(dǎo)（最高級(jí)別），教授兼機(jī)構(gòu)督導(dǎo)的身份在社工領(lǐng)域已是業(yè)界頂端，再加上她的眾多著作成為社工教育的經(jīng)典教材，許教授在臺(tái)灣社工領(lǐng)域可以稱(chēng)得上是舉足輕重的專(zhuān)家。

3個(gè)閃耀特質(zhì)

一節(jié)分析社區(qū)問(wèn)題的課上，對(duì)于入室盜竊、暴力搶劫等問(wèn)題頻發(fā)的社區(qū)，大家多是針對(duì)被害人或施暴人進(jìn)行處理分析，許老師跳脫出單一的社工師角度，從整個(gè)社區(qū)的居民關(guān)系結(jié)構(gòu)入手分析，既從犯罪學(xué)的角度剖析治安問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及施暴者心理問(wèn)題的根源，又從心理學(xué)角度參與對(duì)受害人的安撫工作，還從社會(huì)學(xué)角度分析社區(qū)的結(jié)構(gòu)問(wèn)題，提出梳理方案，最后用管理學(xué)的能力組織更多的社工師參與解決問(wèn)題，讓我們領(lǐng)略了一名專(zhuān)業(yè)社工師在機(jī)構(gòu)中是如何運(yùn)籌帷幄，用科學(xué)的人力資源設(shè)計(jì)以最低的成本解決最多的問(wèn)題。

之前我就知道社工師是一個(gè)考驗(yàn)綜合能力的職業(yè)，不但要求從業(yè)者能夠分析社會(huì)問(wèn)題的根源，還得擁有解決問(wèn)題的能力，是理論與實(shí)踐技能的統(tǒng)一。但從許老師的身上，我切實(shí)感受到知識(shí)體系不能局限在社工這一單獨(dú)領(lǐng)域，要從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)甚至經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)的角度切入，如果不具有博學(xué)的知識(shí)背景，是不可能從多個(gè)角度分析一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，并提出解決方案的。這些理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，需要大量的學(xué)校教育和自我積累才能達(dá)成。

學(xué)而優(yōu)則教，工作中取得成就的社工師往往會(huì)在高校、社工機(jī)構(gòu)執(zhí)教。課堂上的每一個(gè)案例都來(lái)自實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)形象，把整個(gè)分析、策劃、解決的過(guò)程展現(xiàn)得淋漓盡致。有一次我做論文報(bào)告，許老師竟然全程約我進(jìn)行了3次面談，事無(wú)巨細(xì)地為我補(bǔ)充了許多應(yīng)了解的細(xì)節(jié)。更讓我深有感觸的是，對(duì)于我提出的問(wèn)題，老師親自查閱資料后，才給出公允的解答，絕對(duì)不會(huì)信口開(kāi)河。無(wú)論是教學(xué)還是實(shí)務(wù)服務(wù)，許老師身上都體現(xiàn)著社工師應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)二字。

社工師的服務(wù)對(duì)象大多是弱勢(shì)群體，更是面臨危機(jī)、困難的弱勢(shì)群體，如果沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，只是憑感覺(jué)隨意提供服務(wù)，不但提供不了幫助，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)造成傷害。可以說(shuō)無(wú)論一位社工師的知識(shí)、技能多么豐富，嚴(yán)謹(jǐn)都是不可或缺的素質(zhì)。服務(wù)內(nèi)容單調(diào)、反復(fù)，時(shí)常會(huì)令人感到枯燥乏味，嚴(yán)謹(jǐn)就更顯得尤為可貴。

經(jīng)驗(yàn)豐富在各個(gè)行業(yè)都很重要，社工師經(jīng)驗(yàn)的重要性體現(xiàn)在分析問(wèn)題上。社工師的工作集中在社會(huì)的陰暗面，案主可能會(huì)有一些難以啟齒的困難，尤其是在家庭問(wèn)題中。曾經(jīng)有一個(gè)青少年案主申請(qǐng)咨詢(xún)，作為機(jī)構(gòu)督導(dǎo)的許老師在訪(fǎng)談之中敏銳地發(fā)現(xiàn)了案主描述案情時(shí)有所保留，巧妙詢(xún)問(wèn)后，發(fā)現(xiàn)案主隱藏了家庭暴力問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓一個(gè)社工師具有更敏銳的直覺(jué)和更強(qiáng)的分析能力，只有將工作經(jīng)歷結(jié)合理論思考，才能夠獲得經(jīng)驗(yàn)，兼具高?？蒲腥藛T和實(shí)務(wù)社會(huì)工作者雙重身份的人無(wú)疑是最理想的從業(yè)者。在臺(tái)灣社會(huì)福利機(jī)構(gòu)工作的社工師，也大多會(huì)承擔(dān)一部分科研工作，社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的研究方法也是社工師執(zhí)照考試中重要的一部分。專(zhuān)業(yè)社工師身上閃耀的3個(gè)特質(zhì)：博學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、經(jīng)驗(yàn)豐富，都在許教授身上顯露無(wú)遺。

