衢州涉外導游人才現狀與培養(yǎng)方案研究

鄒蕓

【摘要】作為國家級歷史文化名城的衢州，想從日益蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)中分一杯羹，近年來也將旅游業(yè)作為衢州國民經濟的重要支柱產業(yè)進行大力發(fā)展。然而，要將衢州旅游業(yè)做大、做強，除了大力開創(chuàng)國內市場，國際市場也應成為衢州旅游產業(yè)發(fā)展的一個新目標和新動力。如何將衢州的旅游資源推廣于世界，使其不斷擴大影響并吸引國際賓客，涉外導游人才的作用就顯得格外重要，這里針對衢州涉外導游人才現狀與培養(yǎng)方案進行研究。

【關鍵詞】衢州旅游 衢州涉外導游 涉外導游人才

一、衢州旅游景區(qū)概況

在祖國的東南沿海，有一塊美麗而富饒的土地，面海的一個巨大喇叭口是它的標志，這就是浙江。那個巨大的喇叭口，就是錢塘江的出?？凇Ｑ刂瓤谒萁?，在浙江西部金衢盆地的西段，包括更西的丘陵、山區(qū)蜿蜒著一條河流，這就是三衢大地的母親河——衢江，古稱激水。衢州位于浙江省西部，錢塘江上游，是閩浙贛皖四省邊際中心城市，中國宜居休閑之都，國家森林城市，國家園林城市，中國優(yōu)秀旅游城市，浙西生態(tài)市。衢州境內有傳說中的中國圍棋發(fā)源地——爛柯山；國家風景名勝區(qū)江郎山；國家級自然保護區(qū)古田山；譽為“南孔圣地”的孔氏南宗家廟；譽稱為“千古之謎、文化瑰寶”的龍游石窟；還有我國屈指可數的古建筑集萃之地——龍游民居苑；歷史文化名鎮(zhèn)江山廿八都；國家4A級景點，同時又是國家文化產業(yè)示范基地——開化根博園等著名旅游景點。衢江兩岸及其山間盆地不僅孕育了綿延不絕的錢塘江水，也孕育了三衢大地悠久而燦爛的歷史文明。1994年衢城被國務院命名為“國家級歷史文化名城”。素有“四省通衢、五路總頭”之稱。歷史悠久，人文薈萃，山水奇秀，民風古樸，旅游資源豐富，交通便捷，是“浙、閩、贛、皖”旅游“金三角”，華東旅游網絡的重要結點，區(qū)位交通、自然生態(tài)和人文資源優(yōu)勢明顯。衢江區(qū)民風淳樸，人文環(huán)境優(yōu)越，生態(tài)環(huán)境得天獨厚，氣候宜人，是投資興業(yè)、旅游休閑的勝地。

二、衢州涉外導游人才現狀探究

旅行社涉外導游是指從事國際入境旅游服務和中國人出境旅游服務的導游人員，旅行社涉外導游主體是各類外語語種導游，但也包括部分以接待海外華僑、港澳臺胞為主的中文普通話和方言（如粵語、客家話、潮州話）導游。旅行社涉外導游人員通常有：接待國外旅華團隊的中方“全程陪同導游”和“地方陪同導游”，中國人出境旅游團隊由中方派出的“領隊”（不包括旅游景點從事涉外旅游講解工作的“景點講解員”）在衢州旅行社中，雖然涉外導游人數相對少，但這些導游確實是隊伍的中堅力量，是衢州涉外旅游接待任務主要力量。隨著我國沿海城市中，國際旅游在市場上的快速發(fā)展，旅游企業(yè)中，對于涉外導游人員的條件和要求是越來越高的，所以該方面的培養(yǎng)的選拔也變得很有難度。當前對于旅行社涉外導游人才的教育培養(yǎng)扔處在一個自發(fā)的狀態(tài)中，外語和旅游管理專業(yè)都是互不相干的，不能良好的結合起來；加上現在各地區(qū)在導游人才的選拔和培訓上面，是急于求成的，因此在一定程度上，造成了導游人才質量受到影響，進而促使涉外旅游市場發(fā)展的水平和規(guī)模受到了制約。下面我們就以衢州涉外導游為例，對衢州涉外導游人才現狀做出簡單的介紹：

