圖書出版項目全生命周期質(zhì)量管理研究

趙朋舉

當前我國的圖書品種越來越豐富，新聞出版總產(chǎn)值也越來越高。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：2013年我國新聞出版總產(chǎn)值已達到1.82萬億元，圖書出版品種和總印數(shù)已達到世界第一。由此可見，圖書出版行業(yè)在國民生產(chǎn)總值中已占據(jù)重要比例。然而，在大規(guī)模發(fā)展的背后，也隱藏著許多問題，其中最困擾出版單位的是單品種圖書銷量直線下滑，圖書出版總體質(zhì)量的控制不達標。圖書的特殊性，就在于它的使用價值具有精神屬性，能夠影響人們的思想，指導(dǎo)人們學(xué)習(xí)，引導(dǎo)人們對事物進行正確的理解。如果許多質(zhì)量不合格的圖書流入市場，就會給讀者帶來很大的危害。所以，如何對圖書整體質(zhì)量進行有效、科學(xué)的控制，就顯得尤為重要。

為了適應(yīng)出版社體制改革和快速發(fā)展的需要，提高出版物的質(zhì)量和市場競爭力，圖書出版應(yīng)引入項目管理機制。一本圖書，從選題策劃開始，經(jīng)過組稿寫作、編輯加工、印裝完成、圖書銷售、重印再版，直到最終庫存圖書報廢這一系列過程，構(gòu)成了圖書出版項目的全生命周期過程。圖書出版項目全生命周期質(zhì)量管理就是對上述各個過程實施嚴格的質(zhì)量計劃和質(zhì)量控制，以控制好圖書的整體質(zhì)量。

一、圖書出版項目質(zhì)量計劃

圖書出版項目質(zhì)量計劃是指確定所出版圖書應(yīng)該達到的質(zhì)量標準和如何達到這些質(zhì)量標準的工作計劃與安排，它是圍繞圖書出版項目所進行的質(zhì)量目標策劃、全生命周期過程策劃以及確定相關(guān)資源等活動的過程。

圖書出版項目的質(zhì)量目標策劃有兩項主要內(nèi)容：圖書產(chǎn)品質(zhì)量和銷售質(zhì)量。對于前者，《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》明確指出，圖書質(zhì)量包括內(nèi)容、編校、設(shè)計、印制四項，分為合格、不合格兩個等級，四項中有任何一項不合格，整個圖書就不合格。圖書產(chǎn)品的銷售質(zhì)量是指項目的營銷推廣人員實現(xiàn)既定銷售目標的程度。在當前同類圖書產(chǎn)品數(shù)量增加、競爭日益激烈的市場環(huán)境中，銷售質(zhì)量已成為決定一個圖書出版項目成敗的關(guān)鍵。

圖書出版項目的質(zhì)量計劃是項目質(zhì)量管理成功的保障。項目管理有一個重要的理念，即質(zhì)量是策劃出來的，是管理出來的，不是檢查出來的。我們現(xiàn)在對已經(jīng)出版的成品書進行質(zhì)量檢查，是一種十分落后的管理方法。要保證出版質(zhì)量，就要保證質(zhì)量計劃的準確實施。

二、圖書出版項目質(zhì)量控制

根據(jù)圖書項目全生命周期的概念，并結(jié)合實際圖書出版中的關(guān)鍵質(zhì)量控制點，圖書出版項目質(zhì)量控制可以分解為選題策劃階段、組稿寫作階段、編校階段、發(fā)稿印裝階段、市場營銷階段、重印再版階段以及圖書報廢階段這七個階段的質(zhì)量控制，每一階段的控制重點各有不同。

1.選題策劃階段的質(zhì)量控制

選題策劃階段由策劃編輯、編輯部主任及出版社選題論證小組共同來完成。選題策劃是圖書的基礎(chǔ)，選題質(zhì)量是圖書質(zhì)量構(gòu)成要素中影響最大、最致命的要素。如果對圖書選題策劃質(zhì)量不嚴格控制，便會滋生大量的劣質(zhì)選題。選題策劃是一個復(fù)雜系統(tǒng)的工程，既包括選題立項階段的預(yù)防性控制，也包括選題實施階段的適時控制。但就其效果而言，應(yīng)當以預(yù)防性控制為主。預(yù)防性控制的主要內(nèi)容包括：

第一，確定選題方向。結(jié)合策劃編輯自身專業(yè)優(yōu)勢或者學(xué)科特長，并針對市場需求分析、理論實踐前沿分析選擇出版方向，進而初步擬定選題策劃。選題方向的確定是出版單位的重大決策，選題方向確定之后，就必須根據(jù)既定的選題方向取舍待立項的選題。

