淺述寬帶用戶上網(wǎng)報(bào)錯(cuò)“691”的原因及解決方法

摘 要：“691”錯(cuò)誤是寬帶撥號(hào)上網(wǎng)用戶常常遇到的故障提示，寬帶用戶撥號(hào)上網(wǎng)使用PPPOE協(xié)議連接，通過(guò)電話線傳輸數(shù)據(jù)，使用寬帶專用的MODEM設(shè)備實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的調(diào)制解調(diào)，認(rèn)證無(wú)法通過(guò)時(shí)，提示“691”錯(cuò)誤。通過(guò)本文的分析研究，可以更加準(zhǔn)確快速地處理該類故障。

關(guān)鍵詞：寬帶賬號(hào)；帶計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)；BAS；VLAN

通常人們都會(huì)將“691”作為密碼錯(cuò)誤的代名詞，其實(shí)，“691”的原因很多很復(fù)雜，對(duì)應(yīng)的解決辦法也不相同，下面我們就來(lái)分析一下。

1 寬帶用戶上網(wǎng)報(bào)錯(cuò)“691”的主要原因

1.1 寬帶賬號(hào)根本不存在

合法的寬帶用戶除了在局端和用戶端進(jìn)行物理性的新裝連接，還要在寬帶計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)中進(jìn)行新裝，也就是在該系統(tǒng)中進(jìn)行新裝開戶操作，使該賬號(hào)在系統(tǒng)中存在，這是使該用戶真正成為寬帶用戶不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。天津聯(lián)通目前使用的寬帶計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)有兩個(gè)，即市內(nèi)6個(gè)分公司使用亞信的AIOBS系統(tǒng)，其余12個(gè)分公司均使用華勝鳴天的BIMS系統(tǒng)。因此，如果賬號(hào)根本在認(rèn)證系統(tǒng)中不存在，即沒(méi)有進(jìn)行過(guò)開戶操作，即使所有的硬件環(huán)節(jié)都已就緒，用戶上網(wǎng)也勢(shì)必會(huì)報(bào)錯(cuò)“691”。

1.2 用戶使用的密碼與認(rèn)證系統(tǒng)不符

每一個(gè)寬帶賬號(hào)在生成的時(shí)候都會(huì)生成一個(gè)密碼，即初始密碼，用戶使用該初始密碼登錄網(wǎng)絡(luò)后，既可以繼續(xù)使用該密碼，也可以自助修改。寬帶用戶因?yàn)椤懊艽a”不符而上網(wǎng)報(bào)錯(cuò)“691” 大多數(shù)屬于人為造成，但無(wú)論是什么原因，只要用戶使用的密碼與認(rèn)證系統(tǒng)中不符，就會(huì)導(dǎo)致用戶上網(wǎng)報(bào)錯(cuò)“691”。

1.3寬帶賬號(hào)BAS綁定信息錯(cuò)誤

為防止用戶盜用賬號(hào)情況的發(fā)生，寬帶的用戶賬號(hào)早已實(shí)現(xiàn)了與該用戶物理端口的一對(duì)一綁定。由于在同一臺(tái)BAS設(shè)備上，用戶的VLAN信息是唯一的，所以我們用這些信息來(lái)表達(dá)該用戶所在物理端口的唯一性，BAS-IP代表所在的BAS設(shè)備，Q-VLAN（外層VLAN）代表所在的DSLAM或OLT設(shè)備，U-VLAN（內(nèi)層VLAN）代表所在的物理端口，所以在計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)中將每一個(gè)寬帶賬號(hào)與這3個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行綁定就等于是與該用戶所在的物理端口進(jìn)行了綁定。如果綁定信息稍有一點(diǎn)錯(cuò)誤，包括內(nèi)、外層VLAN的書寫順序，都會(huì)導(dǎo)致用戶上網(wǎng)報(bào)錯(cuò)“691”。

1.4 用戶賬號(hào)處于“鎖定”狀態(tài)

寬帶用戶主動(dòng)辦理停機(jī)業(yè)務(wù)或者因欠費(fèi)等原因被停機(jī)后，寬帶用戶賬號(hào)在計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)中處于“鎖定”狀態(tài)，導(dǎo)致用戶撥號(hào)上網(wǎng)報(bào)錯(cuò)“691”。

1.5 用戶賬號(hào)已在線

寬帶用戶的非正常下線很容易造成該用戶賬號(hào)在計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)中仍然顯示為在線狀態(tài)，由于天津聯(lián)通的寬帶計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)中已經(jīng)啟用了“唯一在線原則”，此種假象使得該寬帶賬號(hào)再次撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)認(rèn)證系統(tǒng)“認(rèn)為”該用戶賬號(hào)已經(jīng)在線，不允許其再次撥號(hào)上網(wǎng)，拒絕其認(rèn)證請(qǐng)求，所以，不管何種原因造成的用戶賬號(hào)“在線”狀態(tài)，都會(huì)導(dǎo)致用戶上網(wǎng)報(bào)錯(cuò)“691”。

