做好文化館免費(fèi)開放服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考

姚紅春

摘 要：文化館作為人民群眾獲取文化知識的重要場所，隨著時(shí)代的進(jìn)步以及人民生活水平的提高，在重視人們物質(zhì)生活改善的同時(shí)，應(yīng)做好人民群眾文化生活的提升，因此，免費(fèi)開放文化館成為公眾的心聲，其不僅有利于彌補(bǔ)公眾的文化缺失，而且對于提升當(dāng)代公民的文化素質(zhì)等具有關(guān)鍵性作用，而文化館免費(fèi)開放以后，如何做好相應(yīng)的服務(wù)工作，為公眾提供滿意的服務(wù)，對此，本文將針對如何做好文化館免費(fèi)開放的工作進(jìn)行深入的探究，從而找到提高服務(wù)工作的合理方式。

關(guān)鍵詞：文化館；免費(fèi)開放；服務(wù)工作；

中圖分類號：G24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-06-00-01

從我國公民的實(shí)際生活情況來看，公民的物質(zhì)生活已經(jīng)獲得一定程度的改變，同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)的大力推動(dòng)下，我國的文化水平以及文化建設(shè)等得到了一定程度的發(fā)展，這使得人民群眾日益增長的文化需求得到補(bǔ)救，做好文化工作也是政府工作的重要范疇之一，實(shí)行文化館免費(fèi)開放政策是其文化工作的重要組成部分，在免費(fèi)開放過程中，應(yīng)以人民群眾的基本需求為主要目標(biāo)，文化館內(nèi)部展陳的物品應(yīng)當(dāng)以適合人民群眾的閱讀能力為準(zhǔn)則，同時(shí)要讓人民群眾理解免費(fèi)開放文化館的意義，使其能夠主動(dòng)接受文化館的免費(fèi)開放，對此，本文將進(jìn)行詳細(xì)的闡述，以為文化館的工作人員提供可供采納的服務(wù)工作建議。

一、免費(fèi)開放文化館的重要性

實(shí)行文化館免費(fèi)開放政策是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，其不僅順應(yīng)了我國發(fā)展文化事業(yè)的腳步，而且有利于提升全民族的文化素質(zhì)，改善國民整體面貌，增強(qiáng)我國的文化軟實(shí)力。在文化館免費(fèi)開放以后，定然會有一定數(shù)量的群眾走進(jìn)文化館，接受文化的沐浴，從中吸收有益的文化知識，在文化潛移默化中提升自身素質(zhì)，這也是免費(fèi)開放文化館的重要目標(biāo)。文化館作為政府工作的重要領(lǐng)域，是其向社會提供文化服務(wù)職能的重要表現(xiàn)，也是人民群眾享受文化權(quán)利的重要方式之一，近年來，我國更加重視文化的發(fā)展情況，出臺了相關(guān)的政策，以通過各種措施推進(jìn)社會主義核心價(jià)值體系的構(gòu)建，加強(qiáng)群眾思想道德領(lǐng)域的建設(shè)，做好文化館免費(fèi)開放工作實(shí)現(xiàn)了政府滿足社會公共文化需求的相關(guān)目標(biāo)，這在人民群眾中已經(jīng)引起了一定的反響，得到多數(shù)群眾的大力支持，因此，實(shí)行免費(fèi)開放文化館是政府履行文化建設(shè)的重要途徑，做好文化館內(nèi)部的服務(wù)工作反映了政府對此重視的程度。

