數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)研究回顧

摘 要：文章從哲學(xué)方法、一般科學(xué)方法、經(jīng)濟(jì)效率理論、管理控制理論、基于行為科學(xué)的相關(guān)理論、服務(wù)質(zhì)量差距模型以及多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)等角度對(duì)數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的科學(xué)方法論基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、管理學(xué)基礎(chǔ)以及運(yùn)籌學(xué)等學(xué)科理論基礎(chǔ)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理，認(rèn)為數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)是一個(gè)涉及科學(xué)方法論、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等多學(xué)科交叉的研究新領(lǐng)域，可以為今后數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的理論與方法研究提供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字資源;績(jī)效評(píng)價(jià);理論基礎(chǔ)

中圖分類號(hào)： G250.73 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A ? DOI： 10.11968/tsyqb.1003-6938.2015136

Review on the Theoretical Basis of Performance Evaluation about Digital Resources Use

Abstract Based on economics， management science and operations research. This paper combs the scientific methods of Digital resources performance evaluation theory. These methods include philosophy method， the general scientific method， economic efficiency theory， the management control theory， the behavioral science theory， the service quality gap model and Multi index comprehensive evaluation method. Then it is further clarified that the theoretical basis of the digital resources performance evaluation is a new areas of Multi subject intersection research which relates to the methodology of science， economics， management science， operations research; finally the research result can provide reference to the future research on the theory and method of digital resources performance evaluation.

Key words digital resources; performance evaluation; theoretical basis

數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)問題的研究已有十多年的歷史。目前，業(yè)內(nèi)對(duì)數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建等相關(guān)內(nèi)容的研究與實(shí)踐已有不少成果，但數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)所依賴的理論基礎(chǔ)研究仍比較欠缺。數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)作為一個(gè)組織管理的重要部分，也需要有相關(guān)理論基礎(chǔ)支撐;然而數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)理論基礎(chǔ)的模糊不清，一方面導(dǎo)致我們無法完全了解數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的方法和模式的構(gòu)成與所要達(dá)到的理想的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果之間的差距;另一方面，也使得數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)新方法模型的發(fā)展很難在績(jī)效評(píng)價(jià)模式中得到充分的展現(xiàn)，深入探討數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)對(duì)于數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的理論和實(shí)踐都具有重要意義。

當(dāng)前對(duì)數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)研究基本集中于服務(wù)質(zhì)量差距理論，然而數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)應(yīng)該既有公共管理績(jī)效評(píng)價(jià)所具有的共性，也有數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的個(gè)性，而不僅僅局限于服務(wù)質(zhì)量差距等個(gè)別理論;因此本文根據(jù)數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)研究現(xiàn)狀結(jié)合公共管理績(jī)效評(píng)價(jià)理論，從系統(tǒng)科學(xué)、管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域梳理了數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)所涉及的理論基礎(chǔ)。

1 科學(xué)方法論基礎(chǔ)

科學(xué)方法論是關(guān)于科學(xué)研究一般方法的性質(zhì)、特點(diǎn)、內(nèi)在聯(lián)系和變化發(fā)展的理論體系，是關(guān)于獲取科學(xué)認(rèn)識(shí)的一般程序的系統(tǒng)理論?？茖W(xué)方法論按照抽象性層次可劃分為哲學(xué)方法、一般科學(xué)方法和具體科學(xué)方法[1]。由于具體科學(xué)方法是探討各門學(xué)科專門的具體方法和技術(shù)，因此本研究將具體科學(xué)方法分解到各學(xué)科理論基礎(chǔ)研究中探討。

1.1 哲學(xué)方法

所謂哲學(xué)方法，就是運(yùn)用哲學(xué)的方法原理來解決具體的科學(xué)問題。哲學(xué)方法作為最高層次的方法，它適用于并能指導(dǎo)自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、思維科學(xué)及交叉科學(xué)的研究，是人們處理外部世界關(guān)系的基本規(guī)范和準(zhǔn)則，是調(diào)查研究工作中的一種基本方法。

