電商刷單何時(shí)休

秋葉

在淘寶網(wǎng)的交易平臺(tái)上，如果兩家網(wǎng)店有同樣的商品，價(jià)格差別也不大，其中一家銷量上千、好評不斷，另一家的銷量剛剛過百、評價(jià)寥寥，顧客會(huì)如何選擇？相信大多數(shù)顧客會(huì)選擇銷量大的那家。

如果你真的認(rèn)為那些賣得多的就是信譽(yù)更好的，那就很可能掉進(jìn)商家的陷阱，因?yàn)殇N量和信譽(yù)都可能是商家刷單刷出來的。在龐大銷量和海量“好評”的背后，究竟含有多少水分？

事實(shí)上，電商平臺(tái)上的店鋪刷單早已經(jīng)是行業(yè)公開的秘密之一。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店刷單已形成完整的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”，網(wǎng)絡(luò)刷單組織可以為店鋪完成包括下單購買、郵寄空包裹、好評等“一站式服務(wù)”，最低每單花上1.5元就可以刷銷量、刷信譽(yù)。

對此，無論是電商企業(yè)還是快遞公司，都紛紛表態(tài)會(huì)嚴(yán)查并嚴(yán)厲打擊刷單行為。但業(yè)內(nèi)專家表示，在外部監(jiān)管難以動(dòng)搖刷單產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)的情況下，最重要的還是電商平臺(tái)自身加大處罰力度。

已成電商“常規(guī)玩法”

近日，一位來自某電商賣家王先生向媒體爆料，稱有運(yùn)動(dòng)母嬰行業(yè)的員工直接對其提出花5000元進(jìn)行最低50萬元的刷單，并稱這種刷單與普通刷單不一樣，因?yàn)槠胀ㄋ巍皶?huì)抓”，而這種刷單是“報(bào)備的”，要領(lǐng)導(dǎo)郵件審批，還勸王先生稱這說白了就是填充任務(wù)，還可以獎(jiǎng)勵(lì)王先生資源位，是“互相幫助的事”。

雖然最后王先生還是拒絕了這位工作人員的提議，但是事后他卻怎么也想不通。“首先他說讓我刷單就是填充任務(wù)，也就是說我這50萬的量都還夠不上刷單的主力，那些答應(yīng)了他刷單的大商戶刷出來的假單數(shù)額會(huì)有多大呢？其次，我覺得這對誠信賣家來說非常不公平，我們正經(jīng)一單一單做出來的交易額，別人居然在官方默許的情況下刷一下就完成了?！?/p>

所謂刷單，實(shí)際上是一種虛假交易。店鋪商家花錢雇人來購買商品、撰寫評論，以提高銷量、提升信譽(yù)。這種做法，在電商行業(yè)早已不新鮮，甚至有業(yè)內(nèi)人士稱“只要有電商平臺(tái)，就有刷單現(xiàn)象”。但像王先生遭遇的赤裸裸的工作人員要求，還是第一次。根據(jù)該電商方面發(fā)布的公告，該電商在事情曝光后進(jìn)行了內(nèi)部核查，并辭退了涉事員工。

在電商平臺(tái)上，商品可以通過銷量進(jìn)行排名，更大的銷量意味著被展示在靠前位置的概率更高，也意味著獲得更多的流量，因此刷單成為不少網(wǎng)店的捷徑。

此外，店鋪熱衷刷單的另外一個(gè)原因是，隨著電商平臺(tái)上的店鋪數(shù)量越來越多，推廣費(fèi)用也水漲船高。“相對于花錢買廣告位，刷單實(shí)際上是一種成本更低的做法?！痹谔詫毶蠌氖路b生意的王杰（化名）告訴《中國經(jīng)貿(mào)聚焦》記者。

“最開始不懂得刷單，后來因?yàn)榈赇仜]什么銷量，就開始刷單，最多的時(shí)候一次刷了200多單?！蓖踅苷f，刷單在淘寶平臺(tái)上司空見慣，在他加入的一個(gè)淘寶店鋪掌柜群中，有幾百家店鋪，“不刷單的幾乎沒有”。

