對高校網絡志愿服務建設的思考

王哲　范雪菲

隨著互聯(lián)網時代的到來，高校的志愿服務已不僅僅局限于線下平臺，如何開展網絡志愿服務建設以及如何更深入的加強網絡技術和志愿服務精神的結合，使網絡志愿服務建設更加完善，為中國高校的青年志愿服務事業(yè)注入新的活力，提供新的機遇應成為各個高校首要解決的問題。通過新興網絡媒體的便捷性等優(yōu)勢，更加有效的開展高校公益志愿活動。

國內外研究經驗和實踐基礎。網絡公共領域為志愿服務的開拓和延伸提供了新的場域。劉波亞教授在《網絡志愿服務：互聯(lián)網時代志愿服務的拓展和延伸》一文中寫到網絡公共領域對于志愿服務拓展和延伸的重要意義：網絡公共領域的主體涵蓋面廣泛，為志愿服務提供了充足的主體資源，同時互聯(lián)網拓展了社會組織的存在和發(fā)展方式，為志愿組織開展了新的發(fā)展空間，而且網絡公共領域的自治開放有利于志愿精神的培育。

網絡化管理對中國大學生志愿者活動有著重大的積極意義。網絡化管理有利于實現(xiàn)志愿者組織的“無邊界化”，這大大提高了志愿服務的參與度，給予志愿服務組織寬松的發(fā)展空間，并提供了良好的契機。網絡化管理有利于加強大學生志愿者的溝通交流，志愿者們可以通過網絡分享志愿服務的心得體會、介紹志愿服務的經驗、傳播志愿服務理念以及在遇到問題試向其他志愿者進行求助。網絡化管理有利于對資源進行整合，網絡化管理具有傳播速度快、覆蓋面廣等特點，可以將零散的大學生組織加以整合利用，從而最大程度的發(fā)揮出志愿者組織的各方面潛能與價值。

高校網絡志愿服務建設研究的重要性。高校網絡志愿服務建設的研究，是正確地進行網絡志愿服務建設決策和計劃的前提和基礎，我們目前正處在由傳統(tǒng)志愿服務向網絡志愿服務延伸的關鍵轉折點，而網絡志愿服務必然是未來高校志愿服務的重中之重，所以如何合理地、高效的、成功地完成這一延伸，是需要每個人認真思考、認真研究的。網絡志愿服務的建設有利于提高和增強我國青年大學生的個人素質和道德修養(yǎng)，同時也促進了和諧網絡環(huán)境的建設。所以我們應該重視對于高校網絡志愿服務建設的研究，為未來的建設提供寶貴的研究經驗，力爭在網絡志愿服務建設中取得輝煌的成就。

提出中心論題。本課題立足于安徽財經大學青年志愿者協(xié)會，探索高校在網絡志愿服務建設中采取的積極措施，分析高校在規(guī)劃和實踐的過程中產生的問題，并為此提出一些政策性建議，以期能對高校網絡志愿服務建設有所裨益，讓網絡建設更好地為校園文化和志愿活動服務。

高校網絡志愿服務建設發(fā)展現(xiàn)狀

自1993年中國青年志愿者行動正式啟動至今，經過初步建設已走過了困難重重，但輝煌璀璨的20多個歲月。在這20多年里，中國青年志愿者在一些重要的場合和嚴重的危機中發(fā)揮了極其重要的、不可或缺的作用，取得了做人的成績，走出了自己的一條路，但是不可否認的是，目前的發(fā)展依舊存在一些問題亟待解決，依舊存在一些情況需要改善。中國青年志愿者還有很長的服務之路要走，在發(fā)展過程中遇到了許多問題和困難，也從中吸取了經驗和教訓，同時也抓住了相當多的機會，得以高速發(fā)展，同時也借助各種新時代的工具和技術，使青年志愿服務在未來取得更大的發(fā)展和進步。

網絡技術已經深入了人們生活的各個領域，中國青年志愿服務工作也不例外，廣大青年志愿者們通過各類先進的網絡技術手段如QQ、微信、微博和飛信等進行支志愿行動的安排和協(xié)調，這類網絡技術手段的高效性和及時性為青年志愿者和志愿服務工作帶了便利，但是很明顯，我們對于網絡技術手段的應用還不夠充分，沒有完全發(fā)揮其大眾性和便捷性。

