主題樂園運作管理現(xiàn)狀分析研究

李原

[摘要]近年來，我國主題公園的發(fā)展方興未艾，不同類型的主題公園如雨后春筍般在各地出現(xiàn)。主題公園作為一種大型的人造旅游資源，投資非常的巨大，我國的主題公園數(shù)量眾多，但是能把主題公園持續(xù)經(jīng)營得有聲有色的卻很少，這很大程度上就是因為主題公園建設(shè)完成以后的運營管理不夠完善。本文在調(diào)研的基礎(chǔ)上，重點剖析了上海歡樂谷的運營管理模式，指出了其中的不足，并提出了提升改進的相關(guān)建議。

[關(guān)鍵詞]主題公園；上海歡樂谷；運營管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201552095

1盈利模式現(xiàn)狀分析

上海歡樂谷是一個契合上海市科技立市和大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要戰(zhàn)略，滿足2010年上海世博會對文化旅游娛樂項目的需求，融生態(tài)、旅游、娛樂、文化、居住、休閑諸功能于一體的大型現(xiàn)代旅游綜合項目。

11門票盈利獲利豐厚

上海歡樂谷作為收費項目的主題樂園，目前的門票價格為200元，2012年入園人數(shù)1959982人次，實現(xiàn)營業(yè)收入2647萬元，2013年入園人數(shù)2844086人次，實現(xiàn)營業(yè)收入4526萬元，根據(jù)華僑城集團的年報顯示，該營業(yè)收入中90%以上由門票收入貢獻，由此可見門票收入獲利豐厚成為了上海歡樂谷的主要收入和盈利來源。

12附屬產(chǎn)品經(jīng)營

目前歡樂谷的附屬產(chǎn)品經(jīng)營主要就是旅游紀(jì)念品的收入，在歡樂谷的入口處有銷售特許商品的商店銷售歡樂谷的吉祥物歡歡、樂樂、谷谷的卡通毛絨玩具，印有吉祥物圖案的各種特許商品，在園區(qū)內(nèi)還有專門的特色小店銷售工藝品、旅游紀(jì)念品等。

13“旅游+地產(chǎn)”的互補模式

上海歡樂谷屬于華僑城集團旗下的上海華僑城，目前上海華僑城的主營收入為旅游+地產(chǎn)的模式，此模式推動了東部華僑城可持續(xù)的發(fā)展與盈利?！爸黝}公園+主題地產(chǎn)”的綜合開發(fā)策略，目的是形成從上游創(chuàng)意策劃到下游商業(yè)服務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，華僑城開發(fā)的主題公園有穩(wěn)定的現(xiàn)金流入，這為房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有力支持；另一方面，華僑城房地產(chǎn)快速盈利的特性又有利于主題公園產(chǎn)品的及時更新?lián)Q代，促進了主題公園良性循環(huán)發(fā)展，從而形成旅游業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)相得益彰，良性互動之態(tài)勢。

2游樂產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

21打造不同主題的節(jié)慶活動

一是充分利用各種中外傳統(tǒng)節(jié)日，如中秋節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)推出各種特色主題節(jié)目和優(yōu)惠活動；二是靈活推出市場所需的節(jié)日，如歡騰盡興的狂歡節(jié)，群情熱烈的啤酒節(jié)，魔術(shù)節(jié)和狂歡節(jié)等；三是做好元旦、國慶、春節(jié)等重要節(jié)日的系列活動安排，例如每年承辦松江區(qū)踏青節(jié)，舉辦上海歡樂谷國際魔術(shù)節(jié)，這些活動大大豐富了歡樂谷的產(chǎn)品內(nèi)容，增強了節(jié)日喜慶色彩和濃厚的旅游氛圍，提高了游客的重游率，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

22精心組織高質(zhì)量的演出項目

歡樂谷擁有200多名中外演員，全天有20多場藝術(shù)表演，平均每半個小時就有一場。與藝術(shù)節(jié)目一貫的演員臺上演，觀眾臺下看不同，歡樂谷目前80%的節(jié)目都是在和游客的互動中進行的，很強調(diào)參與性，形成導(dǎo)演、演員和游客融為一體的演出模式。這些鮮活的表演跟主題區(qū)特色鮮明的文化景觀、文化圖騰、文化符號互映生輝，給游客帶來了高質(zhì)量的文化體驗。

