淺談提升第三方物流的服務(wù)能力

林天賜

摘 要：近些年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇以及快速的發(fā)展，第三方物流服務(wù)已經(jīng)逐漸地在物品的供應(yīng)，以及在需求方之間占有舉足輕重的地位。在物流管理的方向上，生產(chǎn)者為了搞好自己所經(jīng)營的企業(yè)或者公司的銷售，而把原來自己的物流服務(wù)活動以第三方一合同的形式委托給具有專業(yè)的物流公司和物流人員管理，而這種物流服務(wù)管理的方式目前已將吸引越來越多的所注意，但是而卻沒有完整的方案去如何執(zhí)行，這種新出現(xiàn)的物流服務(wù)管理方式被定義為地三物流服務(wù)。

關(guān)鍵詞：第三方物流；服務(wù)能力；信息化

前言

順著我國社會的發(fā)展，工業(yè)也在很大的程度上的到了很大的提高。而為了適應(yīng)著個發(fā)展，第三方物流服務(wù)業(yè)特當(dāng)逐漸發(fā)展，以致于能夠為企業(yè)提供多方面的物流服務(wù)，但是目前的第三方物流的分布范圍較大，而且有很多的客戶都比較零零散散，不能在一定程度上的到集中，甚至很多的客戶都不是固定的，一旦數(shù)量眾多，都會給經(jīng)營管理帶來很大的困難。一大部分第三方物流服務(wù)還只停留在表面層次上，沒有形成系統(tǒng)的管理方式和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。

1、 第三方物流服務(wù)的現(xiàn)狀以及所存在的問題

1.1目前第三方物流服務(wù)的現(xiàn)狀極趨勢

雖然我國在今年來我國在物流管理行業(yè)中取得了可喜可賀的成績，從而使得物流服務(wù)管理已經(jīng)成為我們當(dāng)今服務(wù)業(yè)的必不可少的一部分，但是在這寫進(jìn)步的同時，我們不要被利益沖昏了自己的頭腦，而應(yīng)當(dāng)冷靜下心來進(jìn)行慎重的思考反思，找出以往工作的缺憾，我們國家由于開始這種服務(wù)的方式有點晚，并且經(jīng)驗也不是很多，這往往造成了落后于其他國家，企業(yè)的規(guī)模管理層也不是很完善，員工之間的專業(yè)素質(zhì)，服務(wù)的意識并不是很強(qiáng)，管理的水平較低，使得對自己的客戶或需求定位沒有正確的方法。企業(yè)也并沒有在自己的利潤上降低自己的成本，造成了在不必要的環(huán)節(jié)上浪費了大量的財力和勞力特別是隨著外資企業(yè)的加入，使得市場的競爭力急劇上升，成為第三方物流服務(wù)管理上的又一大障礙。

1.2第三方物流服務(wù)上所存在的問題

在今天的物流服務(wù)中，還存在有些企業(yè)對物流這管理的觀念和意識不強(qiáng)，自己開辦自己的物流方式突出，這樣不僅使得生產(chǎn)商擔(dān)心自己會失去自己的客戶或者自己對采購的權(quán)利，誒了能夠避免這樣的情況發(fā)生，他們不得不自己去開辦自己的物流管理機(jī)構(gòu)，是因為他們認(rèn)為一旦若發(fā)生緊急需求，也不用去對外部尋求幫助。有些在物流的運行方式也有不足，這類情況的發(fā)生有些不太一樣，可能由于經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)問題，甚至也有可能與需求者之間缺乏緊密的合作，導(dǎo)致在傳統(tǒng)的儲存上，運輸中產(chǎn)生的滯后、存留而造成大量的損耗浪費。物流的服務(wù)管理功能也不太完善，不能形成完整的提供貨物物流流程。

