基于PDCA的網(wǎng)絡(luò)課程績效持續(xù)改進(jìn)策略研究

【摘要】以PDCA循環(huán)法為工具，以提高網(wǎng)絡(luò)課程績效為目的，在分析網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)、使用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和完善四個(gè)循環(huán)過程，探討了提高網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量的切實(shí)可行的策略與方法。

【關(guān)鍵詞】PDCA循環(huán)；網(wǎng)絡(luò)課程；績效

隨著互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教育逐漸為各國教育界所接受。而作為網(wǎng)絡(luò)教育基本載體的網(wǎng)絡(luò)課程，是網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量的根本保證，是決定網(wǎng)絡(luò)教育成敗的關(guān)鍵因素。但目前我國網(wǎng)絡(luò)課程的建設(shè)還存在諸多問題，集中表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)課程績效低下。筆者自2006年起即參與網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā)和《現(xiàn)代教育技術(shù)》課的教學(xué)工作。結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，力圖利用先進(jìn)的管理理論，建立一套網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)、應(yīng)用新模式，以有效解決目前這一問題。

一、網(wǎng)絡(luò)課程績效現(xiàn)狀

從管理學(xué)角度出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)課程績效可定義為：教學(xué)組織中的成員在特定時(shí)間內(nèi)的可描述的學(xué)習(xí)行為和可測量的結(jié)果，以及組織針對各成員在過去學(xué)習(xí)中的素質(zhì)和能力，指導(dǎo)其改進(jìn)完善，從而預(yù)計(jì)該成員在未來特定時(shí)間內(nèi)所能取得的學(xué)習(xí)成效的總和[1]。

在我國傳統(tǒng)的體制中，教育不太強(qiáng)調(diào)效益。具體到網(wǎng)絡(luò)課程，由于多方面原因，在其開發(fā)與應(yīng)用過程中缺少明確、具體的績效要求，所開發(fā)出的網(wǎng)絡(luò)課程不能滿足教學(xué)需要，難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定績效。筆者在網(wǎng)絡(luò)課程使用的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)一些嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)課程績效的因素。具體包括：

（一）不以先進(jìn)的教學(xué)理論和績效理論指導(dǎo)課程設(shè)計(jì)

課程中出現(xiàn)的一些斷續(xù)的教學(xué)策略和學(xué)習(xí)活動(dòng)往往是靠教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累來完成的，并沒有專業(yè)的、系統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)步驟。同時(shí)也沒有將績效技術(shù)的理論和方法，應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)和實(shí)踐中，沒有尋求低成本、高效益的解決策略。

（二）網(wǎng)絡(luò)資源匱乏無序

從表面看，目前網(wǎng)絡(luò)課程中的資源數(shù)量很多，但這些網(wǎng)絡(luò)資源水平參差不齊、重復(fù)且不能共享[2]。網(wǎng)絡(luò)資源的組織相對處于無序狀態(tài)，部分網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)能力較差的學(xué)生存在學(xué)習(xí)困難，易誘發(fā)不良心理情緒。資源建設(shè)時(shí)主要關(guān)注對顯性知識的收集、編碼和存儲，而回避了對占個(gè)體知識絕大部分的隱性知識的挖掘、共享和利用。

（三）缺少人性化的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作活動(dòng)

首先，在知識的學(xué)習(xí)中部分學(xué)生存在著交往動(dòng)機(jī)不足，交往策略欠缺，交往深度不夠、頻率偏低等問題。其次，這種狀況也不利于團(tuán)隊(duì)成員感情的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)間的思想交流、情感溝通、人格碰撞等互動(dòng)關(guān)系無法在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，教師的治學(xué)態(tài)度、方法、才能、人品、世界觀等也感染不到學(xué)生[3]。