第三方平臺(tái)是刷單主力軍

那么到底誰是刷單的主力軍呢？王杰告訴記者，除了動(dòng)員朋友外，還有專門的QQ刷單群，店鋪與店鋪之間可以互刷，但真正的主力是一些第三方刷單平臺(tái)。

記者在網(wǎng)上輸入“刷單”關(guān)鍵字搜索，頁面上立馬出現(xiàn)不少號稱專業(yè)刷單公司的鏈接。點(diǎn)開一個(gè)名為“17刷銷量”的刷單平臺(tái)，自稱是中國最大最快最安全的刷單平臺(tái)。根據(jù)網(wǎng)站提供的QQ號，記者與該刷單平臺(tái)取得了聯(lián)系。

一位客服熱情地向記者介紹：“我們是在確保您店鋪安全的情況下，組織刷手（專門的刷單人員）去店鋪購買指定商品，以購物方式增加銷量、流量和信譽(yù)度。”并且，他們對店鋪也有要求，比如，店鋪必須是買賣實(shí)物；店鋪必須繳納消保；店鋪必須達(dá)到3星或者3星以上 ；最近一周有交易記錄等。

當(dāng)記者表示這些全符合時(shí)，該客服又進(jìn)一步介紹，為確保刷單不被網(wǎng)購平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，刷單平臺(tái)上的刷手來自全國各地，“都是用真實(shí)的ID，不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)購買”；同時(shí)，為了保證整個(gè)刷單過程的購物真實(shí)度，刷手會(huì)先進(jìn)行搜索，然后進(jìn)入店鋪，并且與店鋪客服用阿里旺旺進(jìn)行“假聊”，最后下單購買。

客服說：“我們做的是墊付代刷，也就是真買假賣。”具體流程是，刷手買的時(shí)候真實(shí)支付，這樣就造成一種“真實(shí)購買”的假象；但是店鋪卻不會(huì)真的發(fā)貨，只發(fā)“空包或者單號”；在刷手們確認(rèn)收貨并且提交好評后，店鋪要把錢退給刷手，同時(shí)支付“傭金”。至此，刷單流程結(jié)束。

據(jù)了解，刷單平臺(tái)主要靠傭金掙錢，而傭金主要看訂單價(jià)格。根據(jù)一個(gè)刷單平臺(tái)的報(bào)價(jià)表。50元以下的訂單，每刷一單的傭金是1.5元，50至100元的訂單傭金是2.5元，100至200元的訂單傭金為4元，假如訂單金額在1000元以上，每刷一單的傭金則達(dá)13.5元。

客服告訴記者，單刷得多傭金還可以打折，最高可以打五折。除了刷單之外，連刪除中差評的業(yè)務(wù)，刷單平臺(tái)也可以代辦，可謂“一站式服務(wù)”。當(dāng)記者詢問客服生意怎樣時(shí)，客服回復(fù)：“每天都有很多店鋪找我們刷單。最少的店鋪也刷100單吧，多的店鋪幾千單也有?！?/p>

淘寶刷單軍團(tuán)

淘寶刷單軍團(tuán)在一定層面上也是巨額利潤的代名詞，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少大的論壇上都有招聘淘寶刷單兼職的帖子，上面都大肆介紹淘寶刷單的重要性，比如開淘寶不刷信譽(yù)只有死路一條，大家都在刷你在等什么。

在某招聘網(wǎng)站的兼職頻道，一則“在家辦公，月入萬元”的兼職信息格外引人注意，發(fā)布信息的是“魅力SnS自助創(chuàng)業(yè)平臺(tái)”，其實(shí)就是刷單平臺(tái)。一個(gè)淘寶刷單軍團(tuán)少則300-400人，多則7000-8000人，刷單軍團(tuán)中的各位成員通過不斷地為淘寶店鋪刷單而從店鋪獲得高額的傭金。

