提升企業(yè)員工忠誠度的對策研究

鄧馨

[摘要]企業(yè)在近30年的發(fā)展歷程中極大地推動了我國經(jīng)濟的發(fā)展，在企業(yè)持續(xù)高速發(fā)展的同時也伴隨著很多的問題。本文針對企業(yè)員工高離職率低忠誠度的現(xiàn)狀，結(jié)合自己所學從企業(yè)和員工的角度提出了一些切實可行的培養(yǎng)和提高企業(yè)員工忠誠度的對策。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；員工忠誠度；用人制度

[DOI]1013939/jcnkizgsc201552147

1員工忠誠度概念

我國早在幾千年前就已經(jīng)開始推崇人們對自己國家、民族的忠誠。古人云：“人無忠信，不可立于世?！笨鬃釉唬骸熬钩家远Y，臣事君以忠?！鼻宄内w爾巽在《清史稿》一文中寫道：“立身至行，本諸一心，心正則為忠，為直，不正則為奸，為慝。”意思是，為人處世，思想端正不端正，訓有忠誠正直和奸狡邪惡的區(qū)別。也正是因為人們對忠誠的推崇，才有了這些永載史冊的名人佳話。

《現(xiàn)代漢語詞典》對“忠誠”一詞是這樣解釋的：“忠誠是指對國家、民族、他人的盡心盡力?！彪S著社會的發(fā)展，人們越來越深刻地認識到忠誠的重要作用，忠誠也就滲透到更多的領(lǐng)域?？梢院敛豢鋸埖卣f，現(xiàn)代社會，人們的行為幾乎都涉及忠誠的問題。值得一提的是，現(xiàn)代社會的忠誠越來越注重雙方道義上的平等。也就是說，人們已經(jīng)把以往的單向的、無條件的忠誠轉(zhuǎn)向現(xiàn)代社會的雙向的、有條件的忠誠。尤其是在現(xiàn)代企業(yè)里，隨著員工選擇的多樣化，企業(yè)已經(jīng)不能再奢求員工對企業(yè)單向的、無條件的忠誠了。因此，管理專家賦予了忠誠新的含義：忠誠是指通過管理所形成的一種新的秩序。員工認識到企業(yè)所面臨的競爭性挑戰(zhàn)，他們愿意承擔這種挑戰(zhàn)的重任以換取相應的報酬，但他們不會承諾對企業(yè)的忠誠終生不變。

根據(jù)以上對忠誠含義的闡述，本文認為員工忠誠度是指員工愿意為企業(yè)迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而盡心盡力工作的程度。

2企業(yè)員工忠誠度現(xiàn)狀

隨著市場經(jīng)濟的深入，企業(yè)之間的競爭很大程度上就是人才的競爭，怎樣提高員工忠誠度，降低員工流失率已經(jīng)成為越來越多的企業(yè)管理者關(guān)心的問題。尤其是在中國加入WTO以后，越來越多的外資企業(yè)進入中國，國有企業(yè)也進行了重大的變革，使我國企業(yè)員工跳槽頻繁、流動加劇的現(xiàn)象更為突出。很多企業(yè)也因為人才的缺乏與流失而不得不被激烈的市場競爭所淘汰。接下來將對我國企業(yè)員工忠誠度的現(xiàn)狀進行簡單的描述。

21員工跳槽頻繁，流動加劇

適當?shù)娜藛T流動不僅可以為企業(yè)帶來新的活力，使企業(yè)的員工隊伍始終保持蓬勃的生命力，還可以淘汰一些不符合企業(yè)要求的員工。但是中國企業(yè)的員工流動大大超出了這個流動的范圍。所以，中國企業(yè)的員工流動存在明顯的不合理性。

員工的離開使企業(yè)工作被迫中斷，工作質(zhì)量也受到影響，為了工作的持續(xù)進行，企業(yè)不得不花費高額成本聘請新的員工。另外，過高的流動率還會影響企業(yè)在顧客心目中的形象，導致顧客的流失，還會嚴重影響其他在職員工的工作積極性和忠誠度。再者，我們現(xiàn)在常常會看到這樣一種現(xiàn)象：如果一個企業(yè)的核心員工或者企業(yè)內(nèi)部一個團隊的頭兒離開了企業(yè)，那么過不了多久，以前跟著他的其他員工也會相繼離開。正所謂“得人才者得天下”，如此之高的員工流失率對任何一個企業(yè)來說無疑都是一個致命的打擊。