（四）缺乏有效的課程管理和合理的評價(jià)機(jī)制

目前存在網(wǎng)絡(luò)課程管理難度大，管理體制不完善的問題。經(jīng)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)課程中同步互動(dòng)模式建設(shè)力度不夠且管理不善，學(xué)生在遇到困難時(shí)無法得到及時(shí)的幫助，學(xué)習(xí)障礙增多，學(xué)習(xí)興趣降低，使得網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)很難維持。在評價(jià)方面，大部分的網(wǎng)絡(luò)課程評價(jià)手段單一，沒有將形成性評價(jià)和總結(jié)性評價(jià)有機(jī)結(jié)合，缺少飽含人情味的評價(jià)方式和策略。

除以上方面外，還有一些因素，如教師對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的駕馭能力不強(qiáng)也對網(wǎng)絡(luò)課程績效產(chǎn)生重大影響。從整體上看，目前許多高校網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量管理缺乏一個(gè)行之有效、持續(xù)改進(jìn)的體系，而PDCA循環(huán)恰恰可以較好地解決這個(gè)問題。

二、PDCA概述

PDCA循環(huán)又稱質(zhì)量環(huán)，是一種無限循環(huán)的質(zhì)量管理程序。它是由美國著名管理學(xué)家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A.Shewhart）博士提出的，后經(jīng)愛德華茲·戴明（Edwards Deming）博士在日本推廣應(yīng)用，使其科學(xué)性和有效性得到了充分驗(yàn)證。PDCA是英語單詞Planning（計(jì)劃）、Doing（執(zhí)行）、Checking（檢查）和Action（完善）的首字母。這四個(gè)環(huán)節(jié)相互連接、反復(fù)循環(huán)、螺旋上升，形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理過程（圖 1）。

圖 1 PDCA循環(huán)圖

PDCA循環(huán)共包括四個(gè)階段八個(gè)步驟。

第一階段：計(jì)劃（planning），該階段包括四個(gè)步驟。①分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題。②分析產(chǎn)生問題的原因和影響因素。③在影響績效的諸多因素中，找出主要的方面。④針對主要因素，擬定改進(jìn)措施和實(shí)施計(jì)劃。措施要盡可能具有可操作性。

第二階段：執(zhí)行（doing）。該階段的主要任務(wù)是按第一階段制定的措施去做，并解決執(zhí)行中出現(xiàn)的各種問題，保障計(jì)劃得以順利實(shí)施。

第三階段：檢查（checking），該階段的主要任務(wù)是按照計(jì)劃的要求，檢查執(zhí)行的情況，評價(jià)活動(dòng)的績效。

第四階段：完善（action），該階段的主要任務(wù)是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)形成一定標(biāo)準(zhǔn)、制度或相關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)以后的工作。同時(shí)找出本次循環(huán)還沒有解決的問題，將其轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)去解決[4]。

在任務(wù)執(zhí)行過程中，各級目標(biāo)都有自己的PDCA循環(huán)，它們目標(biāo)一致，形成一個(gè)相互影響，相互補(bǔ)充的整體。PDCA循環(huán)就像爬樓梯，每經(jīng)過一個(gè)循環(huán)項(xiàng)目質(zhì)量就會提高一步，接著在新的層次上重復(fù)之前的工作，不斷前進(jìn)，不斷提高。在以上過程中A起著承上啟下的作用，是系統(tǒng)不可或缺的部分。

三、PDCA模式在提高網(wǎng)絡(luò)課程績效中的應(yīng)用

按照PDCA循環(huán)的四個(gè)階段，針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)中存在的問題，采用細(xì)致分析、制定計(jì)劃、分步實(shí)施、階段檢查、總結(jié)完善的步驟開展績效改進(jìn)。利用問題解決法得到如下圖所示的網(wǎng)絡(luò)課程績效改進(jìn)圖（魚骨圖）。該圖包括五個(gè)一級指標(biāo)及若干改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)課程績效的支持因素。

（一）計(jì)劃階段（Planning）

該階段是網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)的準(zhǔn)備階段，要將績效的提高作為網(wǎng)絡(luò)課程開發(fā)的總目標(biāo)。