高校網絡志愿服務建設發(fā)展的優(yōu)勢

網絡的傳播速度快、覆蓋范圍廣，易于發(fā)起和組織志愿活動。目前我國高校大學生志愿服務組織信息化水平不夠高，對網絡技術的運用較單一，相關信息平臺的建設尚不完善。然而傳統(tǒng)方式下信息經過層層傳達后，往往會失真，并不能適應網絡時代對高校志愿者的動員、組織和開展活動的需要。相較于傳統(tǒng)志愿服務，網絡志愿服務具有傳播速度快、覆蓋范圍廣等特點，同時由以往的單線型一對一傳播轉變?yōu)檩椛湫鸵粚Χ鄠鞑ィ@會很大程度上改變以往的格局，通過網絡，真正實現(xiàn)志愿者之間、志愿組織之間和志愿服務活動之間的互聯(lián)，使志愿服務活動的發(fā)起和組織更便利也更高效。

網絡志愿服務建設有利于整合志愿服務資源和壯大志愿者隊伍。我國目前的志愿服務資源分布嚴重不均衡，一方面：東部發(fā)達地區(qū)和西部落后地區(qū)不均衡，另一方面城市地區(qū)和農村地區(qū)不均衡，網絡志愿服務的建設以其超時空性可以很好地優(yōu)化這一配置不均衡的問題，一方面志愿者和志愿組織通過網絡，進行交流溝通、相互學習先進知識和實踐經驗，另一方面，網絡志愿服務活動的開展，也會增強對于志愿服務資源的整合，完善志愿服務資源的優(yōu)化配置。另外，網絡化實現(xiàn)了志愿服務活動的“無邊界化”，即只要志愿者對某項志愿服務活動感興趣，就可以直接報名并參與。這無疑大大提高了志愿者在志愿服務活動的參與度，壯大了青年大學生志愿者隊伍。

網絡志愿服務建設有利于宣傳和傳承志愿服務精神。網絡傳播范圍廣、受眾多、不受時空限制、相對自由度高、宣傳成本低、見效快，且具有最有活力的消費群體，在這之中大學生占比很高，網絡作為當今最為高效便捷的傳播媒介，若能合理利用其對志愿精神進行宣揚和傳播，將有助于在青年大學生心中建立起志愿服務的意識，形成先進且獨特的志愿服務文化，從思想上影響青年大學生，使更多的青年大學生積極投入到志愿服務事業(yè)中去，這將會為志愿服務事業(yè)的未來奠下良好的基礎。

部分高校網絡志愿服務建設發(fā)展的借鑒

全國高校對于網絡志愿服務建設都給與了足夠的重視，尤其是中南大學，在網絡志愿服務建設上走在了全國前列，并于2014年6月4日正式成立了網絡文明志愿服務總會，號召全體師生具備開展網絡文明建設的理想信念，注重在傳播形式上的創(chuàng)新，在網絡上積極傳播正能量，矢志為弘揚先進文化而艱苦奮斗，錘煉培養(yǎng)服務網絡文明的高尚品格。還倡議在校青年大學生們嚴于律己、跟緊黨的步伐、站在時代潮頭上，積極響應黨中央的號召。

事實證明中南大學的網絡文明志愿者通過網絡給學校的改革、教學、后勤、科研、校園文化等各個方面建言獻策，對學校的發(fā)展起到了很大的推進作用。另一方面，利用這些網絡新媒體工具在志愿服務活動前期、中期和后期進行宣傳報道，及時地報道志愿服務機構的系列事件，在校園內弘揚和傳播了青年志愿者奉獻自己、服務他人的無私精神，和關注志愿服務活動的廣大熱心群眾建立起一條溝通的紐帶。

高校網絡志愿服務建設的分析

建設背景、目的、影響。而隨著網絡化進程的加快，網絡技術已經深入了人們生活的各個領域，中國青年志愿服務工作也不例外，但是我們對于網絡技術手段的應用還不夠充分，沒有完全發(fā)揮其大眾性和便捷性。我們應該更深入的加強網絡技術和志愿服務精神的結合，使網絡志愿服務建設更加完善，為中國高校的青年志愿服務事業(yè)注入新的活力，提供新的機遇。

分析網絡志愿服務建設實施的條件和優(yōu)缺點。網絡志愿者隊伍的建設。挑選具有志愿服務精神和網絡技能的大學生，成立網絡志愿者隊伍，以弘揚和宣傳志愿者精沖為目標，以“奉獻、友愛、互助、進步”為宗旨，通過微博、微信等網絡手段，積極宣傳青年志愿者的精神，在網絡上加強志愿者之間的相互交流和來往，同時組織網絡志愿服務活動，并定期對網絡志愿服務進行經驗總結和心得整理，為未來的網絡志愿服務建設提供研究基礎。

網絡志愿服務平臺的建設。網絡志愿服務建設重點是網絡化和信息化，先進的網絡化信息管理服務平臺是網絡志愿服務建設的標志。志愿者招募和信息管理、活動信息發(fā)布和管理、活動組織與人員安排都應該通過統(tǒng)一的網絡信息平臺實現(xiàn)，不僅增加了青年志愿者組織的工作效率，也為青年志愿者協(xié)會的未來發(fā)展奠定基礎。