二、關(guān)于做好服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考

（一）做好文化館工作人員的培訓(xùn)工作。

對于在文化館內(nèi)工作的人員，要重視對其進(jìn)行培訓(xùn)，使其充分理解免費(fèi)開放文化館的重要意義，對于人民群眾文化生活改善以及國家文化事業(yè)發(fā)展都具有重要的影響，讓其明確自身的工作任務(wù)，首先，從思想層面上提升工作人員的覺悟，文化館館長要做好對員工思想的引導(dǎo)作用，以身作則，要求工作人員要主動(dòng)與來參觀的人民群眾及時(shí)進(jìn)行交流，了解人民群眾的文化水品以及對于文化館免費(fèi)開放的建議，并向館長積極反映情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找到相應(yīng)的解決對策；同時(shí)，對其進(jìn)行定期培訓(xùn)，包括專業(yè)知識傳授、接待禮儀、責(zé)任意識等，使文化館內(nèi)的工作人員水平逐步提升，以保證其為人民群眾提供更加專業(yè)的服務(wù)。文化館免費(fèi)開放是其發(fā)展的有力契機(jī)，因此，文化館館長應(yīng)抓住這次機(jī)遇，做好文化館的發(fā)展工作，在立足本土的同時(shí)形成獨(dú)具特色的文化魅力，吸引人民群眾參與其中，隨著人民生活的改善，人民群眾不再滿足于讀書看報(bào)時(shí)代的文化供給，其更加注重形式靈活多變，內(nèi)容富有創(chuàng)新與競爭，因此，文化館可圍繞人民群眾關(guān)心的話題展開各類比賽，在調(diào)動(dòng)人民群眾積極性的同時(shí)，改善文化館的經(jīng)營之道。例如，文化館可開展“地方扭秧歌大賽”，“當(dāng)?shù)匚幕瘋鞒兄R競賽”等，以吸引人民群眾將更多的精力投入到比賽準(zhǔn)備中，在無形中接受文化的熏陶，提升自身的修養(yǎng)。

（二）做好開放前各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備，以避免相應(yīng)的問題，提升文化館的服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)行文化館免費(fèi)開放對于政府來講是一項(xiàng)具有冒險(xiǎn)精神的舉措，如果開放前各項(xiàng)工作并未準(zhǔn)備周到，那么將有很大的可能出現(xiàn)其他問題，像文化館內(nèi)設(shè)施遭到破壞、人民群眾參觀數(shù)量過多，發(fā)生擁擠現(xiàn)象等，應(yīng)從以下幾個(gè)方面做好工作：首先，文化館內(nèi)的物品陳設(shè)應(yīng)進(jìn)行合理調(diào)整，本著服務(wù)群眾，降低工作量的原則，做好各個(gè)方面的考慮，在文化館四周做好指示牌引導(dǎo)工作，指示牌（包括文化物品展陳順序、休息室位置、洗手間位置、群眾參觀注意事項(xiàng)各類禁止性行為等）內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面具體，否則會誤導(dǎo)人民群眾，起到相反的作用；其次，重視對工作人員心理素質(zhì)的訓(xùn)練，一旦實(shí)行免費(fèi)開放文化館以后，將面臨眾多問題，這對沒有這種工作經(jīng)驗(yàn)的人員來講挑戰(zhàn)較大，因此，要提前對其心理、思想進(jìn)行訓(xùn)練，使其做好充分的準(zhǔn)備，能夠面帶微笑迎接群眾，真誠為其提供服務(wù)，認(rèn)真講解相關(guān)物品的介紹，使群眾感受到文化的力量。

（三）增加資金投入，吸引優(yōu)秀人才，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量。

人力資源在現(xiàn)代社會中的重要作用不言而喻，因此，要做好文化館免費(fèi)開放的服務(wù)工作，關(guān)鍵是注重人才的培養(yǎng)。政府要提高對其的重視程度，增加資金投入力度，同時(shí)，政府出臺相關(guān)文件，健全并逐步完善相應(yīng)的保障體制，為文化館免費(fèi)開放提供強(qiáng)有力的制度支持，同時(shí)，號召社會優(yōu)秀人才投入到文化館的工作中，可以志愿者的身份向群眾提供各項(xiàng)服務(wù)，為文化館注入新鮮活力，在提高人民群眾重視程度的同時(shí)，掀起發(fā)展文化浪潮的新機(jī)遇。除此之外，政府應(yīng)成立文化研究小組，對于文化館免費(fèi)開放的合理性與科學(xué)性進(jìn)行深入研究，對于在開放中出現(xiàn)的問題進(jìn)行對策探討，結(jié)合實(shí)際情況，找到發(fā)展當(dāng)?shù)匚幕挠行Р呗浴?/p>

三、結(jié)束語

文化館免費(fèi)開放順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，但關(guān)于開展開放后的服務(wù)工作，從而滿足人民群眾的服務(wù)需求，本文從免費(fèi)開放的意義，提出了做好服務(wù)工作的建議，但要實(shí)現(xiàn)真正服務(wù)于人民群眾還要充分利用各種社會有用資源，緊密結(jié)合二者力量，積極響應(yīng)政府的號召，創(chuàng)新活動(dòng)舉辦方式，調(diào)動(dòng)群眾積極性，強(qiáng)化館內(nèi)工作人員的責(zé)任意識，使其更好地為人民群眾服務(wù)，讓文化館成為人民群眾實(shí)現(xiàn)文化權(quán)利的重要途徑。

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