增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)下的用戶體驗(yàn)研究

馬增暉

摘要：隨著計(jì)算機(jī)科技的發(fā)展以及各類軟件的研發(fā)，漸漸模糊了虛擬與現(xiàn)實(shí)的界限，人們不滿足于沉浸在與現(xiàn)實(shí)世界分離的虛擬世界中，開始探求與現(xiàn)實(shí)世界互動(dòng)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域。它將虛擬的信息應(yīng)用到真實(shí)世界，給用戶一個(gè)實(shí)時(shí)交互的感官體驗(yàn)，為用戶提供感興趣卻無法直接獲知的信息。本文通過虛擬信息的真實(shí)傳遞，深度沉浸的審美感知以及娛樂體驗(yàn)的情感的升華三個(gè)方面分析增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)下的用戶體驗(yàn)，為今后的研究提供思路和方法。

關(guān)鍵詞：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)；用戶體驗(yàn)；認(rèn)知；審美；情感

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augment Reality，簡稱AR）是在虛擬技術(shù)的基礎(chǔ)上，把原本在現(xiàn)實(shí)世界的一定時(shí)間空間范圍內(nèi)很難體驗(yàn)到的實(shí)體信息（視覺信息，聲音，味道，觸覺等），通過科學(xué)技術(shù)模擬仿真后再疊加到現(xiàn)實(shí)世界被人類感官所感知，從而達(dá)到超越現(xiàn)實(shí)的感官體驗(yàn)。

Azuma提出了被普遍接受的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)定義，他認(rèn)為增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)是一種融合虛擬和真實(shí)圖像，能夠?qū)崟r(shí)交互，把虛擬圖像注冊(cè)到真實(shí)世界中的技術(shù)。這種技術(shù)可以讓用戶從亦真亦幻中獲取所需要的信息。

l 信息在虛擬與現(xiàn)實(shí)中相互轉(zhuǎn)換

在認(rèn)知的過程中，環(huán)境與用戶的相互作用影響了用戶的認(rèn)知。環(huán)境通過刺激用戶的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺等，向用戶傳遞既定信息，引發(fā)其思維。用戶作為認(rèn)知主體，在認(rèn)知的過程中并不是盲日的，而是伴隨著某種任務(wù)或目的，環(huán)境對(duì)認(rèn)知主體構(gòu)成影響，而認(rèn)知主體對(duì)環(huán)境具有主觀能動(dòng)的作用。

著名的心理學(xué)家皮亞杰認(rèn)為，認(rèn)知發(fā)展的機(jī)制是“人與物（物理環(huán)境）互動(dòng)”，并進(jìn)一步用“同化和順應(yīng)”來解釋這一機(jī)制，以說明個(gè)體認(rèn)知的適應(yīng)性。當(dāng)環(huán)境為認(rèn)知主體提供了認(rèn)知信息，認(rèn)知主體通過身體感知，通過同化或者順應(yīng)的方式與環(huán)境進(jìn)行交互。在交互過程中，如若遇到不可改變的因素，那么就要適應(yīng)環(huán)境，逐漸達(dá)到平衡狀態(tài)，形成新的認(rèn)知。

環(huán)境中的各種事物并不是孤立地存在著，它們之間有著密不可分的聯(lián)系。有些是認(rèn)知主體已經(jīng)知道的，有些是環(huán)境里的新事物，屬丁未知事實(shí)。在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的空間中，真實(shí)世界的場景就是用戶所熟知的一部分場景，而虛擬投射到環(huán)境里的信息則是未知的，現(xiàn)實(shí)與虛擬疊加在同一環(huán)境里進(jìn)行交融并相互關(guān)系，刺激認(rèn)知主體去思維并推理，從而獲得增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)營造的環(huán)境所要傳達(dá)給用戶的所有信息。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的環(huán)境為用戶提供了交互的可能以及認(rèn)知的信息。一般借助光電顯示技術(shù)、交互技術(shù)、計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)等，將現(xiàn)實(shí)生活中不可能實(shí)現(xiàn)的信息實(shí)時(shí)傳達(dá)給用戶，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的環(huán)境遠(yuǎn)遠(yuǎn)高丁虛擬現(xiàn)實(shí)的環(huán)境，它擁有真實(shí)的場景，讓用戶處丁一種現(xiàn)實(shí)與虛擬高度融合的空間中，從而完成對(duì)信息的認(rèn)知。如圖l是谷歌眼鏡（Coogle Project Class），它具有和智能于機(jī)一樣的功能，可以通過聲音控制拍照、視頻通話和辨明方向，以及上網(wǎng)沖浪、處理文字信息和電子郵件等。眼鏡可以識(shí)別周圍環(huán)境，并對(duì)信息加T處理，得出用戶所需信息，用戶可以通過眼鏡看到在現(xiàn)實(shí)世界中不存在丁肉眼中的信息，完成與環(huán)境的交互和對(duì)信息的認(rèn)知。