社工師的進(jìn)階

有人以為在社會(huì)福利領(lǐng)域工作一段時(shí)間后，就可以自動(dòng)成為社工師了，其實(shí)不然。社工師和注冊(cè)會(huì)計(jì)師、執(zhí)業(yè)律師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師一樣，在全世界都需要通過(guò)統(tǒng)一的執(zhí)照考試，并具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)后才可以獲得。在臺(tái)灣地區(qū)，社工師執(zhí)照考試是非常難的，通過(guò)率不到10%，和其他的執(zhí)照相比有過(guò)之而無(wú)不及。在中國(guó)大陸也是一樣，需要先通過(guò)社工師資格考試，之后的職稱(chēng)升級(jí)又要參加單獨(dú)的測(cè)試。盡管中國(guó)大陸考試體系已經(jīng)相對(duì)完整，但是國(guó)家政策和社會(huì)福利機(jī)構(gòu)尚沒(méi)有對(duì)從業(yè)者參加資格考試提出硬性要求，社工師的職業(yè)發(fā)展路徑目前也并不完備。在美國(guó)，社工作師的職業(yè)發(fā)展路徑是非常成熟的。

在美國(guó)，社工師進(jìn)階有5個(gè)階段：志愿者和非專(zhuān)業(yè)社會(huì)福利人員、基礎(chǔ)社會(huì)工作師、中級(jí)社會(huì)工作師、高級(jí)社會(huì)工作師、臨床社會(huì)工作師。志愿者處于社會(huì)工作序列中的最初級(jí)，沒(méi)有任何相關(guān)專(zhuān)業(yè)的要求，只要經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)就可以上崗。專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作者則有學(xué)歷、經(jīng)歷要求，且需要通過(guò)執(zhí)照考試?；A(chǔ)社工師只需要本科學(xué)歷即可報(bào)考，工作的內(nèi)容以對(duì)案主的直接服務(wù)為主，學(xué)習(xí)內(nèi)容更偏向心理學(xué)和社會(huì)學(xué)，算是社工師中承擔(dān)最基礎(chǔ)工作的一類(lèi)。中級(jí)社工師需要社會(huì)工作碩士學(xué)歷，除了更豐富的直接服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，中級(jí)社工師更側(cè)重方案策劃，同時(shí)學(xué)習(xí)一些社工服務(wù)的督導(dǎo)技能，具備初步的資源整合能力。高級(jí)社工師除了解決問(wèn)題的能力外，更要求具備強(qiáng)大的綜合能力，能夠勝任機(jī)構(gòu)的管理職位，這就需要充分了解管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)。美國(guó)最高級(jí)的臨床社會(huì)工作師的要求更是嚴(yán)苛，該資格必須持有執(zhí)照，取得社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)碩博士學(xué)位，過(guò)去10年積累至少3年共計(jì)4500小時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，完成臨床社會(huì)工作繼續(xù)教育，并有兩位臨床社會(huì)工作碩士或博士的推薦才可以。

美國(guó)的社會(huì)工作師等級(jí)體制經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展已經(jīng)較為成熟，社會(huì)福利機(jī)構(gòu)在不同的位置會(huì)配置相應(yīng)等級(jí)的社工師，本科畢業(yè)生作為基礎(chǔ)社工師打理日常的服務(wù)工作，有一定工作年限和更高學(xué)歷的中級(jí)社工師會(huì)承擔(dān)中級(jí)的管理職位，負(fù)責(zé)組織日常工作。機(jī)構(gòu)的高層領(lǐng)導(dǎo)更多是由具備高級(jí)社工師職稱(chēng)的專(zhuān)家擔(dān)當(dāng)，從更高的角度策劃?rùn)C(jī)構(gòu)的發(fā)展和服務(wù)的開(kāi)展，確保機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)。機(jī)構(gòu)中最資深、專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的社工師則可以獲得臨床社工師的執(zhí)照，對(duì)社工師個(gè)人來(lái)說(shuō)，是能力的肯定和嘉獎(jiǎng)，也體現(xiàn)出機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)性。

