劉為：公關(guān)的本質(zhì)是傳播

蔡丹娜

“公關(guān)活動(dòng)的關(guān)鍵，在于是否能夠成功有效地傳遞某個(gè)信息?！?/p>

公關(guān)創(chuàng)意只是一種形式，歸根到底仍然是為公關(guān)的本質(zhì)服務(wù)。

因此，探討公關(guān)活動(dòng)的創(chuàng)意，首先要先回到源頭，明白在服務(wù)企業(yè)客戶(hù)時(shí)，公關(guān)公司和客戶(hù)之間是什么樣的關(guān)系？公關(guān)公司應(yīng)該扮演什么正確角色？

公關(guān)公司和客戶(hù)之間是一種血溶于水緊密關(guān)系。

公關(guān)公司在和企業(yè)客戶(hù)打交道時(shí)，希望能和企業(yè)最終形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。但是有時(shí)候企業(yè)顧慮太多，不是單靠公關(guān)公司主動(dòng)獻(xiàn)殷勤就可以了，很多時(shí)候客戶(hù)并不一定買(mǎi)單，取決于很多因素。但不管如何我們一直在做嘗試，通常我們和客戶(hù)充分接觸，或是有項(xiàng)目合作后，會(huì)主動(dòng)為客戶(hù)提出一個(gè)長(zhǎng)期的品牌、營(yíng)銷(xiāo)解決方案。

公關(guān)公司要有客戶(hù)思維。不但要幫助企業(yè)做活動(dòng)，還要幫助企業(yè)分析活動(dòng)思路是否正確、為什么要開(kāi)展活動(dòng)。這就涉及到正確解讀企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的問(wèn)題，要讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)。

客戶(hù)在選擇服務(wù)商時(shí)很困惑，因?yàn)樵跀?shù)字化的沖擊下，公關(guān)行業(yè)市場(chǎng)衍生了許多種類(lèi)型的公司，包括公關(guān)公司、咨詢(xún)公司、傳播公司、廣告公司、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)公司、管理咨詢(xún)公司、調(diào)研公司、培訓(xùn)公司等，而且服務(wù)代理商之間的界限已經(jīng)很模糊。

同時(shí)，客戶(hù)對(duì)數(shù)字傳播的理解程度，即企業(yè)操盤(pán)人對(duì)數(shù)字傳播的解讀及其作用，也決定了他對(duì)各個(gè)公關(guān)代理商的評(píng)分。在選擇公關(guān)代理商時(shí)，企業(yè)客戶(hù)要明確自己是要名還是要利。在這里，“名”為聲譽(yù)，“利”為營(yíng)銷(xiāo)。按照行業(yè)里的說(shuō)法，廣告創(chuàng)造知名度，公關(guān)創(chuàng)造喜好度。公關(guān)傳統(tǒng)的三項(xiàng)職能，就是聲譽(yù)管理、信息傳播和態(tài)度建設(shè)。事實(shí)上，公關(guān)的這三項(xiàng)傳統(tǒng)職能都不是針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)。

但是因?yàn)閿?shù)字化傳播可以直接接觸消費(fèi)者，因此企業(yè)希望把中間渠道也砍了，希望能通過(guò)傳播渠道直接接觸到消費(fèi)者，建立營(yíng)銷(xiāo)渠道。這是大家都想做的，但是還沒(méi)有哪家能做好。

找準(zhǔn)企業(yè)的痛點(diǎn)

那么在這種情況下，究竟哪家公關(guān)公司最終能在企業(yè)客戶(hù)的選擇下脫穎而出，考驗(yàn)的是否是公關(guān)創(chuàng)意呢？

按照理想狀態(tài)看，必須有一個(gè)“領(lǐng)頭企業(yè)”（Leading agency），由這家公司進(jìn)行項(xiàng)目統(tǒng)籌，圍繞項(xiàng)目形成一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴群，讓各個(gè)公關(guān)公司各自干自己最擅長(zhǎng)的事情?？上?，現(xiàn)在行業(yè)里幾乎沒(méi)能實(shí)現(xiàn)這種狀態(tài)——事實(shí)上，現(xiàn)在能有這種意識(shí)的客戶(hù)也不多。