1.衢州涉外導游人才數量需求的增加。由于國際旅游市場不斷發(fā)展，使國際入境和中國人出境旅游業(yè)務很大范圍的增高，造成涉外導游人才短缺，造成旅游業(yè)發(fā)展上的瓶頸。該短缺主要有這兩種表現形式：據統(tǒng)計，現階段全國導游人員約53萬人，北京市涉外導游占總量的25%，其他的大多數省市的涉外導游是不足15%的，加上有一半很少帶團的涉外導游（基本上是在校生，或改換其他工作，或擔任旅行社管理人員），因此涉外導游的人數是更少的。如果我們在對一些不平衡的淡旺季進行考慮的話，就會更容易出現存量不足的矛盾，所以在旅游旺季時，各地涉外導游就變得十分搶手。由于現英語教學普及，英語導游占涉外導游的大部分，其他語種導游，像韓語、泰語、西班牙語、阿拉伯語等語種導游出現嚴重缺乏，在各地這種情況都是常見的，尤其是在衢州市。另外涉外導游出現短缺，也大大加重了旅游企業(yè)管理的成本。在現階段中文普通話導游嚴重過剩的情況下，大部分國際旅行社，對中文普通話導游分流到了導游管理公司，通過這樣來減輕“養(yǎng)”導游負擔；同時也對一些小語種的外語導游進行了儲備，使這部分導游的收入水平和帶團補貼比同級別中文普通話導游要遠遠的高出很多，費用也是非常的穩(wěn)定的，所以。這種費用是不少旅行社一筆很大的開支。

2.衢州涉外導游人才的基礎知識能力和素質品德需要更高的要求。涉外旅游是一種跨文化性工作。在國際旅游市場開放以來，各國和各地區(qū)的游客接踵而至，促進旅游資源大量的開發(fā)；同時中國出境團隊也造訪不同國家，在文化差異和思維方式不同的情況下，引發(fā)了很多不同的矛盾和沖突，因此對涉外導游人才做出了更高的知識能力和素養(yǎng)的要求。以衢江市為例，衢江區(qū)青山秀水，人杰地靈，物產豐富，有世界地質奇觀，有國家森林公園，國家濕地公園，國家水利風景區(qū)，中國水電建設搖籃，國家生態(tài)示范區(qū)，是中國竹炭之鄉(xiāng)和中國椪柑之鄉(xiāng)。全區(qū)旅游資源主要由“三大區(qū)”組成，其中以衢南為最。衢南為山水文化旅游區(qū)，有神奇秀麗的紫微山（龍門峽谷、藥王山、關公山）及九潭溝，有綠水青山的九龍湖（臥龍山莊、夢龍山莊、湘思島、環(huán)形島）、仙霞湖等，衢北為溶洞奇觀探險區(qū)，有“天下第一洞天”太真洞，鬼斧神工白塔洞、金雞洞等；衢東為名勝古跡攬勝區(qū)，有金仙巖摩崖石刻、恐龍蛋化石遺址、江心洲、浙西大草原、九仙巖、白鷺洲、桂花巖等。通過旅游資源的全面普查，全區(qū)有開發(fā)潛力的資源單體186個，其中優(yōu)良級達30個。在這些旅游資源單體中，地文景觀54個，水域風光15個，生物景觀20個，建筑類景觀69個，遺址遺跡類景觀9個。衢江區(qū)內有茶燈戲、板龍、喝山節(jié)等多個省級非物質文化遺產，這些基礎知識都需要涉外導游人才熟知。因此，對涉外導游人才知識和能力素養(yǎng)會有更高的要求。

3.衢州涉外導游人才服務質量需要全面提高。旅行社競爭包括價格競爭、線路競爭、品牌競爭等諸多領域，但關鍵還是服務質量的競爭。從事旅行社業(yè)務的人常說，導游工作從宏觀上講，是衢州地區(qū)形象的代表，反映這個衢州這個地區(qū)基本的人文風貌和旅游服務水準；從微觀上講，是旅游企業(yè)的窗口，不僅體現旅游企業(yè)的整體管理水平和服務質量，也直接影響著旅游消費者的口碑和旅行社客人的回頭率。

三、衢州涉外導游人才的培養(yǎng)方案

科學人才觀的本質是以人為本，以人的全面發(fā)展促進經濟社會的全面、協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展。堅持科學的人才觀，就要求我們正確把握涉外導游人才培養(yǎng)與旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內在聯系，建立完善的涉外導游人才培養(yǎng)機制，以素質教育為核心，德、智、能、效并重，全面提升我國涉外導游隊伍水平，通過旅游教育的可持續(xù)發(fā)展，帶動并促進涉外旅游市場的可持續(xù)發(fā)展。具體措施是：

1.進一步規(guī)范衢州市涉外導游人才教育培訓機構，設立跨學科的導游學專業(yè)，使導游培養(yǎng)走上專業(yè)化道路。規(guī)范涉外導游人才教育培訓機構，設立跨學科的導游學專業(yè)能強化人才強旅意識。目前，衢州市涉外導游人才培養(yǎng)工作的重點，是進一步完善教育培養(yǎng)工作機構，創(chuàng)建科學、系統(tǒng)完善的涉外導游人才工作體系，并且能充分了解涉外導游人才在該市旅游市場競爭中的功能和地位，樹立可持續(xù)發(fā)展觀念，將專業(yè)學科教育、素質品德教育以及美育相結合、在職前教育和在職中教育相結合、英語類通用性語言和漢語普通話導游人才的培養(yǎng)與小語種導游人才培養(yǎng)相結合，并努力建立高素質專業(yè)型涉外導游團隊。此外，旅游企業(yè)也應大力創(chuàng)新改革，全面建設有利于涉外導游人才發(fā)展的企業(yè)文化和制度。目前，衢州市有的高等院校開設了“旅游英語管理”專業(yè)，或由“旅游專業(yè)管理”專業(yè)創(chuàng)辦，或由“英語”專業(yè)創(chuàng)辦，包括酒店管理、旅行社管理和導游學多個就業(yè)方向，竟將外語教學與旅游教學統(tǒng)一起來，這將是培養(yǎng)涉外導游人才重要的一種嘗試。