調(diào)查研究中所用的各種方法，均要受到調(diào)查研究者的立場(chǎng)、觀點(diǎn)的制約;方法問題不是單純的技術(shù)問題，而是認(rèn)識(shí)論、世界觀、方法論的統(tǒng)一。進(jìn)行調(diào)查研究工作，必須遵循辯證唯物主義和歷史唯物主義的原則和規(guī)律[2]。只有掌握了這些馬克思主義的哲學(xué)方法，才能正確地使用各種現(xiàn)代化的研究手段和方法去研究數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)工作中存在的矛盾、本質(zhì)與規(guī)律。

1.2 一般科學(xué)方法

一般科學(xué)方法是人們進(jìn)行科學(xué)研究所運(yùn)用的具體方法，是從專門科學(xué)方法概括和發(fā)展出來的，具有較高的概括程度和較大的適用范圍。在一般科學(xué)方法中，數(shù)學(xué)方法、系統(tǒng)論、信息論和控制論方法對(duì)圖書館數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)工作的產(chǎn)生與發(fā)展起著舉足輕重的作用。

（1）數(shù)學(xué)方法。數(shù)學(xué)方法即利用數(shù)學(xué)工具對(duì)研究資料進(jìn)行數(shù)量處理，以達(dá)到對(duì)事物的量化認(rèn)識(shí)和描述。它可以為數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)提供定量分析工具與手段，采用數(shù)學(xué)方法構(gòu)建評(píng)估模型;對(duì)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行測(cè)算是數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是確保圖書館數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)縱向深入發(fā)展、得出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)結(jié)論的重要前提。目前用于數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)處理與分析的數(shù)學(xué)方法有：統(tǒng)計(jì)分析、 線性規(guī)劃、模糊數(shù)學(xué)等方法。

（2）系統(tǒng)論方法。系統(tǒng)論就是把一個(gè)研究對(duì)象當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，并研究系統(tǒng)各要素之間的規(guī)律性[2]。它對(duì)數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的指導(dǎo)作用在于：可以從思想觀念上指導(dǎo)數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)構(gòu)建的整體性、綜合性、動(dòng)態(tài)性、模型化和最優(yōu)化等問題的解決;有助于理清數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)體系各要素之間的關(guān)系及所采用的各種方法之間的互補(bǔ)性問題。

（3）信息論方法。信息論是用信息這一中心概念研究系統(tǒng)的目的性行為和控制功能，把系統(tǒng)的有目的的運(yùn)動(dòng)抽象為一個(gè)信息變換過程，通過信息變換與反饋控制使系統(tǒng)保持或趨向于一定的目的[3]。信息論的基本原理在數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)中可以形成信息優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閿?shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的過程其實(shí)質(zhì)就是對(duì)數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)信息的一種評(píng)價(jià)。

（4）控制論方法?？刂普撌前岩粋€(gè)對(duì)象看作是動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)的由多因素組成的有機(jī)體，并揭示各種系統(tǒng)內(nèi)部因果關(guān)系的結(jié)構(gòu)、方式、系統(tǒng)的功能和運(yùn)動(dòng)機(jī)制以及控制過程的一般規(guī)律[4]。通過控制論方法中的經(jīng)濟(jì)控制論可以把數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)各環(huán)節(jié)看作是一個(gè)由多因素組合的有機(jī)系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)地、整體地把握和控制數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)流程各環(huán)節(jié)的作用，從而更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)體系的管理控制目的。

2 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)

在經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)理論中，涉及數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的常用經(jīng)濟(jì)理論有帕累托最優(yōu)和柯布-道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)理論。

2.1 數(shù)字資源配置的帕累托最優(yōu)

帕累托最優(yōu)（Pareto Optimality），也稱為帕累托效率（Pareto efficiency）。帕累托最優(yōu)是指資源分配的一種理想狀態(tài)，假定固有的一群人和可分配的資源，從一種分配狀態(tài)到另一種狀態(tài)的變化中，在沒有使任何人境況變壞的前提下，使得至少一個(gè)人變得更好。管理學(xué)所研究的管理活動(dòng)，其目的是充分利用有限的人力、物力、財(cái)力，優(yōu)化資源配置，爭(zhēng)取以最小的成本創(chuàng)造最大的效率和效益[5]。

