突發(fā)事件中微博大V的話語(yǔ)失范行為分析

于德山

摘? 要：近幾年來(lái)，各行各業(yè)的人士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)賦權(quán)成為微博輿論領(lǐng)袖，即微博大V。網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)賦權(quán)與網(wǎng)絡(luò)輿論力量進(jìn)一步帶動(dòng)微博大V類型的擴(kuò)大，形成了名人類微博大V和當(dāng)事人類大V。在突發(fā)事件中，這些微博大V設(shè)置議程，引領(lǐng)社會(huì)輿論，發(fā)揮出諸多良性作用。然而，突發(fā)事件之中，微博大V傳謠、情緒化言辭與奇談怪論等話語(yǔ)失范行為也越來(lái)越突出，產(chǎn)生了不少負(fù)面影響。針對(duì)微博大V，如何規(guī)避其在突發(fā)事件之中的話語(yǔ)失范行為，做到社會(huì)輿論場(chǎng)域的良性互動(dòng)，需要我們強(qiáng)化微博大V的自律原則、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用監(jiān)管的優(yōu)先原則和不同新媒體官方應(yīng)用的合作原則等規(guī)制方法。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;微博大V;話語(yǔ)失范行為

中圖分類號(hào)：G206??????????? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?????????? 文章編號(hào)：1672-8122（2015）07-0004-04

所謂微博大V的話語(yǔ)失范行為，是指話語(yǔ)失實(shí)、話語(yǔ)情緒化與奇談怪論等網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)空間之中引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論，造成不良影響的現(xiàn)象。隨著近幾年我國(guó)突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)型突發(fā)事件的頻發(fā)，微博作為最重要的網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)地位的不斷凸顯，突發(fā)事件之中微博大V的話語(yǔ)失范行為也越來(lái)越突出，成為值得關(guān)注的重要問(wèn)題。

一、網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)的賦權(quán)與輿論領(lǐng)袖的擴(kuò)大

近幾年來(lái)，國(guó)外各種自媒體形式（We Media）在web2.0的語(yǔ)境中，結(jié)合新媒體技術(shù)的發(fā)展，逐漸發(fā)展出論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客、播客等典型形式，開始更加基于個(gè)人用戶體驗(yàn)和信息交流經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行發(fā)展，并與SNS類的交友社區(qū)形式進(jìn)行深入的融合，形成了以Myspace、Facebook和Twitter為代表的社交網(wǎng)絡(luò)和微博客網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)了世界網(wǎng)站發(fā)展的潮流。目前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)自媒體的典型代表是社交網(wǎng)（人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、QQ空間、百度空間、豆瓣、飛信、微信等）和微博（新浪微博、人民微博等），其發(fā)展符合Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（SNS）發(fā)展的大趨勢(shì)。2009年8月，新浪網(wǎng)推出微博服務(wù)，隨后網(wǎng)易、搜狐、騰訊、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、百度、鳳凰網(wǎng)、天涯社區(qū)等國(guó)內(nèi)著名網(wǎng)站陸續(xù)推出微博服務(wù)。微博成為聯(lián)動(dòng)社會(huì)各方的一個(gè)重要社會(huì)現(xiàn)象。自媒體最大的傳播特性是以強(qiáng)大的技術(shù)支持用戶自我生成內(nèi)容及其之間的互動(dòng)。早在2003年，美國(guó)學(xué)者謝因·波曼、克里斯·威利斯在其長(zhǎng)文《自媒體：受眾如何塑造新聞與信息的未來(lái)》中認(rèn)為，“自媒體”是“普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技而與全球知識(shí)體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的途徑”^[1]。這就從本質(zhì)上闡明了自媒體向大眾賦予網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)的革命性的變革。與Twitter相比，國(guó)內(nèi)的各種微博應(yīng)用取得更快速的發(fā)展。從通信角度而言，國(guó)內(nèi)微博平臺(tái)大多支持單向發(fā)布、單到多（群服務(wù)）和雙向一對(duì)一（私信、聊天）服務(wù)。從傳媒角度而言，微博平臺(tái)擁有每日新聞、訪談和直播等欄目形式。在具體應(yīng)用中，自媒體巧妙地設(shè)置與利用“發(fā)布”、“關(guān)注”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“評(píng)論”等功能，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民關(guān)系的快速確立與互動(dòng)的可能性，在一個(gè)與現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系并不一定完全重合的關(guān)系網(wǎng)之外，無(wú)限延展出一個(gè)虛擬關(guān)系網(wǎng)，從而極大地超越現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)，形成眾多虛擬的弱關(guān)系網(wǎng)。而隨著自媒體用戶的不斷擴(kuò)大和深度使用，基于網(wǎng)絡(luò)用戶的各種應(yīng)用不斷被開發(fā)并投入使用，自媒體網(wǎng)站為用戶提供越來(lái)越豐富的自助式版面模版與應(yīng)用，用戶可以據(jù)此制作出自己的網(wǎng)頁(yè)，設(shè)定自主的應(yīng)用設(shè)置，進(jìn)行文字、音樂、圖片、視頻等信息發(fā)布、鏈接與互動(dòng)，由此，創(chuàng)建出自己的“自媒體”，并通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、即時(shí)通信軟件以及其他客戶端組件登錄自媒體，做到了隨時(shí)隨地信息交流。