1.3對第三方物流服務(wù)流程的擔(dān)憂

在某方面，貨主賣家只要在貨物進(jìn)過物流處理后他們也就對其中具體的某一個步驟或環(huán)節(jié)的服務(wù)進(jìn)行管理，在一定程度上也就是說對經(jīng)過處理后的貨品不在經(jīng)營。這往往導(dǎo)致了客戶和貨主之間的交流產(chǎn)生了隔閡，使得客戶也許會對貨主產(chǎn)生質(zhì)疑和擔(dān)憂，使得企業(yè)或賣主處于一種被動的狀態(tài)之中，客戶也就自然而然地產(chǎn)生一種錯誤的直覺：是不是自己的貨物丟失，或者自己的物品被掉包了，從而使客戶和買主對第三方物流服務(wù)的流程而產(chǎn)生些擔(dān)憂。甚至較敏感的人還會擔(dān)心自己的隱私信息是否外泄了？

2、 解決第三方物流服務(wù)的對策方法

2.1提高管理者專業(yè)素質(zhì)和能力

要提高第三方物流的服務(wù)管理的效率，提高管理者工作管理人員的專業(yè)素質(zhì)和能力是一個有效途徑。每一個物流服務(wù)的管理的工作流程都是緊密的結(jié)合，通過對商品、資金、物流、人才的有機(jī)結(jié)合，再從原材料的進(jìn)貨到產(chǎn)品的生成都是一個完善整體的機(jī)構(gòu)。一直以來，具有一個好的緊密的工作流程是保證物流服務(wù)暢通的基礎(chǔ)。今天的市場不斷激勵的競爭，歸根究底還是對管理服務(wù)人員的競爭，所以要的到一個好的物流工作鏈，就必須對工作人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，提高他們的工作能力，以適應(yīng)今后的競爭日益增長的人才市場，必須通過企業(yè)集體或個人的專業(yè)學(xué)習(xí)獲得相應(yīng)的經(jīng)驗?zāi)芰Α?/p>

2.2增加客戶和供應(yīng)商間的合作溝通

在今天的市場經(jīng)濟(jì)中，只有擁有了強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)體系，才能給客戶提供一個有力的后臺保證，才能取信于人。根據(jù)第三方物流服務(wù)的提出，為了保證物流服務(wù)鏈的順利進(jìn)行，供商業(yè)不妨增加對客戶的可信度，做任何服務(wù)業(yè)講究的都是誠信，要懂得如何關(guān)心客戶，多一點溝通，在每一次的溝通中更好地發(fā)現(xiàn)客戶的需要，需要發(fā)更多的精力與客戶保持良好的關(guān)系，增加對客戶之間的長期合作協(xié)商，為客戶提供更加個性化的服務(wù)，增加客戶對供應(yīng)商的滿意度。所以客戶和供應(yīng)商的合作交流成為提升第三方物流服務(wù)能力的重要組成的部分。

2.3提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)和物流信息化

過去一直以來，擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)并不是很多，甚至還有許多工作人員都是手工勞動運行，無法實現(xiàn)物流的信息化。但是，要提高第三方物流服務(wù)的能力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)和物流信息化也是必不可少，物流企業(yè)公司應(yīng)加大對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息建設(shè)的投入與建設(shè)，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢趨向越來越網(wǎng)絡(luò)化，個大物流公司不妨對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點進(jìn)行聯(lián)合，那么在很大的程度上為廣大市民提供了諸多的方便服務(wù)。還可以對以往的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行加以改造，加入些新的技術(shù)，從而發(fā)展成為具有新型網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上提高物流信息及高效性，促進(jìn)第三方物流服務(wù)走向一個新的時代。

3、結(jié)語

總而言之，我國目前的第三方物流服務(wù)還不是特別地完善，服務(wù)管理的能力還有待于提高，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，第三方物流服務(wù)的需求數(shù)量也會隨之增加，所以，第三方物流服務(wù)的發(fā)展前景很廣，而目前的小型物流企業(yè)并不要灰心放棄，對自己的企業(yè)結(jié)構(gòu)，管理模式的調(diào)整非常關(guān)鍵，并在此的基礎(chǔ)上做大做得更優(yōu)秀，為第三方物流服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造良好的外部壞境，只有當(dāng)?shù)谌轿锪鞣?wù)企業(yè)具有一定的服務(wù)管理的規(guī)模，才能為社會提供更好地服務(wù)，才能實現(xiàn)規(guī)模的效益，為人們的生活提供便利。（作者單位：廈門華天涉外職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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