2.衢州旅游院校應加強師資隊伍建設。衢州旅游院校應進行人事改革力度，確立專業(yè)的人力資源管理體制，對于確實不能很好勝任導游學教學與科研工作的教師要堅決調整，可以采取正式引進、短期聘用或臨時兼職等多種形式，將旅游企業(yè)優(yōu)秀的涉外導游人才，充實到專業(yè)學校導游師資力量隊伍中，并且鼓勵專業(yè)導游教師深入一線，親身體驗涉外導游工作的經歷，能夠親身感受到涉外旅游市場的困難以及不可捉摸的變換，樹立起質量意識和危機意識，不斷完善導游課程教學質量；加強與旅行社、旅行全隊、旅旅區(qū)管理體制的合作，把實踐教學貫穿整個教學過程中，鼓勵學生通過義務導游、臨時講解員、隨團見習導游等形式，增強實際工作經歷。而且，專業(yè)的旅游高校還應多方面籌措管理經費，保證學生必要的教學實踐與考察安排。此外，有能力的高等院校還可以考慮進行不同的教學模式，分層教學。即對部分經濟條件許可的學生，通過組團到國外重要旅游目的國（地區(qū)）實地考察線路等方式，培養(yǎng)學生對旅行社外聯、領導團隊業(yè)務的了解，提高專業(yè)涉外旅游實踐能力；建議辦學條件許可的高等院校積極與國外知名旅游院校合作，共同建立涉外導游人才合作培養(yǎng)平臺，采用國內國外分段教學方式，提高涉外導游人才培養(yǎng)的針對性。

3.改革導游資格考試方式，恢復等級考試不斷提升導游人員業(yè)務水平。衢州應結合本市實際，逐步改變單一追求導游人員數量增長的教學模式，提高專業(yè)涉外導游資格考試難度，降低考試通過率，以便遏制低學歷并且未能經過專業(yè)涉外導游培養(yǎng)的人員大量僥幸進人導游團隊的現象。針對衢州市小語種導游人才嚴重匱乏，可以委托衢州市高校開設小語種導游培訓機構并單獨舉辦小語種導游資格考試，不拘一格降人才。建議將衢州市現有的導游資格考試筆試改為淘汰制，將不合格者不再參加口試，避免口試人數，實現模擬考試向現場講解的轉換，以便于全面考察學生的考生業(yè)務能力。加強衢州市涉外導游人員年審培訓與考核，獎優(yōu)罰劣，對業(yè)務素質不好、品德修養(yǎng)低下的害群之馬，堅決予以清除；衢州市旅游局應盡快恢復導游人員等級考試，激勵在職導游鉆研業(yè)務，優(yōu)化導游團隊職稱結構；針對目前領隊培訓和考試工作相對薄弱的現狀，建議成立跨區(qū)的領隊人員考試培訓中心，為全市旅行社在職團隊或希望從事領導涉外導游業(yè)務的人員提供高水平進修學習的機會，使涉外領隊培訓工作走上科學化、正規(guī)化道路。

改革現行衢州教育與培訓制度的弊端，構建與市場需求契合的涉外導游人才選拔標準，創(chuàng)新涉外導游人才培養(yǎng)機制，是本市旅游人力資源開發(fā)中一項緊迫的任務。因此，隨著本市國際旅游市場的深度開發(fā)，涉外導游人才培養(yǎng)方案的完善，相信本市的涉外導游人才專業(yè)素質水平會越來越高。

參考文獻：

[1]高佳.旅游英語教學與涉外導游培養(yǎng)研究[J].管理觀察， 2014（11）.

[2]衢州市國土規(guī)劃辦公室編.衢州旅游資源通覽[M].杭州：杭州大學出版社，1991.

[3]浙江省旅游局編.浙江導游文化基礎知識[M].北京：中國旅游出版社，2010.

[4]嚴春妹.衢州地區(qū)對外旅游經濟優(yōu)勢發(fā)揮的策略研究[J].中小企業(yè)管理與科技·上旬，2010（1）.

[5]李磊迷.基于AHP分析旅游資源及發(fā)展前景：以衢州市為例[J].讀寫算（教研版），2013（29）.

*衢州學院校級科學研究基金項目（項目編號2013135）。