數(shù)字資源配置滿足帕累托最優(yōu)狀態(tài)就是最具有經(jīng)濟(jì)效率的，但帕累托最優(yōu)模型是否適用于評(píng)價(jià)數(shù)字資源的配置問題呢？賈晉和吳永臻[6]認(rèn)為帕累托最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)用于分析信息資源的配置效率雖然在根本意義上存在缺陷，但還是可以為信息資源在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的配置效率分析建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。房春英等[7]也認(rèn)為在信息資源配置效率上應(yīng)用帕累托最優(yōu)是提高信息資源配置效益的很好選擇，對(duì)提高信息資源配置的效率是非常有意義的。

數(shù)字資源配置的帕累托最優(yōu)常用埃季沃思盒狀圖（Edgeuorthbox diagram）進(jìn)行分析[8]（見圖1）。

一般來說，數(shù)字資源配置達(dá)到帕累托最優(yōu)時(shí)，如上圖兩個(gè)數(shù)字資源用戶A和B使用兩種數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品X和Y時(shí)的帕累托最優(yōu)狀態(tài)，會(huì)同時(shí)滿足以下三個(gè)邊際條件：

（1） 交換的最優(yōu)條件：對(duì)于任意兩個(gè)數(shù)字資源用戶A和B，任意兩種數(shù)字資源產(chǎn)品X和Y的邊際替代率MRS是相同的;即：

MRS=MRS

（2）生產(chǎn)的最優(yōu)條件：對(duì)任意兩個(gè)生產(chǎn)不同數(shù)字資源產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫商，投入的兩種生產(chǎn)要素勞動(dòng)力L和資本K的邊際技術(shù)替代率MRTS是相等的，即：

（3）社會(huì)效用最大化：任意兩種不同的數(shù)字資源產(chǎn)品之間的邊際替代率MRS必須等于數(shù)字資源生產(chǎn)商在這兩種數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品之間的邊際產(chǎn)品轉(zhuǎn)換率MRT，即：

MRTS XY=MRTSXY=PY/PX

2.2 柯布-道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)理論

柯布（C.W.Cobb）和道格拉斯（Paul H. Douglas）提出的柯布-道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)（Cobb-Douglas production function）是在生產(chǎn)函數(shù)的一般形式上所做出的改進(jìn)，引入了技術(shù)資源這一因素。

該函數(shù)的通常形式[11]是Y=A（t）L？琢K？茁 ？滋， ？滋≤1。其特點(diǎn)為：①可線性化;②模型中A、？琢、？茁為固定參數(shù);③與其它代數(shù)方程相比，參數(shù)估計(jì)計(jì)算較為便捷;④計(jì)算分析結(jié)論較為準(zhǔn)確。

正是由于這些特點(diǎn)，柯布-道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)模型對(duì)于數(shù)字資源使用績(jī)效的經(jīng)濟(jì)數(shù)量分析具有特殊意義。在數(shù)字資源使用績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)用中，Younghee Noh[9]應(yīng)用投入與產(chǎn)出的比率關(guān)系分析了韓國高校圖書館數(shù)字資源使用績(jī)效;唐蓓和董川遠(yuǎn)[10]應(yīng)用該生產(chǎn)函數(shù)，提出圖書館生產(chǎn)函數(shù)概念，從平均增速、效益系數(shù)、邊際生產(chǎn)力、貢獻(xiàn)率4個(gè)方面測(cè)算圖書館數(shù)字資源的投入產(chǎn)出關(guān)系及對(duì)高?？蒲挟a(chǎn)出的貢獻(xiàn)度，從定量角度考察圖書館數(shù)字資源建設(shè)的績(jī)效。