在2010年微博開始了井噴式的發(fā)展，至2012年12月，新浪和騰訊都宣稱其微博注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)5億人，國(guó)內(nèi)50家微博網(wǎng)站日更新帖文2億條以上^[2]。總的分析，微博是目前網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)賦權(quán)的典型，而在我國(guó)目前改革轉(zhuǎn)型期的特殊語(yǔ)境中，結(jié)合各種事件，微博以巨量的“微內(nèi)容”形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論，甚至產(chǎn)生巨大的社會(huì)動(dòng)員力量。如2011年春節(jié)前后，知名微博客博主中國(guó)社會(huì)科學(xué)院于建嶸教授建立了“隨手拍照解救乞討兒童”的官方微博客，發(fā)起“微博客打拐”活動(dòng)，《鳳凰周刊》記者鄧飛和全國(guó)政協(xié)委員韓紅等名人均以微博客方式加入，與警方形成合力。這次活動(dòng)吸引了10多萬(wàn)粉絲的熱情參與，收集到全國(guó)各地乞討兒童的照片數(shù)千張，同時(shí)，全國(guó)各地公安、媒體也紛紛介入與報(bào)道，解救乞討兒童行動(dòng)成為兩會(huì)期間全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)事件，不僅弘揚(yáng)公益慈善精神，也充分顯示了微博話語(yǔ)原發(fā)的強(qiáng)大輿論力量。近幾年來(lái)，我國(guó)進(jìn)入執(zhí)政黨和服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型與建設(shè)之中，黨和政府高度關(guān)注民生、民意。在這種背景下，前些年積淀下來(lái)的住房、醫(yī)療、教育、政府執(zhí)政、腐敗、征地拆遷等熱點(diǎn)問(wèn)題開始得到社會(huì)各界更為深入的討論，各種直接利益沖突和非直接利益沖突成為誘發(fā)群體性事件和社會(huì)輿論的主因。在當(dāng)前社會(huì)轉(zhuǎn)型期間，各個(gè)社會(huì)階層都希望對(duì)自己的利益和訴求進(jìn)行表達(dá)。而以微博為代表自媒體的網(wǎng)絡(luò)賦權(quán)正好迎合了這種時(shí)代要求，微博“裂變式”的信息傳播方式和“碎片化”的生活方式已極大地深入到社會(huì)的日常生活，每個(gè)公眾都在一定程度上享有了公共話語(yǔ)權(quán)。突發(fā)事件之中，相關(guān)關(guān)鍵信息一旦出現(xiàn)，就會(huì)通過(guò)微博主體的觀看、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等方式迅速蔓延到其他聚合的蜂巢式或球式組織，由此形成巨量的傳播信息流，如此，傳播學(xué)理論中的“沉默的螺旋”就會(huì)演變成“加強(qiáng)的螺旋（Reinforcing Spirals）”，“沉默的受眾”變成了“喧囂的受眾”^[3]， “烏合之眾”也變成圍觀吶喊的大眾。微博迅速成為廣大民眾發(fā)布信息、表達(dá)意見的一個(gè)重要平臺(tái)，形成了新的互動(dòng)性極強(qiáng)的輿論場(chǎng);同時(shí)，微博不僅給公眾帶來(lái)新的話語(yǔ)空間，形成社情民意表達(dá)與匯集的新的重要平臺(tái)，也在改變著信息、媒體、甚至包括政府公共服務(wù)信息的傳遞方式。因此，學(xué)者王四新認(rèn)為，微博在信息傳播方面產(chǎn)生“傳播的偏向”，會(huì)影響到甚至是改變?nèi)藗冴P(guān)注政治事件的方式，并通過(guò)影響人們關(guān)注政治事務(wù)的方式，影響到人們的心理、人們的行為，從而達(dá)到重組權(quán)力話語(yǔ)譜系，重組政治權(quán)力結(jié)構(gòu)的作用^[4]，極大地拓展了網(wǎng)絡(luò)參政的可能性。