網絡志愿服務活動的建設。網絡志愿服務活動相比較傳統(tǒng)形式的志愿服務活動，更需要開闊思路、積極創(chuàng)新，在活動策劃、活動組織和活動后期宣傳上精益求精，確保網絡志愿服務的高質量。同時應注意打造品牌活動，建設具有中國特色的網絡志愿服務活動，擴大影響力，積極宣傳青年志愿者的精神。

網絡志愿服務在志愿者活動方面的應用前景

活動組織和人員安排。目前青年志愿者協(xié)會的活動組織和安排，主要依托志愿者之間層層傳達，但是這種信息傳達方式不僅效率低，而且信息很可能會失真，為活動的開展帶來不必要的困擾，但是依托網絡技術手段進行信息的傳達則會避免這些弊端，例如QQ群、微信群和飛信等網絡通訊手段。這些網絡化的信息傳達方式相比較傳統(tǒng)的電話、短信更節(jié)省時間和資源，使志愿服務活動的組織更高效，同時使人員安排更合理更科學。

活動信息發(fā)布與管理。傳統(tǒng)的宣傳手段限制了志愿服務活動的規(guī)模，同時參與服務的志愿者人數(shù)也很有限，但網絡傳播范圍廣、受眾多、不受時空限制、相對自由度高、宣傳成本低、見效快，且具有最有活力的消費群體，因此通過網絡進行志愿活動信息的發(fā)布，所有的活動信息集中在統(tǒng)一的平臺，志愿者可以依據(jù)自身條件和自己的意愿選擇參與志愿服務活動，之后再由信息平臺的管理人員進行篩選，確定最終的活動參與人數(shù)和人員，將會使志愿服務活動的規(guī)模活獲得擴大，參與人數(shù)獲得提高，使志愿服務活動可以為更多的人服務。

志愿者注冊與管理。目前較成熟的網絡化志愿者注冊管理信息系統(tǒng)尚未出現(xiàn)，廣泛被高校采用的依舊是效率較低紙質檔案管理，盡快建立成熟的志愿者注冊管理信息系統(tǒng)，可以提高工作效率，減輕管理人員的工作負擔，同時更為科學合理地為志愿者進行服務。

對高校網絡志愿服務建設發(fā)展提供合理的建議

各大高校應積極的招募一批高素質的網絡志愿者，建立高效的志愿者服務管理機制，注重志愿者服務管理信息系統(tǒng)的建設，同時建立完善的考核激勵機制，定期考核，評出先進個人和集體進行表彰和獎勵；結合現(xiàn)有的線下志愿服務活動，在開展網絡志愿服務活動時，開闊思路、積極創(chuàng)新，在活動策劃、活動開展和活動后期宣傳多方面精益求精，確保網絡志愿服務的高質量。

高校網絡志愿服務建設發(fā)展改造形勢和面對的任務及挑戰(zhàn)

目前高校的網絡志愿服務建設尚處在初期階段，需要各方面的支持以及各種資源的投入，網絡志愿服務建設分為三個階段：

在全國高校內廣泛推廣網絡志愿者和網絡志愿服務的概念，同時挑選網絡技能嫻熟，活躍度高的大學生成為網絡志愿者，為將來的大規(guī)模的網絡志愿服務建設積累經驗，同時在網絡上積極宣傳和弘揚志愿服務精神，使志愿服務精神深入人心。

結合第一階段網絡志愿者積累的經驗，在志愿服務建設較先進和全面的高校開展更為完善的網絡志愿服務建設，成立相關學生組織，例如中南大學的網絡文明志愿服務總會。建立健全的志愿者注冊與管理信息系統(tǒng)，以方便對于志愿者的管理和認證，在組織中以先進的網絡技術手段進行志愿服務活動信息的發(fā)布和管理，同時運用網絡技術手段進行合理地志愿活動的組織和人員安排。

在全面推進階段，我們應結合第一階段和第二階段積累的各方面的經驗和教訓，進一步完善相關網絡平臺的建設，最終在全國的各大高校中推廣網絡志愿服務建設，依托先進的網絡信息技術手段進行志愿服務活動的從發(fā)布到最終開展的所有流程，使青年志愿者協(xié)會更進一步的走向網絡化和信息化，使中國大學生青年志愿服務事業(yè)走進新的時代。

不足之處或遺留問題

本研究對于網絡志愿服務建設的現(xiàn)狀、優(yōu)勢和具體建設進行了探討，但是對于線上線下志愿服務工作的相互合作的必要性和具體的聯(lián)合作業(yè)的方式沒有進行足夠的研究和探討，如果在今后的學習和研究中有機會，希望針對此項進行具體的研究分析，找出合理的措施，對高校網絡志愿服務建設與線下志愿服務的結合有所裨益。