第二，論證選題的可行性?，F(xiàn)有的選題三級論證制度是行之有效的，關(guān)鍵是要落到實處，不能流于形式。通過三級論證，淘汰背離選題方向的選題，仿制、雷同等低水平重復(fù)的選題，以及偽書選題。另外，還得有專家論證。重要選題和重大選題可以聘請相關(guān)領(lǐng)域的專家進行論證，以保證選題的切實可行。

第三，優(yōu)化選題結(jié)構(gòu)。一是優(yōu)化選題的品種結(jié)構(gòu)。一個時期的選題不宜過于分散，要適當集中，以形成系列、形成規(guī)模。一般選題、重點選題和重大選題三者之間要保持合理的比例關(guān)系，國家重點選題、省級重點選題和社內(nèi)重點選題三者之間也要保持合理的比例關(guān)系。二是優(yōu)化選題的期間結(jié)構(gòu)。要保持中長期選題和年度選題之間合理的比例關(guān)系。如果中長期選題太少甚至沒有，年度選題就容易失去明確的方向，甚至導(dǎo)致短期行為。

第四， 物色目標作者。出版社在策劃選題的同時還要物色目標作者，及時與目標作者溝通。目標作者一般是這個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)比較權(quán)威的專家，編輯在策劃之初即需要與之溝通，一方面能啟發(fā)策劃選題的思路，另一方面也能保證后期順利的實施。

第五，實施專業(yè)定位控制。專業(yè)定位控制主要是對目標作者進行可行性論證，對其專業(yè)背景、寫作水平及是否有出版經(jīng)驗等進行評估。作者的素質(zhì)直接決定書稿的質(zhì)量，只有找到合適的作者，選題才可以立項。專業(yè)化定位對于發(fā)揮專業(yè)人才作用、資源優(yōu)勢作用、增強圖書核心競爭力具有重要的意義。

此外，在選題質(zhì)量宏觀調(diào)控方面上，國家新聞出版廣電總局已建立了兩項制度：一是年度選題計劃審批和備案制度，國家新聞出版廣電總局對不符合國家法規(guī)、規(guī)定的選題可以進行調(diào)整或通知撤銷；二是重大選題備案制度，列入備案范圍的重大選題，未申報備案或上報后未得到備案答復(fù)的，不得出版。出版單位自己也建立了專家審核制度，聘請行業(yè)專家審核選題。

圖書選題策劃質(zhì)量是圖書質(zhì)量的構(gòu)成要素之一，只有正確理解圖書質(zhì)量的內(nèi)涵，才不會將圖書質(zhì)量等同于編校質(zhì)量，也才不會忽視選題策劃質(zhì)量。只有認識到選題質(zhì)量的重要性，才會自覺地根據(jù)選題質(zhì)量優(yōu)劣的衡量標準，恰當?shù)厝∩釄D書選題，并采取有效措施控制選題策劃質(zhì)量。

2.組稿寫作階段的質(zhì)量控制

組稿寫作階段的質(zhì)量控制主要是由作者和策劃編輯完成的。

首先，作者根據(jù)選題策劃報告與策劃編輯進行內(nèi)容結(jié)構(gòu)和體例格式的探討。

其次，編輯要進行樣稿審讀，以進一步判斷作者的寫作水平，全面評價其是否適合本項目的實施。同時，編輯也可以及時修正在體例格式策劃上的一些細節(jié)問題，以對書稿總體質(zhì)量進行全面把關(guān)。編輯應(yīng)將出版社的相關(guān)規(guī)定和工作手冊發(fā)給作者，向作者介紹國家的相關(guān)標準、規(guī)范以及具體寫作要求等。

最后，控制寫作進度，確保作者按時交稿。出版的節(jié)點往往也決定一本書生命周期的長短，控制作者合理的寫作進度十分重要。

3.編校階段的質(zhì)量控制

編校階段主要是指“三審三?！彪A段，這是精神產(chǎn)品的物化階段，也是由“稿”變成“書”的階段。編校階段是保證圖書質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)和重點環(huán)節(jié)，由責(zé)任編輯、校對人員及審稿人員共同完成?！叭龑徣！币槐槎疾荒苌?，說來容易做起來卻很難，關(guān)鍵要有與“三審三校”相配套的管理制度和考核辦法?！叭龑徣！睂嵤╇A段，責(zé)任擔當者都要上交對書稿質(zhì)量的評價性文字材料，有關(guān)部門要對稿件質(zhì)量打出優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級評價，作為對編校人員書稿質(zhì)量管理的考核依據(jù)，并與其績效、職務(wù)或職稱掛鉤。

