維護好你的“優(yōu)質(zhì)客戶”

小曼

在生意經(jīng)中，我們常聽到這樣的經(jīng)驗之談：只有考慮到對方的利益，大家才能雙贏，生意才會長久。在隔代育兒的大家庭中，我們也可以試著轉(zhuǎn)換成這樣的思維方式：不要總?cè)ヒ罄先?，要多站在他們的立場上，多考慮他們的需求。

試試看，你的生活會有很大改變！

職場上，幾乎每個人都有客戶意識。即使不在營銷部門工作，我們也能很自然地用對待客戶的好態(tài)度面對上司和同事。因為，只要有人際交往，就得有維護意識。然而這種在職場上打拼了多年積攢下來的人際智慧，卻往往沒被我們用在家庭里。其實，在身邊辛辛苦苦幫你帶孩子的老人，才是最值得你花費心思維護的優(yōu)質(zhì)客戶！

采用謙和、忍讓的態(tài)度

對待客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶，我們的整體態(tài)度都會是謙和的，甚至是忍讓的。客戶不合理的要求，客戶的折磨，我們也許會私下狠狠抱怨一番，但表面上卻依然會保持最好的態(tài)度，每次見面也一定少不了微笑和寒暄。

但是，在隔代育兒中，一旦老人什么地方做得不對，或者對你挑剔了幾句，我們卻馬上把最難看的臉色擺出來，完全不顧及對方的感受。

首先把自己的態(tài)度擺好吧！老人雖然不是你真正的客戶，也無關(guān)你的收益和晉升，但是你不得不承認，沒有他們在“后方”支援，你也許都得放棄整個職場。如果你目前的狀態(tài)確實需要老人在身邊幫助，那就請拿出點兒對待客戶謙和和忍讓的態(tài)度！每個人都有自己的個性，老人也不例外，有些老人確實不太好相處，有這樣或那樣的問題，但是如果你真的能以對待優(yōu)質(zhì)客戶的心態(tài)去面對，就會發(fā)現(xiàn)，只要有個好態(tài)度，沒有什么搞不定！當(dāng)然，這并不是不讓你抱怨，社交網(wǎng)、論壇、辦公室，都是可以吐槽的地方。吐槽之后，面對老人時多笑一笑。

也許有很多媽媽覺得，老人的幫忙讓自己變得更加混亂和心煩，要真是那樣，你完全可以選擇自己當(dāng)全職媽媽，讓老人安度本屬于他們的晚年。

提供最周到的服務(wù)

想要留住優(yōu)質(zhì)客戶，首當(dāng)其沖的是要為其提供周到的服務(wù)，甚至要形成“他沒說我就知道”“比他提出的要求做得還好”的默契。很多時候，我們的工作就是去摸清客戶的需求，了解他們最近的關(guān)注點，有的放矢地提供服務(wù)。

然而，在大家庭中，似乎總是老人在千方百計地為我們提供服務(wù)，而我們在心安理得享受的同時，還在不斷地提出更多、更高的要求，而從來沒有想到過為老人做點兒什么。

應(yīng)該反思一下：自從老人幫我們帶孩子以來，我們是否過問過他們的需求，是否知道他們內(nèi)心真實的想法？他們的身體是不是能夠勝任？他們的心情好不好？他們是否在忍耐某種病痛？

很多時候，我們都是在一味地提要求：寶寶要出去曬太陽，寶寶不能吃這個不能吃那個，別給寶寶多穿衣服……我們以為這些都是老人隨手能夠做到的，但是要知道，年歲大了，無論是精力還是記憶力，抑或是他們當(dāng)年帶孩子的經(jīng)驗，你提出的很多要求，對他們來說并不容易記清楚和做到。單從讓老人能把孩子帶得更好這個角度說，我們也應(yīng)該為老人提供減少負擔(dān)、增加育兒便捷性的服務(wù)。比如優(yōu)質(zhì)的育兒產(chǎn)品，來幫忙的小時工，購買物品的計劃性，以及對他們健康的關(guān)懷。