微博強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)賦權(quán)與網(wǎng)絡(luò)輿論力量進(jìn)一步帶動(dòng)的是輿論領(lǐng)袖類型的擴(kuò)大，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)新意見領(lǐng)袖的形成。與傳統(tǒng)媒體樹立意見領(lǐng)袖的方式不同，微博邀請(qǐng)明星、名人、專家等設(shè)立微博，這類“名人類”微博常常在很短時(shí)間內(nèi)吸引百萬(wàn)以上的粉絲（聽眾），他們的一言一行在網(wǎng)絡(luò)空間中都會(huì)引發(fā)大量的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，“名人類”微博成為網(wǎng)絡(luò)之中的典型大V;除此之外，當(dāng)前社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)與自媒體時(shí)代，信息傳播把關(guān)人“弱化”的狀況改變了各類話語(yǔ)主體的“被動(dòng)”特點(diǎn)，突發(fā)事件之中的“當(dāng)事人”常常會(huì)迅速建立微博發(fā)帖，直接針對(duì)突發(fā)事件發(fā)表信息與評(píng)論，迅速成為“當(dāng)事人類”微博大V。比較而言，微博的意見領(lǐng)袖更加寬泛化、自主化和事件化。

二、微博大V話語(yǔ)失范行為的表現(xiàn)

從原理上分析，微博在分散、下放信息傳播權(quán)利的同時(shí)，也在加劇信息傳播權(quán)的集中，造成微博信息流和意見流日益為意見領(lǐng)袖所掌控和引領(lǐng)。在近幾年突發(fā)事件之中，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論生成與傳播機(jī)制分析，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論常常是圍繞大V進(jìn)行裂變式傳播。

大V在信息發(fā)布、社會(huì)動(dòng)員、社會(huì)救助、揭露真相、輿論引導(dǎo)等方面都發(fā)揮出良性作用，體現(xiàn)了大V的巨大影響力。但是，這只是說(shuō)明了“網(wǎng)絡(luò)圍觀”影響的一個(gè)方面，另一方面，“網(wǎng)絡(luò)圍觀”一直形成一個(gè)個(gè)巨大的潛流漩渦，如網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)道德倫理話語(yǔ)失范行為，帶動(dòng)了突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論的動(dòng)蕩與失控。