23不斷更新產(chǎn)品項目

上海歡樂谷不僅每年都在游樂項目上進行更新?lián)Q代，而且也非常注重在參與形式上推陳出新，將每個主題區(qū)以及主題區(qū)的游樂體驗都以故事貫入，將冰冷的游樂器械賦以故事的形式，所有的娛樂都需要游客親身去體驗，而且項目的體驗方式也會經(jīng)常進行更新，令游客在探索歷險之后體驗到勝利的喜悅。

3游客服務(wù)現(xiàn)狀分析

31客流管理

上海歡樂谷制訂了《瞬時入園游客總量控制專項應(yīng)急預(yù)案》，當(dāng)入園人數(shù)過多，出現(xiàn)游客因排隊時間過長而引起大面積抱怨，抱怨情緒突出，可能引發(fā)聚眾投訴或退票事件，影響園區(qū)正常運營時，公園就會啟動緊急預(yù)案。

32游客行為管理

上海歡樂谷主要利用廣播、LED顯示屏、溫馨提示牌、活動宣傳海報、宣傳單頁、展板等形式，采取宣傳、提示、引導(dǎo)等方法對游客行為進行管理。

4歡樂谷運營管理優(yōu)化提升的建議

41突出主題，注入文化基因

上海歡樂谷作為一個主題公園，要做的就應(yīng)該是挖掘這些文化的深層次內(nèi)涵，找到它們中與歡樂谷“歡樂”這一核心主題的契合點，通過制造參與性的文化體驗項目來提升和表達“歡樂”這一主題，這樣才能讓游客在得到娛樂放松的同時感受到歡樂谷獨特的文化魅力，在得到快樂的同時有種意猶未盡，流連忘返的感覺。

42優(yōu)化流程，提升游客體驗

要深切理解游客期待的真實感受，在此基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，不斷細化每個崗位常見問題的處理等，力求使游客在從停車、入園到游玩、離園的各個環(huán)節(jié)都得到最大的滿足，享受到最不可思議的游樂體驗。

43挖掘資源，發(fā)展多元化盈利模式

歡樂谷目前的盈利主要是以門票收入為主，在此基礎(chǔ)上要挖掘自身資源，積極開拓其他渠道提高收益。

431門票銷售更加靈活，增加旅游套票種類

門票作為主題公園的重要收入，這一狀況在短時間內(nèi)是很難改變的，因此應(yīng)該在門票銷售上更加的靈活，積極與國內(nèi)的OTA合作，給予適當(dāng)?shù)牟顑r優(yōu)惠，充分利用他們龐大的客戶資源進行門票銷售。同時可以考慮與其他景點一起發(fā)行旅游套票，充分利用彼此的不同特色來吸引更多的游客，實現(xiàn)互利雙贏。

432增加餐飲、住宿、購物等項目

目前歡樂谷中有肯德基、東方既白、必勝客等連鎖餐飲企業(yè)，基本滿足了游客吃得飽的要求，但是不能滿足游客更高的要求。娛樂休閑中“吃”是重要組成部分，因此歡樂谷接下來可以與更多知名的餐飲企業(yè)合作，引進更多種類更多不同的檔次的餐飲來滿足游客多樣化的需求。

433利用自身資源開發(fā)主題定制活動

歡樂谷所處地理位置優(yōu)越，園內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，擁有大片的場地和容納幾百人、上千人的不同規(guī)模的劇場，因此可以利用這些資源開發(fā)公司年會、主題儀式、拓展訓(xùn)練、浪漫婚禮、生日派對、產(chǎn)品發(fā)布等主題定制活動。成立一個專門的部門進行推廣、營銷并提供個性化服務(wù)，為有特殊要求的客戶群體提供區(qū)別于一般游客的定制化的產(chǎn)品和體驗，這種高附加值的定制活動既能利用自身資源創(chuàng)造更大的利潤，也能培養(yǎng)一批忠實的客戶群體，為歡樂谷以后的可持續(xù)盈利提供了廣闊的空間。

5結(jié)論

一個主題樂園只有重視主題的打造，注入文化基因才能夠找到核心的吸引力來吸引游客，提高重游率。而流程的優(yōu)化更是運營管理中的重要環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在主題樂園中流程的優(yōu)化就是游客體驗的提升，這是提高游客滿意度的重要環(huán)節(jié)。

參考文獻：

[1]董觀志旅游主題公園管理原理與實務(wù)[M].廣州：廣州旅游出版社，2000

[2]董觀志，李立志盈利與成長——迪斯尼的關(guān)鍵策略[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006

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