首先，我們須通過分析課程開發(fā)需求和學(xué)生特點(diǎn)以了解目前網(wǎng)絡(luò)課程存在的問題和原因。課程分析主要包括課程的性質(zhì)、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、適合的表現(xiàn)方式等內(nèi)容。學(xué)習(xí)者分析則包括學(xué)生的一般特征（如年齡、家庭背景、性格特點(diǎn)等）和學(xué)習(xí)特征（如知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)風(fēng)格、態(tài)度、情感、信息素養(yǎng)等）。

其次，考慮各方面可能涉及到的因素，從系統(tǒng)的角度出發(fā)，采取全面的績效改進(jìn)措施，制定網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)方案，包括網(wǎng)絡(luò)課程結(jié)構(gòu)與模塊、合理的學(xué)習(xí)資源、有效的學(xué)習(xí)環(huán)境、恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)活動(dòng)，科學(xué)的管理和評價(jià)體系。

（二）執(zhí)行階段（Doing）

該階段是保障網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量的關(guān)鍵。為使開發(fā)計(jì)劃能得以順利實(shí)施，需要對提高網(wǎng)絡(luò)課程績效的支持因素進(jìn)行合理設(shè)計(jì)。它們是網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的必備條件。

1.網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)

學(xué)習(xí)資源是教學(xué)中除教師和學(xué)生之外的第三個(gè)要素。因此，我們所做一項(xiàng)主要工作既是設(shè)計(jì)符合學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)的學(xué)習(xí)資源，可以采用的開發(fā)策略有。

1.1基于數(shù)據(jù)庫

開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程資源時(shí)，要建設(shè)教師、學(xué)生、各類專家共同參與的動(dòng)態(tài)資源庫。其中知識庫可以保存諸如文章、課件、教案、視音頻素材和學(xué)生的學(xué)習(xí)總結(jié)、反思日記、論文、靈感片段等。問題庫中保存學(xué)生學(xué)習(xí)過程中遇到的問題、采取的解決方案、積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)等[5]。專家?guī)熘兄饕鎯σ恍╇y于編碼的隱性知識，以供學(xué)生咨詢。

1.2來源于生活

知識來源于生活，又高于生活。事實(shí)表明：只有那些與學(xué)生生活緊密聯(lián)系的知識才更能引起學(xué)生與學(xué)習(xí)材料之間的共鳴，促使學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行意義建構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)課程雖然不能將學(xué)生帶入真實(shí)的生活情境，但卻可以通過各種技術(shù)手段將學(xué)生帶進(jìn)虛擬情境，如教學(xué)游戲，使學(xué)生在解決問題的過程中學(xué)習(xí)知識，培養(yǎng)健全的人格。

2.學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)課程重要的組成部分。目前網(wǎng)絡(luò)課程中學(xué)生與學(xué)習(xí)資源、支持服務(wù)系統(tǒng)之間在相互作用中所形成的氛圍建設(shè)是目前網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)上的短板。特提出如下建議。

2.1開放性的平臺

應(yīng)從學(xué)生視覺接觸的這一刻著手，提高學(xué)生和界面的交互程度。由于學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)不一樣，他們對課程的界面風(fēng)格，如顏色、布局等等的好惡也不同，網(wǎng)絡(luò)課程應(yīng)該是開放性的，能夠允許學(xué)生構(gòu)建自己喜愛的界面風(fēng)格，使其更加充滿人性化。

2.2真實(shí)性的環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)課程應(yīng)圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)精心設(shè)計(jì)反映真實(shí)生活的學(xué)習(xí)場景，要力求避免使學(xué)生在一個(gè)完全陌生的環(huán)境中學(xué)習(xí)?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)多媒體所集成的圖形、動(dòng)畫、視頻、聲音等，再現(xiàn)真實(shí)生活場景的復(fù)雜層次。也可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，模擬現(xiàn)實(shí)社會的虛擬環(huán)境。

2.3網(wǎng)絡(luò)人文建設(shè)