（一）某些微博大V發(fā)布一些似是而非的虛假信息，造成不小的負(fù)面影響

突發(fā)事件之中，事件真相還原與公開報(bào)道滯后，事件原因與解決程序復(fù)雜，這些因素常常導(dǎo)致各種錯(cuò)誤信息乃至謠言盛行，并常常在原有信息（新聞、圖片、視頻等）的基礎(chǔ)上生發(fā)出新的信息點(diǎn)，形成新的網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)輿論偏向。在如今社會(huì)化媒體的盛行時(shí)代，突發(fā)事件謠言信息傳播這些負(fù)面問(wèn)題在微博信息傳播中往往會(huì)更加突出地表現(xiàn)出來(lái)，也由此集中于微博大V的話語(yǔ)傳播行為上。

例如，在近幾年的突發(fā)事件之中，可以發(fā)現(xiàn)一些微博大V有意無(wú)意地“傳謠”行為。在2011年7·23溫州動(dòng)車追尾事件中，圍繞受損車廂是否有受傷乘客、高架橋上是否有乘客掉下、鐵道部官員背景、事故死亡人數(shù)、事故處理方式等問(wèn)題出現(xiàn)過(guò)了各種似是而非的謠言與流言，讓人莫衷一是，嚴(yán)重干擾了相關(guān)輿論與事件解決。這些信息現(xiàn)在已經(jīng)難以追蹤來(lái)源，但是在其傳播的過(guò)程中，某些微博大V起到或大或小的推動(dòng)作用。同樣在這次事故中，網(wǎng)絡(luò)中流傳著各種“陰謀論”，在這股熱潮中，2011年7月26日晚，時(shí)任新浪副總裁的老沉（當(dāng)時(shí)粉絲量91萬(wàn)）在其新浪微博中發(fā)布帖文“咳咳，給媒體的朋友們提個(gè)醒，林帥的40周年快要到來(lái)了，弟兄們辛苦啦……”，這條帖文引發(fā)不少網(wǎng)友的一夜遐想，至第二天老沉刪除此帖，被轉(zhuǎn)發(fā)1200多次，評(píng)論1300多次。在這些評(píng)論中，大多將該事故與“陰謀論”結(jié)合在一起，令人浮想聯(lián)翩。事后證明，老沉的這條帖文似乎并沒有說(shuō)明什么，其后也沒有什么“大事”發(fā)生。同樣在2013年4月20日的雅安地震事件之中，微博之中出現(xiàn)了所謂的10大謠言^[5]; 2014年3月8日的馬航MH370失蹤事件中也是各種失實(shí)消息與謠言層出不窮?；剡^(guò)頭來(lái)進(jìn)行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)有些微博大V直接或間接參與了這些謠言的傳播，有的甚至是某一謠言的始作俑者。

（二）微博大V話語(yǔ)的情緒化傾向

我們發(fā)現(xiàn)，近幾年的突發(fā)事件之中，不少微博大V的言論以情感取勝，表現(xiàn)出“鼓動(dòng)型”、“控訴型”、“同情型”、“嘲笑型”、“謾罵型”等情緒類型，具有較強(qiáng)的“煽動(dòng)性”，有的甚至引起較大的線上、線下社會(huì)抗議活動(dòng)。趙鼎新研究認(rèn)為，能給人以“道德震撼”的帖子，能夠激發(fā)網(wǎng)民的情感，調(diào)動(dòng)他們的力量，從而刺激網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，釀成網(wǎng)絡(luò)事件。趙鼎新充分論述了網(wǎng)絡(luò)事件之中的情感因素，并賦予其積極的意義，同時(shí)，他也關(guān)注到在缺乏社會(huì)共識(shí)的狀態(tài)中，微博民意乃至情感因素又可以成為某些人操縱社會(huì)輿論的籌碼^[6]。的確，在目前的社會(huì)語(yǔ)境中，我們當(dāng)然要充分重視和肯定情感因素推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論良性發(fā)展的作用，同時(shí)，我們也要警醒情感因素在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論中的不良影響。近幾年來(lái)，眾多“名人”微博圍繞民族主義、國(guó)際爭(zhēng)端、歷史問(wèn)題、環(huán)保、轉(zhuǎn)基因食品等熱門話題在微博空間之中進(jìn)行激烈爭(zhēng)斗，甚至形成網(wǎng)絡(luò)左右派，遇到相關(guān)突發(fā)事件則會(huì)使微博空間彌漫著話語(yǔ)暴力的極端情緒，有時(shí)甚至到了“約架”的地步，極大地?fù)p耗了社會(huì)公共話語(yǔ)空間。