在基于生產(chǎn)函數(shù)的數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)中，數(shù)字資源使用要素的年平均增長率可直觀地反映出數(shù)字資源的使用增長趨勢(shì);數(shù)字資源使用的效益系數(shù)可反映出數(shù)字資源建設(shè)的成效及相應(yīng)的改進(jìn)策略;數(shù)字資源的邊際生產(chǎn)力可以看出每增加數(shù)字資源的某一要素所得到的效益，從而判斷出與數(shù)字資源使用的最佳效益的差距;其要素貢獻(xiàn)率則可評(píng)價(jià)數(shù)字資源各構(gòu)成要素的績(jī)效貢獻(xiàn)力，以改進(jìn)數(shù)字資源使用中的薄弱環(huán)節(jié)，使其綜合效益最大化;然而，柯布-道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)模型并不能直接給出數(shù)字資源各生產(chǎn)要素最優(yōu)組合配比值，且由于其指標(biāo)主要反映數(shù)字資源的投入與產(chǎn)出關(guān)系，對(duì)數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)幾大維度指標(biāo)的全面分析具有較大的局限性。

3 管理學(xué)基礎(chǔ)

3.1 管理控制理論

美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克[11]認(rèn)為管理工作的控制職能是從事于對(duì)業(yè)績(jī)的衡量與校正，以便確保目標(biāo)和為達(dá)到目標(biāo)所制定的計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn);并認(rèn)為管理控制工作與其所衡量的工作成績(jī)相關(guān)，且管理控制工作的成果要靠控制員工的工作來實(shí)現(xiàn)。

管理控制的基本過程包括制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差三個(gè)邏輯環(huán)節(jié)。其任務(wù)是通過調(diào)節(jié)、溝通及合作把個(gè)別分散的行動(dòng)統(tǒng)一起來以便于實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。功能是對(duì)被控目標(biāo)進(jìn)行調(diào)查、測(cè)定，得到該目標(biāo)所表示的狀態(tài)及其輸出的管理特征值，并與預(yù)期期望相互比較來找出其具體差距，以對(duì)前期管理進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，從而達(dá)到組織活動(dòng)的最優(yōu)效果[12]。

數(shù)字資源使用績(jī)效的評(píng)價(jià)基本過程也離不開管理控制的基本思想，數(shù)字資源使用績(jī)效的評(píng)價(jià)有其具體的指標(biāo)，并按照相關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和原則確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在收集相關(guān)使用數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，測(cè)評(píng)相關(guān)數(shù)字資源績(jī)效，之后再糾正偏差，形成了一個(gè)完整的反饋控制系統(tǒng)，完成一個(gè)評(píng)價(jià)周期，保證評(píng)價(jià)活動(dòng)向目標(biāo)方向健康地發(fā)展，數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的管理控制基本過程（見圖2）。

3.2 基于行為科學(xué)理論的相關(guān)績(jī)效管理理論

行為科學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代末30年代初，是研究人的行為或人類集合體的行為，它廣泛應(yīng)用于組織管理，激發(fā)工作人員勞動(dòng)熱情，提高工作效率[13]。

行為科學(xué)思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的影響表現(xiàn)在：一是績(jī)效分析系統(tǒng)可以反映出被評(píng)價(jià)組織工作的改善情況與工作人員的業(yè)績(jī)密切相關(guān);二是績(jī)效分析指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要具有可控性和激勵(lì)性;三是要采用參與式的民主管理方式來制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);四是行為科學(xué)應(yīng)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)研究如何改進(jìn)人的行為來提高其工作效率[14]。

除了行為科學(xué)基本思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的影響外，在數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)方面，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)理論和平衡計(jì)分卡思想等行為科學(xué)相關(guān)理論也對(duì)數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建起著重要的指導(dǎo)意義。

3.3 服務(wù)質(zhì)量差距模型

目前，以GAP服務(wù)質(zhì)量差距模型為基礎(chǔ)的SERVQUAL理論模型以及建立在GAP理論和SERVQUAL模型基礎(chǔ)上的LibQUAL+ TM績(jī)效測(cè)度理論模型，被認(rèn)為是圖書館數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)。