另外，要加強對校對質(zhì)量的控制。現(xiàn)在作者交的稿件大多為電子稿，校對重點應(yīng)由“校異同”轉(zhuǎn)向“校是非”，這就要求校對人員掌握更多的專業(yè)知識。數(shù)據(jù)表明，使用校對軟件可使圖書中的一般性、常識性錯誤減少一半以上，將電子稿件與校對軟件結(jié)合使用是此階段質(zhì)量控制的有效途徑。

4.發(fā)稿印裝階段的質(zhì)量控制

印刷裝訂是圖書的物化過程，印裝質(zhì)量直接影響圖書的外觀和視覺效果。該環(huán)節(jié)主要由出版單位相關(guān)部門、印刷廠和責(zé)任編輯共同完成，主要依據(jù)是《圖書質(zhì)量保障體系》《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》等制度。出版單位應(yīng)選擇有資質(zhì)的印刷企業(yè)，并實行考核淘汰制度，對圖書的印裝過程進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)印裝中的質(zhì)量問題，避免不必要的損失。同時，出版單位要重視裝訂前的樣書檢查，由責(zé)任編輯和出版單位相關(guān)人員進行裝訂前的樣書檢查，待確認無誤后再進行成批裝訂。批量圖書入庫前還應(yīng)有一個抽檢過程，不合格的圖書不能入庫。

5.市場營銷階段的質(zhì)量控制

圖書市場營銷階段的質(zhì)量控制主要由出版單位的發(fā)行部門、經(jīng)銷商等圖書銷售單位完成。隨著圖書出版的市場化程度逐步提高，圖書質(zhì)量的評價機制也發(fā)生了變化。在日益成熟的市場經(jīng)濟條件下，圖書質(zhì)量的控制愈加凸顯市場檢驗的功能。就商品的本質(zhì)屬性而言，市場檢驗具有更多的客觀性。因此，加強對圖書質(zhì)量市場營銷的控制，建立相應(yīng)的營銷評價機制，是當前出版管理的一項緊迫任務(wù)。

營銷管理主要體現(xiàn)在銷售質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩個方面。銷售質(zhì)量包括產(chǎn)品知名度、市場占有率、性價比、銷售周期和資金周轉(zhuǎn)率等內(nèi)容；服務(wù)質(zhì)量主要指售前售后服務(wù)，包括讀者信息反饋、郵購及網(wǎng)上服務(wù)等活動。按照市場經(jīng)濟的競爭規(guī)律和品牌產(chǎn)品的成長法則，品牌往往是靠大營銷來支撐的。只有借助市場法則的力量，圖書的市場競爭力才能提高。因此，品牌圖書和圖書整體質(zhì)量的提高，也要更多地借助于加強營銷質(zhì)量的控制來實現(xiàn)。

營銷質(zhì)量應(yīng)該是圖書質(zhì)量管理體系的一個重要組成部分，它應(yīng)和圖書內(nèi)容、編校質(zhì)量一樣，有一個評價指標體系，以體現(xiàn)圖書質(zhì)量管理評價體系的系統(tǒng)性和完整性。因此，出版單位在考慮制訂新的《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》時，將營銷質(zhì)量與圖書內(nèi)容、編校質(zhì)量一起列入圖書質(zhì)量管理體系。圖書行業(yè)形勢變化迅速，市場化程度越來越高，這些都要求我們以與時俱進的態(tài)度更新圖書質(zhì)量觀和修訂質(zhì)量管理辦法，將營銷質(zhì)量管理作為圖書質(zhì)量管理的重要內(nèi)容加以確立。

6.重印再版階段的質(zhì)量控制

圖書的重印再版有利于圖書社會效益和經(jīng)濟效益的最大化，這是圖書生命力的延續(xù)和提升，是出版單位常銷書和暢銷書的體現(xiàn)。重印再版階段的質(zhì)量控制由責(zé)任編輯和出版社內(nèi)部質(zhì)檢部門共同完成。在這一階段，我們應(yīng)注意的是：堅持圖書重印再版前的審讀制度，及時把發(fā)現(xiàn)的錯誤改正過來，力爭在重印時達到零差錯。這不僅有利于樹立出版單位的優(yōu)秀品牌，也可以提高讀者對出版單位的忠實度和信任度。這也是編輯乃至出版單位強烈社會責(zé)任感的體現(xiàn)。