（三）突發(fā)事件之中，某些微博大V故意發(fā)布另類消息，負(fù)面影響大且深遠(yuǎn)

上文分析“名人類”微博大V之中，有一些是所謂的網(wǎng)絡(luò)紅人，也是目前微博大V的一個(gè)特殊類型。這些網(wǎng)絡(luò)紅人也擁有巨大的粉絲量，有的平時(shí)炫富或者好談性、畸趣、奇談怪論與非常之事，甚至相互之間公開嘲諷對(duì)罵，引發(fā)微博之中的“圍觀”;而在突發(fā)事件之中，有些網(wǎng)絡(luò)紅人則故意發(fā)表不合時(shí)宜的奇談怪論，形成網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)，顯示出更強(qiáng)的話題制造與操縱特點(diǎn)。2011年7月27日，遠(yuǎn)在美國(guó)的鳳姐針對(duì)7·23溫州動(dòng)車追尾事件，竟然匪夷所思地發(fā)布了一條“死者聽著自己的大名，死得其所”的帖子，或自覺不妥，她很快自行刪除，但被眼尖的博友“@木易小坡”發(fā)現(xiàn)，截圖后轉(zhuǎn)發(fā)，鳳姐于是連發(fā)兩帖反駁，后來(lái)這幾條帖子全部被鳳姐刪除，但由此引發(fā)更大的爭(zhēng)議，新浪微博中眾博友發(fā)起了“你愿意舉報(bào)和取消關(guān)注鳳姐羅玉鳳嗎”的投票活動(dòng)。這一事件可謂7·23溫州動(dòng)車追尾事件中最為奇特的網(wǎng)絡(luò)輿論事件之一，其引起的突發(fā)事件的輿論偏向現(xiàn)象值得特別關(guān)注;同時(shí)，像鳳姐在此次事故中故意發(fā)出驚人之語(yǔ)，挑戰(zhàn)了網(wǎng)絡(luò)傳播與國(guó)人的道德倫理底線，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)其聲討，但是被撞擊得支離破碎的道德倫理能夠在一場(chǎng)口水戰(zhàn)中修復(fù)嗎？2011年6月21日，郭美美在其新浪微博發(fā)表炫富帖文，并稱自己是中國(guó)紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)中國(guó)紅十字會(huì)乃至整個(gè)慈善事業(yè)的大規(guī)模質(zhì)疑，成為一起典型的網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)型重大突發(fā)事件。在2013年2月5日紅十字會(huì)社會(huì)監(jiān)督委員會(huì)要求復(fù)查郭美美事件的熱潮中，郭美美以帖文高調(diào)回復(fù)，同時(shí)還有其所謂情色視頻流出，這些微博帖文都可以歸結(jié)為我們分析的微博話語(yǔ)的失范行為，致使郭美美事件的網(wǎng)絡(luò)輿論更加詭異復(fù)雜，一次次重創(chuàng)社會(huì)公信力，也在不斷地毀壞著社會(huì)共識(shí)和社會(huì)道德。