22員工積極主動性差

有一些員工本身并不愿意在該企業(yè)工作，但是由于一些客觀原因（如企業(yè)待遇好、辦公環(huán)境舒適、離家近、工作壓力小等）使他們不得不繼續(xù)待在企業(yè)?！叭嗽诓軤I心在漢”，他們每天雖然會照常上下班，但是工作時沒有效率，敷衍了事，不會動腦筋去想如何提高產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，從來不肯多做一點事，甚至在沒有人監(jiān)督的時候還會做一些與工作無關(guān)的事。有的可能還身兼數(shù)職，“吃著碗里瞧著鍋里”，不可能將全部精力集中在一份工作上。他們每天都抱著“不求有功但求無過”的心態(tài)在企業(yè)混日子，將自己與企業(yè)的利益劃分得一清二楚，容不得自己吃一丁點兒虧。總之，絕對不可能看見他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標而廢寢忘食的工作。

23企業(yè)內(nèi)部歪風邪氣漸長

一旦企業(yè)內(nèi)部員工忠誠度降低，他們在企業(yè)工作的目的就變成了想方設法在企業(yè)多撈點油水，于是各種損公肥私、爭名奪利的行為便在企業(yè)內(nèi)部泛濫開來。很多員工都在想盡各種辦法撈好處、占便宜。比如，到處問其他人索要各種發(fā)票拿去報銷，甚至已經(jīng)把這個當成了自己發(fā)家致富的捷徑；在與客戶交易的時候擅自抬高產(chǎn)品價格以取得更高的提成；有的財務部門的員工甚至還利用自己的一技之長蒙騙看不懂財務報表的老板，做假賬或者將公款偷偷挪為己用，造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不開；還有一些員工為了一己私利以高價將自己企業(yè)的商業(yè)機密賣給企業(yè)的競爭對手或者直接帶著自己的團隊投奔他們?nèi)チ?。另外，企業(yè)內(nèi)部各種小團體更是如雨后春筍般出現(xiàn)，各小團體之間為了各自利益惡意競爭，嚴重影響了企業(yè)形象，也損害了顧客的利益。

我國企業(yè)員工忠誠度降低甚至滑坡成了一個不爭的事實，這已經(jīng)嚴重影響到了企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，提高員工忠誠度也絕不能再被當作每天喊喊的口號了，每個企業(yè)管理者都應該積極尋找自己企業(yè)員工忠誠度的影響因素，盡快提出切實可行的提高員工忠誠度的對策。

3提升企業(yè)員工忠誠度的對策

31從員工角度

首先，要改變自己的就業(yè)觀念?，F(xiàn)在很多年輕人，尤其是剛畢業(yè)的大學生，覺得找工作就必須找與自己所學專業(yè)對口的，不然自己上幾年大學就白上了。有時迫于生活或其他方面的壓力而選擇了與專業(yè)不對口的工作，一旦其他企業(yè)有了合適的工作機會，立馬就會選擇辭職。另外，還有很多年輕人一心覺著自己還年輕，有的是時間和精力，就應該多嘗試一些新的工作，甚至還會認為長久的待在一家企業(yè)是沒有出息的表現(xiàn)。所以工作一段時間就會迫不及待地換新工作。未婚的員工會因為沒有其他人的牽絆，來去都比較自由而隨意跳槽。殊不知，在他們這樣頻繁地更換工作的過程中，不僅浪費了企業(yè)的精力和成本，更浪費了自己的精力和成本。并且現(xiàn)在企業(yè)招人特別看重應聘者的工作經(jīng)驗，而他們大部分時間都奔波于各個招聘會，忙于各種面試，缺少工作經(jīng)驗。如果他們能夠改變一下自己的就業(yè)觀念，靜下心來好好在一個企業(yè)里干，哪怕是從基層做起也會有很多意想不到的收獲。要堅信忠誠的人能在企業(yè)走得更遠。