將良好的校園和班級文化移植到網(wǎng)絡(luò)中來，營造寬松的學(xué)習(xí)空間，給學(xué)生以歸屬感，克服學(xué)生在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的情感失落[6]。學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)生不再覺得自己是孤獨(dú)的一人，而是學(xué)習(xí)團(tuán)體中的一員，能感受到團(tuán)體的溫暖。在師生交流中還可以遵照類似于基督教徒向牧師懺悔一樣的保密機(jī)制，創(chuàng)造出一種富于安全感的氛圍。

3.學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)

知識與活動(dòng)是不可分的，活動(dòng)是學(xué)習(xí)整體中的一個(gè)有機(jī)組成部分。在學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)中須要充分考慮學(xué)生的多層次需要，如提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)活動(dòng)以督促學(xué)生參與是為了滿足學(xué)生的生理需要；尊重學(xué)生的隱私，平等的交流是滿足學(xué)生安全的需要；把學(xué)生分到不同的學(xué)習(xí)小組是為了滿足歸屬與愛的需要；對學(xué)生的學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)是滿足尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要[7]。

（三）檢查階段（Checking）

該階段是指將網(wǎng)絡(luò)課程使用過程中獲得的監(jiān)控信息與課程開發(fā)目標(biāo)進(jìn)行比較，檢查是否達(dá)到了預(yù)期的績效。一般而言，兩者會存在一定偏差，我們應(yīng)分析、找到引起偏差的主次因素，并建立相應(yīng)的改進(jìn)策略。在本階段，課程建設(shè)應(yīng)注意：

1.多元化的評價(jià)

主要包括評價(jià)形式的多樣化和主體的多元化。評價(jià)方式上，采用分析報(bào)告評價(jià)法、指標(biāo)體系評價(jià)法、問卷和實(shí)驗(yàn)評價(jià)法，堅(jiān)持多種評價(jià)方式并重。同時(shí)鼓勵(lì)采用學(xué)生自評、教師評價(jià)、小組內(nèi)互評相結(jié)合的評價(jià)方式，突出小組內(nèi)評價(jià)。

2.人文化的評價(jià)

人文化是指不僅要評價(jià)知識的獲取程度，還要對學(xué)生分析、應(yīng)用和創(chuàng)造性思維等高級智力因素，以及興趣、態(tài)度、情感等非智力因素進(jìn)行評價(jià)。

3.開展績效評價(jià)

通過績效評價(jià)可以衡量網(wǎng)絡(luò)課程所產(chǎn)生的效益和自身的價(jià)值。努力以低成本實(shí)現(xiàn)高價(jià)值的學(xué)習(xí)績效，實(shí)現(xiàn)學(xué)生和課程的雙贏。

（四）完善階段（Action）

此階段將鞏固成績，制定課程開發(fā)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)把遺留問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。隨著網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā)與使用，隨著不斷的反饋與評價(jià)，績效狀況和績效差距也將隨之變化，績效差距的變化必然帶來原因、改進(jìn)措施的變化。課程進(jìn)入下一輪的建設(shè)和使用，隨著再次的反饋和評價(jià)，新的績效狀況又產(chǎn)生了。如此反復(fù)循環(huán)，系統(tǒng)必然向良性方向發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)課程也將呈螺旋上升趨勢。

在整個(gè)PDCA循環(huán)過程中始終無法離開網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)者與使用者對網(wǎng)絡(luò)課程持續(xù)性的開發(fā)和定期管理，包括對網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)，對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的擴(kuò)充和學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的梳理與入庫等工作。

四、結(jié)語

目前，網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量已成為衡量一國教育水平的重要指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量保證成為全球網(wǎng)絡(luò)教育關(guān)注的焦點(diǎn)之一。本文借助PDCA質(zhì)量控制方法，提出持續(xù)改進(jìn)策略，力圖使網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量達(dá)到逐步提升。我國網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)正處在調(diào)整、發(fā)展階段，我們應(yīng)該積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量保證的理論和實(shí)踐研究，為我國網(wǎng)絡(luò)課程質(zhì)量的提高探索一種行之有效的質(zhì)量控制方法，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育健康發(fā)展。

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基金項(xiàng)目：高校教師教育專業(yè)現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)課教學(xué)改革（2012JX10）。