如果你真的不知道如何來為老人提供這些服務(wù)，最好的辦法就是像對待優(yōu)質(zhì)客戶那樣去不斷地試探和嘗試，總有一天，你們能達成生活上的默契。

靈活機動去應(yīng)變

即使是和很熟悉、合作非常好的客戶之間，也會有小摩擦?？蛻魹榱俗屪约旱氖找孀畲蠡瑫鲭y題。如果我們既不想失去自己的利益，又不想失去客戶的話，必須要靈活機動地應(yīng)變，有進有退。

然而我們在和老人關(guān)于育兒矛盾的爭執(zhí)中，卻很少能采用這樣靈活機動的手段，通常是命令+責(zé)備式，甚至是歇斯底里、撕破臉皮式。

好吧，如果你強烈地認為必須照你的方式養(yǎng)孩子，老人所做的一切都不對，也需要你拿出應(yīng)對優(yōu)質(zhì)客戶的聰明勁兒來！比如你需要權(quán)威的第三者來幫你說服老人，或者是采取“選A還是選B”而完全把“C”選項拋出去的談判小技巧。另外，選擇說服、談判的時機，使用什么樣的語言，配合什么樣的條件，都需要動腦筋。了解對方也是靈活性之一：強勢的老人如何應(yīng)對，挑剔的老人怎么搞定，動不動就生氣的老人怎么哄，都需要琢磨。在自己達成目的的時候還讓對方感覺良好，甚至有些許愧疚感的，才是高手。所謂的機動靈活，也包括退讓，看到形式確實緊張，先退一步穩(wěn)定大局才是明智之舉。

如果你覺得自己沒有這些出眾的應(yīng)變能力，那就把心放寬些吧！要知道，很多所謂的養(yǎng)育知識、教育理念并非是絕對真理，也許過一段時間就會被另一種理論推翻。而老人經(jīng)歷了大半輩子積攢的生活智慧，才是真的。

常常制造小驚喜

對待優(yōu)質(zhì)客戶，年節(jié)、生日的禮物自不必說，還要經(jīng)常制造點兒小驚喜，贈送正流行的物品，私人定制客戶專用品，包括知道什么是客戶想要的禮物等。只有用心維護，客戶才能更有黏性。相處越真誠，生意也越持久。

相比之下，我們對老人卻很少用心。老人過生日，基本就是買個蛋糕、買件衣服，節(jié)假日，也就是請他們?nèi)ネ饷娉灶D飯。就是這樣，我們都覺得自己做得已經(jīng)很好了。但是，為什么每次你的禮物總不能送到老人心坎里呢？

平時多觀察老人的喜好，知道老人在某一個階段最想要什么，及時地送上，也許比等到生日時送禮更讓老人感到驚喜和貼心。在物質(zhì)極其豐富的時代，惦記就是彌足珍貴的禮物。如果能讓老人總感受到你對他的惦記，送禮不在輕重，甚至有時候就是白天的一個電話，臨睡前一句感謝的話。

老人其實已經(jīng)進入人生中的另一個階段，開始對生命有自己的思考和擔(dān)心。我們需要經(jīng)常站在他們的視角上看看生活，就知道他們最在意的是什么，最期盼的又是什么了。理解他們，自然就能真誠和貼切地去關(guān)懷他們，讓他們感受到溫暖，有支持感。

給客戶驚喜和感動非常有效，在生活中制造驚喜和感動更加重要。正是這些正能量的情感存儲，才能讓我們在面對矛盾和痛苦時，滋生解決問題的智慧，順利過渡。

總有人說，家人之間不用那么虛偽。但是，如果你覺得自己對待優(yōu)質(zhì)客戶的那些耐心、細心和忍耐，能讓對方感覺愉悅，也能讓自己有成就感，那為什么不分一些給自己的家人呢？尤其是毫無怨言地幫你帶孩子的老人！