但這仍然是我們追求的目標(biāo)。

按照傳統(tǒng)說(shuō)法，之前很多人將公關(guān)公司稱(chēng)為“媒體中介”——賣(mài)傳播渠道。事實(shí)上，公關(guān)公司正確的定位應(yīng)是客戶(hù)顧問(wèn)，擅長(zhǎng)賣(mài)內(nèi)容，要對(duì)企業(yè)、品牌和營(yíng)銷(xiāo)三方面都有洞察。

在當(dāng)下市場(chǎng)，公關(guān)公司關(guān)鍵要清楚客戶(hù)的困惑，把握好企業(yè)的痛點(diǎn)。

任何時(shí)候都需要?jiǎng)?chuàng)意。但在新媒體沖擊下，現(xiàn)在的創(chuàng)意方式多了許多維度。以前追求刺激，現(xiàn)在重在有感、好玩。通過(guò)手指的觸感、眼睛的視覺(jué)感等要素的介入，創(chuàng)造了多種方式，讓用戶(hù)能夠和品牌玩起來(lái)，按照行業(yè)的說(shuō)法是互動(dòng)起來(lái)。

事實(shí)上，這揭示了一個(gè)問(wèn)題，同時(shí)也是一個(gè)困惑。

在和企業(yè)客戶(hù)討論時(shí)，經(jīng)常要討論到一個(gè)問(wèn)題，即：在現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境下，如何接觸、捕捉消費(fèi)者？在他們看來(lái)，傳統(tǒng)渠道已經(jīng)不太靈了，電視只有有明星的節(jié)目檔有人看，報(bào)紙雜志看的人也少了。很多企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)傳播渠道都持有懷疑態(tài)度。

但是，一旦面臨新媒體渠道選擇，企業(yè)客戶(hù)就困惑了。很多客戶(hù)可能拿著砍下來(lái)的一筆預(yù)算，不知道往哪投。問(wèn)題在于沒(méi)有很強(qiáng)勢(shì)的新媒體平臺(tái)。

另一個(gè)問(wèn)題在于，對(duì)于企業(yè)而言有各種需求，包括危機(jī)管理需求、新產(chǎn)品投放營(yíng)銷(xiāo)需求、品牌形象改變傳播、改變消費(fèi)者認(rèn)知需求等。企業(yè)在不同階段有不同的需求，不同產(chǎn)品部門(mén)之間的需求也不同。

這時(shí)考驗(yàn)的就是品牌的營(yíng)銷(xiāo)管理能力，看企業(yè)能否把自身的需求如實(shí)挖掘、呈現(xiàn)出來(lái)，并找到合適的公司去滿(mǎn)足、實(shí)現(xiàn)這種需求。

但是這往往正是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。因?yàn)橐业竭@種需求涉及到人才、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理等多種因素，這也是為何企業(yè)老大經(jīng)常會(huì)感嘆市場(chǎng)人才、公關(guān)人才缺乏、不好用的原因。就是因?yàn)槠髽I(yè)老大知道自己要什么，但是下面的人抓不住企業(yè)的痛點(diǎn)，因此企業(yè)老大總覺(jué)得展示的東西不是自己原本想要的。因?yàn)閮?nèi)部溝通信息錯(cuò)位、遺漏等問(wèn)題，可能找到了服務(wù)供應(yīng)商，到提案時(shí)才發(fā)現(xiàn)訴求點(diǎn)不一致，因此即使將這項(xiàng)服務(wù)外包出去也不一定有效。關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部人員是否能夠準(zhǔn)確描述自己的需求。

對(duì)于公關(guān)公司而言，要更好抓住企業(yè)老大們的痛點(diǎn)，沒(méi)有太多技巧，就是獲得和企業(yè)老大對(duì)話(huà)的機(jī)會(huì)。越接近企業(yè)決策層越好。

創(chuàng)新還是不創(chuàng)新？

客戶(hù)歸根到底需要的是良好的傳播。既然是傳播，那就涉及到一些問(wèn)題，包括傳播廣度如何、轉(zhuǎn)化率如何、如何監(jiān)測(cè)、以及最根本的投資回報(bào)率如何等。以前進(jìn)行傳統(tǒng)渠道廣告投放，譬如央視廣告投放，廣告形成的影響度數(shù)據(jù)馬上就能拿到。這是可監(jiān)測(cè)的?，F(xiàn)在在新媒體廣告上做投放，假設(shè)粉絲量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量都是真實(shí)的，似乎也是可以監(jiān)測(cè)的。但是，這種傳播量和傳播成本怎樣？