7.圖書報廢階段的質(zhì)量控制

圖書報廢階段是圖書項目全生命周期的最后環(huán)節(jié)。圖書報廢一般有兩種情況：一是不合格圖書。新修訂的《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》明確規(guī)定：“經(jīng)檢查屬編校質(zhì)量不合格的圖書，差錯率在萬分之一以上萬分之五以下的，出版單位必須自檢查結(jié)果公布之日起30 天內(nèi)全部收回，改正重印后可以繼續(xù)發(fā)行；差錯率在萬分之五以上的，出版單位必須自檢查結(jié)果公布之日起30天內(nèi)全部收回?！倍欠e壓庫存圖書，即長時間滯銷的圖書。這種圖書已經(jīng)不適應(yīng)市場需求或者已經(jīng)被同類書所替代，因此老舊的圖書就需要報廢。這一階段由責(zé)任編輯和圖書發(fā)行部門以及儲運部門共同完成。

三、出版社亟須實行的圖書項目質(zhì)

量管理策略

1.堅持質(zhì)量優(yōu)先與名優(yōu)取勝

對出版單位的圖書項目來說，抓質(zhì)量管理內(nèi)外有別，要靠內(nèi)抓圖書出版質(zhì)量領(lǐng)先、外抓名優(yōu)取勝，即要靠質(zhì)量贏信譽，靠信譽拓市場。這就要求出版單位對內(nèi)抓質(zhì)量，使之優(yōu)于市場上同類出版物，即做到全方位的質(zhì)量領(lǐng)先。要使這個思路變成現(xiàn)實，就要落實優(yōu)質(zhì)的保障機制，包括激勵與獎懲規(guī)則，并靠制度來使質(zhì)量優(yōu)于同類出版物。其實，光靠內(nèi)抓圖書出版質(zhì)量領(lǐng)先并不能確保出版社在市場競爭中領(lǐng)先，還得靠抓名優(yōu)取勝。有了圖書出版質(zhì)量領(lǐng)先這一基石，出版社就有了大發(fā)展的前提。

2.堅持實行兩個覆蓋

出版單位要抓好圖書出版項目質(zhì)量管理，就要實行兩個覆蓋，既覆蓋所有出版項目，又覆蓋每個項目的全生命周期過程。以我社出版的全國煤炭高職高專（成人）“十二五”規(guī)劃教材為例，該項目在全生命周期中做到了以下幾個方面：

第一，選題方向正確，經(jīng)歷了多次充分論證。

第二，優(yōu)選作者，在內(nèi)容上做到結(jié)構(gòu)清晰、敘述嚴謹、容易被讀者接受。

第三，強化圖書質(zhì)量，從對書稿的編校到終審，從印制單位優(yōu)選到出廠有專人監(jiān)控，從全國優(yōu)選經(jīng)銷商到達成銷售協(xié)議，從上市到圖書市場監(jiān)控，都落實責(zé)任到人，并與工商局、各種媒體配合嚴厲打擊盜版侵權(quán)行為。

第四，嚴格落實回款，在選題策劃時就制定配套的市場營銷方案，確保圖書能銷售出去，貨款能及時回來。

第五，收集整理讀者反饋的意見，制定修訂、再版計劃。

可見，整個出版過程的每一個環(huán)節(jié)都要做到責(zé)任到人、層層分解，并有分管社領(lǐng)導(dǎo)直接指揮和把關(guān)。每個項目都要覆蓋到圖書的全生命周期過程中，讓儲運部、辦公室、出版科等各個部門都參與進來，進行全方位管理。

3.建立健全圖書質(zhì)量管理機制

作為圖書產(chǎn)品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，出版單位應(yīng)以不斷完善質(zhì)量管理為己任，使質(zhì)量管理工作日常化、標準化、制度化，建立和健全圖書質(zhì)量管理機制，這是圖書質(zhì)量管理的根本保障。在市場經(jīng)濟條件下，出版單位還應(yīng)重視圖書市場營銷質(zhì)量方面的管理，建立相應(yīng)的評價機制，制定相應(yīng)的評價等級標準，以優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)促進出版業(yè)的發(fā)展。

圖書出版項目的全生命周期質(zhì)量管理是對圖書形成和使用的全過程和全要素的質(zhì)量管理，是出版業(yè)科學(xué)的質(zhì)量管理思想、理念、手段及策略的綜合。出版從業(yè)人員是圖書質(zhì)量的管理者，同時又是質(zhì)量管理的對象，出版業(yè)的發(fā)展對出版從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高要求。因此，只有我們不斷學(xué)習(xí)，不斷更新思想，才能跟上出版業(yè)的發(fā)展趨勢。

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