三、突發(fā)事件之中微博大V話語(yǔ)失范行為的規(guī)制方法

近幾年，隨著各種社會(huì)化媒體的成熟與發(fā)展，突發(fā)事件乃至網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)型突發(fā)事件的各種網(wǎng)絡(luò)輿論層出不窮且十分混亂，強(qiáng)化社會(huì)矛盾的根源，消解政府公信力與社會(huì)倫理道德、社會(huì)自信心，不僅給責(zé)任方、各級(jí)黨政組織造成很大壓力，也為突發(fā)事件的解決增添了不少曲折與難度^[7]。有關(guān)研究報(bào)告認(rèn)為，像7·23溫州動(dòng)車追尾事件這樣的重大突發(fā)事件已經(jīng)觸及以城市中產(chǎn)為代表的中間階層的利益，“動(dòng)車事故成為一個(gè)契機(jī)，推動(dòng)中等收入階層集體登上網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)。而在事件輿論里中產(chǎn)階層對(duì)公權(quán)的質(zhì)疑和離心傾向，值得為政者警思。^[8]”針對(duì)微博大V，如何規(guī)避其在突發(fā)事件之中的話語(yǔ)失范行為，做到社會(huì)輿論良性互動(dòng)，確實(shí)是社會(huì)各方需要認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。

（一）微博大V的自律原則

目前，眾多“名人類”微博大V都以自己合意的方式擁有網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，并擁有成百上千萬(wàn)的粉絲（聽眾），這些人也就擁有了相當(dāng)于甚至優(yōu)于大眾媒體的輿論影響力。突發(fā)事件之中，各種相關(guān)信息與聲音大量出現(xiàn)，“名人類”微博大V的發(fā)言與轉(zhuǎn)發(fā)一定要“三思而行”。“一思”自己所發(fā)布與轉(zhuǎn)發(fā)的言論之中的事件信息是否符合事實(shí)，可信度有多高。當(dāng)然，我們?nèi)粢笪⒉┐骎轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息之前，件件都去調(diào)查核實(shí)相關(guān)信息的真實(shí)性，肯定不盡現(xiàn)實(shí)，但是，我們希望微博大V在發(fā)布相關(guān)信息時(shí)盡量采用可信的“信息源”;“二思”自己發(fā)表或所轉(zhuǎn)的言論所含情感的適度。有研究者通過(guò)數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，新聞信息的不同架構(gòu)產(chǎn)生不同的議程設(shè)置效果，其中特殊問(wèn)題框架、情節(jié)框架和價(jià)值框架比主題框架、一般框架和策略框架具有更強(qiáng)的議程設(shè)置效果^[9]。對(duì)比分析，新聞信息傳播的這一特征在微博信息傳播中同樣突出。對(duì)于這類帖文，微博大V應(yīng)多加甄別，自己盡量少發(fā)布與轉(zhuǎn)發(fā)。即使發(fā)布，也要注意在真實(shí)信息的基礎(chǔ)上評(píng)論，做到適中;“三思”自己發(fā)布的言論可能引發(fā)的后果。一般情況下，微博大V當(dāng)然希望自己的言論越受關(guān)注越好，但是另一方面，微博大V在發(fā)布帖文之前，又要好好地預(yù)想一下自己言論可能造成的各種結(jié)果，盡量避免可能帶來(lái)的負(fù)面后果。