不像以往的傳統(tǒng)廣告，一投放就鋪蓋大半個(gè)市場(chǎng)，似乎可以一勞永逸。現(xiàn)在在新媒體渠道上，譬如手機(jī)端傳播，主要是進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造。于是很多企業(yè)必須不斷跟進(jìn)熱點(diǎn)創(chuàng)造內(nèi)容，一直這么堅(jiān)持做的企業(yè)很不容易。有人說(shuō)創(chuàng)意可以爆炒，或許一夜間全國(guó)人民都知道了。但我覺(jué)得這就像中獎(jiǎng)一樣，考驗(yàn)運(yùn)氣。譬如：好不容易接觸了10萬(wàn)受眾了，可能才有1%的轉(zhuǎn)化率。新媒體傳播對(duì)企業(yè)客戶(hù)的確是一個(gè)挑戰(zhàn)，存在很多很難預(yù)測(cè)的變量，但是又不能不跟緊。因此企業(yè)在新媒體傳播上要想辦法解決的問(wèn)題包括傳播量不廣、受眾感知較淺等。

如何提升傳播效率？為此不乏有公關(guān)創(chuàng)新嘗試。

譬如：之前奇瑞艾瑞澤的上市通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)布。但是現(xiàn)在大家都知道了微信上市這種手段，趣味性就大減了。我覺(jué)得只要有人做過(guò)，第二個(gè)人再做就不好玩了，必須在原來(lái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次創(chuàng)新。知道就不好玩了，只有在沒(méi)人知道的秘密狀態(tài)下，充滿(mǎn)懸念，這時(shí)才值得玩味。

又譬如：韓后在報(bào)紙上投放的懸念廣告。我覺(jué)得企業(yè)客戶(hù)這種決策很大膽，敢于嘗試敢于創(chuàng)新。有人質(zhì)疑這種做法是否拉低了品牌形象，但一般情況下只要企業(yè)做事方式不違背商業(yè)倫理，那么企業(yè)名聲好壞最終取決于產(chǎn)品本身。從韓后的案例看，它的活動(dòng)目的達(dá)到了，的確提升了品牌名聲。

但各個(gè)公關(guān)公司有各自的玩法。按照我個(gè)人風(fēng)格，一般不會(huì)用這種帶點(diǎn)“謔”性的玩法。我相對(duì)偏正向、有內(nèi)涵的炒點(diǎn)。我覺(jué)得一個(gè)真正有價(jià)值的企業(yè)客戶(hù)不會(huì)追求短期成功、出名。因?yàn)樘惫赡軙?huì)破壞長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)能力。我們希望能幫助客戶(hù)打造持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。

回歸公關(guān)本質(zhì)

公關(guān)活動(dòng)有各種類(lèi)型，就我們而言，包括新聞、新品、企業(yè)戰(zhàn)略等各種發(fā)布會(huì)，還包括企業(yè)VIP客戶(hù)會(huì)議、論壇、賽事、公益活動(dòng)等。只要是活動(dòng)類(lèi)的項(xiàng)目，我們都不拒絕。但是，我們和活動(dòng)公司的區(qū)別在于：將每次活動(dòng)當(dāng)作和客戶(hù)的接觸點(diǎn)，將它看成一個(gè)傳播、溝通過(guò)程，而不僅僅是將活動(dòng)看成一個(gè)儀式。

一個(gè)企業(yè)，哪怕是最簡(jiǎn)單的大樓落成儀式，背后聚集的各種資源和人脈，肯定有高度的需求。公關(guān)代理商要讓儀式能夠傳遞一種信息。企業(yè)希望通過(guò)活動(dòng)向公眾傳遞什么信息，這正是我們策劃每次活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。

不少人可能都覺(jué)得現(xiàn)在公關(guān)形式?jīng)]有太大創(chuàng)新。這可能涉及一個(gè)更廣義的話(huà)題：我們是不是應(yīng)該慢下來(lái)，看看事物的本質(zhì)。

一個(gè)人想慢，但是慢不下來(lái)，因?yàn)檎麄€(gè)機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)得很快——這是大環(huán)境決定的。但是越到關(guān)鍵時(shí)候，越要回到本質(zhì)層面。如果把握好本質(zhì)，形式變慢一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系。公關(guān)活動(dòng)的關(guān)鍵，在于是否能夠成功有效地傳遞某個(gè)信息。