SERVQUAL（Service Quality）是在美國營銷學(xué)家A.Parasuraman， Valarie A Zeithamal和Leonard L. Berry等人[15]提出的5GAP模型的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步提出的以顧客感知為尺度的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。

LibQUAL+TM模型是由美國研究圖書館協(xié)會(huì)（ARL）于1999年在“研究型大學(xué)圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”項(xiàng)目中，為了將服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)更好地應(yīng)用于大學(xué)圖書館環(huán)境，以SERVQUAL質(zhì)量評(píng)價(jià)模型為基礎(chǔ)，重新設(shè)計(jì)和修訂了調(diào)查問卷、評(píng)價(jià)層面和指標(biāo)等而形成的以用戶為中心的績(jī)效評(píng)價(jià)模型。徐革[16]和余昭芬[17]等人以SERVQUAL和LibQUAL+TM理論模型為基礎(chǔ)，應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)原理，計(jì)算數(shù)字資源的績(jī)效值，認(rèn)為該方法可操作性強(qiáng)，具有較強(qiáng)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。然而，該模型在圖書館各種績(jī)效評(píng)價(jià)的應(yīng)用中仍處于探索階段，F(xiàn)ranklin[18]等學(xué)者對(duì)其是否適用于各類數(shù)字資源使用績(jī)效的評(píng)價(jià)提出了置疑，認(rèn)為該模型對(duì)于各類數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的適用性仍有待深入改進(jìn)。

4 運(yùn)籌學(xué)理論基礎(chǔ)

運(yùn)籌學(xué)是把學(xué)科的方法、技術(shù)和工具應(yīng)用到一個(gè)系統(tǒng)的各種管理問題上，為人們提供最佳解決問題方法的一門學(xué)科。運(yùn)籌學(xué)理論包括確定性理論和隨機(jī)性理論。運(yùn)籌學(xué)已廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，諸如資源配置、管理問題、計(jì)算機(jī)與信息系統(tǒng)以及決策咨詢等。運(yùn)籌學(xué)理論方法在數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用主要包括數(shù)據(jù)包絡(luò)分析和多指標(biāo)決策理論等。

4.1 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（data envelopment analysis， DEA）是1978年由Charnes和Cooper創(chuàng)建的一個(gè)對(duì)多投入/多產(chǎn)出的多個(gè)決策單元的效率評(píng)價(jià)方法，可對(duì)多個(gè)同類型單元進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)[19]。

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法在數(shù)字資源使用績(jī)效的評(píng)價(jià)中也得到了重視，Kim， S.-A[20]應(yīng)用DEA模型對(duì)高校圖書館的電子資源使用績(jī)效做了深入分析。李新凱[21]應(yīng)用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法的C2R和BC2模型對(duì)數(shù)字資源的使用績(jī)效做了應(yīng)用研究。

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法屬于非參數(shù)統(tǒng)計(jì)法，其指標(biāo)權(quán)重計(jì)算是由實(shí)際統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)求得，客觀性較強(qiáng)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)且不需要標(biāo)準(zhǔn)化處理，但其缺點(diǎn)在于研究結(jié)果較為粗糙，并可能存在信息丟失。

4.2 多指標(biāo)決策理論

多指標(biāo)決策（Multiple Attribute Decision making，MADM）也稱為多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)、多屬性決策或有限方案的多目標(biāo)決策，是把多個(gè)描述被評(píng)價(jià)對(duì)象的不同方面且量綱不同的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，轉(zhuǎn)化為無量綱的相對(duì)評(píng)價(jià)值，并綜合這些評(píng)價(jià)值以得出對(duì)該評(píng)價(jià)對(duì)象的一個(gè)整體評(píng)價(jià)值的方法[22]。

