淺析電子商務(wù)與誠(chéng)信法則

裴艾靈

摘要：在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的模式以及人們的交往、思維方式等都發(fā)生了很大的變化，誠(chéng)實(shí)守信更是電子商務(wù)時(shí)代的重要倫理原則。構(gòu)建全社會(huì)的誠(chéng)信機(jī)制，可從五個(gè)方面考慮：培育以誠(chéng)信為核心的道德規(guī)范；營(yíng)造講誠(chéng)信的社會(huì)法治環(huán)境；構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信管理體系；創(chuàng)立民間誠(chéng)信評(píng)估機(jī)構(gòu)；建立維護(hù)社會(huì)誠(chéng)信的物質(zhì)保障體系。

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信；電子商務(wù)；社會(huì)誠(chéng)信機(jī)制

一、我國(guó)電子商務(wù)交易現(xiàn)狀

根據(jù)CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截止到2005年12月31日，我國(guó)的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為l1100萬(wàn)人，與上年同期調(diào)查結(jié)果相比增加了1700萬(wàn)人。增長(zhǎng)率為18.1%；寬帶上網(wǎng)人數(shù)增加了2150萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為50.2%：上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)已達(dá)4950萬(wàn)臺(tái)，與上年同期相比，增加了790萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)率為19.0%。雖然，我國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善。但當(dāng)問(wèn)及“用戶(hù)認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題”時(shí)，“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。由此可見(jiàn)，誠(chéng)信問(wèn)題成為電子商務(wù)的首要問(wèn)題。電子商務(wù)要快速持續(xù)的發(fā)展，必須加快誠(chéng)信問(wèn)題的建設(shè)。

二、電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因

（一）誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，電子商務(wù)交易信任度低

由于我國(guó)長(zhǎng)期的：“重商主義”的影響，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠(chéng)信道德與倫理的缺失?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假?gòu)V告泛濫、經(jīng)理人缺乏誠(chéng)信等誠(chéng)信問(wèn)題每天見(jiàn)諸于報(bào)端，幾乎成了普遍現(xiàn)象。而電子商務(wù)作為不見(jiàn)面的交易方式，更難得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而“無(wú)商不奸”的觀念在人們思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與消費(fèi)者，人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心里障礙。

（二）缺乏健全的法律法規(guī)

我國(guó)當(dāng)今的法律建設(shè)尚不完善，尤其是關(guān)于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)更待發(fā)展。許多國(guó)家已經(jīng)制定或正在制定一些涉及電子商務(wù)某些方面的法律法規(guī)，這些法律法規(guī)在一定程度上有助于約束交易雙方的背信行為。

（三）網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)的滋生和網(wǎng)民安全意識(shí)不強(qiáng)

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)以“熟透半邊天”，網(wǎng)上購(gòu)物給大家?guī)?lái)的便利的同時(shí)，也滋生了大量的假冒偽劣和違法犯罪，并且由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、取證困難等原因，網(wǎng)絡(luò)犯罪往往比現(xiàn)實(shí)商業(yè)詐騙更難追查，因此，各種網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)甚至是網(wǎng)絡(luò)詐騙肆意猖獗，給受害人造成難以挽回的損失。近年來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍般瘋狂增長(zhǎng)，成為了電子商務(wù)市場(chǎng)的 “香饃饃”。對(duì)于消費(fèi)者而言，團(tuán)購(gòu)的超低價(jià)格確實(shí)能令人心動(dòng)，然而其中所存在的各種“隱患”也會(huì)讓消費(fèi)者猶豫不決。就在日前，部分網(wǎng)絡(luò)不法分子就將罪惡的目光瞄向了正在爆紅的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，以復(fù)制、克隆真實(shí)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，制造出真假難辨的釣魚(yú)網(wǎng)站，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詐騙。所謂釣魚(yú)網(wǎng)站，就是不法分子通過(guò)一定的技術(shù)手段模擬出一個(gè)與真實(shí)網(wǎng)站極為相似的網(wǎng)站，特征就是難分真?zhèn)巍?/p>