（二）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用監(jiān)管的優(yōu)先原則

對(duì)于微博大V，尤其是粉絲（聽眾）量超過(guò)百萬(wàn)的博主，各個(gè)微博應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)該指定專人對(duì)其微博言論進(jìn)行監(jiān)看，多與這些微博博主進(jìn)行溝通。突發(fā)事件爆發(fā)之時(shí)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿論生成的時(shí)間規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更應(yīng)該加大監(jiān)看力度，遇到基本事實(shí)有疑問(wèn)的帖文，可以直接與這些博主聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行帖文修改直至禁發(fā)。一旦微博大V深陷輿論危機(jī)之中，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)則應(yīng)該與其共同探討應(yīng)對(duì)方法，化解輿論危機(jī)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)紅人，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)更應(yīng)該以社會(huì)效益與自身聲譽(yù)為重，避免單純追求轟動(dòng)效應(yīng)而造成較大的負(fù)面影響。有論者在總結(jié)西方政治丑聞與媒介關(guān)系時(shí)，提出“談話丑聞（talk scandal）”的概念，指各種媒體將性、經(jīng)濟(jì)、權(quán)力的丑聞戲劇化，并大規(guī)模地持久傳播，嚴(yán)重影響了西方政治生態(tài)^[10]。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳播的特性，我們可以延伸出“網(wǎng)絡(luò)丑聞”的概念，“網(wǎng)絡(luò)丑聞”將丑聞主體從名人擴(kuò)展到每一個(gè)人，并有意無(wú)意地將突發(fā)事件之中的各種因素戲劇化，由此造成的負(fù)面影響更大。像鳳姐在7·23溫州動(dòng)車追尾事件中的不當(dāng)言論和郭美美微博帖文的“天真過(guò)失”，就十分突出地體現(xiàn)出“網(wǎng)絡(luò)丑聞”長(zhǎng)久而巨大的破壞力。鳳姐的不當(dāng)言論曾激起不少博友抵制，并呼吁新浪網(wǎng)關(guān)閉其微博，新浪網(wǎng)并沒有做出回應(yīng)，此事最終不了了之。如果當(dāng)初新浪網(wǎng)能夠?qū)ζ湮⒉┭哉撨M(jìn)行監(jiān)管，這一輿論危機(jī)完全可以預(yù)先解決。而對(duì)于郭美美事件，新浪網(wǎng)雖然承擔(dān)其認(rèn)證過(guò)程中的過(guò)失，但是對(duì)于郭美美微博的監(jiān)控與處理并不到位，致使其負(fù)面效應(yīng)不斷延續(xù)。

（三）黨政組織與微博大V的聯(lián)合原則

有論者認(rèn)為，我國(guó)現(xiàn)在輿論環(huán)境的整體現(xiàn)狀是“意見多元化，情緒激烈化，意見表達(dá)呈現(xiàn)沖突化”^[11]?？梢灶A(yù)見的是，未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間，我國(guó)社會(huì)輿論的復(fù)雜格局還會(huì)繼續(xù)，并會(huì)成為常態(tài)。社會(huì)輿論的這種格局為我國(guó)各級(jí)政府與組織的社會(huì)治理帶來(lái)了新的考驗(yàn)。我們認(rèn)為，社會(huì)輿論尤其是網(wǎng)絡(luò)輿論實(shí)質(zhì)是社會(huì)發(fā)展過(guò)程之中各種問(wèn)題，尤其是矛盾的聚合、爆發(fā)，其解決之道當(dāng)然依賴民意的疏導(dǎo)，但是根本方式仍然在于黨政組織社會(huì)治理方式的轉(zhuǎn)型?？梢钥隙ǖ氖?，目前絕大多數(shù)微博大V網(wǎng)絡(luò)言論的本意是好的，各級(jí)黨政組織應(yīng)該真心地與這些微博大V交朋友，虛心聽取他們的意見，整合自身的媒介渠道尤其是網(wǎng)絡(luò)資源（政府網(wǎng)站、政務(wù)微博、政務(wù)微信等）與其形成良性互動(dòng)，進(jìn)而較好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)與公共信息治理。

從上圖大致可以看出，在信息傳播與輿論流動(dòng)的過(guò)程中，微博大V處于中心位置。實(shí)際上，如今各類媒體、黨政官員和黨政組織都以網(wǎng)站、論壇、微博、微信等方式進(jìn)入“微博大V”的大圈子之中，大家在一個(gè)共同的平臺(tái)之中平等發(fā)言，這就為各級(jí)黨政組織進(jìn)行公共信息治理提供了極佳的民意搜集與輿論整合的機(jī)會(huì)。因此，在突發(fā)事件之中，各級(jí)黨政組織除了快速有效地進(jìn)行事件處理之外，還應(yīng)該及時(shí)向社會(huì)發(fā)布相關(guān)權(quán)威信息，多與微博大V聯(lián)系，讓他們參與事件處理并發(fā)布相關(guān)信息發(fā)布，往往可以收到事半功倍的效果。

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