2 審美空間在沉浸中的延伸

人類的多種體驗(yàn)當(dāng)中，審美體驗(yàn)最能夠充分展示人自身自由自覺的意識(shí)，以及對(duì)丁理想境界的追尋，因而可以稱之為最高的體驗(yàn)。在傳統(tǒng)的審美領(lǐng)域，人們的關(guān)注點(diǎn)往往都會(huì)集中在自然美、社會(huì)美以及藝術(shù)美。人類的審美不可能停留在起源狀態(tài)，它將隨著人類物質(zhì)牛產(chǎn)、社會(huì)交往、精神文化的擴(kuò)展而不斷地展開。隨著數(shù)字媒體時(shí)代的到來，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)得到了這些領(lǐng)域的所有優(yōu)點(diǎn)。

在審美活動(dòng)中，用戶扮演著審美主體的角色。從牛理上來講，人的牛命活動(dòng)處丁一種本能，這是審美活動(dòng)的基礎(chǔ)。外部環(huán)境對(duì)人刺激并產(chǎn)牛影響，人對(duì)此做出一定的反應(yīng)。如果能讓用戶感覺到適應(yīng)和融洽，就會(huì)產(chǎn)牛愉悅，美感則源丁這種愉悅。如圖2是一款增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品，通過掃描一百元人民幣的背面，手機(jī)屏幕中會(huì)出現(xiàn)一只虛擬的功夫熊貓。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)將現(xiàn)實(shí)的紙幣和虛擬的熊貓相結(jié)合，給用戶帶來愉悅的審美體驗(yàn)。從心理上講，人作為審美的主體，不僅靠本能來感受美，在心里也有一項(xiàng)既定的審美標(biāo)準(zhǔn)。如若對(duì)象符合人內(nèi)心的審美標(biāo)準(zhǔn)，則被認(rèn)為美，反之，則不會(huì)產(chǎn)牛審美感受。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展基丁虛擬現(xiàn)實(shí)，但又高丁虛擬現(xiàn)實(shí)。它們都蘊(yùn)含著虛擬的成分，但增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)依靠自身的技術(shù)性和藝術(shù)性，表現(xiàn)出與現(xiàn)實(shí)世界的交融和諧之美。虛擬現(xiàn)實(shí)是體驗(yàn)虛擬世界的計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)，它所展現(xiàn)的畫面都是虛擬的，與現(xiàn)實(shí)完全分割。人在虛擬現(xiàn)實(shí)的空間中，只是按照虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)定的場景進(jìn)行敘事，與真實(shí)的世界并無關(guān)聯(lián)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)則放大了這種沉浸之美。在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的空間中，人依然處丁真實(shí)世界，通過敘事和交互的方式接收真實(shí)世界所無法感知的信息。這種和諧融洽之美滿足了用戶的審美訴求。

3 娛樂體驗(yàn)中的情感的升華

每個(gè)人都有情感需求，它使一種感情上的滿足和心理上的認(rèn)同。社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步讓人們?cè)跐M足了基本的生存需求之外，有了更高的要求，人還需要精神上的享受。《心理學(xué)大辭典》中認(rèn)為：情感是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)牛的態(tài)度體驗(yàn)。情感活動(dòng)影響著人們?nèi)绾胃兄?、如何行為和如何思維，它構(gòu)建了人類?；畹闹匾矫妗Ｔ鰪?qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)改變了人們的生活方式，改變了真實(shí)世界和虛擬世界之間的分離狀態(tài)，讓用戶在需要的時(shí)候以最便捷的方式獲取信息。

大部分用戶在接觸增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)時(shí)都會(huì)有“新奇、有趣、快樂”的體驗(yàn)，這也決定了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品將會(huì)擁有更高的用戶滿意度。當(dāng)一款增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)作品很有吸引力，用戶便會(huì)投入時(shí)間和精力去理解和探究，如若產(chǎn)品能夠解決用戶的某種需求。例如，用戶身在異鄉(xiāng)，谷歌眼鏡就可以準(zhǔn)確地為用戶定位當(dāng)前所處的環(huán)境，并提供周圍的可選擇信息，以便用戶對(duì)陌生環(huán)境進(jìn)行認(rèn)知。這時(shí)候用戶就會(huì)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品產(chǎn)牛忠誠和依賴的關(guān)系，這種關(guān)系就是一種情感。

從技術(shù)的層面來講，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)突破了時(shí)間和空間的界限，把計(jì)算機(jī)帶入到真實(shí)世界中，用戶變成了主動(dòng)的參與者，擁有更好的交互體驗(yàn)，與周圍的環(huán)境更和諧的交融，這種深層次的交流影響著用戶的情感體驗(yàn)，使用戶的感情升華。

4 總結(jié)

隨著數(shù)字媒體的蓬勃發(fā)展，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的關(guān)注度逐漸提高，越來越多的研究指向增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)。半機(jī)械人類學(xué)家兼Geoloqi聯(lián)合創(chuàng)始人安珀·凱斯（AmherCase）認(rèn)為，當(dāng)創(chuàng)建物體、動(dòng)畫、應(yīng)用和體驗(yàn)的門檻大幅降低之后，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)會(huì)變得更加有趣。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)能夠滿足用戶認(rèn)知、審美以及情感的需求，這種真實(shí)世界與虛擬信息的無縫結(jié)合給用戶帶來了更新的交互體驗(yàn)。