其次，要有責任感。任何企業(yè)都希望自己的員工有強烈的責任感，因為它能促使員工更加忠誠。忠誠的員工能夠站在企業(yè)、團隊、老板的立場和角度來考慮問題，時時刻刻為企業(yè)、團隊和老板的利益著想，幫助企業(yè)解決發(fā)展中的難題，把企業(yè)的工作當成自己的事業(yè)來經(jīng)營。企業(yè)在充分感受到員工對企業(yè)的忠誠以后才會將更多更艱巨的任務交給他，為他提供更大的發(fā)展空間。

32從企業(yè)角度

企業(yè)方面的因素是影響員工忠誠度的關(guān)鍵因素，本文主要提出如下提高企業(yè)員工忠誠度的對策。

321塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化

在一個由形形色色的員工組成的企業(yè)里需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，并且充分發(fā)揮每一個人的積極性和聰明才智，才能使企業(yè)走向興旺發(fā)達。要想達到這個目標，光靠行政命令、規(guī)章制度和組織紀律的強制性約束是絕對行不通的，必須要建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。

主要可以從以下幾個方面入手：

（1）培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)精神。企業(yè)精神是員工在長期的工作中逐步建立起來的一種共同的心理趨向，它是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)和企業(yè)員工的一種精神支柱和活動源泉，是企業(yè)寶貴的精神財富。它的形成需要經(jīng)歷一段很長的時間，一旦形成就會在企業(yè)整體素質(zhì)方面產(chǎn)生巨大的作用，并且在短時間內(nèi)不會因為企業(yè)內(nèi)部人員的流動而隨意改變。在培養(yǎng)企業(yè)精神的時候一定要注意到它必須符合企業(yè)大多數(shù)員工的利益和價值觀念，有利于維護和促進企業(yè)的發(fā)展。

（2）展示美好的企業(yè)愿景。企業(yè)愿景不僅是企業(yè)在一定時期內(nèi)預計達到的數(shù)量或質(zhì)量的目標，而且是一種最佳的經(jīng)濟效益和文化成果的體現(xiàn)。通過向員工展示企業(yè)愿景，可以讓員工清楚企業(yè)現(xiàn)在所處的內(nèi)外部環(huán)境以及企業(yè)需要通過怎樣的努力達到什么樣的目標，從而主動調(diào)整自己的行為，為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標積極貢獻自己的力量。但是，企業(yè)愿景對企業(yè)來說必須是全體員工通過一定的努力就能實現(xiàn)的，而絕不能是一些根本無法實現(xiàn)的美好夢想。這種無法實現(xiàn)的愿景不但不能起到調(diào)動員工積極性的作用，還會使員工有一種挫敗感，打擊他們的進取心。

（3）營造和諧的人際關(guān)系氛圍。和諧的人際關(guān)系事關(guān)企業(yè)的氛圍和員工士氣。一個人際關(guān)系和諧的企業(yè)團體必定是高效的，團體內(nèi)部的成員之間團結(jié)友愛、奮發(fā)向上、共同勉勵的精神可以激發(fā)每個人的積極性和能動性，他們會因為在這個團體中而自豪，從而提高對團體乃至整個企業(yè)的忠誠度。

322建立公平合理的選聘用人制度

越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到當今社會企業(yè)最重要的資源是人力資源，只有擁有高質(zhì)量的員工才能在激烈的市場競爭中立足。雖然很多企業(yè)的領(lǐng)導者都知道要招聘優(yōu)秀的員工，但是由于自身知識文化水平的限制，使他們不知道到底怎樣的人才才是適合企業(yè)的。為了跟上其他企業(yè)招聘高素質(zhì)人才的步伐，有的企業(yè)在招聘的時候不管應聘者的能力如何，只要不是研究生或以上學歷就一律不予錄用。殊不知“只有合腳的鞋子才是好鞋子”，這樣的盲目跟風不僅沒有換來員工對企業(yè)的高回報，反而因為這些高才生覺得企業(yè)缺少發(fā)展空間紛紛辭職，從而造成了極大的資源浪費，也影響了其他員工的忠誠度。所以，作為企業(yè)員工忠誠度培養(yǎng)的第一步，企業(yè)一定要把好招聘這一關(guān)，建立公平合理的選聘用人制度。