仍在讀大二的小徐就是淘寶刷單軍團(tuán)的一員，幾乎每周都能收到四到五個(gè)空快遞，簽收快遞后，小徐得給發(fā)貨的淘寶商鋪確認(rèn)收貨，并給商家五顆星的好評。小徐說，有的商鋪還會(huì)要求寫上一段評論，描述一下這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)然，商家也會(huì)額外再付一塊錢的辛苦費(fèi)。最后，小徐把完成交易的商品截圖，發(fā)給他所在“軍團(tuán)”的主持人，這樣就完成了一筆刷單，隨后就能得到2到3元不等的傭金。

記者看到，在小徐的其中一個(gè)淘寶賬號里，已購買的寶貝包含了防輻射服、藥品、高檔白酒、手機(jī)等等，全都是淘寶熱銷的商品。需要刷單的不僅有等級不高的新賣家，更有許多打著旗艦店、專賣店旗號的天貓商鋪。在刷手們的幫助下，被刷過的店鋪進(jìn)步明顯。

據(jù)小徐介紹，淘寶網(wǎng)店會(huì)以各種不同的形式給這些兼職“軍團(tuán)”委托任務(wù)，“單子分為四種，有瀏覽單、紅包單、代付單和墊付單，每做一單，就可以賺取相應(yīng)的傭金，每單2元到30元不等，做得越多，賺得越多”。

瀏覽單，就是去客戶商家的淘寶店里瀏覽，增加瀏覽量；紅包單，就是商家把錢做成一個(gè)紅包，然后把紅包的卡號和密碼發(fā)給軍團(tuán)里的會(huì)員，由會(huì)員使用該紅包進(jìn)行商品的購買，增加銷量；而代付單和墊付單，則跟紅包單大同小異，不同的只是支付的方式，有的需要商家代付，有的由會(huì)員進(jìn)行墊付。

區(qū)域快遞企業(yè)成“幫兇”

值得注意的是，在刷單過程中，除了要刷手和店鋪老板之間配合“默契”外，要形成看似真實(shí)的訂單，還必須要有真實(shí)的“快遞單號”作為保證，而這也成為不少快遞“空包公司”的一種賺錢方式。

近日，央視曝光了一家叫做“空包網(wǎng)”的快遞平臺(tái)，該平臺(tái)專門負(fù)責(zé)為淘寶平臺(tái)上有刷單需求的店鋪寄送空包。事實(shí)上，只要在網(wǎng)上隨便一搜，就能跳出一大堆像“91空包網(wǎng)”、“極致空包網(wǎng)”、“空包114”等名稱各異的空包代發(fā)網(wǎng)站。

這些空包公司的運(yùn)作方式差別不大，一般是由店鋪老板提供發(fā)貨地址和收貨地址，然后空包公司將空包發(fā)出，但是空包并不會(huì)配送到收貨地址，而是在快遞網(wǎng)點(diǎn)就被簽上了收貨人的名字，于是在快遞企業(yè)的物流系統(tǒng)中，就產(chǎn)生了一個(gè)貌似真實(shí)的快遞；同時(shí)在電商平臺(tái)的后臺(tái)中，也顯示收貨人已經(jīng)簽收。

記者從空包網(wǎng)了解到，根據(jù)所選快遞公司的不同和店鋪的會(huì)員級別，每發(fā)一個(gè)空包的價(jià)格也從1.1元到2.4元不等。例如該平臺(tái)上顯示的凡宇速遞空包價(jià)格，普通會(huì)員的價(jià)格是每個(gè)空包2.0元，而VIP會(huì)員則是1.6元。

記者了解到，包括飛遠(yuǎn)快遞、增益速遞、速爾快遞、龍邦速遞、快捷速遞、全峰快遞等快遞企業(yè)都是許多空包公司的熱門選擇，均是不知名的小型快遞企業(yè)。

中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇介紹，一般參與到電商刷單中的快遞企業(yè)都是區(qū)域快遞企業(yè)：“同城快遞參與的比較多，因?yàn)橐牡酵獾氐脑挸杀咎?；而且同城快遞管理上相對不規(guī)范，只要在系統(tǒng)中搞個(gè)假簽收就可以了，操作起來比較簡單?！?/p>