（四）政府部門(mén)監(jiān)管不嚴(yán)，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)門(mén)檻太低

《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》第7條規(guī)定：“國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上服務(wù)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行許可制度。未經(jīng)許可，任何組織和個(gè)人不得設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不得設(shè)立從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?！备鶕?jù)此條和該條例第4條規(guī)定，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)審批、監(jiān)督管理部門(mén)為政府文化行政、公安、工商行政管理等部門(mén)，這些部門(mén)依法通過(guò)對(duì)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)資格審批和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，具有積極意義。但是，適用上述規(guī)定來(lái)審查上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的準(zhǔn)人資格和規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，在實(shí)踐中是非常困難，因此產(chǎn)生了許多不具備上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)入資格的單位和個(gè)人進(jìn)入了上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)行列。特別是由于我國(guó)尚未制定《電子交易法》，對(duì)網(wǎng)上商品經(jīng)營(yíng)應(yīng)具備的條件和程序沒(méi)有相應(yīng)的法律規(guī)定，因此，網(wǎng)上商品經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入資格的審查問(wèn)題更多。實(shí)踐中，無(wú)論是從事個(gè)人交易的淘寶網(wǎng)還是從事公司交易的阿里巴巴網(wǎng)等，對(duì)申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)者的準(zhǔn)入資格審查都流于形式。

三、解決電子商務(wù)安全與誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策

（一）培育以誠(chéng)信為核心的道德規(guī)范

企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信缺失的最深刻的根源是社會(huì)道德滑坡，只有社會(huì)道德建設(shè)問(wèn)題得到解決，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信問(wèn)題才能夠解決。我們要從全民教育入手建設(shè)中國(guó)社會(huì)主義新道德體系，培育以誠(chéng)信為核心的道德規(guī)范。形成每個(gè)人都能夠講究信用。只有大多數(shù)企業(yè)能夠自覺(jué)地守法自律，正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序才能夠建立起來(lái)，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)誠(chéng)信氛圍才能營(yíng)造起來(lái)，整個(gè)市場(chǎng)機(jī)制才可能以最低成本運(yùn)行。

（二）健全電子商務(wù)政策法規(guī)

建立電子商務(wù)活動(dòng)中的信用機(jī)制，需要有完善的法制環(huán)境，必須依靠政府有法律手段強(qiáng)制推行。國(guó)家應(yīng)該根據(jù)電子商務(wù)活動(dòng)的特殊規(guī)律，制定相應(yīng)的法律法規(guī)，大力營(yíng)造良好的電子商務(wù)信用環(huán)境，以法律的形式對(duì)電子商務(wù)中的企業(yè)和個(gè)人的權(quán)力與義務(wù)及各自的行為規(guī)范作出明確的規(guī)定，使得建立和實(shí)施信用制度有法可依。

（三）網(wǎng)民應(yīng)該提高自己的網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)

現(xiàn)實(shí)生活，很多網(wǎng)絡(luò)安全事故的發(fā)生，都是因?yàn)榫W(wǎng)民的自身安全意識(shí)過(guò)低，使得不法分子容易鉆空子。網(wǎng)絡(luò)安全的難題的破解，打擊網(wǎng)絡(luò)事故的發(fā)生，網(wǎng)民自身也承擔(dān)著不可推脫的責(zé)任。因此，廣大網(wǎng)民一定要提高自身的網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)，豐富自己的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，以不變應(yīng)萬(wàn)變，避免掉入不法分子處心積慮設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)“陷阱”之中。除了相關(guān)部門(mén)通過(guò)法律、技術(shù)等手段打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，網(wǎng)民也需要養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，及時(shí)升級(jí)殺毒軟件，拒絕登陸不良網(wǎng)站，到正規(guī)下載站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)下載，。另外，保護(hù)好自身的隱私信息也是非常重要的。例如按時(shí)更換有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)證件的密碼，重要文件的加密處理和個(gè)人電腦的保護(hù)措施。網(wǎng)民提高自身防范意識(shí)，才能從根本上提高網(wǎng)上環(huán)境的安全性。

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