企業(yè)在招聘新員工的時候一定要遵循以下幾點原則：第一，以忠誠為導向選拔應聘者。主要是詢問應聘者以前在多少家企業(yè)工作過，估算其在每家企業(yè)工作的平均年限。同時還要詢問應聘者的離職原因。一般頻繁跳槽的員工的忠誠度肯定是有問題的，這部分人可以直接剔除。第二，招聘過程中要誠實的對待應聘者。不管企業(yè)現(xiàn)在的狀況是好還是壞，都應該如實地告訴應聘者，讓他們自己去衡量要不要留在企業(yè)，如果應聘者真心覺得企業(yè)的價值觀與自己的價值觀很相符，即使企業(yè)的現(xiàn)狀不是很好，他也會選擇留在企業(yè)與企業(yè)共同打拼的。另外，關(guān)于企業(yè)的薪資福利等一定要如實告訴應聘者，并且承諾過的待遇在員工上崗以后一定要兌現(xiàn)，否則，員工就會因為企業(yè)不守誠信而離開，這樣的員工離開企業(yè)對企業(yè)來說是很可怕的，因為他會將企業(yè)不守誠信的事告訴全世界。第三，一定要注重人崗匹配。招聘中一定要清楚企業(yè)要招的是最適合企業(yè)的人才，而不是最好的人才，大材小用對企業(yè)和應聘者來說沒有任何好處，只會給企業(yè)帶來更高的流失率，浪費雙方的時間和精力。

323建立公平合理的薪酬福利制度

馬斯洛需求層次理論指出人的生理需求是最基礎的需求，人們?yōu)榱藵M足自己的生理需求理所當然的要求在工作中得到應有的報酬。有效的薪酬福利制度能夠使企業(yè)在不增加生產(chǎn)經(jīng)營成本的情況下提高員工的忠誠度，從而有效增加企業(yè)收益。

薪酬制度的設立必須公平公正。只有對企業(yè)內(nèi)部員工公平的薪酬制度才能得到大部分員工的認可，才能培養(yǎng)和提高他們對企業(yè)的忠誠度。

要建立企業(yè)內(nèi)部員工之間公平的薪酬制度，就要以工作本身而不是從事此項工作的員工個人特征為薪酬衡量的依據(jù)。而要讓員工覺得他個人的付出與回報是公平的，除了基本的薪酬以外，還應該根據(jù)員工的工作表現(xiàn)予以適當?shù)莫剟?。這樣的獎勵不僅意味著他可以拿到更多的報酬，更重要的是這是對他工作行為的肯定，也是對他對于企業(yè)價值的認可。即使獎勵的金額不是很多，但是往往能夠達到驚人的效果。員工不僅會更加高效的工作，還會對企業(yè)更加忠誠。

薪酬制度的設立還要考慮到同行其他企業(yè)的薪酬水平。為了避免人才因薪酬問題而流失，企業(yè)可以根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營狀況選擇合適的薪酬水平。如果企業(yè)沒有到發(fā)展的衰退期，應該選擇適當高于至少是等于外部同行企業(yè)的薪酬水平。

324建立完善的企業(yè)培訓制度

首先，要正確認識培訓的作用，注重對員工的培訓。很多企業(yè)的領(lǐng)導者一直把對企業(yè)員工的培訓當成是一種高額的成本，因此能省則省。這種觀點是極其錯誤的，員工只有受到了很好的培訓以后才能充分發(fā)揮自己的能動性，為企業(yè)帶來更多的收益。并且越重視培訓的企業(yè)對員工的吸引力越大，它不僅可以為企業(yè)吸引更多的外部優(yōu)秀人才，還會提高企業(yè)內(nèi)部員工的忠誠度。企業(yè)應該把對員工的培訓作為一種企業(yè)制度確定下來，使其能夠連續(xù)不斷地進行。

其次，為員工創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。企業(yè)可以為員工建立一個小型閱覽室，讓員工在工作之余能夠繼續(xù)研究工作上的難題。還可以讓員工參加企業(yè)間的交流學習，從其他企業(yè)學習好的工作技能和經(jīng)驗。

參考文獻：

[1]中國社會科學院語言研究所詞典編輯室現(xiàn)代漢語詞典[M].北京：商務印書館，2005

[2]孫健員工忠誠度的培養(yǎng)[M].北京：企業(yè)管理出版社，2003