同時(shí)，記者從一家服裝企業(yè)了解到，一些品牌賣家在“雙11”、“雙12”等特殊時(shí)段組織內(nèi)部員工進(jìn)行刷單時(shí)，也會(huì)選擇韻達(dá)、圓通甚至EMS等大型快遞企業(yè)進(jìn)行配送。由于不少快遞企業(yè)采用加盟制，“只要和快遞配送點(diǎn)事先溝通好，也是可以操作的”。

“刷單”屬虛假宣傳

在校大學(xué)生在網(wǎng)上兼職“刷客”，用自己的錢支付了貨款卻再也得不到退款；網(wǎng)店老板花錢雇傭“刷客”提高信譽(yù)，錢花了結(jié)果得來的卻是差評……

為了提高網(wǎng)店信譽(yù)吸引更多顧客，近年來，店家砸錢買信譽(yù)，刷客瘋狂接單，已經(jīng)形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，其發(fā)展之迅猛令人瞠目結(jié)舌。不少騙子竟也假借刷信譽(yù)的幌子，向刷客和賣家兩邊招搖撞騙。

針對網(wǎng)絡(luò)“刷單”行為，北京思科律師事務(wù)所高級律師王傳巍認(rèn)為，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，聘用評論師進(jìn)行虛假的評論，屬于虛假宣傳行為，違反了自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，其行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)?！八巍钡膫€(gè)人或團(tuán)體，如果因此造成消費(fèi)者損害，也應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)刷單屬于欺詐行為，刷客和賣家作為參與者涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，不能受到法律的保護(hù)。

王傳巍同時(shí)表示，網(wǎng)絡(luò)“刷單” 團(tuán)體的大量存在，也會(huì)擾亂正常的網(wǎng)購市場秩序，“大家都把心思用在怎么刷單的非正常競爭上了，成本高了不說，也妨礙消費(fèi)者的選擇和判斷，一些好的商品和店家就會(huì)受到打壓?！?/p>

據(jù)悉，目前電商平臺(tái)主要采用技術(shù)和抽檢兩種手段對店鋪進(jìn)行監(jiān)管。在技術(shù)手段上，京東等各大平臺(tái)都有“反作弊系統(tǒng)”。該系統(tǒng)會(huì)對商戶的成交行為進(jìn)行檢測，例如通過IP地址、收貨地址等辨別，如果短時(shí)間內(nèi)存在大量重復(fù)信息，就可能被認(rèn)定為刷單行為；另一種方式是抽檢。一位電商業(yè)內(nèi)人士告訴記者，平臺(tái)會(huì)不定期對店鋪進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)刷單行為則會(huì)被降級或清退。

有資料顯示，京東的“反作弊系統(tǒng)”每日識(shí)別的作弊訂單有9萬至13萬單。行業(yè)人士判斷，淘寶平臺(tái)上的刷單行為遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)數(shù)量。

廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)秘書長黃子榮認(rèn)為，刷單從長遠(yuǎn)來看對電商生態(tài)是一種嚴(yán)重的危害：“刷單讓消費(fèi)者難辨真假，對電商的各種排名失去信任，長遠(yuǎn)來看不利于電商發(fā)展。”

同時(shí)，由于交易數(shù)據(jù)掌握在電商平臺(tái)手中，外部監(jiān)管很難實(shí)現(xiàn)，這要求電商平臺(tái)自身必須加大對刷單的打擊力度，對刷單“零容忍”。

但對這種監(jiān)管，多位業(yè)內(nèi)人士表示悲觀：“還是應(yīng)該從源頭進(jìn)行治理，只有電商不發(fā)空包，快遞企業(yè)才不會(huì)成為幫兇。刷單從根本上說是電商平臺(tái)本身的排名機(jī)制問題，不改變現(xiàn)有的運(yùn)行機(jī)制，也很難制止刷單行為。”