1.6 端口位置及交換側(cè)VLAN數(shù)據(jù)、工程施工的線纜錯(cuò)序、外線混纜混線

此種原因與寬帶計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)無(wú)關(guān)，但也是最為復(fù)雜的一種情況。

1.6.1 對(duì)于銅線接入用戶，DSLAM設(shè)備的物理端口與測(cè)量室的前排位置是一一對(duì)應(yīng)的，測(cè)量室人員如果將端口位置打錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致用戶上網(wǎng)報(bào)錯(cuò)“691”。

另外，光纖接入的寬帶用戶的OLT數(shù)據(jù)有一部分是在交換側(cè)，所以該段落VLAN數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤也會(huì)導(dǎo)致用戶的“691”錯(cuò)誤。

1.6.2 無(wú)論哪種接入方式的寬帶用戶，工程施工時(shí)的線纜錯(cuò)序?qū)е碌奈锢矶丝谒贐AS設(shè)備上的實(shí)際VLAN值與規(guī)劃值不一致，會(huì)導(dǎo)致用戶上網(wǎng)報(bào)錯(cuò)“691”。

1.6.3 對(duì)于銅線或光纖接入的寬帶用戶來(lái)說(shuō)，與用戶端距離最近的“外線”部分，比如樓層配線盒、小區(qū)內(nèi)的交接箱、光線路終端OLT等部位，是各家各戶之間的通信樞紐位置，由于外力、天氣、老化等客觀不可抗因素，這些部位很容易混纜混線，這樣的線纜故障經(jīng)常會(huì)蒙蔽維護(hù)人員，因?yàn)樗粫?huì)影響語(yǔ)音業(yè)務(wù)，只會(huì)影響寬帶業(yè)務(wù)，導(dǎo)致用戶上網(wǎng)報(bào)錯(cuò)“691”。

2 寬帶用戶上網(wǎng)報(bào)錯(cuò)“691”的主要解決方法

2.1 對(duì)于寬帶賬號(hào)不存在的情況

所有的寬帶賬號(hào)原則上是系統(tǒng)自動(dòng)生成的，只有一小部分失敗操作會(huì)通過(guò)工單形式到達(dá)相應(yīng)人工工位進(jìn)行人工干預(yù)，即維護(hù)人員會(huì)在計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)中按照工單上的要求為該賬號(hào)人工增加認(rèn)證，以解決該問(wèn)題。

2.2 用戶使用的密碼與認(rèn)證系統(tǒng)不符

用戶可以通過(guò)天津熱線寬帶自服務(wù)系統(tǒng)或者聯(lián)通客服10010自助修改密碼，也可以保障通過(guò)局方維護(hù)人員在寬帶計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)中修改，來(lái)解決該原因的“691”問(wèn)題。

2.3 用戶賬號(hào)BAS綁定信息錯(cuò)誤

該情況只能通過(guò)維護(hù)人員在寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中將賬號(hào)上的BAS及VLAN信息按照規(guī)劃值進(jìn)行修改，綁定信息正確后，“691”問(wèn)題迎刃而解。

2.4 用戶賬號(hào)處于“鎖定”狀態(tài)

無(wú)論“鎖定”的原因是什么，對(duì)于寬帶賬號(hào)的停開機(jī)操作都是系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行的，只有一小部分失敗操作會(huì)通過(guò)工單形式到達(dá)相應(yīng)人工工位進(jìn)行人工干預(yù)，對(duì)于“鎖定”的寬帶賬號(hào)，維護(hù)人員按照工單要求在寬帶計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)中進(jìn)行人工“解鎖”后，用戶即為開機(jī)可用狀態(tài)。

2.5 用戶賬號(hào)已在線

此種情況必須通過(guò)維護(hù)人員在寬帶計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)中將已在線的寬帶賬號(hào)進(jìn)行“剔除”下線后，該賬號(hào)方可重新?lián)芴?hào)上網(wǎng)。

2.6 端口位置及交換側(cè)VLAN數(shù)據(jù)、工程施工的線纜錯(cuò)序、外線混纜混線

無(wú)論屬于該原因中的哪種情況，都不是寬帶計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)維護(hù)人員所能處理的，是需要維護(hù)人員在故障段落現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查處理，比如先對(duì)配線架端口的打線位置、交換側(cè)VLAN數(shù)據(jù)、線纜混線位置等進(jìn)行核對(duì)，再進(jìn)行修改、處理，用戶才可正常上網(wǎng)。

3 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)上面的分析論述我們發(fā)現(xiàn)，寬帶用戶上網(wǎng)報(bào)錯(cuò)“691”的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，要想快速解決故障現(xiàn)象，縮短故障時(shí)間，在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地找到故障原因才是關(guān)鍵，這樣才能做到“辨癥施治、對(duì)癥下藥”，迅速排除故障。

作者簡(jiǎn)介：朱玲，天津大學(xué)，大學(xué)本科，天津聯(lián)通設(shè)備維護(hù)中心。