4.2.1 多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定

在多指標(biāo)決策分析中，確定指標(biāo)權(quán)重的方法通常可以分為以下三類：

（1）主觀賦權(quán)法：是評(píng)價(jià)者根據(jù)自己的主觀判斷直接賦權(quán)的方法。主要有德爾菲法（Delphi）、相對(duì)比較法、特征向量法、模糊綜合評(píng)價(jià)法[23]、層次分析法[24]與網(wǎng)絡(luò)分析法[25-26]等。 主觀賦權(quán)法反映了評(píng)價(jià)者的主觀判斷或直覺，但是可能受到?jīng)Q策者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)及偏好的影響，具有隨意性。

（2）客觀賦權(quán)法：是根據(jù)決策矩陣提供的客觀信息（指標(biāo)值），通過建立某種數(shù)學(xué)模型計(jì)算出權(quán)重的方法，可用于數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀賦權(quán)法主要有熵值法[27]、變異系數(shù)法[28]、主成分分析法[29]、因子分析法[30]等。客觀賦權(quán)法通常基于完善的數(shù)學(xué)理論，但指標(biāo)信息數(shù)據(jù)的采集難免受到隨機(jī)干擾，也容易忽視決策者的主觀信息，而且可能與指標(biāo)的實(shí)際重要性程度不完全符合。

（3）組合賦權(quán)法：由于主、客觀賦權(quán)法各有利弊，實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)該有機(jī)結(jié)合。在管理學(xué)其他研究領(lǐng)域已有不少學(xué)者提出了綜合主、客觀賦權(quán)的組合賦權(quán)法，主要有方差最大化賦權(quán)法、基于熵的線性組合賦權(quán)法等，但在數(shù)字資源使用績(jī)效的評(píng)價(jià)中還沒有學(xué)者進(jìn)行過這方面的探討。

4.2.2 多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法

對(duì)于多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)問題解決方法，一般是選擇能反映被評(píng)價(jià)對(duì)象各方面情況的單項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合，先將各單項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，再用一定的合成方法計(jì)算出一個(gè)綜合指標(biāo)，最后對(duì)綜合指標(biāo)的大小進(jìn)行比較和排序。現(xiàn)有的多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法模型較多，常見的包括簡(jiǎn)單線性加權(quán)法[25]、理想解法、功效系數(shù)法、灰色關(guān)聯(lián)法[28]等。

近年來，數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法的研究與實(shí)踐均有了較大發(fā)展，新的方法時(shí)有提出，舊的方法也不斷得到改進(jìn)，評(píng)價(jià)方法日趨復(fù)雜化、數(shù)學(xué)化、多學(xué)科化;多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)理論在數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用，為數(shù)字資源使用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立、決策矩陣歸一化處理、指標(biāo)權(quán)重確定等的研究都奠定了理論基礎(chǔ)，從而使多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)這種綜合分析技術(shù)在數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用得到了廣泛的認(rèn)同[31]。

5 結(jié)語

綜上所述，數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)具有理論來源的廣泛性以及理論層次的差異性。理論來源的廣泛性表現(xiàn)為多學(xué)科交叉，而不僅僅局限于管理學(xué)方面;理論層次的差異性表現(xiàn)為某些理論基礎(chǔ)也具有不同的層次性，比如管理控制理論是數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)，而管理控制理論本身又以系統(tǒng)論、信息論和控制論等一般科學(xué)方法論為基礎(chǔ)。這就要求今后在探索數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該緊緊圍繞數(shù)字資源本身及其使用績(jī)效評(píng)價(jià)過程特征來選擇更加適合于數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)性質(zhì)與特征的評(píng)價(jià)理論與方法，才能更為準(zhǔn)確的得到數(shù)字資源的使用績(jī)效情況;另一方面，今后在探索新的更加適合數(shù)字資源特征的使用績(jī)效評(píng)價(jià)方法時(shí)，也應(yīng)該根據(jù)數(shù)字資源的特征對(duì)已有相關(guān)理論方法進(jìn)行改進(jìn)和完美，以便進(jìn)一步豐富和完善數(shù)字資源使用績(jī)效評(píng)價(jià)的理論與方法體系。

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