有人可能從未想過(guò)社工師需要經(jīng)歷這樣艱難的學(xué)習(xí)、考核過(guò)程，其實(shí)這是混淆了社工師和志愿者的職業(yè)定位，社工師并非以解決表面問(wèn)題為宗旨，如果不能了解社會(huì)行為產(chǎn)生的理論，則無(wú)法成為一名合格的社會(huì)工作者。比如某學(xué)校發(fā)生校園欺凌問(wèn)題，社工師并不是解決欺凌問(wèn)題就可以了，還要研究欺凌問(wèn)題產(chǎn)生的原因，哪些情況下容易產(chǎn)生欺凌行為，欺凌行為的發(fā)生有哪些形式。只有在了解這些問(wèn)題的基礎(chǔ)上，介入才會(huì)是成功的。

中流砥柱

一個(gè)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)正常的流程是，機(jī)構(gòu)接受案主的問(wèn)題，問(wèn)題交給機(jī)構(gòu)的社工師進(jìn)行分析和策劃，社工師調(diào)動(dòng)自己的資源，包括社會(huì)福利資源和志愿者提供服務(wù)，服務(wù)提供給求助者，最后結(jié)案總結(jié)，準(zhǔn)備遇下一個(gè)案主。

以留守兒童問(wèn)題為例，一般來(lái)說(shuō)父母無(wú)力照養(yǎng)的留守兒童面臨教育、心理、健康等多重問(wèn)題，社工師面對(duì)一個(gè)求助案例時(shí)，會(huì)先從小朋友家庭關(guān)系結(jié)構(gòu)分析開(kāi)始，分析家庭中所有人的關(guān)系，確認(rèn)可以調(diào)用的家庭資源和社會(huì)資源，找到問(wèn)題的根源。之后，找到解決問(wèn)題的切入點(diǎn)，比如約談家長(zhǎng)更正一些教育觀念，或是直接調(diào)用社會(huì)資源將小朋友轉(zhuǎn)入專(zhuān)門(mén)的留守兒童學(xué)校，或者尋找捐贈(zèng)人給家庭提供一定的經(jīng)濟(jì)支持等等，選用何種解決方式或方法組合要依靠社工師的設(shè)計(jì)而定。服務(wù)實(shí)施之后，社工師對(duì)案主的情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤，如果狀態(tài)有所好轉(zhuǎn)則繼續(xù)服務(wù)至問(wèn)題解決、結(jié)案，如果改善不明顯則要調(diào)整方案，再進(jìn)行一輪服務(wù)。在整個(gè)過(guò)程中，社工師起著中流砥柱的作用。

福利機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容是圍繞專(zhuān)業(yè)的各級(jí)社會(huì)工作師展開(kāi)的，從接案到結(jié)案，社工師始終是服務(wù)提供的樞紐，在分析問(wèn)題、整合資源、問(wèn)題解決的各個(gè)過(guò)程中起主導(dǎo)作用，社工師和志愿者的關(guān)系就像醫(yī)生和護(hù)士、教授和助教、導(dǎo)演和助理，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。社會(huì)工作中大學(xué)生志愿者的定位應(yīng)該是社工師的輔助角色，也是社工師所掌握的社會(huì)福利資源中的一部分。志愿者作為社會(huì)服務(wù)體系中的基層工作者，由于自身專(zhuān)業(yè)性相對(duì)不足，多是承擔(dān)輔助性工作，同時(shí)幫助機(jī)構(gòu)完成一些日常的行政內(nèi)容，從而在整個(gè)社會(huì)服務(wù)體系中發(fā)揮自己的價(jià)值。當(dāng)然，大學(xué)生志愿者如果在工作中發(fā)現(xiàn)自己對(duì)社會(huì)服務(wù)充滿(mǎn)興趣，也可以通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)務(wù)訓(xùn)練成為專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作者。

責(zé)任編輯：徐玲玲